【正文】 綠化員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。 質(zhì)量記錄《質(zhì)量督察記錄表》 相關(guān)支持文件 《環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程》綠化操作規(guī)程(QWXMHJ12) 目的明確員工工作程序，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。g） 按要求做好垃圾袋裝化。c） 墻面無粘附物，無明顯污跡。 垃圾收集人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站的地面。 鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。f） 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：b） 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾。b） 生化池蓋無污漬、污物。 清理時(shí)：a） 主管或班長應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、確保工作質(zhì)量。b） 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。 環(huán)境管理部協(xié)調(diào)外委（供方）公司每年對(duì)地下管道徹底疏通一次。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。 每兩月對(duì)地下室的管線除塵一次。d） 用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。b） 排水管如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知工程維修部進(jìn)行疏通。b） 目視墻面干凈、便器潔凈、無污漬。 每周擦拭一次燈具、天花板除塵一次。h） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。d） 用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。 衛(wèi)生間的清潔 每日對(duì)公用衛(wèi)生間用藥劑進(jìn)行清洗3次、并循環(huán)保潔。e） 金屬件表面光亮、無水跡。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、積塵。a） 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾。c） 用清潔玻璃工具清潔售樓部賣場(chǎng)、樣板房的玻璃及窗框。b） 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張。d） 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。 辦公室清潔： 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次、并定時(shí)循環(huán)保潔。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 保持大理石地板無污漬、無垃圾、無水跡。e） 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)。 大堂 日間清潔：a） 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈。d） 塑料膠條門軌無灰塵、雜物。：a） 應(yīng)避免客人多的時(shí)候清潔電梯，如有乘客搭載電梯應(yīng)暫時(shí)停止清潔工作。c） 梯間高位墻面，無蜘蛛網(wǎng)、積塵。c） 用干凈的半干濕的毛巾擦抹各層和通道的公共設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)保證每周循環(huán)清 潔一次； 各樓層梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。 因路燈清潔屬于高位清潔工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵。c) 用噴壺將不銹鋼擦亮劑噴示于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行循環(huán)擦拭。d) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止 損壞燈罩。d) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲。 燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放少量中性全能清潔劑。f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水跡。b) 將毛頭浸入玻璃水中。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡。除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定 的地方清洗?？梢砸罁?jù)實(shí)際情況增加次數(shù)。b） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。a） 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋。 清潔時(shí)應(yīng)注意：a） 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷。b） 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍。d） 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平。 池底鵝卵石清洗（根據(jù)實(shí)際情況）。b） 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c） 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，假山表層的污垢。b） 花壇、花臺(tái)外表無污漬、無粘附物。 最后用干凈的凈布擦拭墻紙一遍。（高級(jí)羊毛墻毯注意防止縮水） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光鮮。c) 地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上。d) 啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，依次吸水直到把水吸干。 木質(zhì)墻面清潔注意事項(xiàng)：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑，上蠟時(shí)一定要檢查墻面是否干燥。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物。c) 用海綿百潔布配合清潔劑清除墻面粘附物。b) 嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類清潔劑清潔墻面，以免影響墻面磚的光澤度。b) 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。 公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面潔凈無明顯積塵、無污漬、無垃圾。 定時(shí)清掃小區(qū)公共區(qū)域地面的果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 及時(shí)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 循環(huán)保潔設(shè)計(jì)路線不要太長，往返時(shí)間以半小時(shí)為宜。d）清洗設(shè)備擦拭干凈后將電源線在機(jī)身繞好，歸還庫房保管?！?按照從內(nèi)到外、從上到下的順序。多功能地刷機(jī)操作：使用操作步驟:— 先將刷盤安裝在指定位置，將稀釋后的藥劑裝入藥劑桶內(nèi)。b) 吸塵袋的清潔：— 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋。— 操作設(shè)備時(shí)盡量不要讓機(jī)器輾壓電源線。— 關(guān)閉電源，取下吸水、吸塵扒桿。 機(jī)具使用 吸水吸塵器的操作與日常保養(yǎng)吸水吸塵器操作；a） 使用時(shí)操作步驟：— 套上吸塵扒桿。使用范圍:用于各種地毯表面被局部污染。使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或?qū)Ｓ脡m推。b) 對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，可以先用全能清潔劑進(jìn)行處理，再用玻璃清潔劑進(jìn)行刮拭，最后用干布抹干。 清潔劑的使用使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵。c） 不同天氣情況的清潔頻率。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外清潔工作。 年 月重點(diǎn)區(qū)域： 項(xiàng)目 組團(tuán) 區(qū)域責(zé)任檢查單(QRXMHJ02)主控項(xiàng)目1234567891011123456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項(xiàng)目1213141516171819202122123456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項(xiàng)目232425262728293031本月總評(píng)123456班長督查主管督查經(jīng)理督查年 月 日共 頁第 頁崗位： 組團(tuán)：環(huán)境督勤表(QRXMHJ03)崗位人員分布崗位人員異常及處理情況記錄崗位人員異常及處理情況記錄休假：缺勤：督勤督勤時(shí)間當(dāng)值人員檢查情況督勤時(shí)間當(dāng)值人員檢查情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　當(dāng)日點(diǎn)評(píng)：班長：上級(jí)督察　清潔操作規(guī)程(QWXMHJ11) 目的規(guī)范清潔工作，確保管理區(qū)域衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 對(duì)于一般區(qū)域：經(jīng)理必須每周與主管共同抽查、點(diǎn)評(píng)一個(gè)一般區(qū)域，每季度對(duì)所轄的每個(gè)一般區(qū)域檢查一次。 對(duì)于一般區(qū)域：主管必須每日與班長共同抽查、點(diǎn)評(píng)一個(gè)一般區(qū)域，并在班長所執(zhí)的督勤表上簽字，每月對(duì)所轄的每個(gè)一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況（報(bào)事信息可在此時(shí)傳遞）。 對(duì)于一般區(qū)域：班長必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對(duì)所轄的每個(gè)一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況，被查人在督勤表上簽字確認(rèn)（報(bào)事信息可在此時(shí)傳遞）。 自查： 員工必須學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，隨時(shí)做到標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容。 責(zé)任區(qū)域可分為一般區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域： 一般區(qū)域：建責(zé)任牌，明確責(zé)任人姓名、班長姓名，簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 班長負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的化學(xué)品時(shí)必須戴橡膠手套不戴橡膠手套不要將各種清潔劑混合放置在同一容器中清潔劑混合放置不要用酸性清潔劑清潔石材表面用酸性清潔劑清潔石材不要用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面不要用稀釋劑清潔油漆表面用稀釋劑清潔油漆表面清潔機(jī)械觀察、調(diào)查不熟悉機(jī)器性能或未經(jīng)過培訓(xùn)，不得私自開動(dòng)設(shè)備，以免發(fā)生事故私自開動(dòng)設(shè)備使用機(jī)器前必須檢查電源線和連接設(shè)備，確定在安全的狀態(tài)下才進(jìn)行工作沒有檢查電源線和連接設(shè)備使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電用濕手接觸電源插座不得私自拔動(dòng)機(jī)器設(shè)備的開關(guān)，以免發(fā)生事故私自拔動(dòng)機(jī)器設(shè)備開關(guān)使用機(jī)器設(shè)備應(yīng)清場(chǎng)，避免電源線纏到物品、機(jī)器碰到物品形成損壞沒有清場(chǎng)；形成損壞；使用機(jī)器設(shè)備選擇匹配的電源插座選擇的電源插座不匹配使用完插座后應(yīng)將原本連接在插座上的用電器電源復(fù)位沒有復(fù)位日常工作觀察、調(diào)查不得私自撥動(dòng)任何開關(guān)私自撥動(dòng)開關(guān)清潔帶電物體時(shí)，須確定電源已關(guān)不斷電不能用粗磨光布、鋼絲球、鏟刀清潔擦拭不銹鋼、金屬表面用堅(jiān)硬物品清潔擦拭不銹鋼、金屬表面高空作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，確保安全繩索的連接處牢固可靠不系好安全帶；安全繩索的連接處不牢固登高操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上凳子，必須擺放穩(wěn)定單腳踏在凳子上用梯子應(yīng)保持一人蹬梯工作，一人扶梯，梯子必須擺放穩(wěn)定單人操作嚴(yán)格遵守防火制度在小區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火進(jìn)行地面清洗（沖洗）、起蠟打蠟、地面翻新、高空清潔、地溝清掏等工作時(shí)，必須設(shè)置警戒圍欄，在醒目的位置擺放警示牌未擺放警示牌不要隨意移動(dòng)工程人員擺放的“注意安全”、“設(shè)備檢修”標(biāo)志隨意移動(dòng)標(biāo)志日常工作觀察、調(diào)查清運(yùn)垃圾和更換垃圾袋時(shí)，應(yīng)，以免被瓶、罐的破片及刀片、其他尖銳物品劃傷不小心操作發(fā)生設(shè)施設(shè)備浸水事故立即采取斷電措施（拔掉電源插頭）并且及時(shí)上報(bào)隱瞞不報(bào)；未采取措施 《質(zhì)量督察記錄表》 環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程(QWXMHJ10) 目的通過制訂本規(guī)程，確保環(huán)境的綠化和清潔衛(wèi)生質(zhì)量，對(duì)環(huán)境工作做出客觀評(píng)價(jià)。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 職責(zé) 公司各級(jí)保潔、綠化的管理人員和各級(jí)督查人員依據(jù)本制度對(duì)保潔、綠化安全工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。有焦葉、有卷葉120污漬，植物無明顯病蟲害現(xiàn)象發(fā)生有非正常掉葉120室內(nèi)盆栽植物葉面有明顯污漬120明顯病蟲害現(xiàn)象120喬木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，