【正文】 門崗安全員職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第10頁/共57頁5．6．1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班，保持制服整齊，儀容儀表端正，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，當(dāng)班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報(bào)或與他人閑談。5．6．2嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫記錄，按要求參加安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。5．6．3講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶解決實(shí)際困難，業(yè)戶投訴，要迅速處理或向上級報(bào)告。5．6．4適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；２。５噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。5．6．5對出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，檢查臨時(shí)出入證，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主提出，并作好記錄，使責(zé)任分明。5．6．6遵紀(jì)守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭，保護(hù)業(yè)戶的安全。5．6．7小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，禁止小攤小販、推銷人員的進(jìn)入。5．6．8堅(jiān)持做好車輛、訪客登記制度，對來小區(qū)探訪的車輛、人員必須登記，經(jīng)核實(shí)后方可放行。5．6．9協(xié)助其他崗位值勤工作，完成上級賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 樓區(qū)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第11頁/共57頁5．7．1熟悉管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的入住戶和門牌號碼，是否是常住戶，并及時(shí)掌握業(yè)主出入小區(qū)的情況。5．7．2檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。5．7．3對管轄區(qū)域的裝修情況應(yīng)了如指掌，并經(jīng)常性地對裝修單元進(jìn)行檢查和監(jiān)督。5．7．4檢查消防設(shè)施是否存在不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。5．7．5按規(guī)定的路線巡查小區(qū)各樓宇、樓層及車場，對各檢查的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記和反饋。5．7．6定時(shí)與不定時(shí)對管轄區(qū)域巡邏簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到，特別是對業(yè)戶的門窗是否關(guān)好應(yīng)做好詳細(xì)記錄，重點(diǎn)留意，對未關(guān)好門窗的業(yè)戶，應(yīng)及時(shí)想辦法聯(lián)絡(luò)業(yè)戶或報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。5．7．7嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。5．7．8對行跡可疑者進(jìn)行必要的詢查，及時(shí)將閑雜人員清理勸離出小區(qū)。5．7．9對住戶的物件安裝進(jìn)行檢查，是否已有申報(bào)手續(xù)，對未辦理相關(guān)手續(xù)的應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)班，通知相關(guān)部門處理。5．7．10在管轄范圍內(nèi)對大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)制止。使用對講機(jī)應(yīng)盡量減小音量，避免住戶投訴。5．7．11認(rèn)真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接工作。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 電瓶車司機(jī)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 12頁/共57 頁5．8．1嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行車、“寧停三分，不搶一秒”，安全第一。5．8．2出車必須認(rèn)真檢查車輛，嚴(yán)禁壞車上路，接送客人時(shí)必須提前十分鐘出車到達(dá)指定位置。5．8．3注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)客人上車時(shí)，微笑相迎，主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)行李，攙扶老弱病殘者上車，樹立良好的職業(yè)道德。5．8．4注意行車安全，遇到不平穩(wěn)的路段時(shí)減速慢行并提醒客人坐好扶穩(wěn)。5．8．5遇到交通堵塞時(shí)，必須征得客人的同意后，方可繞道或改道行駛。5．8．6在禁停路段遇到客人要求停車時(shí)，應(yīng)耐心向客人作解釋，以求諒解。5．8．7客人下車時(shí)，注意檢查車上是否有遺留物品，如有遺留物品應(yīng)提醒客人帶走，對不明身份客人的遺留物品，必須及時(shí)交部長處理。5．8．8嚴(yán)禁酒后（或服藥時(shí)影響駕駛）開車，證件失效或不完備者禁止駕車。5．8．9搞好車輛清潔衛(wèi)生，保持車容整潔美觀；嚴(yán)禁在車上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 車場安全員職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第13 頁/共 57頁5．9．1維持車場交通秩序，保證車場暢通無阻。5．9．2對出入住宅區(qū)的車輛 ，發(fā)卡、檢查核對后收卡。5．9．3發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。5．9．4提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按指定位置泊車。5．9．5適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。5．9．6嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。5．9．7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班接收記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。5．9．8車場實(shí)行三班２４小時(shí)輪班制，值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出登記的安全工作，防止車輛的丟失和損壞。5．9．9車輛進(jìn)入車場時(shí)，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。5．9．10對于臨時(shí)停放的車輛，在車輛進(jìn)入車場時(shí)必須做好車輛登記手續(xù)，發(fā)給“出入卡”，并按規(guī)定收取停車費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車票，車輛離開時(shí)須憑此證與所登記的車輛相符后方可放行。5．9．11凡是本小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛在車場內(nèi)停放時(shí)必須到辦公室辦理停車卡手續(xù)，到期車輛應(yīng)及時(shí)通知其補(bǔ)辦手續(xù)。5．9．12值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開的車輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時(shí)間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 職業(yè)道德規(guī)范 生效日期： 本頁碼：第14頁/共57頁 5．10．1 職業(yè)道德規(guī)范 5．10．1．1 服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)。 5．10．1．2 明確責(zé)任分工，落實(shí)崗位責(zé)任制。 5．10．1．3 熱愛本職工作，忠于職守，熱情為業(yè)主服務(wù)，積極為業(yè)主/住戶排憂解難。 5．10．1．4 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，敢干同一切違章違紀(jì)、違法亂紀(jì)行為作斗爭，抵制各種惡劣行徑和不良傾向。 5．10．1．5 遇突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)挺身而出，見義勇為，保護(hù)業(yè)主/住戶的生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)產(chǎn)的安全。 5．10．1．6 廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。 5．10．1．7 文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到“十不”： 5．10．1．7．1 不講低級俗語； 5．10．1．7．2 不刁難業(yè)主/住戶； 5．10．1．7．3 不說臟話； 5．10．1．7．4 不譏笑他人；5．10．1．7．5 不諷刺挖苦別人；5．10．1．7．6 不無理訓(xùn)斥人；5．10．1．7．7 不講無關(guān)廢話；5．10．1．7．8 不冷淡他人；5．10．1．7．9 不頂撞、為難領(lǐng)導(dǎo)；5．10．1．7．10 不做出任何過激行為。5．10．1．8 滿足業(yè)主/住戶的要求做到三個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。5．10．2 執(zhí)勤“八不準(zhǔn)”5．10．2．1 不準(zhǔn)對住戶失態(tài)及對工作推諉扯皮、索要（包括變向）小費(fèi)；5．10．2．2 不準(zhǔn)酗酒鬧事；中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 職業(yè)道德規(guī)范 生效日期： 本頁碼：第15頁/共57頁5．10．2．3 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞老鄉(xiāng)團(tuán)伙關(guān)系；5．10．2．4 不準(zhǔn)絢私舞弊、貪污受賄、以權(quán)謀私；5．10．2．5 不準(zhǔn)侵害他人利益和做影響公司聲譽(yù)的事；5．10．2．6 不準(zhǔn)粗言穢語、無中生有、散布謠言；5．10．2．7 不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情（如看書報(bào)、吃零食、聽收錄機(jī)、會友、聊天、抽煙等）；5．10．2．8 不準(zhǔn)參與“黃”“賭”“毒”等一切違法犯罪活動(dòng)。 5．10．3 服務(wù)用語5．10．3．1 問候語：你好！早上好！5．10．3．2 祝賀語：節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！5．10．3．3 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！5．10．3．4 見面語：您好！請進(jìn)！請坐！請用茶！請稍等！5．10．3．5 致歉語：對不起！不好意思！請?jiān)彛≌堈徑猓?．10．3．6 祈請語；請關(guān)照！請指正！請稍后！請留步！5．10．3．7 致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！5．10．3．8 辭別語：再見！晚安！您走好！5．10．3．9 稱呼語：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！5．10．4 職業(yè)用語5．10．4．1 請出示您的證件謝謝??；對不起，這是安全制度，請合作。5．10．4．2 請您用IC卡或磁卡；請您交停車費(fèi)；請您把車停好；請您把車鎖好。5．10．4．3 請您登記謝謝！請您與管理處聯(lián)系；請您交車位使用費(fèi)謝謝！ 5．10．4．4 請問有什么可以幫您的？請您多提寶貴意見！請隨時(shí)與我們聯(lián)系！ 5．10．4．5 讓您久等了！給您添麻煩了！希望您滿意！不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！ 5．10．4．6 您好！這里是凱旋城安全部，請問您有什么事？謝謝您的電話，我們一定努力改進(jìn)！我們將盡快給您答復(fù)！（電話語）中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 宿舍管理員崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 16頁/共57 頁 負(fù)責(zé)對安全部員工宿舍進(jìn)行24小時(shí)值班工作。 對來訪人員進(jìn)行詳細(xì)的登記，對進(jìn)出物品進(jìn)行檢查放行。 對違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行批評、教育或向安全部提出處罰意見。 對遵守宿舍管理制度及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可向安全部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。 負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)安全部活動(dòng)室的日常管理工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 考勤制度 生效日期： 本頁碼：第 17頁/共 57頁 5．12．1 全體安全員實(shí)行每天“三班四倒”八小時(shí)上班制，三班人員輪流上崗值勤 ；5．12．2 工作時(shí)間安排為 7：0012：00、 12：0018：00、18：0000：0000：0007：00； 5．12．3 上班提前20分鐘集合點(diǎn)名講評，由班長統(tǒng)一帶隊(duì)上崗； 5．12．4 全體安全員都必須嚴(yán)格按照考勤制度上下班，絕對不允許有遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，如有違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 請銷假制度 生效日期： 本頁碼：第 18頁/共57頁5．13．1 在公司工作滿一年的員工，可按公司規(guī)定休年假,但必須提前一周申請。（見表 7 ）5．13．2 如需要請其他假期,需出示相關(guān)的證明。5．13．3 請假程序：請假