【正文】 職責(zé) 主管負(fù)責(zé)本規(guī)程的擬定、實(shí)施和執(zhí)行的監(jiān)督。e） 所有垃圾集中堆放整齊，四周無(wú)散落垃圾。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理： 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。d） 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾。 清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。b） 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。 注意事項(xiàng)：a） 清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防事故。b） 每月定期將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。 發(fā)現(xiàn)墻壁、隔斷有亂涂、亂畫現(xiàn)象應(yīng)即時(shí)清潔。f） 用拖把拖干凈地面。g） 飾柜產(chǎn)品，整潔無(wú)浮塵。c） 地板推塵。 售樓部、樣板房清潔： 每天對(duì)售樓部、樣板房的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：a） 地毯吸塵、將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵。b） 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾收集。g） 每周擦拭墻面一次。 信報(bào)箱清潔： 每天擦拭公共區(qū)域信報(bào)箱一次。 電梯：a) 保持電梯轎箱地面的清潔。 梯間通道的清潔： 操作要領(lǐng)：a） 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階。b) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。b) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。h) 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 玻璃清潔、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水。 清洗垃圾筒、果皮箱的表面沖洗干凈后，再用干凈抹布抹干。c） 天臺(tái)、雨蓬每月清掃一次。 宣傳標(biāo)識(shí)牌清潔：a） 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗。b） 擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞。 噴水池清潔（根據(jù)實(shí)際情況）。 將中性全能清潔劑，噴在墻紙上用半干濕的干凈布用力擦拭。 掛式墻毯清潔a) 將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵。b) 再用微濕的抹布擦拭墻面。 乳膠漆墻面的清潔 操作程序：a) 用雞毛撣子撣去墻面的灰塵。c） 公共區(qū)域地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)2小時(shí)。b） 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)半小時(shí)。 每次清掃工作必須在當(dāng)天9:30前完畢?！?洗地時(shí)應(yīng)根據(jù)地面材質(zhì)選擇刷盤?！?清洗時(shí)需使用中性全能清潔劑，不能使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿藥水?！? 吸塵：吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按扒上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，使毛刷伸出；吸地氈時(shí)，應(yīng)注意 將毛刷按回吸嘴內(nèi)。使用范圍：適用墻面、地面、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。 玻璃清潔劑使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。 公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備。 記錄 《責(zé)任牌》(QRXMHJ02) 《責(zé)任檢查單》(QRXMHJ02) 《環(huán)境督勤表》(QRXMHJ03) 《質(zhì)量督察記錄表》 (見(jiàn)品質(zhì)督察管理規(guī)程) 相關(guān)支持文件 《清潔操作規(guī)程》 《綠化操作規(guī)程》責(zé)任牌(QRXMHJ01)環(huán)境責(zé)任范圍： 環(huán)境責(zé)任人： 環(huán)境督查人： 主控項(xiàng)目： 說(shuō)明：主控項(xiàng)目只簡(jiǎn)述位置及檢查項(xiàng)目名稱，詳細(xì)要求以作業(yè)文件為準(zhǔn)。 若有異常情況，班長(zhǎng)應(yīng)在《質(zhì)量督察記錄表》上進(jìn)行記錄，受檢人不方便簽字的，班長(zhǎng)向主管即時(shí)報(bào)告，由主管安排對(duì)現(xiàn)象的認(rèn)定即可，此時(shí)，勿需受檢查人簽字也生效。責(zé)任檢查單按月更換，由主管負(fù)責(zé)保留。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化工作進(jìn)行抽查。 員工在工作中必須遵守本制度。 保潔質(zhì)量類（基本標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)樓層目視無(wú)垃圾；垃圾收集后地面沒(méi)有污跡明顯未收垃圾120按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個(gè)人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10300按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進(jìn)金300500元。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。6執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、培育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督7執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件8積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)綠化管理的應(yīng)用9對(duì)不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。13服從公司和上級(jí)安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。9對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。12負(fù)責(zé)主持環(huán)境管理部日常工作，負(fù)責(zé)本部門人員、軟硬件物資的管理，負(fù)責(zé)本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作13負(fù)責(zé)園林設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)安全，組織環(huán)境綠化類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件14組織環(huán)境綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)對(duì)環(huán)境綠化、家政服務(wù)提出可行性方案15負(fù)責(zé)部門藥品、機(jī)具、勞動(dòng)作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對(duì)本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限做出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求?？萍耙陨蠈I(yè)要求環(huán)境類資格/技能資格證書要求物業(yè)管理上崗證、中級(jí)技能證書必備技能要求熟悉各類保潔、綠化工具使用經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于2年類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年人員管理經(jīng)驗(yàn)不低于1年審 批頒布日期保潔班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(QWXMHJ04)崗位名稱保潔班長(zhǎng)職 級(jí)2級(jí)所屬部門環(huán)境管理部直屬上級(jí)環(huán)境主管崗位職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)全體下屬人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2參與所屬員工關(guān)系的維護(hù)3帶領(lǐng)班組人員完成物業(yè)項(xiàng)目保潔、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗(yàn)收、報(bào)事處理、衛(wèi)生、除四害、衛(wèi)生檔案、保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)4協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)5負(fù)責(zé)部門的資產(chǎn)管理職責(zé)，協(xié)助上級(jí)管理各類物資的賬目、庫(kù)存、調(diào)配、異動(dòng)、報(bào)廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要6負(fù)責(zé)轄區(qū)的保潔組織、落實(shí)和巡查工作。參與所轄區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施（包括但不限于燈具、門窗）的巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)報(bào)知客服中心或處理部門，督促處理。為滿足質(zhì)量要求擬定項(xiàng)目清潔日常運(yùn)行、巡視檢查制度，并督促各級(jí)員工認(rèn)真執(zhí)行。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對(duì)本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；2．編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購(gòu)申請(qǐng)；3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類經(jīng)營(yíng)管理合同；4．維護(hù)本項(xiàng)目顧客滿意率與滿意度；5．對(duì)顧客進(jìn)行意見(jiàn)征詢活動(dòng)，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對(duì)各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對(duì)外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動(dòng)；7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。二、環(huán)境驗(yàn)收參與排水、排污、垃圾處理的設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。有償園藝、綠化服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)園藝、綠化項(xiàng)目的價(jià)格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主園藝、綠化收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施有償園藝、綠化操作。2組織完成環(huán)境管理部的人力資源管理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓(xùn)，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營(yíng)與發(fā)展需要3完成公司關(guān)于環(huán)境綠化驗(yàn)收、環(huán)境綠化維護(hù)、清潔及園藝設(shè)備設(shè)施管理、清潔綠化服務(wù)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。7接受相關(guān)部門的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的的合理要求。9對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長(zhǎng)匯總至工程維修部安排處理。14服從公司和上級(jí)安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期保潔綠化員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(QWXMHJ08) 目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評(píng)定績(jī)效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》在保潔、綠化服務(wù)方面的專項(xiàng)制度。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績(jī)效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。不在工作時(shí)間干私活在工作時(shí)間干私活10300按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，扣510分，改進(jìn)金300500元。 適用范圍適用于所有保潔、綠化服務(wù)的員工。清潔劑觀察、調(diào)查熟悉清潔劑的用途、用量和使用方法，在工作中正確使用不正確使用；替換使用120按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，D、E款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理，K款處理。 責(zé)任制 主管按公司編制進(jìn)行責(zé)任區(qū)域的劃分，落實(shí)崗位編號(hào)與排班表的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保責(zé)任片區(qū)無(wú)遺漏、少重疊，可對(duì)責(zé)任現(xiàn)象準(zhǔn)確追溯責(zé)任者。 班長(zhǎng)監(jiān)督檢查 班長(zhǎng)具有直接監(jiān)督、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和建議處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管 理責(zé)任。 項(xiàng)目經(jīng)理抽查 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域的整體保潔、綠化質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。f） 工具、材料、藥品預(yù)算。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用清水沖洗23分鐘時(shí)間，并及時(shí)到附近醫(yī)院醫(yī)治。使用方法：直接加入裝有清水的藥劑箱，按照地毯清潔程序進(jìn)行操作，清洗完成后，應(yīng)及時(shí)用冷風(fēng)機(jī)吹干地毯。b） 操作時(shí)注意事項(xiàng)：— 接通電源前應(yīng)先檢查電源線是否有破損，移動(dòng)地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)注意物品安全和及時(shí)歸位。c） 吸水桶的清潔— 先將排水管內(nèi)污水排放干凈，把桶耳打開(kāi)— 用水清洗吸水桶內(nèi)部并擦拭干凈。c）使用后應(yīng)及時(shí)清洗刷盤及藥水桶。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)清洗、處理。 每月對(duì)主干道、門面外地面全面清潔一次。e) 墻面清潔應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行清潔 清潔時(shí)注意事項(xiàng)：a) 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，應(yīng)保持一定的角度，以防刮花墻面。b) 作業(yè)時(shí)應(yīng)做好安全防護(hù)措施。c) 啟動(dòng)多功能地刷機(jī)電源開(kāi)關(guān),依次對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗。f) 最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對(duì)地毯吹干。 綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視綠化帶無(wú)明顯白色垃圾、落葉、雜物。f） 清洗完畢進(jìn)水后及時(shí)將魚放回池里。 裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌清潔 裝飾物的清潔：a） 備長(zhǎng)柄掃把、刷子、清潔劑、梯子等工具。 天臺(tái)和雨蓬清潔： 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具。 垃圾筒、果皮箱清潔 垃圾筒、果皮箱垃圾應(yīng)每天收集兩次。 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。e) 當(dāng)刮拭玻璃的位置與地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向刮拭。c) 將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍,然 后用布抹干水跡。b) 用半干濕的毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干凈凈布擦干。 路燈的清潔應(yīng)在白天滅燈、斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前主管或班長(zhǎng)，應(yīng)提前通知 工程維修部斷開(kāi)電源。 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面、梯步目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)水跡；b） 樓梯扶手、護(hù)欄干凈，無(wú)明顯污漬。c） 燈具天花無(wú)灰塵、雜物。d） 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。d） 保持空氣清新無(wú)異味。 辦公室清潔時(shí)應(yīng)注意：a） 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。 售樓部賣場(chǎng)、樣板房的衛(wèi)生應(yīng)循環(huán)清潔。d） 地毯（板）干凈、無(wú)污跡、水跡。c） 用浴室清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。 每天刮拭一次洗手間玻璃或玻璃鏡。 注意事項(xiàng)：a） 操作時(shí)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面。 每周擦拭一次消