【正文】 程序要點 綠化工作程序 巡視標(biāo)準(zhǔn)：綠化員每天需對所養(yǎng)護(hù)區(qū)域巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時交由綠化班長或主管協(xié)調(diào)處理。 綠化班長負(fù)責(zé)檢查員工執(zhí)行情況。 適用范圍：各項目環(huán)境管理部全體綠化員工。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作記錄，將作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 清潔工作檢查 主管或班長，應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記 錄于每天的《質(zhì)量督察記錄表》上。f） 垃圾站應(yīng)保持地面清潔，應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作。d） 生活垃圾日產(chǎn)日清。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：b） 地面無散落垃圾、無污水、無污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放應(yīng)齊整，地面無散落的垃圾。 垃圾中轉(zhuǎn)站的生活垃圾應(yīng)要求外委（供方）公司每天清運(yùn)一次，并對中轉(zhuǎn)站地 面及時沖洗干凈。 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站指定區(qū)域存放。 回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾收集在垃圾車內(nèi)，并重新鋪好新的垃圾袋。 垃圾筒的清理： 主管或班長，應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。e） 清潔沙井內(nèi)的垃圾。c） 住戶扔棄的大件垃圾。 生活垃圾收集： 每天保潔員應(yīng)按照規(guī)定時間，及時收集生活垃圾二一次。 生化池清理后應(yīng)達(dá)到：a） 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通。b） 作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。 清理工作一般委外進(jìn)行。c） 必須有兩人以上同時作業(yè)。 注意事項：a） 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌 入。 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。 地下管井的疏通（外委） 工程維修部需每月對地下管井巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題通知客戶中心報事，由環(huán)境 管理部協(xié)調(diào)外委公司進(jìn)行清理。b） 標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施，目視無明顯灰塵。b） 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到車輛。 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行一次。 每周擦拭一次消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。e） 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。c） 清潔時及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。 室內(nèi)車庫和地下室清潔： 操作要領(lǐng)：a） 每天應(yīng)清掃或推塵室內(nèi)車庫（耐磨地坪）、地下室內(nèi)的地面，收集紙屑和垃圾。 注意事項：a） 操作時禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面。c） 室內(nèi)、外明顯無異味。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬。 每月對洗手間進(jìn)行兩次以上全面消殺。 每天刮拭一次洗手間玻璃或玻璃鏡。i） 應(yīng)每小時循環(huán)清潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。g） 需補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液的要做此項工作。e） 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干凈的凈布擦干。c） 用浴室清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。a） 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。h） 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。f） 器械整潔，無浮塵、污跡。d） 地毯（板）干凈、無污跡、水跡。b） 玻璃、鏡面光亮、無水跡。 售樓部賣場、樣板房消殺工作應(yīng)定期進(jìn)行。b） 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印。 售樓部賣場、樣板房的衛(wèi)生應(yīng)循環(huán)清潔。d） 用半濕的抹布擦拭、售樓部賣場、樣板房的門、門套、裝飾擺設(shè)品、地腳線、 消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施。b） 將有木地板、地磚地面拖洗干凈。c） 吸塵時盡量不動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾或凈布。 辦公室清潔時應(yīng)注意：a） 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。e） 噴灑適量空氣清新劑。c） 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。a） 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干。d） 保持空氣清新無異味。b） 玻璃大門無灰塵，保持光亮、干凈。h） 每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。f） 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈。d） 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。b） 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定。 擦拭后的信報箱應(yīng)干凈、無灰塵、無污跡。e） 轎箱四壁干凈、無灰塵，無明顯水跡、油跡。c） 燈具天花無灰塵、雜物。：a） 玻璃鏡面光亮、無污跡。b) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)清潔、保潔。d） 踢腳線，干凈、無污漬。 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面、梯步目視干凈、無污漬、無水跡；b） 樓梯扶手、護(hù)欄干凈，無明顯污漬。 注意事項：a） 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。b） 將樓層垃圾收集樓下指定堆放點。 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時報主管或班長。 路燈的清潔應(yīng)在白天滅燈、斷電時進(jìn)行，作業(yè)前主管或班長，應(yīng)提前通知 工程維修部斷開電源。b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印。c) 應(yīng)盡量使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 操作時應(yīng)注意：a) 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾或凈布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面，影響光亮度。b) 用半干濕的毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干凈凈布擦干。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩清潔。c) 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。 注意事項：a) 在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷。c) 將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍,然 后用布抹干水跡。a) 關(guān)閉電源。 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視玻璃面上無污跡、水跡。g) 清潔高位玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上，注意操作安全。e) 當(dāng)刮拭玻璃的位置與地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向刮拭。c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹。a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。b） 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 清洗前應(yīng)將垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾統(tǒng)一收集。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 垃圾筒、果皮箱清潔 垃圾筒、果皮箱垃圾應(yīng)每天收集兩次。c） 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。 清潔時應(yīng)注意：a） 保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷。b） 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。 天臺和雨蓬清潔： 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具。b） 清潔工具不要損傷被清潔物表面。b） 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍、定時循環(huán)保潔。c） 有污跡時應(yīng)先用清潔劑涂在污跡處，再用抹布擦拭干凈。 裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌清潔 裝飾物的清潔：a） 備長柄掃把、刷子、清潔劑、梯子等工具。e） 注意防滑、跌倒。c） 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。 清潔噴水池時應(yīng)注意：a） 清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電。f） 清洗完畢進(jìn)水后及時將魚放回池里。d） 排盡池內(nèi)污水、并清理干凈池底臟物、垃圾。 噴水池清潔前主管或班長，應(yīng)先通知工程維修部作好停電、停水工作，保 潔員先將魚打撈，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：a） 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3小時，保潔員入池清潔。 噴水池清潔 保潔員應(yīng)每天兩次用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔。 綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視綠化帶無明顯白色垃圾、落葉、雜物。 綠化帶清潔 定時清理綠化帶上的果皮、煙頭、紙屑、石塊、樹葉、白色垃圾等。 洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用海綿百潔墊配合中性全能清潔劑進(jìn)行擦拭。 墻紙清潔 用雞毛撣子撣凈墻紙上的灰塵。f) 最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對地毯吹干。d) 多功能地刷機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗。b) 用地毯除漬劑對有污漬的部分進(jìn)行除跡。e) 最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對地毯吹干。c) 啟動多功能地刷機(jī)電源開關(guān),依次對墻毯進(jìn)行刷洗。 墻毯清潔 清潔前，用吸水吸塵器對墻毯進(jìn)行全面吸塵：a) 先用地毯除漬劑對有污漬的部分進(jìn)行除漬。c) 木質(zhì)墻面上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，用力涂抹在墻面上；最后干凈的 凈布循環(huán)擦拭，達(dá)到拋光效果。 木質(zhì)墻面清潔 日常清潔：a) 先用雞毛撣子撣凈墻面的灰塵。b) 作業(yè)時應(yīng)做好安全防護(hù)措施。d) 清潔程序完成后及時清潔地面。b) 用半干濕毛巾配合清潔劑擦拭墻面污跡。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈、無污跡、無水跡。e) 墻面清潔應(yīng)依據(jù)實際情況定期進(jìn)行清潔 清潔時注意事項：a) 用鏟刀刮除墻面污垢時，應(yīng)保持一定的角度，以防刮花墻面。c) 用清水及毛巾或玻璃毛頭將墻面徹底清潔。 墻面清潔 操作步驟：a) 準(zhǔn)備清潔工具、用具。b） 花壇、花臺表面潔凈無污漬。 每月對主干道、門面外地面全面清潔一次。 每天擦拭一次小區(qū)公共區(qū)域花壇、休閑設(shè)施等。 小區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔 小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)定時、定人循環(huán)清潔。 道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、垃圾。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時清洗、處理。 下雨天應(yīng)及時清掃路面，盡量減少主循環(huán)路面積水。 對小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員循環(huán)保潔。 道路清潔 道路清掃、保潔 每天對小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道定時清掃一遍。c）使用后應(yīng)及時清洗刷盤及藥水桶。按照從內(nèi)多功能地刷機(jī)的保養(yǎng)：a）使用時切記頻繁啟動電機(jī)，以免燒壞?！?清洗地面交錯時應(yīng)重疊1/3。— 接通電源，啟動開關(guān)。c） 吸水桶的清潔— 先將排水管內(nèi)污水排放干凈，把桶耳打開— 用水清洗吸水桶內(nèi)部并擦拭干凈?！?將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。吸水吸塵器的日常保養(yǎng)：a) 操作完成后需對設(shè)備及配件全面清潔一次?！?清洗面積較大時，應(yīng)采取分段清洗的辦法，及時吸干地面積水，以防滑到。b） 操作時注意事項：— 接通電源前應(yīng)先檢查電源線是否有破損，移動地面上稍大的物體時，應(yīng)注意物品安全和及時歸位?！? 吸水、吸塵后需及時清洗塵袋、吸水桶及配件?！? 吸水：先將塵袋取出，啟動開關(guān)將吸水扒頭伸出；應(yīng)注意吸水量不能超過吸水 桶容量2/3?！? 插上電源并按動機(jī)上開關(guān)。使用方法：直接加入裝有清水的藥劑箱，按照地毯清潔程序進(jìn)行操作，清洗完成后，應(yīng)及時用冷風(fēng)機(jī)吹干地毯。使用方法：噴示于清潔物體表面，用力擦拭即可。使用方法：依據(jù)清潔物品表面污漬情況，按比例稀釋后使用。不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用清水沖洗23分鐘時間，并及時到附近醫(yī)院醫(yī)治。使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。使用方法：a) 清潔大面積玻璃時，用玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔。使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼清潔劑噴涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行循環(huán)擦拭，再用干凈的凈布抹干。f） 工具、材料、藥品預(yù)算。d） 重點路段的清潔頻率。b） 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。 程序要點 公共區(qū)域清潔計劃的制定 保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出清潔計劃。 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。 適用范圍適用于同景物業(yè)管理有限公司各項目，轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 班長每日檢查兩次、主管每周檢查一次、經(jīng)理每月檢查兩次。 對于重點區(qū)域：經(jīng)理必須每月上旬和下旬對所轄的每個重點區(qū)域各檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 項目經(jīng)理抽查 項目經(jīng)理對項目服務(wù)區(qū)域的整體保潔、綠化質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任。 對于重點區(qū)域：主管必須每周對所轄的每個重點區(qū)域檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 主管日常檢查 主管具有直接處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管理責(zé)任。 對于重點區(qū)域：班長必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對所轄的每個 重點區(qū)域檢查二次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 班長監(jiān)督檢查 班長具有直接監(jiān)督、評價、指導(dǎo)和建議處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管 理責(zé)任。 員工必須清楚，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是稱職與否的準(zhǔn)繩，各級管理人員和督查人員有權(quán)據(jù)此檢查，并對不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象追究責(zé)任，必要時可予以處罰。 一般區(qū)域的設(shè)定由主管負(fù)責(zé)，公司和項目經(jīng)理可指定設(shè)立重點區(qū)域。 重點區(qū)域：建責(zé)任檢查單，明確責(zé)任人姓名（含常規(guī)和頂班）、檢查人姓名、督查人姓名，簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任制 主管按公司編制進(jìn)行責(zé)任區(qū)域的劃分，落實崗位編號與排班表的對應(yīng)關(guān)系，確保責(zé)任片區(qū)無遺漏、少重疊，可對責(zé)任現(xiàn)象準(zhǔn)確追溯責(zé)任者。 所有保潔、綠化員工在工作中必須尊重各級管理人員的檢查、質(zhì)詢，服從管理人員指令。 主管負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行日常檢查。 適用范圍適用于項目內(nèi)部對保潔、綠化全體員工和公司所有服務(wù)區(qū)域的保潔、綠化場所的質(zhì)量檢查，即《品質(zhì)督查管理規(guī)程》中的C級檢查。清潔劑觀察、調(diào)查熟悉清潔劑的用途、用量和使用方法，在工作中正確使用不正確使用；替換使用120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D、E款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理，K款處理。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)安全意識目視發(fā)現(xiàn)有不安全隱患存在或設(shè)施設(shè)備有