【正文】 文藝晚會6月份XX管理處 XX幼兒園調(diào)動小區(qū)內(nèi)少兒的積極性，組織一場XXXX少兒文藝晚會或比賽，設(shè)各類獎品、紀(jì)念品等。小天使是現(xiàn)代是現(xiàn)代家庭的核心，通過對下一代的關(guān)愛來貼近業(yè)主的生活。會所游樂場 5000元7“七一”晚會7月份XX管理處慶?！爸袊伯a(chǎn)黨成立82周年”歌舞晚會參加人員發(fā)紀(jì)念品等。歌頌中國共產(chǎn)黨，熱愛中國共產(chǎn)黨愛深圳，從而更加熱愛XX。XXXX 2000元序號活動項目時間安排籌辦單位活動介紹主要性質(zhì)活動地點及經(jīng)費預(yù)測（元）8“體育競技”比賽8月份XX會所由會所組織籌辦（詳見通知）以體育競技來加強業(yè)主間的聯(lián)系和溝通。會所 3000元9中秋賞月 “和家歡”晚會9月份XX管理處“中秋之夜”在小區(qū)舉行業(yè)主賞月、猜迷、品茶、嘗月餅等活動，并邀請中海藝術(shù)團來為業(yè)主獻上一臺精彩表演。突出小區(qū)內(nèi)大家庭式的親情和溫馨的氛圍。XX小區(qū)內(nèi) 5000元10“國慶”節(jié) “重陽”登高活動10月份XX管理處重陽時節(jié)，組織業(yè)主去登高，觀賞自然美景，陶冶情操。豐富業(yè)主生活，活躍社區(qū)文化，增進業(yè)主之間的感情，體現(xiàn)精品物管的特色之處。深圳市景區(qū) 1500元11夕陽紅康樂表演11月份XX管理處根據(jù)平時社區(qū)老年人生活的特色，組織老年合唱團、舞蹈隊表演。搞活老年人業(yè)余文化生活，就是社區(qū)文化建設(shè)成功的一半。XX小區(qū)內(nèi) 1000元12“圣誕狂歡夜”12月份XX管理處組織業(yè)主參加歲末活動，在活動中穿插一些文藝節(jié)目各種形式的有獎活動。突出小區(qū)內(nèi)大家庭式的親情和溫馨的節(jié)日氛圍。XX小區(qū)內(nèi) 15000元13各類培訓(xùn)、授課不定期XX管理處 會所針對小區(qū)家庭婦女、保姆進行安全、消防等知識培訓(xùn)（2課時）。管理處根據(jù)業(yè)主的需要，聯(lián)系社會相關(guān)機構(gòu)，開辦各類培訓(xùn)、比賽及各類便民服務(wù)。豐富業(yè)主生活，活躍社區(qū)文化，建設(shè)文明小區(qū)。XX會所 2000元 中海物業(yè)XXXX管理處2004年1月1日2004年，管理處仍然以提高服務(wù)質(zhì)量，增強人員素質(zhì)為前提，通過技術(shù)技能素質(zhì)、處理人際關(guān)系的能力、洞察力的培養(yǎng)等幾個方面著手，展開多種靈活的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)員工多方面的才藝。序號月份培訓(xùn)課目培訓(xùn)（考核）范圍是否考核培訓(xùn)部門備注12月份“一體化知識”ISO9000\ISO14000\OHSAS18000 一體化管理體系是全員23月份計算機應(yīng)用Word\Excel\幻燈片制作否服務(wù)中心35月份物業(yè)管理法規(guī)民法/合同法/物業(yè)管理法律案例是辦公室/服務(wù)中心47月份物業(yè)管理服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀基本規(guī)范否服務(wù)中心58月份突發(fā)性事項處理技能火災(zāi)\臺風(fēng)\暴雨等突發(fā)事件的處理程序否全員69月份健康知識心理素質(zhì)健康/生活保健知識否全員710月份服務(wù)中心工作程序辦理入伙程序/IC卡辦理程序/接待處理程序等是服務(wù)中心811月份客戶服務(wù)服務(wù)意識與服務(wù)技巧是辦公室/服務(wù)中心912月份各項技能培訓(xùn)比賽通過一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，展開一系列的技能比賽是全員制表人： 主任簽字： 日期：食堂接待員助理員保安部主任清潔工綠化工服務(wù)員會所主管清潔綠化主管領(lǐng)班強電工弱電工空調(diào)工水工維修工倉管員工程部主任定點崗巡邏崗車庫崗領(lǐng)班出納服務(wù)中心主任財務(wù)主任管理處經(jīng)理 1. 職責(zé)1. 1對上級公司的工作方針、決策、計劃和各項指令的貫徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)；1．2對因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費不能及時足額收繳負(fù)責(zé)，對管理處其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟下降負(fù)責(zé)，對不能按規(guī)定上交上級管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；1．3對因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽的情況負(fù)責(zé)；1．4對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)。1．5對管理處所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)；1．6對因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠、決策有誤而導(dǎo)致管理費使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費負(fù)責(zé)；1．7對管理處管理層內(nèi)部不團結(jié)、作風(fēng)不正派、工作不深入造成管理處內(nèi)部管理混亂、紀(jì)律松懈、服務(wù)質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。2． 權(quán)限2．1對管理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)；2．2對本管理處人員的配備有建議權(quán)；2．3在確保完成上級公司下達(dá)的物業(yè)管理各項指標(biāo)的前提下，對管理處管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)；2．4有權(quán)對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)；2．5在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用；2．6在不違背上級有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實施細(xì)則和落實措施。1 職責(zé)1．1對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，對管理處主任下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)；1．2負(fù)責(zé)組織實施管理處主任下達(dá)的各項指令，制定并落實服務(wù)中心工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)中心工作人員有序開展各項管理服務(wù)工作；1．3負(fù)責(zé)管理處三套體系文件的具體執(zhí)行運作、編寫管理處工作手冊和其它管理文件；1．4負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作；1．5負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進行業(yè)主/用戶資料的收集整理、業(yè)主/用戶服務(wù)項目的具體執(zhí)行；1．6負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟隨蹤處理好業(yè)主/用戶投訴的問題；1．7負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動、督導(dǎo)出版管理處期刊；1．8負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔助理對清潔綠化工作進行監(jiān)督檢查、做好相應(yīng)記錄；1．9負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處主任組織實施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項目。2． 權(quán)限2．1對管理處各項管理工作有建議權(quán)，對緊急問題有臨時處置權(quán)；2．2對服務(wù)中心的管理工作有決策指揮權(quán)；2．3對服務(wù)中心員工的工作有調(diào)整建議權(quán)；2．4對服務(wù)中心員工的獎懲、辭退等有建議權(quán)。1 職責(zé)1．1對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，對管理處主任下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)；1．2負(fù)責(zé)組織實施管理處主任下達(dá)的各項指令，制定并落實工程部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)工程部員工有序開展各項管理服務(wù)工作；1．3負(fù)責(zé)工程部三套體系文件的具體執(zhí)行運作、編寫工程部質(zhì)量管理文件；1．4負(fù)責(zé)工程部員工培訓(xùn)工作的具體實施，督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作；1．5負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文件的歸檔、保存；1．6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問題、整改問題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟隨蹤落實業(yè)主報修和投訴的問題、做好回訪工作和回訪記錄；1．7協(xié)助管理處主任組織實施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項目。2． 權(quán)限2．1對管理處各項管理工作有建議權(quán)，對緊急問題有臨時處置權(quán)；2．2對工程部的管理工作有決策指揮權(quán)；2．3對工程部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)；2．4對工程部員工的獎懲、辭退等有建議權(quán)。1 職責(zé)1．1對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，