【正文】 44 / 45。 5．31．21．3對于已發(fā)生的糾紛，說明政策，不激動、不說過頭話。（例如：車牌號碼、姓名、處理結果等） 5．31．21 碰到違章不聽勸阻（不出示證件、不聽指揮強行進入、踏草地、亂扔雜物、亂停亂放等）： 5．31．21．1 態(tài)度好、語氣和、道理明。5．31．20．3 要登記清楚報警人的姓名、住址和聯(lián)系電話。5．31．20 如何報警；5．31．20．1 遇到緊急情況應及時撥打報警電話（11111122）或通過對講機及時通知安全部或管理處。5．31．19．2 如果雙方能達成協(xié)議的由班長當場處理，否則送至安全部或管理處協(xié)調處理。5．31．18．4 協(xié)助公安人員勘查現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辯認行為分子。5．31．18．2 提高警惕，保護現(xiàn)場，防止壞人利用混亂偷拿他人財物。作業(yè)規(guī)程5．31．17．5 車管員、安全部、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理。5．31．17．3 車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間及報告有關人員的情況。5．31．17 如何處理車輛被盜或被損壞；5．31．17．1 車管員發(fā)現(xiàn)停車場的車輛被盜或被損壞時，應立即通知車主，并報告班長和安全部。5．31．16．3 拔打122報警電話，并協(xié)助民警處理現(xiàn)場，向民警反映相關情況。5．31．16 發(fā)生交通事故如何處理；5．31．16．1 首先，立即趕赴現(xiàn)場并保護現(xiàn)場，同時報告班長及安全部。如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應妥善處理，并撥打求助電話。必須立即打開所有的門窗，關閉煤氣閥門，嚴禁吸煙。安全工作手冊 安全部日常事務處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第40頁/共57頁5．31．15 燃氣體泄漏如何處理；5．31．15．1 當接到燃氣體泄漏報警時，應立即通知班長，并迅速趕赴現(xiàn)場查看情況。中信凱旋城管理處 5．31．14．4 復印駕駛員的身份證、駕駛證、車輛行駛證留檔。5．31．14．2 應仔細登記核對車輛的有關資料，如行駛證、駕駛證、車主的身份證、車牌號碼、IC卡號。（班長應及時向安全部報告）5．31．13．3 立即查核沖卡車輛的有關資料及時與車主聯(lián)系，并向公安機關報警。（或直接通知管理處）5．31．13 發(fā)生車輛沖卡如何處理；5．31．13．1 當值人員應立即記下沖卡車輛的車型、車牌號碼、車輛的顏色、沖卡的具體時間等相關的資料，并通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截。5．31．12．3 設法與其家人聯(lián)系，通知其家人到現(xiàn)場，協(xié)助其家人送至回家。5．31．11．4 快速向安全部呈交案情報告5．31．12 發(fā)生醉酒鬧事者如何處理；5．31．12．1 勸導其盡快回家休息。5．31．11．2 證實發(fā)生案件，要協(xié)助事主的撥打110或轄區(qū)派出所的電話報警，并繼續(xù)留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。作業(yè)規(guī)程5．31．10．4 如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近的醫(yī)院醫(yī)治。（撥打120或東泰門診部電話2483085） 5．31．10．2 將病者或傷者安置適當?shù)牡胤叫菹?，并設法通知其家人。5．31．9 如何處理來訪工作；如有外來人員來訪業(yè)主或住戶，應詳細登記來訪者的有效證件，并用對講機通知樓區(qū)的安全員，得到樓區(qū)安全員的核實后，方可對來訪者給予放行。5．31．8．3 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時請求醫(yī)務人員和消防人員到現(xiàn)場協(xié)助。5．31．8 如何處理電梯意外事件；5．31．8．1 如有乘客被困在電梯內(nèi)，應想詳細地詢問被困者有關情況，及時報告管理處和設備部有關人員到現(xiàn)場協(xié)助。5．31．7．2 接到投訴時，應耐心和禮貌，誠心與之合作，并向對方解釋處理的方法和過程。注意：在道閘不能工作時，所有車輛進出必須作好詳細的登記。作業(yè)規(guī)程5．31．3 違章現(xiàn)象的處理程序 查獲 報告 班長 送交 安全部 5．31．4 治安案件的處理程序 接警 趕到現(xiàn)場 保護現(xiàn)場并通知班長 報告 安全部 注意：（安全員要協(xié)助安全部提供有關情況，以便向公安機關匯報案情）5．31．5 火警處理程序接警 及時趕赴現(xiàn)場滅火并報告班長 組織人員滅火 報告安全部和管理處注意事項：救火時本著先人員、后財產(chǎn)的原則進行搶救； 如果發(fā)生在帶有電梯的住宅應走消防樓梯，嚴禁使用電梯； 撲救完畢，應協(xié)助有關部門查明原因及損失情況，并做好安置工作。5．31．2．2．3 對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安部門。同時采取多方勸導，不要把問題矛盾激化。5．31．2 安全員處理問題的原則和方法5．31．2．1 原則：安全員在工作中會遇到問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益時，應遵循：“服務至上，業(yè)主第一”的原則。作業(yè)規(guī)程5．30．11裝修單元內(nèi)禁止動火，如確有需要，需辦理動火申請，領取《動火許可證》。5．30．9在裝修過程中，注意愛護公共設施和消防設施，如有損壞必須負責維修或按價賠償。5．30．7所有明顯噪音、粉塵、異味、震動等會影響正常工作或休息的施工，必須在管理處指定的時間內(nèi)作業(yè)。5．30．5施工過程中，所有裝修材料，工具及廢物必須放在裝修單元內(nèi)，不得阻礙公共地方。 5．30．2在開始施工前，裝修單元必須把所有參與施工人員的姓名住址身份證復印件及人數(shù)交到安全部辦理“施工人員出入證”，該證隨身佩帶，并隨時接受安全人員及管理人員的檢查；5．30．3施工前及整個施工程序中，裝修單元負責人須負整個裝修單元的防火工作，在室內(nèi)配備2個以上的滅火器。作業(yè)規(guī)程5．29．11做到“微笑服務”，對待業(yè)主友善、真誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5．29．9不得隨地吐痰、放置雜物。5．29．7精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中，值勤中不準抽煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風。5．29．6不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 1。5．29．4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5．29．2統(tǒng)一著黑色皮鞋，配帶工作證件，服裝整齊。作業(yè)規(guī)程5．28．8負責完成安全部交辦的其它事項。全托小孩接回后移交至客戶服務中心。5．28．5被接送的小孩應每天在指定位置候、落車，需全托的須到管理處辦理相關事宜，由安全員負責每天全程接送。5．28．3接送人員應每天提前十分鐘做好出車前的準備工作，對被接送小孩的情況必須清楚并按時點名，對未到小孩應即時與學校取得聯(lián)系。安全工作手冊 接送小孩工作規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第34頁/共57頁5．28．1接送小孩的安全員必須具有高度的工作責任心、愛心和安全第一的思想，并告誡小朋友乘車注意事項。中信凱旋城管理處5．27．8當電梯在運行中發(fā)生任何故障時，請不要緊張，可按動報警按鈕報警，耐心等待維修人員到來。5．27．6遇到火警時請勿乘坐電梯。5．27．4禁止兒童在電梯附近嬉戲完耍，學齡前兒童乘坐電梯必須有大人陪同，禮讓老人和兒童。5．27．2裝修材料（水泥、沙、石、瓷磚等），裝修垃圾進入電梯一定要袋裝，以免劃花電梯轎廂、門、損壞導軌，搬大件物品時注意不要碰撞電梯。作業(yè)規(guī)程 5．26．11 租戶應到居委會登記并辦理東莞市外來人口暫住證。 5．26．9 小區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動，不得損毀、移動、阻礙指示標志。 5．26．7 各業(yè)主（住戶）應遵守《東莞市暫住人員戶口管理條例》，要按規(guī)定申報登記住宿人員，不得留居三無人員，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）自負。5．26．5 為保證業(yè)主（住戶）利益，凡搬離小區(qū)的物品應提前報管理處，填妥有業(yè)主簽名（蓋章）的“搬出物品申請清單”，管理處工作人員核實并查清有關費用已經(jīng)交繳完后簽名（蓋章），由安全人員驗證無誤后方可放行。5．26．3 中信凱旋城實行全封閉式的安全管理辦法，即安全實行24小時值班，區(qū)內(nèi)人員憑出入證、外來人員憑身份證等有效證件登記并經(jīng)核對確認方可進出。5．26．2 公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由治保會和安全部負責。作業(yè)規(guī)程 5．25．12 不得在停車場內(nèi)進行洗車及維修車輛等有礙交通秩序的活動，以防止意外事故的發(fā)生。 5．25．10 逾期不交車位使用費者，視其為自動放棄使用權。5．25．8 超大超重裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進入本花園內(nèi)停放。5．25．7 停放車輛時應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，如有發(fā)生此類現(xiàn)象應主動向值班人員報告并進行妥善處理。5．25．5 進出中信凱旋城停車場的所有車輛不允許以任何理由沖卡，對于沖卡行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。5．25．3 車輛進出停車場時，安全人員認“卡”對車，ID卡要與該車相符合，實行“一車一卡，卡車相符”，所以請車主（司機）認真保管好，ID 卡要隨身攜帶，如ID卡丟失或損壞，車主應在第一時間書面報請管理服務處進行處理，否則由此而產(chǎn)生的后果將由車主自負。安全工作手冊 車輛停放管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第31頁/共57頁5．25．1 中信凱旋城停車場分室內(nèi)、室外兩部分，停車場僅對中信凱旋城內(nèi)業(yè)主（住戶）長期租用服務，外來車輛停放在臨時停車場內(nèi)。 中信凱旋城管理處 5．24．3 在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。安全工作手冊 安全巡邏簽到規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第30頁/共57頁 5．24．1 巡邏安全員必須按要求進行簽到。 中信凱旋城管理處 5．23．4 不得丟失或損壞，若有丟失或非因公損壞要予以賠償，分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。 5．23．2 無特殊情況或未經(jīng)部長批準，嚴禁將警棍私自帶出或提供他人。作業(yè)規(guī)程5．22．6 必須認真、如實、詳細做好《來訪登記表》的填寫。 5．22．4 來訪者必須準確無誤說出被訪者（業(yè)主或住戶）的姓名、樓座、房號等，得到被訪者同意方可進入。 5．22．2 必須登記有效證件（身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證），如持失效證件或無證件的客人，必須經(jīng)被訪人同意，否則，謝絕進入小區(qū)。作業(yè)規(guī)程 5．21．7 交接班時，做好對講機的交接工作，不準相互推卸責任。 5．21．5 不準將對講機借給公司以外的人員使用。 5．21．3 不準利用對講機擾亂正常的工作秩序。安全工作手冊 對講機使用管理規(guī)定