【正文】 中信凱旋城管理處5．25．7 停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，如有發(fā)生此類現(xiàn)象應(yīng)主動向值班人員報(bào)告并進(jìn)行妥善處理。作業(yè)規(guī)程 5．26．7 各業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守《東莞市暫住人員戶口管理?xiàng)l例》，要按規(guī)定申報(bào)登記住宿人員，不得留居三無人員，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）自負(fù)。5．27．2裝修材料（水泥、沙、石、瓷磚等），裝修垃圾進(jìn)入電梯一定要袋裝，以免劃花電梯轎廂、門、損壞導(dǎo)軌，搬大件物品時(shí)注意不要碰撞電梯。中信凱旋城管理處全托小孩接回后移交至客戶服務(wù)中心。5．29．4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5．29．11做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主友善、真誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5．30．7所有明顯噪音、粉塵、異味、震動等會影響正常工作或休息的施工，必須在管理處指定的時(shí)間內(nèi)作業(yè)。5．31．2 安全員處理問題的原則和方法5．31．2．1 原則：安全員在工作中會遇到問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益時(shí)，應(yīng)遵循：“服務(wù)至上，業(yè)主第一”的原則。作業(yè)規(guī)程5．31．8．3 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時(shí)請求醫(yī)務(wù)人員和消防人員到現(xiàn)場協(xié)助。作業(yè)規(guī)程（或直接通知管理處）5．31．13 發(fā)生車輛沖卡如何處理；5．31．13．1 當(dāng)值人員應(yīng)立即記下沖卡車輛的車型、車牌號碼、車輛的顏色、沖卡的具體時(shí)間等相關(guān)的資料，并通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截。中信凱旋城管理處5．31．16 發(fā)生交通事故如何處理；5．31．16．1 首先，立即趕赴現(xiàn)場并保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告班長及安全部。5．31．17．5 車管員、安全部、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。5．31．19．2 如果雙方能達(dá)成協(xié)議的由班長當(dāng)場處理，否則送至安全部或管理處協(xié)調(diào)處理。 5．31．21．3對于已發(fā)生的糾紛，說明政策，不激動、不說過頭話。（例如：車牌號碼、姓名、處理結(jié)果等） 5．31．21 碰到違章不聽勸阻（不出示證件、不聽指揮強(qiáng)行進(jìn)入、踏草地、亂扔雜物、亂停亂放等）： 5．31．21．1 態(tài)度好、語氣和、道理明。5．31．18．4 協(xié)助公安人員勘查現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辯認(rèn)行為分子。5．31．17．3 車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間及報(bào)告有關(guān)人員的情況。如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)妥善處理，并撥打求助電話。 5．31．14．4 復(fù)印駕駛員的身份證、駕駛證、車輛行駛證留檔。5．31．12．3 設(shè)法與其家人聯(lián)系，通知其家人到現(xiàn)場，協(xié)助其家人送至回家。5．31．10．4 如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近的醫(yī)院醫(yī)治。5．31．8 如何處理電梯意外事件；5．31．8．1 如有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)想詳細(xì)地詢問被困者有關(guān)情況，及時(shí)報(bào)告管理處和設(shè)備部有關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助。5．31．3 違章現(xiàn)象的處理程序 查獲 報(bào)告 班長 送交 安全部 5．31．4 治安案件的處理程序 接警 趕到現(xiàn)場 保護(hù)現(xiàn)場并通知班長 報(bào)告 安全部 注意：（安全員要協(xié)助安全部提供有關(guān)情況，以便向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)案情）5．31．5 火警處理程序接警 及時(shí)趕赴現(xiàn)場滅火并報(bào)告班長 組織人員滅火 報(bào)告安全部和管理處注意事項(xiàng)：救火時(shí)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的原則進(jìn)行搶救； 如果發(fā)生在帶有電梯的住宅應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯； 撲救完畢，應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失情況，并做好安置工作。作業(yè)規(guī)程5．30．5施工過程中，所有裝修材料，工具及廢物必須放在裝修單元內(nèi)，不得阻礙公共地方。5．29．9不得隨地吐痰、放置雜物。5．29．2統(tǒng)一著黑色皮鞋，配帶工作證件，服裝整齊。5．28．5被接送的小孩應(yīng)每天在指定位置候、落車，需全托的須到管理處辦理相關(guān)事宜，由安全員負(fù)責(zé)每天全程接送。5．27．8當(dāng)電梯在運(yùn)行中發(fā)生任何故障時(shí)，請不要緊張，可按動報(bào)警按鈕報(bào)警，耐心等待維修人員到來。作業(yè)規(guī)程5．26．5 為保證業(yè)主（住戶）利益，凡搬離小區(qū)的物品應(yīng)提前報(bào)管理處，填妥有業(yè)主簽名（蓋章）的“搬出物品申請清單”，管理處工作人員核實(shí)并查清有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)交繳完后簽名（蓋章），由安全人員驗(yàn)證無誤后方可放行。 5．25．12 不得在停車場內(nèi)進(jìn)行洗車及維修車輛等有礙交通秩序的活動，以防止意外事故的發(fā)生。5．25．5 進(jìn)出中信凱旋城停車場的所有車輛不允許以任何理由沖卡，對于沖卡行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。 5．24．3 在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。 5．23．2 無特殊情況或未經(jīng)部長批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍私自帶出或提供他人。 5．22．2 必須登記有效證件（身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證），如持失效證件或無證件的客人，必須經(jīng)被訪人同意，否則，謝絕進(jìn)入小區(qū)。 5．21．3 不準(zhǔn)利用對講機(jī)擾亂正常的工作秩序。中信凱旋城管理處5．19．1．3 全體安全員必須按照周訓(xùn)練計(jì)劃表到指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。5．18．8交班安全員要等接班安全員對管轄區(qū)域巡查一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班安全員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況下不得超過10分鐘。作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 全體就餐人員必須遵守食堂的管理規(guī)定，愛護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，杜絕任何鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。5．15. 10 不準(zhǔn)在室內(nèi)亂搭、亂接、亂畫、亂掛、亂擺、亂堆拉圾。5．15．2 自覺服從宿舍管理員的管理，保持宿舍的清潔衛(wèi)生。5．14．3 監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制，并填寫值班記錄。5．13．6 請銷假必須按審批程序進(jìn)行，如因特殊原因不能按程序進(jìn)行的，但必須致電值班班長，并在歸隊(duì)后補(bǔ)辦手續(xù)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程 5．10．1．7 文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到“十不”： 5．10．1．7．1 不講低級俗語； 5．10．1．7．2 不刁難業(yè)主/住戶； 5．10．1．7．3 不說臟話； 5．10．1．7．4 不譏笑他人；5．10．1．7．5 不諷刺挖苦別人；5．10．1．7．6 不無理訓(xùn)斥人；5．10．1．7．7 不講無關(guān)廢話；5．10．1．7．8 不冷淡他人；5．10．1．7．9 不頂撞、為難領(lǐng)導(dǎo)；5．10．1．7．10 不做出任何過激行為。中信凱旋城管理處5．9．6嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。5．8．9搞好車輛清潔衛(wèi)生，保持車容整潔美觀；嚴(yán)禁在車上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等。安全工作手冊 電瓶車司機(jī)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 12頁/共57 頁5．8．1嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行車、“寧停三分，不搶一秒”，安全第一。5．7．7嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 中信凱旋城管理處5．6．4適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；２。5．5．9熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況。5．5．3有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾妨礙管理工作的現(xiàn)象。5．4．6 做好安全部的團(tuán)組織建設(shè)和安全部活動室的管理。中信凱旋城管理處 5．3．5負(fù)責(zé)制定安全人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)安全人員貫徹執(zhí)行。5．2．8參與區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動和便民活動。作業(yè)規(guī)程44 人員疏散方案5．45 消防知識5．46 消防宣傳手冊6．0 附 頁（記錄表格） 表 1：《安全部門崗（監(jiān)控室）崗位交接班記錄表》表 2：《安全部樓區(qū)、巡邏崗位交接班記錄表》表 3：《安全部車場崗位交接班記錄表》更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號版號/改次安全工作手冊生效日期本 頁 碼第3頁/共57頁 6．0 附頁表 4：《中信凱旋城車輛出入登記表》表 5：《中信凱旋城來訪人員登記表》表 6：《安全員崗位安排表》 表 7：《安全部請假銷報(bào)告單》 表 8：《安全部事務(wù)匯總表》 表 9：《安全部安全員轉(zhuǎn)正考評表》 表 10：《安全部員工處罰情況表》 表11：《安全部員工獎勵(lì)情況表》 表12：《安全員量化考評實(shí)施細(xì)則（扣分）》《安全員量化考評實(shí)施細(xì)則（加分）》 表13：《安全部量化管理考評成績表》 表14：《安全部日常事務(wù)處理記錄表》表15：《火災(zāi)應(yīng)急程序》表16：《消防報(bào)警系統(tǒng)事故處理流程》表17：《動火申請表》表18：《消防報(bào)警質(zhì)量記錄》表19：《消防安全檢查統(tǒng)計(jì)表》表20：《滅火器檢查表》 表21：《消防器材檢查記錄表》表22：《動用消防用水工作單》表23：《動用消防用水流程》 表24：《安全員巡邏簽到卡》 表25：《安全部年度培訓(xùn)計(jì)劃表》更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處公司下設(shè)三個(gè)部門和三個(gè)管理處，管理的物業(yè)——中信東泰花園、中信陽光假日、中信凱旋城，共占地1280畝，建筑面積140萬平方米，計(jì)劃入住人口逾4萬人，是東莞市目前最大的園林社區(qū)，發(fā)展商為中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司。5．2．3負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)外圍保衛(wèi)工作。中信凱旋城管理處5．3．8負(fù)責(zé)安全部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。5．4．2 完成安全部的文檔起草、打印、收發(fā)、傳閱和各類資料、檔案的整理工作。中信凱旋城管理處5．5．5嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面記錄，以備查考。