【正文】 職責 主管負責本規(guī)程的擬定、實施和執(zhí)行的監(jiān)督。e） 所有垃圾集中堆放整齊，四周無散落垃圾。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理： 垃圾中轉(zhuǎn)站應設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。d） 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾。 清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。b） 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 注意事項：a） 清潔車庫時，應注意進出車輛，以防事故。b） 每月定期將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。 發(fā)現(xiàn)墻壁、隔斷有亂涂、亂畫現(xiàn)象應即時清潔。f） 用拖把拖干凈地面。g） 飾柜產(chǎn)品，整潔無浮塵。c） 地板推塵。 售樓部、樣板房清潔： 每天對售樓部、樣板房的衛(wèi)生應徹底清潔一次：a） 地毯吸塵、將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵。b） 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾收集。g） 每周擦拭墻面一次。 信報箱清潔： 每天擦拭公共區(qū)域信報箱一次。 電梯：a) 保持電梯轎箱地面的清潔。 梯間通道的清潔： 操作要領(lǐng)：a） 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階。b) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。b) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。h) 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 玻璃清潔、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水。 清洗垃圾筒、果皮箱的表面沖洗干凈后，再用干凈抹布抹干。c） 天臺、雨蓬每月清掃一次。 宣傳標識牌清潔：a） 有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗。b） 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞。 噴水池清潔（根據(jù)實際情況）。 將中性全能清潔劑，噴在墻紙上用半干濕的干凈布用力擦拭。 掛式墻毯清潔a) 將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵。b) 再用微濕的抹布擦拭墻面。 乳膠漆墻面的清潔 操作程序：a) 用雞毛撣子撣去墻面的灰塵。c） 公共區(qū)域地面垃圾滯留時間不能超過2小時。b） 路面垃圾滯留時間不能超過半小時。 每次清掃工作必須在當天9:30前完畢?！?洗地時應根據(jù)地面材質(zhì)選擇刷盤?！?清洗時需使用中性全能清潔劑，不能使用強酸、強堿藥水?！? 吸塵：吸硬地面時，應注意按扒上調(diào)節(jié)開關(guān)，使毛刷伸出；吸地氈時，應注意 將毛刷按回吸嘴內(nèi)。使用范圍：適用墻面、地面、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。 玻璃清潔劑使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。 公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備。 記錄 《責任牌》(QRXMHJ02) 《責任檢查單》(QRXMHJ02) 《環(huán)境督勤表》(QRXMHJ03) 《質(zhì)量督察記錄表》 (見品質(zhì)督察管理規(guī)程) 相關(guān)支持文件 《清潔操作規(guī)程》 《綠化操作規(guī)程》責任牌(QRXMHJ01)環(huán)境責任范圍： 環(huán)境責任人： 環(huán)境督查人： 主控項目： 說明：主控項目只簡述位置及檢查項目名稱，詳細要求以作業(yè)文件為準。 若有異常情況，班長應在《質(zhì)量督察記錄表》上進行記錄，受檢人不方便簽字的，班長向主管即時報告，由主管安排對現(xiàn)象的認定即可，此時，勿需受檢查人簽字也生效。責任檢查單按月更換，由主管負責保留。 職責 項目經(jīng)理負責對保潔綠化工作進行抽查。 員工在工作中必須遵守本制度。 保潔質(zhì)量類（基本標準，在營銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進金公司文件標準樓層目視無垃圾；垃圾收集后地面沒有污跡明顯未收垃圾120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進金20100元處理。觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10300按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進金300500元。 職責 項目經(jīng)理負責督查本文件中相關(guān)標準的落實情況。6執(zhí)行種植、養(yǎng)護、修剪、培育的質(zhì)量標準，接受質(zhì)量監(jiān)督7執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件8積極參與應用新技術(shù)對綠化管理的應用9對不衛(wèi)生、不文明的行為進行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當值安全員或安全中心聯(lián)系處理。13服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務(wù)。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。12負責主持環(huán)境管理部日常工作，負責本部門人員、軟硬件物資的管理，負責本部門的考核檢查與指導工作13負責園林設(shè)備設(shè)施運行、維護安全，組織環(huán)境綠化類突發(fā)事件的方案擬制與演習，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件14組織環(huán)境綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，掌握科技發(fā)展動態(tài)，適時應用新技術(shù)對環(huán)境綠化、家政服務(wù)提出可行性方案15負責部門藥品、機具、勞動作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進行物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導、職能部門按相關(guān)權(quán)限做出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學歷要求專科及以上專業(yè)要求環(huán)境類資格/技能資格證書要求物業(yè)管理上崗證、中級技能證書必備技能要求熟悉各類保潔、綠化工具使用經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗不低于2年類似崗位工作經(jīng)驗不低于2年人員管理經(jīng)驗不低于1年審 批頒布日期保潔班長崗位說明書(QWXMHJ04)崗位名稱保潔班長職 級2級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級環(huán)境主管崗位職責序號工作職責1完成公司下達的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標、計劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)全體下屬人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2參與所屬員工關(guān)系的維護3帶領(lǐng)班組人員完成物業(yè)項目保潔、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收、報事處理、衛(wèi)生、除四害、衛(wèi)生檔案、保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)4協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)5負責部門的資產(chǎn)管理職責，協(xié)助上級管理各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要6負責轄區(qū)的保潔組織、落實和巡查工作。參與所轄區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施（包括但不限于燈具、門窗）的巡查，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時報知客服中心或處理部門，督促處理。為滿足質(zhì)量要求擬定項目清潔日常運行、巡視檢查制度，并督促各級員工認真執(zhí)行。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項目運營管理1．負責制訂部門的質(zhì)量目標、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；2．編制本物業(yè)項目預算、資金計劃與采購申請；3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；7．負責項目對外公共關(guān)系的建立與維護。二、環(huán)境驗收參與排水、排污、垃圾處理的設(shè)施設(shè)備的驗收。有償園藝、綠化服務(wù)負責對園藝、綠化項目的價格認定（確認業(yè)主園藝、綠化收費項目相關(guān)事宜）；負責實施有償園藝、綠化操作。2組織完成環(huán)境管理部的人力資源管理職責，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負責本部門員工關(guān)系的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運營與發(fā)展需要3完成公司關(guān)于環(huán)境綠化驗收、環(huán)境綠化維護、清潔及園藝設(shè)備設(shè)施管理、清潔綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標、計劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對部門工作結(jié)果負責。7接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護的的合理要求。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務(wù)。入職資格學歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期保潔綠化員工服務(wù)標準(QWXMHJ08) 目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達標要求，作為公司評定績效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》在保潔、綠化服務(wù)方面的專項制度。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。不在工作時間干私活在工作時間干私活10300按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣510分，改進金300500元。 適用范圍適用于所有保潔、綠化服務(wù)的員工。清潔劑觀察、調(diào)查熟悉清潔劑的用途、用量和使用方法，在工作中正確使用不正確使用；替換使用120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D、E款處理，扣02分，改進金20100元處理，K款處理。 責任制 主管按公司編制進行責任區(qū)域的劃分，落實崗位編號與排班表的對應關(guān)系，確保責任片區(qū)無遺漏、少重疊，可對責任現(xiàn)象準確追溯責任者。 班長監(jiān)督檢查 班長具有直接監(jiān)督、評價、指導和建議處罰的權(quán)力，并承擔所轄區(qū)域的質(zhì)量管 理責任。 項目經(jīng)理抽查 項目經(jīng)理對項目服務(wù)區(qū)域的整體保潔、綠化質(zhì)量承擔管理責任。 保潔班長負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。f） 工具、材料、藥品預算。注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用清水沖洗23分鐘時間，并及時到附近醫(yī)院醫(yī)治。使用方法：直接加入裝有清水的藥劑箱，按照地毯清潔程序進行操作，清洗完成后，應及時用冷風機吹干地毯。b） 操作時注意事項：— 接通電源前應先檢查電源線是否有破損，移動地面上稍大的物體時，應注意物品安全和及時歸位。c） 吸水桶的清潔— 先將排水管內(nèi)污水排放干凈，把桶耳打開— 用水清洗吸水桶內(nèi)部并擦拭干凈。c）使用后應及時清洗刷盤及藥水桶。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應及時清洗、處理。 每月對主干道、門面外地面全面清潔一次。e) 墻面清潔應依據(jù)實際情況定期進行清潔 清潔時注意事項：a) 用鏟刀刮除墻面污垢時，應保持一定的角度，以防刮花墻面。b) 作業(yè)時應做好安全防護措施。c) 啟動多功能地刷機電源開關(guān),依次對墻毯進行刷洗。f) 最后直接晾干墻毯或用冷風機對地毯吹干。 綠化帶清潔標準：a） 目視綠化帶無明顯白色垃圾、落葉、雜物。f） 清洗完畢進水后及時將魚放回池里。 裝飾物、標識、宣傳牌清潔 裝飾物的清潔：a） 備長柄掃把、刷子、清潔劑、梯子等工具。 天臺和雨蓬清潔： 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具。 垃圾筒、果皮箱清潔 垃圾筒、果皮箱垃圾應每天收集兩次。 清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。e) 當刮拭玻璃的位置與地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向刮拭。c) 將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍,然 后用布抹干水跡。b) 用半干濕的毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干凈凈布擦干。 路燈的清潔應在白天滅燈、斷電時進行，作業(yè)前主管或班長，應提前通知 工程維修部斷開電源。 清潔作業(yè)標準：a） 地面、梯步目視干凈、無污漬、無水跡；b） 樓梯扶手、護欄干凈，無明顯污漬。c） 燈具天花無灰塵、雜物。d） 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。d） 保持空氣清新無異味。 辦公室清潔時應注意：a） 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。 售樓部賣場、樣板房的衛(wèi)生應循環(huán)清潔。d） 地毯（板）干凈、無污跡、水跡。c） 用浴室清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。 每天刮拭一次洗手間玻璃或玻璃鏡。 注意事項：a） 操作時禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面。 每周擦拭一次消