【正文】 4.
。C] 應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進行焊接。3. A] 焊工必須穿戴好工作服和防護用品。F] 如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用，以免發(fā)生觸電事故。D] 下井底作業(yè)時，禁止閉廳（廳站留有人監(jiān)視時例外）。B] 機房內(nèi)禁止帶入火種。G] 如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。E] 在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時， 不準用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。C] 各供電回路的操作開關(guān)，要有清楚明顯的標志牌。 小區(qū)物業(yè)管理處各有關(guān)部門. 貫徹安全管理方針， 搞好員工安全， 使員工按照標準的要求從事服務(wù)活動， 1. A] 電工工作前， 保證使用的工具絕緣性能良好。(3) 當(dāng)臺風(fēng)訊號減低時，助理應(yīng)即時進行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告，以使安排保險賠償事宜。10． (1) 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。(9) 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。(7) 緊閉所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。(5) 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。(3) 將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。9． (1) 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。(3) 觀察現(xiàn)場附近的電掣。7． (1) (2) 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人， 以防連自己也觸電， (3) 立即進行人工急救， 8． (1) 當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后， 即時前往現(xiàn)場觀查。(3) 在有可能的情況下， 通知業(yè)主的單位及家屬。6． (1) 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。(2) 對不聽勸阻者， 如實記錄并向管理公司匯報。(2) 若醉酒者有危害社會公共秩序的行為， 可上報主管將其送到公安部門處理。(4) 在制止爭吵，切記不能動粗，不允許惡言相向。(2) 制止原則。G] 管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。E] 疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。2. 火警處理程序 A] 接到火災(zāi)報警時， B] 大堂值班員做好安全防范工作， 以防壞人混水摸魚、趁火打劫；C] 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。F] 記錄業(yè)主所提供的所有情況。 1. 盜竊、A] 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時， B] 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時， 要保持鎮(zhèn)靜， C] 所有持對講機的物管員工在聽到求援信號后， 要立即趕到現(xiàn)場， 同時通知中控中心封鎖出事大堂出口， D] 若犯罪分子逃跑， 及時報告管理處， 重大案件要立即撥“110”電話報案。管理處經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。2． 現(xiàn)象進行制止和糾正。C] 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，管理處員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 1. A] 小區(qū)物業(yè)助理在日常工作時應(yīng)注意檢查業(yè)主有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。2． 保安員負責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向管理處匯報。維護業(yè)主利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 1. 每年年初小區(qū)管理處經(jīng)理根據(jù)小區(qū)具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃， 2. A] 管理處經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前， 應(yīng)擬定活動的實施計劃，B] C] 管理處經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作， D] 活動進行時， 管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作， 保障消防通道的暢通， E] F] 在較大型的社區(qū)文化活動完成后， 小區(qū)物業(yè)助理應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。其職責(zé)包括：A] 小區(qū)物業(yè)助理負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃， B] 管理處經(jīng)理負責(zé)審核、批準社區(qū)文化活動計劃。 適用于管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動。E] 物業(yè)部負責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責(zé)人簽字認可。C] 針對業(yè)主較嚴重的投訴，物業(yè)部應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進行處理。其職責(zé)包括:A] B] C] A] 小區(qū)物業(yè)部接到業(yè)主投訴后，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴記錄》上做好登記。I] 維修完成后，維修人員應(yīng)請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。G] 如果維修材料是業(yè)主提供，則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產(chǎn)品的控制程序》進行驗證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄內(nèi)。E] 如業(yè)主報修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場； 否則由工程主管進行評審后回復(fù)業(yè)主是否可進行維修。C] 小區(qū)物業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部，并請接收人簽字接收。 A] 小區(qū)物業(yè)助理接到業(yè)主報修要求時，及時填寫《大報修記錄表》。盡快處理業(yè)主的報修， 規(guī)范維修服務(wù)工作， 確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。E] 提出工程遺漏和缺陷，并跟進相關(guān)工作。C] 參與現(xiàn)場施工調(diào)試，了解設(shè)備一些基本情況。 3 A] 熟悉圖紙，了解設(shè)備提供廠家的設(shè)計資料。 1 竣工驗收是指一個建筑工程項目經(jīng)過建筑施工和設(shè)備安裝之后，達到了該項目設(shè)計文件所規(guī)定的要求，具有了使用的條件，即竣工以后，承建單位與開發(fā)單位之間辦理交接手續(xù)的過程。G] 積極開展防火宣傳教育。E] 制訂嚴格的消防制度。C] 對檢查出的消防安全隱患、存在問題，一定要督促有關(guān)主辦單位制訂整改措施，限期整改。消防工作的主要內(nèi)容是：A] 貫徹國家和當(dāng)?shù)卣南拦ぷ鞣?。物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定以下內(nèi)容：A] B] C] D] E] F] G] 2 《業(yè)主公約》是維護全體業(yè)主的合法權(quán)益和公共秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，物業(yè)管理公司與業(yè)主共同遵守的公約，公約應(yīng)包括以下內(nèi)容：A] 業(yè)主的權(quán)利、B] 業(yè)主大會組成、C] 業(yè)主委員會組建、D] E] 消防工作在物業(yè)管理工作中占有重要的地位，在高層樓宇管理中更顯突出。物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生收費糾紛，可由物價部門進行調(diào)處。G] 物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費。E] 保安費。C] 綠化管理費。物業(yè)管理公司的服務(wù)性收費包括以下幾個部份：A] 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。 3. 在保險有效期內(nèi)，保險財產(chǎn)在保險單注明，由于自然災(zāi)害及任何突然和不可預(yù)料事故，保險公司均應(yīng)負責(zé)賠償，具體是：1． 火災(zāi)、2． 暴雨、3． 4． 被保險人自有的供電、供水、供氣設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險財產(chǎn)的直接損失； 4. 由下列原因造成的財產(chǎn)損失，保險公司不負賠償責(zé)任；1） 2） 清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復(fù)工作過程中，3） 電器或機械事故引起的電器設(shè)備或機器本身的損失； 為體現(xiàn)“服務(wù)第一”之宗旨，敝中心特制定設(shè)施有償服務(wù)收費標準，以供參閱，其解釋權(quán)歸敝中心物管部。在業(yè)主二次裝修時，物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責(zé)任險。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上映承擔(dān)的賠償金額，保險公司負責(zé)俄賠償。2. 公共責(zé)任險，也叫“公眾責(zé)任險”。1. 保險公司為了定性準確，一般采用“列舉辦法”把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生的工商事故等。 B） 人身保險是以人的生命和身體為標的保險。2） （a） （b） 業(yè)主財產(chǎn)保險業(yè)主財產(chǎn)保險是指業(yè)主在本身單位內(nèi)的財產(chǎn)。2． 與物業(yè)管理公司相關(guān)的保險險種，大致有以下幾種類型：A) 1） 物業(yè)管理中無論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個險種。4） 物業(yè)管理要做到全方位服務(wù)，只要是業(yè)主需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務(wù)都要提供。這些意外都會造成不同程度的財產(chǎn)損失和人員傷害。2） 物業(yè)中有許多各類設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。投保后，保險公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生機會減少；同時，偶有意外也可及時補救，有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進行。2） 風(fēng)險分擔(dān)，物業(yè)是貴重的財產(chǎn)，通過保險公司的終結(jié)，將風(fēng)險分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟損失。在物業(yè)管理過程中，所管物業(yè)難免會受到自然災(zāi)害的影響或意外事故的破壞，因此，應(yīng)充分利用保險，減少損失，在意外事故發(fā)生后能盡快恢復(fù)正常運作。12. 所有制服房工作人員都必須經(jīng)過防火培訓(xùn)。10. 定期對電器設(shè)備、開關(guān)定期對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈等進行檢查。8. 制服房內(nèi)不得使用電暖爐及電爐等電器。6. 制服房內(nèi)衣物存放必須符合防火規(guī)定。4. 不占用防火通道，保持通道暢通。2. 制服房嚴禁吸煙，嚴禁火種入庫。2. 防火責(zé)任人—— 職責(zé)：在部門防火負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查制服房的日常消防安全工作。10. 保持消防安全門時刻關(guān)閉。8. 倉庫工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識和技能。6. 倉庫內(nèi)電器設(shè)備和線路不得超過安全負載。4. 倉庫內(nèi)貨物必須按性質(zhì)分類儲存。2. 清潔用品及設(shè)備倉庫內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁火種入庫。 業(yè)主檔案包括以下的資料：1） 2） 3） 4） 5） 1． 2． 3． 6） 7） 8） 9） 10) 業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）3．9 1．0 報警： （1） （2） 報警人應(yīng)報清著火地點、起火部位、燃燒面積、目前狀況、 警人姓名等；2．0 接警： 監(jiān)控人員將所報時間、內(nèi)容詳細記錄，并迅速通知：保安主任、物業(yè)經(jīng)理、工程主任、 上述人員迅速到達現(xiàn)場，救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立，到場級別最高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮； 根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報119火警電話； 工程部處理程序：1．0 水的處理：（1） 指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵；（2） 確保消防泵運轉(zhuǎn)，使消防用水不間斷；2． 0 電的處理：（1） 指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要果斷要斷；（2） 并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明；（3） 確保消防用電不間斷；3．0 電梯的處理：（1） 客梯自動降至底層關(guān)閉；（2） 消防梯切換為手動控制交消防隊員、保安部使用；4．0 防火卷簾門的處理：點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門；5．0 檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥；6．0 組織人員投入滅火，必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的情況； 物管部處理程序： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的業(yè)主/客戶，并按指令疏散非著火層的業(yè)主/客戶到達指定的安全區(qū)域，準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫業(yè)主/客戶情緒； 配合檢查是否有業(yè)主/客戶尚未撤離，確認無遺留人員后離開并通知保安部； 撤離樓面時，協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門； 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 決定是否報119火警電話； 調(diào)集力量，布置疏散救護人員、物資之措施； 決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施； 密切注意小區(qū)內(nèi)一切情況，穩(wěn)定業(yè)主/客戶情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊到達后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行； 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置： A、 劃定安全區(qū)：保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)； 疏散：（1） 保安員引導(dǎo)并護送業(yè)主/客戶向安全區(qū)域疏散；（2） 在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為業(yè)主/客戶指明方向；（3） 安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散；（4） 安排保安員查清是否有業(yè)主/客戶仍在著火區(qū)域內(nèi)；（5） 在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負責(zé)接待，并安撫業(yè)主/客戶情緒； 疏散秩序：（1） 第一疏散著火層；（2） 第二疏散著火層以上地點；（3） 第三疏散著火層以下地點；（4） 第四從消防通道疏散業(yè)主/客戶；（5） 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱業(yè)主/客戶； B、撲救要點： 在火勢能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須放到位，以 防滅火器撲救力度不夠時， 撲救時，首先要控制火勢蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救； C、 防排煙：（1） 指導(dǎo)業(yè)主/客戶和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子， 走，必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢的地形及時排煙；（2） 視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門，隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒：（由保安部落實，必要時其他部門協(xié)同實施） 小區(qū)外圍：（1） 派二名保安員分別負責(zé)接應(yīng)消防車；（2） 保安員清除外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛；（3） 勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護好小區(qū)外圍秩序； 小區(qū)底層出入口：（1） 嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)，指導(dǎo)疏散業(yè)主/客戶離開小區(qū)；（2） 看管好疏散出小區(qū)的