【正文】 。5．19．1．4 未經(jīng)辦公室同意，不得無(wú)故不參加培訓(xùn)。 5．19．2 考核制度 5．19．2．1 考核的目的：檢驗(yàn)培訓(xùn)的質(zhì)量，以便調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃；提高安全員的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率；為公司及安全部的評(píng)優(yōu)提供依據(jù)。 5．19．2．3 考核內(nèi)容：以周訓(xùn)練計(jì)劃的內(nèi)容為準(zhǔn)，包括軍事、消防、日常工作、工作技能、工作手冊(cè)及與安全員崗位相關(guān)的知識(shí)。 5．19．2．5 如果在考核中不及格的，要通過(guò)補(bǔ)考，若補(bǔ)考不及格，根據(jù)有關(guān)的處罰細(xì)則給予處罰。作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 5．21．2 不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。 5．21．4 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)。 5．21．6 正確使用對(duì)講機(jī)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)機(jī)身和電池的使用壽命。 中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 來(lái)訪人員登記規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第28頁(yè)/共57頁(yè) 5．22．1 對(duì)來(lái)訪人員一律實(shí)行出入登記，（按來(lái)訪登記表執(zhí)行 見(jiàn)表5）。 5．22．3 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人的身份是否相符，否則，不予以登記和放行。 5．22．5 對(duì)送貨及上門維修等外來(lái)人員，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主（住戶）的同意方可放行，否則，謝絕入內(nèi)。（見(jiàn)表5）中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 警棍管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第29頁(yè)/共57頁(yè) 5．23．1 所配警棍只供當(dāng)班安全員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用，非執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 5．23．3 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，或交與他人玩耍。 5．23．5 交接班人員應(yīng)做好警棍交接驗(yàn)收工作，確保其處于完好使用狀態(tài)。作業(yè)規(guī)程（見(jiàn)表24） 5．24．2 安全班長(zhǎng)在每班不少于兩次對(duì)簽到點(diǎn)進(jìn)行抽檢。 5．24．4 定期對(duì)轄區(qū)的簽到卡進(jìn)行收取整理，送安全部存檔。作業(yè)規(guī)程5．25．2 中信凱旋城停車場(chǎng)采取租用固定車位方式，對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理（安全24小時(shí)值班），請(qǐng)各業(yè)主持行駛證、保險(xiǎn)卡（住戶）先在管理服務(wù)處辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取ID卡后，方可使用停車場(chǎng)。5．25．4 停入車場(chǎng)內(nèi)的車輛不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時(shí)要鎖好門窗，并將ID卡隨身攜帶，否則一切后果自負(fù)。5．25．6 進(jìn)入中信凱旋城的車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員的引導(dǎo)，不得越位，更不得停放在通道位置，對(duì)不按規(guī)定停放的車輛，經(jīng)勸阻不聽者，報(bào)交管部門進(jìn)行拖車處理。對(duì)于隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)舉報(bào)或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁用本停車場(chǎng)等處理。 5．25．9 中信凱旋城停車場(chǎng)不接受無(wú)牌、證件不齊全的車輛停放。 5．25．11 不得在車位上存放其它物品，車位租用者應(yīng)保持車位清潔、無(wú)油漬。 中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 出入和治安管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第32頁(yè)/共57頁(yè)5．26．1 各業(yè)主（住戶）應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填報(bào)《中信凱旋城業(yè)主/住戶檔案》。管理處工作人員及安全員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正，對(duì)違反《治安管理?xiàng)l例》情節(jié)嚴(yán)重者移交給轄區(qū)派出所處理。5．26．4 業(yè)主（住戶）不得攜帶過(guò)大過(guò)重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、劇毒或有污染物品進(jìn)入小區(qū)。5．26．6 業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家及公用電子防盜門，并保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和懲處。 5．26．8 業(yè)主（住戶）有權(quán)拒絕不持證、不佩帶工卡人員的盤查和進(jìn)入私人住宅的要求。 5．26．10 任何個(gè)人不得破壞、占用公共設(shè)施、設(shè)備。中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 電梯使用管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第33頁(yè)/共57頁(yè)5．27．1進(jìn)入電梯請(qǐng)勿吸煙、吐痰、涂污和亂拋雜物。5．27．3電梯嚴(yán)禁超載，、當(dāng)超載報(bào)警時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自動(dòng)退出，不得采用任何手段強(qiáng)制關(guān)門。5．27．5使用電梯應(yīng)文明操作，禁止用硬物按動(dòng)或拍打電梯顯示按鈕。5．27．7非緊急情況下不能按報(bào)警按鈕。5．27．9乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)不得采用任何令其開啟或移動(dòng)標(biāo)志的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。作業(yè)規(guī)程5．28．2管理處與學(xué)校建立學(xué)生所在班級(jí)的師生檔案，可隨時(shí)與校方取得聯(lián)系。5．28．4所有接送小孩的工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、文明值勤、禮貌待人。5．28．6被接送的小孩必須由管理處統(tǒng)一辦理接送卡并憑卡接送。5．28．7接送人員對(duì)頑皮小孩不許打罵、恐嚇，應(yīng)耐心勸服。 中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 安全員形象規(guī)定（附規(guī)范動(dòng)作及儀容標(biāo)準(zhǔn)）生效日期： 本頁(yè)碼：第35頁(yè)/共57頁(yè)5．29．1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方得體、精神抖擻。5．29．3工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。5．29．5經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。5．29．8不準(zhǔn)哼歌、吹口哨聽收錄機(jī)、看書報(bào)。5．29．10不挖耳、挖鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 5．30 裝修管理規(guī)定 生效日期： 本頁(yè)碼：第36 頁(yè)/共57 頁(yè)5．30．1裝修單元必須取得物業(yè)管理處的《裝修許可證》后方可進(jìn)場(chǎng)施工。5．30．4施工前，裝修單元必須將裝修許可證貼在門上，便于安全及管理人員檢查。 5．30．6施工過(guò)程中的裝修材料及工具進(jìn)出，必須提前到管理處開具放行條，方可出去。5．30．8裝修單元的施工人員必須關(guān)閉整潔，不得赤足、赤背，不得在非工作區(qū)域逗留，不得隨地大、小便及吐痰，不得高聲喧嘩，不得打鬧，絕對(duì)禁止在園區(qū)內(nèi)賭博酗酒。5．30．10禁止在裝修單元內(nèi)煮食，留宿。中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁(yè)碼：第37頁(yè)/共57頁(yè)5．31．1 道閘的操作程序車輛到感應(yīng)區(qū) 刷IC卡 起閘通過(guò) 落閘注：道閘系統(tǒng)實(shí)行的是逐車刷卡、逐車放行。5．31．2．2 方法：5．31．2．2．1 對(duì)一些違反小區(qū)管理規(guī)定的問(wèn)題，可用說(shuō)服教育的方法處理，耐心勸導(dǎo)；崗位不能處理的，要及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)或安全部處理。5．31．2．2．2 在處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持教育與公司規(guī)定相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微的，可當(dāng)場(chǎng)給予教育，如情節(jié)嚴(yán)重或造成重大損失者，可上報(bào)安全部移交公安部門處理。5．31．2．2．4 遇事必須冷靜處理，不能作出過(guò)激行為，絕不能同他人有打架行為。中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁(yè)碼：第38頁(yè)/共57頁(yè) 5．31．6 道閘因故障而不能工作時(shí)，如何處理；道閘不能工作時(shí)，應(yīng)首先用人工進(jìn)行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開并及時(shí)報(bào)告安全部前往維修。5．31．7 如何處理業(yè)主或住戶的投訴；5．31．7．1 當(dāng)安全員接到業(yè)主或住戶的投訴時(shí)，在任何情況下必須以禮相待，認(rèn)真耐心地聽取投訴，將投訴內(nèi)容要點(diǎn)作好記錄。5．31．7．3 如在崗位能處理的投訴，應(yīng)及時(shí)處理，如不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部和管理處。5．31．8．2 注意掌握被困人員的思想狀態(tài)，做好心理輔導(dǎo)工作。5．31．8．4 被困者救出后，要及時(shí)作好詳細(xì)的記錄備案。5．31．10 發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病時(shí)如何處理？5．31．10．1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須及時(shí)通知班長(zhǎng)和安全部及撥打求救電話。5．31．10．3 盡量將病者或傷者與圍觀者隔離。中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁(yè)碼：第39頁(yè)/共57頁(yè)5．31．11 盜竊案件的處理5．31．11．1 安全部值班室或在安全員接到報(bào)警后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立刻當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送安全部，由安全部移送公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待警務(wù)人員到達(dá)，作好案件詳細(xì)的登記。5．31．11．3 禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。5．31．12．2 如酗酒鬧事者，應(yīng)首先制止酗酒繼續(xù)鬧事，以免危害他人和損壞財(cái)物。5．31．12．4 安全員無(wú)法制止的情況下，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)和安全部。5．31．13．2 立即通知班長(zhǎng)。5．31．14 車輛IC卡遺失，車輛需要出車場(chǎng)如何處理？5．31．14．1 立即通知班長(zhǎng)，如造成出口阻塞應(yīng)要求司機(jī)駛離。5．31．14．3 通過(guò)核對(duì)，征得安全部或管理處的同意方可放行。5．31．14．5 提醒車主盡快到管理服務(wù)處辦理IC卡。作業(yè)規(guī)程5．31．15．2 到現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，要敲門進(jìn)入（切勿按門鈴），不可開燈、開風(fēng)扇及任何電擎。5．31．15．3 將現(xiàn)場(chǎng)所有的人員疏散，以免發(fā)生氣體中毒。（110和120） 5．31．15．4 將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，呈交安全部。5．31．16．2 如有傷者，馬上組織人員進(jìn)行救護(hù)，如傷勢(shì)較為嚴(yán)重，則馬上拔打120或東泰門診部的電話：2483085。5．31．16．4 維護(hù)交通秩序，以免造成塞車。5．31．17．2 屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并通知雙方車主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，車管員協(xié)助雙方車主處理。5．31．17．4 車輛在停車場(chǎng)被盜后，由安全部確認(rèn)后協(xié)同車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。中信凱旋城管理處安全工作手冊(cè) 安全部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁(yè)碼：第41頁(yè)/共57頁(yè)5．31．18 發(fā)生打架斗毆時(shí)如何處理；5．31．18．1 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至有犯罪傾向的，應(yīng)將行為人送至安全部，由安全部移交公安機(jī)關(guān)處理。5．31．18．3 說(shuō)服圍觀群眾離開，保障區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。5．31．19 發(fā)生糾紛如何處理；5．31．19．1 首先應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)制止糾紛，控制事態(tài)，以免惡化。5．31．19．3 安全員、班長(zhǎng)要協(xié)助安全部或管理處進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。5．31．20．2 準(zhǔn)確講清出事的地點(diǎn)（例如：X座（棟）X房）、時(shí)間、當(dāng)事人和原因。5．31．20．4 警務(wù)人員到場(chǎng)處理完畢，要詳細(xì)做好處理登記。 5．31．21．2不聽勸阻者查姓名、住房、單位、記錄匯報(bào)，由主管部門上門處理。 5．31．21．4遇到?jīng)_突做到有禮有節(jié)、分清情況，故意擾亂正常秩序的報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，一般爭(zhēng)執(zhí)上報(bào)安