【正文】 審時應評價質(zhì)量方針的適宜性，必要時加以修訂，以適應內(nèi)外部環(huán)境的變化。


，在質(zhì)量方針提供的框架內(nèi)，按照先進性、可實現(xiàn)、可測量的原則策劃建立質(zhì)量目標。
公司建立《目標管理程序》，規(guī)定目標的制定、分解、考核的步驟和管理的要求，確保目標責任制的有效實施。公司根據(jù)總部下達的經(jīng)營管理目標，確定各部門/物業(yè)服務中心的質(zhì)量目標，分解下達各部門、各崗位的工作質(zhì)量目標?？己斯べY與實際完成工作質(zhì)量相結合。對未實現(xiàn)的目標，及時分析情況，調(diào)整目標或采取相應的改進措施。
質(zhì)量目標的批準、發(fā)布、評審、修訂按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 通過對質(zhì)量管理體系的策劃，確定了： a) 本公司質(zhì)量管理體系的應用范圍，組織結構，職責權限，資源需求； b) 管理和服務活動所應用的過程及過程間的作用和相互關系，過程運作及控制的準則和方法； c) 對體系、過程和服務進行監(jiān)視測量及實施質(zhì)量改進的環(huán)節(jié)和方法；
d) 質(zhì)量體系文件的構成和支持過程運作的信息。 質(zhì)量管理體系在運行中發(fā)生變更時，如：公司的質(zhì)量方針、目標、組織結構發(fā)生重大變化，公司的資源配置、市場需求、服務內(nèi)容發(fā)生重大變化，法律、法規(guī)及其他要求發(fā)生重大變化，公司將評審變更對體系的影響，對變更進行適當?shù)牟邉澆嵤?，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職能部門和各物業(yè)服務中心負責人根據(jù)所承擔的職責和權限，確定所管轄單位的崗位設置及各崗位的職責和權限。（ 組織結構圖） 公司人事行政部負責監(jiān)督將公司/物業(yè)服務中心各部門的崗位職責和權限形成書面文件。 （經(jīng)理）a) 執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司的方針政策，負責本部門目標責任的落實，質(zhì)量目標的分解和實現(xiàn)。 i)負責公司后勤保障服務工作，包括員工制服統(tǒng)計制作、員工工號牌的制作及管理、有關印刷品的制作、車輛管理等； j)負責公司及各物業(yè)服務中心的標識制作、安裝、控制、監(jiān)督檢查和管理工作。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源戰(zhàn)略方向和中長期規(guī)劃； n)負責公司勞動人事管理標準和工作標準的制定與完善，指導、監(jiān)督和檢查公司各部 門、各物業(yè)服務中心人力資源管理政策的實施情況，向管理層提供有關信息； o)負責組織、指導、協(xié)助各部門做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責和工作標準，編制崗位工作說明，建立完善的崗位工作標準體系； p)負責對員工宿舍、食堂、項目會議室培訓室內(nèi)張貼“簡單、坦誠、陽光”等企業(yè)文化標語對員工進行宣導； q)負責公司績效考核體系的建立、推進、改進，考核結果的分析與反饋，及考核中爭議的處理工作； r)負責編寫招聘工作計劃，組織實施公司各級人員的聘用、調(diào)配及選拔工作和相應手續(xù)的辦理，滿足公司各崗位人力資源需求和儲備要求； s)負責公司薪酬福利管理、勞動關系管理和職業(yè)健康安全管理及人事報表的編制； t)負責公司的人才引進、應屆畢業(yè)生的招聘及培養(yǎng)，關鍵崗位人才的選拔及調(diào)配工作，建立公司人才梯隊，推動員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； t a)負責入職員工按《新勞動法》規(guī)定簽署勞動合同，繳納規(guī)定險金（按所屬城市標準）； tb) 對各部門管理層、操作層員工人事檔案分類歸檔，確保1分鐘內(nèi)隨時查閱，建立電子版員工花名冊（花名冊包含姓名、身份證號、手機及家庭緊急聯(lián)系電話、家庭通訊地址等）；tc)入職員工畢業(yè)證、上崗證須真實齊全，員工身份證件號碼真實，秩序維護員、電工繳納意外事故險；v)負責員工培訓的歸口管理，組織制訂培訓活動實施管理標準和工作標準，建立完善的培訓體系； w)負責組織培訓需求調(diào)查，根據(jù)蘇州和信物業(yè)管理有限公司培訓大綱的要求，組織制訂并實施各級培訓計劃，協(xié)助、指導、監(jiān)督、考核各物業(yè)服務中心培訓計劃的實施與培訓效果的評價工作； x)負責組織實施公司級培訓、新員工的入職培訓，員工禮儀規(guī)范培訓，職業(yè)安全培訓，專業(yè)技術崗位的培訓、定級、考核和持證上崗資格管理及公司外送培訓的組織、管理和審核工作，并對培訓組織考核，將考核結果納入員工轉正、晉級范疇，以及制定新培訓計劃。 財務部 （經(jīng)理）a)執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司的質(zhì)量方針政策，負責本部門目標責任的落實，質(zhì)量目標的分解和實現(xiàn)； b)貫徹執(zhí)行上級有關財務會計的各項方針政策、法規(guī)制度，根據(jù)本公司的實際情況，建立健全公司內(nèi)部各項財務管理制度； c)負責公司資金管理，督促各部門、各物業(yè)服務中心做好各項資金結算工作； d)負責公司會計、出納、成本控制，固定資產(chǎn)管理等項工作的日常管理和實施； e)負責組織制訂公司年度財務預算，實施預算的分解和落實； f)負責公司的會計核算工作,按規(guī)定編制財務會計報告,正確及時全面地反映公司的經(jīng)營情況和財務狀況； g)定期做好財務分析工作，提出各項節(jié)支措施，促進公司更好完成經(jīng)營目標； h)負責實施公司內(nèi)部經(jīng)營業(yè)績考核工作； i)負責公司內(nèi)部審計； j)負責對公司財會人員的業(yè)務培訓和各物業(yè)服務中心收款員的業(yè)務指導； k)參與公司對外投資的可行性研究、收費價目和重要經(jīng)濟合同的審定； l)參與編制年度經(jīng)營計劃、成本預算方案、固定資產(chǎn)計劃、采購計劃； m)參與重要經(jīng)濟合同的審查、評估和監(jiān)督執(zhí)行； n)負責本公司納稅申報及與政府、工商和財稅機關關系的協(xié)調(diào)； o)負責會計檔案管理； p)負責公司其他各項財務管理工作,積極發(fā)揮財務會計工作在經(jīng)營管理中的作用,當好公司的參謀； q)根據(jù)年初各項目/部門的預算，審批各項目/部門的采購計劃，對采購成本嚴格進行控制及倉儲管理。 品質(zhì)管理部（經(jīng)理） a)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，執(zhí)行公司質(zhì)量法規(guī)，分解、落實并實現(xiàn)本部門目標責任； b)負責組織公司質(zhì)量目標的分解和考核； c)負責企業(yè)標準化工作的歸口管理，制訂并組織實施本職能范圍內(nèi)的管理標準和工作 標準； d)負責組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃和文件的編寫、發(fā)放控制和管理工作； e)負責公司級質(zhì)量管理體系文件的修改和審核的管理工作； f)負責質(zhì)量記錄的修改和審核的管理工作； g)負責進行管理評審的準備工作，監(jiān)督檢查，跟蹤驗證管理評審決議的落實情況； h)負責公司質(zhì)量管理體系的運行維護、指導、監(jiān)督、檢查和報告，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題； i)負責公司年度內(nèi)部審核的組織實施，不符合項的跟蹤驗證及第三方審核的協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作； j)負責對各在管項目顧客滿意度測評的控制及本職能范圍內(nèi)的信息收集、數(shù)據(jù)分析和報告，組織實施改進活動； k)負責組織制訂公司級管理和服務質(zhì)量的改進計劃、糾正和預防措施，監(jiān)督、檢查、驗證落實情況； l)組織對在管項目管理和服務質(zhì)量的每月一次抽查、內(nèi)容有勞動紀律、崗位執(zhí)行、轄區(qū)衛(wèi)生、設施設備及質(zhì)量記錄等能力考評，提供技術支持與業(yè)務指導，對重要品質(zhì)問題進行調(diào)查處理，并在公司范圍內(nèi)進行書面通報，要求部門負責人限時整改；每季度對管理處的各項工作進行一次覆蓋性檢查，并將結果通報； m)負責組織編制/實施公司安全管理工作計劃，監(jiān)督檢查、指導協(xié)調(diào)、總結報告和考核各下屬部門的落實情況； n)負責公司安全活動月、防汛、防臺風等大型安全活動的組織管理工作； o)負責組織在管物業(yè)項目的各級創(chuàng)優(yōu)達標活動； p)負責組織實施公司級品質(zhì)管理培訓和考核，指導、協(xié)助在管項目的品質(zhì)管理培訓工作； r)負責物業(yè)管理顧問項目的策劃、實施和管理，擬定公司管理計劃，對顧問項目提供咨詢服務； s)負責新接全委項目的前期管理，配合市場發(fā)展部參與新接物業(yè)管理方案設計、編制標書、質(zhì)量策劃及合同（標書）評審及項目前期介入的物品準備工作； t)負責對公司部門/各物業(yè)服務中心采購和物資采購進行評審和審核； u)負責組織對物資采購的供方進行評價，編制《合格供方名冊》，對供方的供貨、服務業(yè)績定期進行評價，建立供方檔案； v)負責組織對各單位的采購計劃的匯總、確認，對采購計劃進行核價和評審； w)收集組織所需的商品信息； x)對公司選定的合格供方進行動態(tài)管理，對其持續(xù)提供滿足要求的物品和服務的能力進行定期復評； y)負責對各物業(yè)服務中心設備設施維護保養(yǎng)合同和在管物業(yè)管理合同的評審工作及對供方服務質(zhì)量檢查監(jiān)督； z)負責公司電腦安裝、調(diào)試、維護和管理工作。 物業(yè)服務中心（經(jīng)理） a)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，執(zhí)行公司質(zhì)量法規(guī)，分解、落實并實現(xiàn)本單位各部門（組）目標責任，實現(xiàn)質(zhì)量目標； b)負責對主管人員每年少于6次法律法規(guī)的專題培訓主要對新出臺的法律法規(guī)定發(fā)動全員學習運用到實際工作中； c)參與物業(yè)的接管驗收，建立完整的物業(yè)檔案，通報協(xié)調(diào)解決物業(yè)遺留和保修事宜； d)參與前期物業(yè)管理委托合同和物業(yè)管理委托合同的洽談、評審、續(xù)簽活動； e)負責管理與服務過程中形成的各類質(zhì)量記錄的填寫、標識、匯總、控制和保管、歸檔等管理； f)負責本部門月度計劃（培訓、采購、工作進度）計劃提交總經(jīng)理批準組織實施；月采購計劃在7日內(nèi)完成，緊急采購3日內(nèi)完成。q)每月根據(jù)年度工作計劃審批各部門主管提交的（培訓、采購、工作進度）月度計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。 物業(yè)服務中心工程維修部 a)負責設備技術資料檔案，裝修管理，房屋維修養(yǎng)護，各專業(yè)機電設備設施的運行與維護保養(yǎng)，公共設備設施的維護，二次供水，突發(fā)事件與設備事故處理，監(jiān)視與測量裝置的管理等過程的控制； b)負責發(fā)放和使用文件資料的控制、物業(yè)和機電設備技術資料的檔案管理和管理服務過程中形成的質(zhì)量記錄的管理； c)配合人事行政部做好本部門員工的培訓和考核工作； d)協(xié)助或參與新接物業(yè)的接管驗收活動，協(xié)調(diào)處理工程遺留問題和保修的有關事宜； e)指導、監(jiān)督檢查各在管項目的房屋維修、各類設備設施的運行和日常維護保養(yǎng)工作，確保在管物業(yè)設備的正常運行及設施的功能完好； f)負責組織編制、實施本部門工作計劃、房屋維修和設備設施的定期檢修保養(yǎng)計劃，檢查/驗收、總結、報告落實情況； g)負責維修用各類零件、工具、材料的采購申請、進貨驗收和庫存管理工作； h)負責本職能范圍內(nèi)外包過程的控制； i)負責策劃、指揮、協(xié)調(diào)本職能范圍內(nèi)的突發(fā)事件和設備故障的應急準備與應急響應活動和事故的調(diào)查處理； j)負責做好設備、設施運行狀態(tài)及維修狀態(tài)的標識工作； k)負責監(jiān)視測量設備的管理、檢定和校準工作； l)負責本部門安全生產(chǎn)、員工人身安全和設備安全的管理工作； m)負責所管設備、設施的更新改造、完善工作及配合發(fā)展商做好工程遺留問題處理工作； n)配合管家部做好每月樓檢（空置房管理）工作，處理業(yè)戶驗房收樓中發(fā)現(xiàn)的問題； o)負責各類接報修和維修活動的組織協(xié)調(diào)與管理； p)協(xié)助/負責在管項目客戶二次裝修的方案審批、施工檢查和竣工驗收工作； q)負責各類設備機房工作環(huán)境、安全管理和鑰匙管理； r)負責二次供水過程的控制和消防供水系統(tǒng)、消防設備的監(jiān)測維護，確保其良好的工作狀態(tài)； s)負責組織實施所轄物業(yè)公共區(qū)域的建筑結構、公共與市政設施、內(nèi)外裝飾、屋頂平臺、衛(wèi)生潔具、辦公家具、工作機械等進行巡視檢查和維修保養(yǎng)； t)負責本職能范圍內(nèi)的服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，不合格處置和監(jiān)督整改工作，并組織采取必要的糾正/預防和改進措施； u)完成上級領導交辦的各項工作任務。 s)物業(yè)服務中心秩序維護主管組織每星期兩次查崗，物業(yè)服務中心經(jīng)理每月查崗不低于2次/月； 主要管理人員職責 總經(jīng)理a)負責組織貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)的法律法規(guī)、標準和上級政策，并向公司各級管理人員宣傳滿足法規(guī)要求的重要性； b)確定公司的經(jīng)營方向和管理目標，組織制定公司長遠發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、預算方案及其它有關計劃； c)負責組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準發(fā)布公司質(zhì)量方針、目標、質(zhì)量手冊，確保各級人員理解并貫徹執(zhí)行； d)負責確定公司的組織結構、職能分配，規(guī)定職責權限和相互關系，指定管理者代表并授權； e)負責組織開展質(zhì)量管理體系策劃活動，研究和審定質(zhì)量管理的重大決策，組織實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標； f)負責主持管理評審，組織持續(xù)改進活動，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； g)負責本公司管理和服務所需資源的配備； h)負責組織協(xié)調(diào)對重大物業(yè)管理項目的策劃，接管驗收活動； i)組織實施重大質(zhì)量活動，處理重大質(zhì)量問題、安全事故和緊急情況，對公司的服務質(zhì)量和安全負全責； j)代表公司協(xié)調(diào)與政府部門、業(yè)主、上級單位及社會公眾的關系，簽署有關合同及文件； k)負責組織建立并完善健全各項財務制度，并采用現(xiàn)代化管理方法，推動公司管理優(yōu)化和技能提高，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益； l)審批重大采購計劃，批準經(jīng)過評審的各種合同及合格供方，批準新接物業(yè)管理方案和經(jīng)過評審的物業(yè)管理合同； m)負責領導分管部門的工作。 g)每月組織一次供方評估，每年兩次對供方的價格及產(chǎn)品質(zhì)量全面評審，如有疑問及時向其提出要求更正。 副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理a)貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、上級政策和本公司質(zhì)量法規(guī)、各項方針政策，協(xié)助總經(jīng)理履行職責； b)按總經(jīng)理的指示和授權，主持和處理分管范圍內(nèi)工作，對總經(jīng)理負責； c)負責監(jiān)督質(zhì)量體系的運行，領導分管工作范圍內(nèi)質(zhì)量活動的開展和質(zhì)量目標的實現(xiàn)； d)負責組織制定公司各項管理制度，實施優(yōu)化管理，推進技術進步； e)協(xié)助總經(jīng)理組織制訂公司長遠發(fā)展規(guī)劃和各階段工作計劃，并負責領導實施； f)領導監(jiān)督下屬職能部門的工作，在權限范圍內(nèi)批準有關文件； g)受總經(jīng)理委托，代表公司簽署有關合同及文件，處理公司與有關部門的業(yè)務和關系。 a)貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司各項方針政策，執(zhí)行上級指示，在分管業(yè)務范圍內(nèi)對主管領導負責； b)負責對分管業(yè)務重大工作事宜作出決策； c)負責制定分管業(yè)務中、長期發(fā)展規(guī)劃； d)負責組織制定分管項目的年度、月度