【正文】 /共57 頁5．30．1裝修單元必須取得物業(yè)管理處的《裝修許可證》后方可進(jìn)場施工。 5．30．2在開始施工前，裝修單元必須把所有參與施工人員的姓名住址身份證復(fù)印件及人數(shù)交到安全部辦理“施工人員出入證”，該證隨身佩帶，并隨時(shí)接受安全人員及管理人員的檢查；5．30．3施工前及整個(gè)施工程序中，裝修單元負(fù)責(zé)人須負(fù)整個(gè)裝修單元的防火工作，在室內(nèi)配備2個(gè)以上的滅火器。5．30．4施工前，裝修單元必須將裝修許可證貼在門上，便于安全及管理人員檢查。5．30．5施工過程中，所有裝修材料，工具及廢物必須放在裝修單元內(nèi)，不得阻礙公共地方。 5．30．6施工過程中的裝修材料及工具進(jìn)出，必須提前到管理處開具放行條，方可出去。5．30．7所有明顯噪音、粉塵、異味、震動(dòng)等會(huì)影響正常工作或休息的施工，必須在管理處指定的時(shí)間內(nèi)作業(yè)。5．30．8裝修單元的施工人員必須關(guān)閉整潔，不得赤足、赤背，不得在非工作區(qū)域逗留，不得隨地大、小便及吐痰，不得高聲喧嘩，不得打鬧，絕對(duì)禁止在園區(qū)內(nèi)賭博酗酒。5．30．9在裝修過程中，注意愛護(hù)公共設(shè)施和消防設(shè)施，如有損壞必須負(fù)責(zé)維修或按價(jià)賠償。5．30．10禁止在裝修單元內(nèi)煮食，留宿。5．30．11裝修單元內(nèi)禁止動(dòng)火，如確有需要，需辦理動(dòng)火申請(qǐng)，領(lǐng)取《動(dòng)火許可證》。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第37頁/共57頁5．31．1 道閘的操作程序車輛到感應(yīng)區(qū) 刷IC卡 起閘通過 落閘注：道閘系統(tǒng)實(shí)行的是逐車刷卡、逐車放行。5．31．2 安全員處理問題的原則和方法5．31．2．1 原則：安全員在工作中會(huì)遇到問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益時(shí)，應(yīng)遵循：“服務(wù)至上，業(yè)主第一”的原則。5．31．2．2 方法：5．31．2．2．1 對(duì)一些違反小區(qū)管理規(guī)定的問題，可用說服教育的方法處理，耐心勸導(dǎo)；崗位不能處理的，要及時(shí)報(bào)班長或安全部處理。同時(shí)采取多方勸導(dǎo)，不要把問題矛盾激化。5．31．2．2．2 在處理問題時(shí)，堅(jiān)持教育與公司規(guī)定相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微的，可當(dāng)場給予教育，如情節(jié)嚴(yán)重或造成重大損失者，可上報(bào)安全部移交公安部門處理。5．31．2．2．3 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安部門。5．31．2．2．4 遇事必須冷靜處理，不能作出過激行為，絕不能同他人有打架行為。5．31．3 違章現(xiàn)象的處理程序 查獲 報(bào)告 班長 送交 安全部 5．31．4 治安案件的處理程序 接警 趕到現(xiàn)場 保護(hù)現(xiàn)場并通知班長 報(bào)告 安全部 注意：（安全員要協(xié)助安全部提供有關(guān)情況，以便向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)案情）5．31．5 火警處理程序接警 及時(shí)趕赴現(xiàn)場滅火并報(bào)告班長 組織人員滅火 報(bào)告安全部和管理處注意事項(xiàng)：救火時(shí)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的原則進(jìn)行搶救； 如果發(fā)生在帶有電梯的住宅應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯； 撲救完畢，應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失情況，并做好安置工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第38頁/共57頁 5．31．6 道閘因故障而不能工作時(shí)，如何處理；道閘不能工作時(shí)，應(yīng)首先用人工進(jìn)行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開并及時(shí)報(bào)告安全部前往維修。注意：在道閘不能工作時(shí)，所有車輛進(jìn)出必須作好詳細(xì)的登記。5．31．7 如何處理業(yè)主或住戶的投訴；5．31．7．1 當(dāng)安全員接到業(yè)主或住戶的投訴時(shí)，在任何情況下必須以禮相待，認(rèn)真耐心地聽取投訴，將投訴內(nèi)容要點(diǎn)作好記錄。5．31．7．2 接到投訴時(shí)，應(yīng)耐心和禮貌，誠心與之合作，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ê瓦^程。5．31．7．3 如在崗位能處理的投訴，應(yīng)及時(shí)處理，如不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部和管理處。5．31．8 如何處理電梯意外事件；5．31．8．1 如有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)想詳細(xì)地詢問被困者有關(guān)情況，及時(shí)報(bào)告管理處和設(shè)備部有關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助。5．31．8．2 注意掌握被困人員的思想狀態(tài)，做好心理輔導(dǎo)工作。5．31．8．3 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時(shí)請(qǐng)求醫(yī)務(wù)人員和消防人員到現(xiàn)場協(xié)助。5．31．8．4 被困者救出后，要及時(shí)作好詳細(xì)的記錄備案。5．31．9 如何處理來訪工作；如有外來人員來訪業(yè)主或住戶，應(yīng)詳細(xì)登記來訪者的有效證件，并用對(duì)講機(jī)通知樓區(qū)的安全員，得到樓區(qū)安全員的核實(shí)后，方可對(duì)來訪者給予放行。5．31．10 發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病時(shí)如何處理？5．31．10．1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須及時(shí)通知班長和安全部及撥打求救電話。（撥打120或東泰門診部電話2483085） 5．31．10．2 將病者或傷者安置適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人。5．31．10．3 盡量將病者或傷者與圍觀者隔離。5．31．10．4 如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近的醫(yī)院醫(yī)治。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第39頁/共57頁5．31．11 盜竊案件的處理5．31．11．1 安全部值班室或在安全員接到報(bào)警后，應(yīng)立即到現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立刻當(dāng)場抓獲，連同證物送安全部，由安全部移送公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場等待警務(wù)人員到達(dá)，作好案件詳細(xì)的登記。5．31．11．2 證實(shí)發(fā)生案件，要協(xié)助事主的撥打110或轄區(qū)派出所的電話報(bào)警，并繼續(xù)留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。5．31．11．3 禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動(dòng)任何物品。5．31．11．4 快速向安全部呈交案情報(bào)告5．31．12 發(fā)生醉酒鬧事者如何處理；5．31．12．1 勸導(dǎo)其盡快回家休息。5．31．12．2 如酗酒鬧事者，應(yīng)首先制止酗酒繼續(xù)鬧事，以免危害他人和損壞財(cái)物。5．31．12．3 設(shè)法與其家人聯(lián)系，通知其家人到現(xiàn)場，協(xié)助其家人送至回家。5．31．12．4 安全員無法制止的情況下，應(yīng)立即通知班長和安全部。（或直接通知管理處）5．31．13 發(fā)生車輛沖卡如何處理；5．31．13．1 當(dāng)值人員應(yīng)立即記下沖卡車輛的車型、車牌號(hào)碼、車輛的顏色、沖卡的具體時(shí)間等相關(guān)的資料，并通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截。5．31．13．2 立即通知班長。（班長應(yīng)及時(shí)向安全部報(bào)告）5．31．13．3 立即查核沖卡車輛的有關(guān)資料及時(shí)與車主聯(lián)系，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。5．31．14 車輛IC卡遺失，車輛需要出車場如何處理？5．31．14．1 立即通知班長，如造成出口阻塞應(yīng)要求司機(jī)駛離。5．31．14．2 應(yīng)仔細(xì)登記核對(duì)車輛的有關(guān)資料，如行駛證、駕駛證、車主的身份證、車牌號(hào)碼、IC卡號(hào)。5．31．14．3 通過核對(duì)，征得安全部或管理處的同意方可放行。 5．31．14．4 復(fù)印駕駛員的身份證、駕駛證、車輛行駛證留檔。5．31．14．5 提醒車主盡快到管理服務(wù)處辦理IC卡。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第40頁/共57頁5．31．15 燃?xì)怏w泄漏如何處理；5．31．15．1 當(dāng)接到燃?xì)怏w泄漏報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知班長，并迅速趕赴現(xiàn)場查看情況。5．31．15．2 到現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，要敲門進(jìn)入（切勿按門鈴），不可開燈、開風(fēng)扇及任何電擎。必須立即打開所有的門窗，關(guān)閉煤氣閥門，嚴(yán)禁吸煙。5．31．15．3 將現(xiàn)場所有的人員疏散，以免發(fā)生氣體中毒。如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)妥善處理，并撥打求助電話。（110和120） 5．31．15．4 將詳細(xì)情況記錄下來，呈交安全部。5．31．16 發(fā)生交通事故如何處理；5．31．16．1 首先，立即趕赴現(xiàn)場并保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告班長及安全部。5．31．16．2 如有傷者，馬上組織人員進(jìn)行救護(hù)，如傷勢較為嚴(yán)重，則馬上拔打120或東泰門診部的電話：2483085。5．31．16．3 拔打122報(bào)警電話，并協(xié)助民警處理現(xiàn)場，向民警反映相關(guān)情況。5．31．16．4 維護(hù)交通秩序，以免造成塞車。5．31．17 如何處理車輛被盜或被損壞；5．31．17．1 車管員發(fā)現(xiàn)停車場的車輛被盜或被損壞時(shí)，應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長和安全部。5．31．17．2 屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并通知雙方車主到達(dá)現(xiàn)場，車管員協(xié)助雙方車主處理。5．31．17．3 車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間及報(bào)告有關(guān)人員的情況。5．31．17．4 車輛在停車場被盜后，由安全部確認(rèn)后協(xié)同車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5．31．17．5 車管員、安全部、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第41頁/共57頁5．31．18 發(fā)生打架斗毆時(shí)如何處理；5．31．18．1 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至有犯罪傾向的，應(yīng)將行為人送至安全部，由安全部移交公安機(jī)關(guān)處理。5．31．18．2 提高警惕，保護(hù)現(xiàn)場，防止壞人利用混亂偷拿他人財(cái)物。5．31．18．3 說服圍觀群眾離開，保障區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。5．31．18．4 協(xié)助公安人員勘查現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辯認(rèn)行為分子。5．31．19 發(fā)生糾紛如何處理；5．31．19．1 首先應(yīng)立即趕到現(xiàn)場制止糾紛，控制事態(tài)，以免惡化。5．31．19．2 如果雙方能達(dá)成協(xié)議的由班長當(dāng)場處理，否則送至安全部或管理處協(xié)調(diào)處理。5．31．19．3 安全員、班長要協(xié)助安全部或管理處進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。5．31．20 如何報(bào)警；5．31．20．1 遇到緊急情況應(yīng)及時(shí)撥打報(bào)警電話（11111122）或通過對(duì)講機(jī)及時(shí)通知安全部或管理處。5．31．20．2 準(zhǔn)確講清出事的地點(diǎn)（例如：X座（棟）X房）、時(shí)間、當(dāng)事人和原因。5．31．20．3 要登記清楚報(bào)警人的姓名、住址和聯(lián)系電話。5．31．20．4 警務(wù)人員到場處理完畢，要詳細(xì)做好處理登記。（例如：車牌號(hào)碼、姓名、處理結(jié)果等） 5．31．21 碰到違章不聽勸阻（不出示證件、不聽指揮強(qiáng)行進(jìn)入、踏草地、亂扔雜物、亂停亂放等）： 5．31．21．1 態(tài)度好、語氣和、道理明。 5．31．21．2不聽勸阻者查姓名、住房、單位、記錄匯報(bào)，由主管部門上門處理。 5．31．21．3對(duì)于已發(fā)生的糾紛，說明政策，不激動(dòng)、不說過頭話。 5．31．21．4遇到?jīng)_突做到有禮有節(jié)、分清情況，故意擾亂正常秩序的報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，一般爭執(zhí)上報(bào)安全部處理。44 / 45