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物業(yè)管理有限公司管理處工作手冊(cè)-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 3. 做好人口的了解收集工作,熟悉人口的基本情況,嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)人口,預(yù)防犯罪,發(fā)現(xiàn)有破壞活動(dòng)的違法分子要及時(shí)查處。5. 協(xié)助福安居委會(huì)為居住人員提供計(jì)劃生育咨詢(xún)、服務(wù),做好節(jié)育、避孕工作。7.3不準(zhǔn)玩弄對(duì)講機(jī)通話(huà)按鈕時(shí)開(kāi)時(shí)關(guān),不準(zhǔn)在無(wú)天線(xiàn)時(shí)使用。3. 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,不準(zhǔn)擅自調(diào)頻而導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中斷,否則一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。八、 公司員工不得做有損公司利益的事,用公車(chē)為私人辦事,或打私人長(zhǎng)途電話(huà)等,都必須按公司規(guī)定辦理,不得假公濟(jì)私,損公利已。為了進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè),促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的健康發(fā)展,培養(yǎng)和造就一支創(chuàng)一流物業(yè)管理的員工隊(duì)伍,特制定本規(guī)定,須遵照?qǐng)?zhí)行,若有違反,必將嚴(yán)肅處理。5. 外來(lái)摩托車(chē)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù),必須按指定位置停放。注:本文的“業(yè)主及家屬”指業(yè)主資料上有登記的業(yè)主及其家屬(保姆除外),如果前來(lái)辦理手續(xù)的客戶(hù)未登記在冊(cè)、又的確是業(yè)主家屬,需打電話(huà)請(qǐng)業(yè)主本確認(rèn),并補(bǔ)充登錄在業(yè)主資料內(nèi)。4. 如未接入ATM,則登記在值班記錄上,并記錄聯(lián)系電話(huà),交給樓宇科技公司負(fù)責(zé)人。4. 進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng),選擇操作登記中的授權(quán)登記,鍵入密碼(JS168),出示刷讀授權(quán)IC卡。點(diǎn)擊登錄中的操作系統(tǒng),出示刷讀授權(quán)IC卡。四、 賬目公布:由管理處財(cái)務(wù)室主任負(fù)責(zé)報(bào)管理處主任、業(yè)主委員主作任審核后負(fù)責(zé)實(shí)施。為了進(jìn)一步提高為業(yè)主住戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn),為業(yè)主/住戶(hù)當(dāng)好家、理好財(cái),本著遵循“以支定收、取之于民”的原則,做到收支合理、財(cái)目公開(kāi),自覺(jué)接受業(yè)主/住戶(hù)的監(jiān)督,為此,特制定以下財(cái)務(wù)公開(kāi)制度。不購(gòu)買(mǎi)和接受腐爛變質(zhì)的原料,剩余的食物須嚴(yán)密保存,防止老鼠、蟑螂等污染食物,確保食物干凈衛(wèi)生,確保整潔的用餐環(huán)境。4.負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù),管理銀行帳戶(hù),月末及時(shí)與主管會(huì)計(jì)共同核對(duì)銀行日記帳與銀行對(duì)帳單,按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。9. 負(fù)責(zé)核查各大堂業(yè)主資料;;11.負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi);12.完成主任交辦的其它任務(wù)。1 職責(zé)1.1對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé),對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé);1.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令,制定并落實(shí)保安部員工的工作職責(zé),督導(dǎo)保安部員工有序開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作;1.3負(fù)責(zé)安全部三套體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫(xiě)保安部質(zhì)量管理文件;1.4負(fù)責(zé)收集整理培訓(xùn)資料,組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練、督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員做好督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表、言行舉止,加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流,組織豐富員工業(yè)余活動(dòng),做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作;1.5負(fù)責(zé)督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員熟悉管理處規(guī)章制度、熟悉小區(qū)建筑及設(shè)施設(shè)備情況、掌握各自崗位職責(zé)規(guī)程、掌握業(yè)主/用戶(hù)裝修、入住、車(chē)輛情況;1.6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題、整改問(wèn)題,負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟隨蹤落實(shí)業(yè)主報(bào)修和投訴的問(wèn)題、做好回訪工作和回訪記錄;1.7協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。XX會(huì)所 2000元 中海物業(yè)XXXX管理處2004年1月1日2004年,管理處仍然以提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)人員素質(zhì)為前提,通過(guò)技術(shù)技能素質(zhì)、處理人際關(guān)系的能力、洞察力的培養(yǎng)等幾個(gè)方面著手,展開(kāi)多種靈活的培訓(xùn)課程,培養(yǎng)員工多方面的才藝。豐富業(yè)主生活,活躍社區(qū)文化,增進(jìn)業(yè)主之間的感情,體現(xiàn)精品物管的特色之處。XX管理處 8000元6“XXXX慶六一” 文藝晚會(huì)6月份XX管理處 XX幼兒園調(diào)動(dòng)小區(qū)內(nèi)少兒的積極性,組織一場(chǎng)XXXX少兒文藝晚會(huì)或比賽,設(shè)各類(lèi)獎(jiǎng)品、紀(jì)念品等。管理處簡(jiǎn)介小區(qū)的物業(yè)管理,由深圳市中海物業(yè)管理有限公司全面承擔(dān),實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化管理,小區(qū)的清潔、消殺、電梯分別委托深圳市美景龍清潔服務(wù)有限公司、深圳市福田區(qū)福田街道辦事處愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室、深圳市中海電梯工程有限公司。小區(qū)占地面積為32,568平方米,總建筑面積為115,835平方米,其中住宅及配套建筑面積105,033平方米,占總建筑面積的91℅,商業(yè)辦公面積為10,802平方米,占總面積的9℅,綠化面積為22,000平方米(綠化率超過(guò)60℅),現(xiàn)有各類(lèi)喬木19種、灌木花卉44種、各種鳥(niǎo)類(lèi)15種,小區(qū)內(nèi)一年四季春意盎然、鳥(niǎo)語(yǔ)花香。XX小區(qū) 5000元3雷鋒奉獻(xiàn)日 “三八”婦女節(jié)3月份XX管理處 會(huì)所免費(fèi)維修活動(dòng)免費(fèi)為女業(yè)主開(kāi)放一天通過(guò)這些活動(dòng),讓業(yè)主明白小區(qū)的全面服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量。會(huì)所 3000元9中秋賞月 “和家歡”晚會(huì)9月份XX管理處“中秋之夜”在小區(qū)舉行業(yè)主賞月、猜迷、品茶、嘗月餅等活動(dòng),并邀請(qǐng)中海藝術(shù)團(tuán)來(lái)為業(yè)主獻(xiàn)上一臺(tái)精彩表演。XX小區(qū)內(nèi) 15000元13各類(lèi)培訓(xùn)、授課不定期XX管理處 會(huì)所針對(duì)小區(qū)家庭婦女、保姆進(jìn)行安全、消防等知識(shí)培訓(xùn)(2課時(shí))。2. 權(quán)限2.1對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán),對(duì)緊急問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán);2.2對(duì)服務(wù)中心的管理工作有決策指揮權(quán);2.3對(duì)服務(wù)中心員工的工作有調(diào)整建議權(quán);2.4對(duì)服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。7. 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。1.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。1. 負(fù)責(zé)保障管理處員工的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量,烹制品種豐富、營(yíng)養(yǎng)可口的菜食,合理配給食品數(shù)量,督導(dǎo)就餐人員珍惜糧食,杜絕浪費(fèi);2. 按管理處規(guī)定用餐時(shí)間開(kāi)飯(6:207:50、11:1512:17:1518:30),無(wú)特殊情況不得提前、推遲開(kāi)飯時(shí)間。7. 做好消防工作,開(kāi)火前認(rèn)真檢查煤氣閥是否正常、下班時(shí)要認(rèn)真檢查煤氣閥是否關(guān)好,杜絕意外事故發(fā)生。二、 定期公布:(分季度和年度公布)1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常年公布。1. 業(yè)主來(lái)管理處辦理IC卡,首先查看資料,此戶(hù)配備幾張IC卡并有卡號(hào),在放卡盒里面查找對(duì)應(yīng)的卡號(hào),并請(qǐng)業(yè)主在《IC卡領(lǐng)用記錄》上簽名確認(rèn)。相關(guān)記錄表格:《IC卡領(lǐng)用記錄》1. 辦理車(chē)場(chǎng)卡時(shí),應(yīng)注意一車(chē)只限用一卡,不可一卡多車(chē),一車(chē)多卡。8. 操作流程圖:授權(quán)登記操作登記停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)輸入密碼JS168系統(tǒng)設(shè)置出示授權(quán)卡輸入密碼JS168檢測(cè)發(fā)行(延期)IC卡管理南區(qū)(√)北區(qū)不打相關(guān)記錄表格:《地下停車(chē)場(chǎng)IC卡辦理記錄》1. 詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否已接入ATM,開(kāi)戶(hù)費(fèi)是否已交,屋內(nèi)拉了幾個(gè)點(diǎn)。2. 業(yè)主的朋友、業(yè)主的員工、租戶(hù)搬出零星或多件物品時(shí),必須到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。2. 凡在小區(qū)(大廈)業(yè)主/用戶(hù)的摩托車(chē)到地下室停車(chē)場(chǎng)停放,必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車(chē)位使用費(fèi)。4. 自行車(chē)進(jìn)入停車(chē)處,必須按定位停放;外來(lái)自行車(chē)原則上不準(zhǔn)停入在存車(chē)處。五、 公司各級(jí)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)持任人為賢和回避制度,不得借故安排子女親屬在本公司謀職,不得借招聘錄用員工之機(jī)收受員工錢(qián)物。4. 親朋好友來(lái)訪,進(jìn)入前必須到華景峰1座大堂記錄,填寫(xiě)員工專(zhuān)用的《來(lái)訪人員記錄表》,凡未按上述規(guī)定填寫(xiě)《來(lái)訪人員記錄表》 的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處將追究被訪員工及華景峰1座大堂崗當(dāng)班人員責(zé)任;5. 宿舍區(qū)嚴(yán)禁明火,嚴(yán)禁躺在床上吸煙,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生;6. 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、斗毆,嚴(yán)禁傳播黃色書(shū)刊和淫穢物品;7. 宿舍區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁亂丟煙頭等垃圾雜物,嚴(yán)禁隨地吐痰,嚴(yán)禁涂污墻面,違者每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;8. 每個(gè)宿舍由管理處指派舍長(zhǎng),舍長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)該宿舍清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)督導(dǎo)全舍人員輪流值日做清潔、負(fù)責(zé)將清潔值日表張貼于門(mén)背面、負(fù)責(zé)每周組織一次宿舍大清潔。7. 使用對(duì)講機(jī)“五不準(zhǔn)”。2. 定期組織管理處員工學(xué)習(xí)計(jì)劃生育有關(guān)政策、法規(guī),提高執(zhí)行政策的自覺(jué)性的執(zhí)行水平。4. 正在勞動(dòng)改造或勞動(dòng)教養(yǎng)機(jī)關(guān)的證明,并要求其當(dāng)日到派出所申報(bào)暫住手續(xù),離開(kāi)時(shí)申報(bào)注銷(xiāo)。3. 暫住人口需要租賃房屋的,必須要求其出示單位證明或身份證原件,并要求房主
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