【正文】 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督6執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件7積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用8對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。10負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個人勞動作業(yè)安全管理11積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。13服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務(wù)。4在樣板房履行禮儀接待職責(zé)，對參觀人員迎來送往，在沒有營銷人員的情況下向參觀人員主動、得體并按統(tǒng)一說辭進(jìn)行介紹5完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦6執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生與服務(wù)信息7妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要8執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件9積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用10對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。13接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期綠化員崗位說明書(QWXMHJ07)崗位名稱綠化員職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級綠化班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗收、綠化維護(hù)、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進(jìn)行報事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護(hù)管理與服務(wù)信息3協(xié)助上級做好與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)4妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要5接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的合理要求。6執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、培育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督7執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件8積極參與應(yīng)用新技術(shù)對綠化管理的應(yīng)用9對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。11負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個人勞動作業(yè)安全管理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務(wù)。 適用范圍適用于同景國際城保潔、綠化服務(wù)的考核及獎懲管理。 職責(zé) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。 班長負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬保潔、綠化員工。 程序要點(diǎn) 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級管理員、各級督查人員或同事認(rèn)為不符合時，應(yīng)予提醒或批評教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 服務(wù)管理主控項目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識觀察、調(diào)查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運(yùn)送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；、12項；按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10300按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進(jìn)金300500元。觀察、調(diào)查在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問好轉(zhuǎn)身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行220觀察、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引問話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引210觀察、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進(jìn)行嬉鬧250觀察、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個人稀拉散亂、無序走動210工作狀態(tài)觀察、調(diào)查工具由班長指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開通道和顯眼處工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品220《員工行為管理規(guī)范》、6項按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。不在工作區(qū)域打堆聊天聚崗、串崗、變相脫崗250《員工行為管理規(guī)范》，2項，按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款處理，扣13分，改進(jìn)金，20元至100元。在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須立即向上級和客服中心前臺接待匯報。 保潔質(zhì)量類（基本標(biāo)準(zhǔn)，在營銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)樓層目視無垃圾；垃圾收集后地面沒有污跡明顯未收垃圾120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。有焦葉、有卷葉120污漬，植物無明顯病蟲害現(xiàn)象發(fā)生有非正常掉葉120室內(nèi)盆栽植物葉面有明顯污漬120明顯病蟲害現(xiàn)象120喬木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，樹冠完美，分枝高度合理，側(cè)枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時清理，無蛀干害蟲成活。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督察記錄表》（見《質(zhì)量督察管理規(guī)程》）80 / 80保潔綠化安全管理規(guī)程(QWXMHJ09) 目的加強(qiáng)員工的安全防范，避免安全事故。 職責(zé) 公司各級保潔、綠化的管理人員和各級督查人員依據(jù)本制度對保潔、綠化安全工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 員工在工作中必須遵守本制度。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。正確使用水電設(shè)施，不準(zhǔn)亂拉亂接電源線私接電源120按《員工獎懲管理規(guī)范》，I款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的化學(xué)品時必須戴橡膠手套不戴橡膠手套不要將各種清潔劑混合放置在同一容器中清潔劑混合放置不要用酸性清潔劑清潔石材表面用酸性清潔劑清潔石材不要用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面不要用稀釋劑清潔油漆表面用稀釋劑清潔油漆表面清潔機(jī)械觀察、調(diào)查不熟悉機(jī)器性能或未經(jīng)過培訓(xùn)，不得私自開動設(shè)備，以免發(fā)生事故私自開動設(shè)備使用機(jī)器前必須檢查電源線和連接設(shè)備，確定在安全的狀態(tài)下才進(jìn)行工作沒有檢查電源線和連接設(shè)備使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電用濕手接觸電源插座不得私自拔動機(jī)器設(shè)備的開關(guān)，以免發(fā)生事故私自拔動機(jī)器設(shè)備開關(guān)使用機(jī)器設(shè)備應(yīng)清場，避免電源線纏到物品、機(jī)器碰到物品形成損壞沒有清場；形成損壞；使用機(jī)器設(shè)備選擇匹配的電源插座選擇的電源插座不匹配使用完插座后應(yīng)將原本連接在插座上的用電器電源復(fù)位沒有復(fù)位日常工作觀察、調(diào)查不得私自撥動任何開關(guān)私自撥動開關(guān)清潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)不斷電不能用粗磨光布、鋼絲球、鏟刀清潔擦拭不銹鋼、金屬表面用堅硬物品清潔擦拭不銹鋼、金屬表面高空作業(yè)時，必須系好安全帶，確保安全繩索的連接處牢固可靠不系好安全帶；安全繩索的連接處不牢固登高操作時，必須雙腳踏在凳子上凳子，必須擺放穩(wěn)定單腳踏在凳子上用梯子應(yīng)保持一人蹬梯工作，一人扶梯，梯子必須擺放穩(wěn)定單人操作嚴(yán)格遵守防火制度在小區(qū)內(nèi)動用明火進(jìn)行地面清洗（沖洗）、起蠟打蠟、地面翻新、高空清潔、地溝清掏等工作時，必須設(shè)置警戒圍欄，在醒目的位置擺放警示牌未擺放警示牌不要隨意移動工程人員擺放的“注意安全”、“設(shè)備檢修”標(biāo)志隨意移動標(biāo)志日常工作觀察、調(diào)查清運(yùn)垃圾和更換垃圾袋時，應(yīng)，以免被瓶、罐的破片及刀片、其他尖銳物品劃傷不小心操作發(fā)生設(shè)施設(shè)備浸水事故立即采取斷電措施（拔掉電源插頭）并且及時上報隱瞞不報；未采取措施 《質(zhì)量督察記錄表》 環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程(QWXMHJ10) 目的通過制訂本規(guī)程，確保環(huán)境的綠化和清潔衛(wèi)生質(zhì)量，對環(huán)境工作做出客觀評價。 職責(zé) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行抽查。 班長負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 程序要點(diǎn) 本文件的檢查分為：自查、班長監(jiān)督檢查、主管日常檢查。 責(zé)任區(qū)域可分為一般區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域： 一般區(qū)域：建責(zé)任牌，明確責(zé)任人姓名、班長姓名，簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任檢查單按月更換，由主管負(fù)責(zé)保留。 自查： 員工必須學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，隨時做到標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容。 對于重點(diǎn)區(qū)域，員工須定時自查，確屬達(dá)標(biāo)后須在責(zé)任檢查單上簽名。 對于一般區(qū)域：班長必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況，被查人在督勤表上簽字確認(rèn)（報事信息可在此時傳遞）。 若有異常情況，班長應(yīng)在《質(zhì)量督察記錄表》上進(jìn)行記錄，受檢人不方便簽字的，班長向主管即時報告，由主管安排對現(xiàn)象的認(rèn)定即可，此時，勿需受檢查人簽字也生效。 對于一般區(qū)域：主管必須每日與班長共同抽查、點(diǎn)評一個一般區(qū)域，并在班長所執(zhí)的督勤表上簽字，每月對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況（報事信息可在此時傳遞）。 若有異常情況，主管應(yīng)在《質(zhì)量督察記錄表》上進(jìn)行記錄，重大或嚴(yán)重情況的即時向項目經(jīng)理匯報，必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對于一般區(qū)域：經(jīng)理必須每周與主管共同抽查、點(diǎn)評一個一般區(qū)域，每季度對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次。 記錄 《責(zé)任牌》(QRXMHJ02) 《責(zé)任檢查單》(QRXMHJ02) 《環(huán)境督勤表》(QRXMHJ03) 《質(zhì)量督察記錄表》 (見品質(zhì)督察管理規(guī)程) 相關(guān)支持文件 《清潔操作規(guī)程》 《綠化操作規(guī)程》責(zé)任牌(QRXMHJ01)環(huán)境責(zé)任范圍： 環(huán)境責(zé)任人： 環(huán)境督查人： 主控項目： 說明：主控項目只簡述位置及檢查項目名稱，詳細(xì)要求以作業(yè)文件為準(zhǔn)。 年 月重點(diǎn)區(qū)域： 項目 組團(tuán) 區(qū)域責(zé)任檢查單(QRXMHJ02)主控項目1234567891011123456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項目121314151617181920212212345