【正文】 理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：00．3 質(zhì)量手冊修改記錄第1頁/共1 頁修改時間章節(jié)號原版號修改狀態(tài) 修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：00．4 質(zhì)量手冊說明第1頁/共2 頁1. 手冊的適用范圍： 本手冊適用于深圳XX物業(yè)管理有限公司全過程活動。： 批準(zhǔn)。、修改、發(fā)放實施控制。 發(fā)布“受控”和“非受控”兩種。非受控版本加蓋藍(lán)色標(biāo)有“非受控文件”字樣的印章，不受更改控制。 手冊版號，版本號用大寫英文字母的遞增順序編號。，應(yīng)視需要進(jìn)行改版和重新發(fā)放。經(jīng)重新打印后，按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行重新審核和批準(zhǔn)。，所有作廢章節(jié)原件加蓋“作廢”章后，由ISO9000工作小組存檔保管。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0 公司簡介第1頁/共1 頁 XX大廈位于深圳市上步南路，是福田區(qū)最繁華的心臟地段，緊靠市政府、上步大廈、文化廣場，占地面積約六千多平方米，建筑面積約八萬兩千平方米。大廈設(shè)有9部日本三菱智能電梯、12部自動扶梯、3部客貨兩用電梯，提供24小時電梯、中央空調(diào)、防盜閉路監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)。深圳XX物業(yè)管理有限公司正朝著高水平的物業(yè)管理躍進(jìn)，為深圳的物業(yè)管理爭創(chuàng)佳績。“服務(wù)第一”就是要有高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，誠肯接受客戶投訴,對客戶負(fù)責(zé)、為客戶著想，不要把客戶看成是有求于我，憑我高興愛怎么管就怎么管，要有誠信無欺的工作作風(fēng)，實事求是、言而有信，提高信譽(yù)。不斷借鑒與學(xué)習(xí)國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，為所管物業(yè)的客戶創(chuàng)造一個舒適、安全可靠、衛(wèi)生良好和和諧興旺的理想工作、生活環(huán)境，爭取全國和市優(yōu)秀大廈榮譽(yù)。以上為本企業(yè)所施行的質(zhì)量方針。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0 公司組織機(jī)構(gòu)圖第1頁/共1 頁副總經(jīng)理管理者代表清潔管理組消防監(jiān)控室收發(fā)室保安組保安部物管部維修組電梯組工程部倉庫組運行組綜合管理事務(wù)組人勞培訓(xùn)組電腦資料組財務(wù)室ISO9000工作小組裝總經(jīng)理 深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0 公司機(jī)構(gòu)職責(zé)第1頁/共2頁1. 總經(jīng)理 制定批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針。 主持管理評審，確定質(zhì)量改進(jìn)的總體目標(biāo)。2. 副總經(jīng)理(管理者代表) 協(xié)助總經(jīng)理研究確定公司物業(yè)管理方案、管理合同的評審并組織實施。 按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量體系。 負(fù)責(zé)處理重大的質(zhì)量事故。 負(fù)責(zé)對大廈裝修、改建項目的消防審批，每年物業(yè)資質(zhì)年審。 負(fù)責(zé)受理顧客維修安裝服務(wù)申請，處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)解決，定期進(jìn)行客戶意見征集。4. 工程部 負(fù)責(zé)大廈機(jī)電設(shè)備運行及維修保養(yǎng)計劃制定并組織實施。 負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件和設(shè)備資料的收集整理編號。 負(fù)責(zé)物資采購控制、進(jìn)貨驗證、庫房物料的儲存、標(biāo)識和物料發(fā)放的管理。 負(fù)責(zé)顧客維修安裝服務(wù)的實施。 負(fù)責(zé)公共設(shè)施的管理以及中控設(shè)備的操作、監(jiān)控和指揮。 負(fù)責(zé)指揮客戶車輛的停放及報刊收發(fā)的管理。 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立、實施和保持工作。 向管理者代表報告質(zhì)量體系運行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。 負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施的實施。 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的實施。質(zhì)量體系包含20個要素，本手冊分20章節(jié)對質(zhì)量體系要素進(jìn)行描述，每一章節(jié)描述一個體系要素，分別與標(biāo)準(zhǔn)條文一一對應(yīng)。質(zhì)量方針包括公司物業(yè)管理的質(zhì)量宗旨、質(zhì)量目標(biāo)和公司對物業(yè)管理質(zhì)量的承諾。2. 組織 職責(zé)和權(quán)限。、執(zhí)行和驗證人員的職責(zé)權(quán)限由各部門制定，經(jīng)公司審核后歸入企業(yè)管理文件。 管理者代表、實施和保持質(zhì)量體系。 管理評審由總經(jīng)理主持，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。 管理評審的內(nèi)容應(yīng)包括（但不限于）：。 ,并提出新的改進(jìn)目標(biāo)。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共2頁1. 總則 本公司物業(yè)管理質(zhì)量體系按GB/TI9002ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求建立，以保證物業(yè)管理質(zhì)量符合要求。 公司成立籌備小組對新接管的物業(yè)管理項目進(jìn)行質(zhì)量策劃。質(zhì)量手冊對所采用ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的全部體系要素都作了簡要的描述。 程序文件 質(zhì)量體系中的程序文件是滿足GB/TI9002ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊要求的文件化工作程序。程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件。質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系文件最基礎(chǔ)的組成部門，用于對物業(yè)管理質(zhì)量活動過程和結(jié)果進(jìn)行記載。4. 質(zhì)量策劃 為確保物業(yè)管理服務(wù)過程滿足客戶的要求并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，公司對新承接的物業(yè)管理項目將進(jìn)行質(zhì)量策劃。物業(yè)管理方案將包括如下內(nèi)容：。2. 職責(zé) 總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理合同的評審，物管部、工程部、財務(wù)室參與合同評審。3. 實施概述 合同的評審 公司的物業(yè)管理項目由總經(jīng)理或副總經(jīng)理組織物管部、工程部、財務(wù)室對物業(yè)管理要求進(jìn)行評審，以確?？蛻舻奈飿I(yè)管理要求明確，公司有能力滿足客戶提出的物業(yè)管理要求。 物管部負(fù)責(zé)評審業(yè)主