【正文】 (10) 移動(dòng)輕的家具以吸干凈下面，吸完后要放回原位擺整齊。(6) 要先撿起大的垃圾再吸塵，如牙簽、別針、紙團(tuán)、玻璃、破瓷片、果殼等， 不然會(huì)堵塞并損壞吸塵器。(3) 如是兩用吸耙，吸硬質(zhì)地面時(shí)，拔動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)把吸嘴毛刷伸出。 配件：吸管、鋼質(zhì)彎管、鐵扒、膠扒、毛扒。 水管 在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點(diǎn)，切忌將水管放在地面上拖行。 用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊。 將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度。 在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子，避免將玻璃刮花。 作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應(yīng)平放在指定的位置或不阻礙行人的地方。 每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈。 水桶 在使用時(shí)桶內(nèi)的水位不能超過(guò)水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈。 使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈， 平時(shí)清洗時(shí)，一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗；清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置。 抹布 使用前，將抹布用清水打濕并擰干，抹布必須折成八面正方形使用，當(dāng)一面用臟以后，可以將另一面翻過(guò)來(lái)再使用。 推塵是用來(lái)對(duì)各種較光滑的硬質(zhì)地面(如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等)進(jìn)行除塵。(9) 在工作過(guò)程中，做好自己區(qū)域的清潔保持，避免交叉污染。(4) 上級(jí)允許使用香蕉水、潔瓷凈、鹽酸等腐蝕性用品的，在運(yùn)送、使用過(guò)程中應(yīng)做好自我防護(hù)，在規(guī)定的范圍內(nèi)按規(guī)范使用。 加強(qiáng)工作中人與人之間，組與組之間的相互協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。 不要用手按垃圾，以免里面的刀片、鐵片、鐵絲或玻璃劃傷手。還有門把手、水籠頭、椅腳、窗戶、掛畫、鏡子有異常松動(dòng)也應(yīng)通知相關(guān)部門和人員。 使用腐蝕性清潔劑的時(shí)候須戴橡膠手套和口罩，并小心操作。 清抹玻璃前，應(yīng)先檢查玻璃是否固定牢固，作業(yè)時(shí)注意身體重心，并用手扶住牢固的物體，如有必要應(yīng)拴好安全帶。 避免出現(xiàn)：“潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內(nèi)的其它物品上，如不小心發(fā)生以上情況，應(yīng)立即用清水沖洗或干布反復(fù)擦拭。 面盆及浴缸的積垢和銹漬用 “潔瓷凈”等酸性清潔劑時(shí)視情況稀釋，快速清潔后用水沖洗干凈，否則會(huì)使不銹鋼水堵、水龍頭變色。 桌、椅上的釘子突出時(shí)，要及時(shí)報(bào)修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物。 下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時(shí)應(yīng)放置 “小心地滑”標(biāo)識(shí) 牌。(3) 摔傷較嚴(yán)重的工作人員應(yīng)立即送往醫(yī)院進(jìn)行救治并通知主管。(4) 患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應(yīng)急藥物，如有此類客戶發(fā)病，應(yīng)在可能的情況下詢問(wèn)客人藥放在哪里？或在客戶的衣兜內(nèi)查找，并讓客 戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客戶服藥。(3) 及時(shí)通知秩序維護(hù)部、工程部來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理，待相關(guān)人員來(lái)后，應(yīng)積極配合對(duì)觸電者進(jìn)行搶救。 觸電事故： 人體被電擊傷后，嚴(yán)重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加快、心跳加快甚至死亡。(2) 如有人應(yīng)提醒客戶下次不要忘了。 業(yè)主家未關(guān)門：(1) 不要進(jìn)屋，大聲呼喊有沒(méi)有人。 共用設(shè)施設(shè)備損壞及客戶報(bào)修：(1) 應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)或安撫好客戶。 日常工作中幾種常見(jiàn)情況應(yīng)急預(yù)案 客戶投訴：(1) 首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)客戶說(shuō)明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補(bǔ)及解決的，應(yīng)馬上處理，然后報(bào)告上級(jí)。 發(fā)現(xiàn)斷電線、電桿應(yīng)及時(shí)通知工程人員處理。如為總平爆管，應(yīng)及時(shí)通知工程部處理，保持附近的下水道通暢。 火災(zāi)后，所有人員要積極配合清理現(xiàn)場(chǎng)。 用塵推推干凈地面，用抹布清潔地腳線和花盆等的蠟跡。 根據(jù)晶面粉的說(shuō)明書按比例使用（特潔TASKI是2份結(jié)晶粉兌1份水）；用水（2050毫升）打濕地面，再將兌成糊狀的晶面粉均勻倒在地面上；然后用單擦機(jī)帶針座和紅色拋光墊將晶面粉涂抹于整個(gè)工作表面（57平方米以內(nèi)）。 干后要吸塵一次才能投入使用。 準(zhǔn)備機(jī)器、清潔劑。 地毯清潔工作流程: 機(jī)具：?jiǎn)尾翙C(jī)、吸水吸塵器、地毯水、水桶、手刷、地毯刷等。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤。 開(kāi)水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時(shí)，可用兩種方法祛除燙痕。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：飾物表面無(wú)灰塵、污跡，無(wú)遺留物。 最后用無(wú)絨干毛巾拭抹。 如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗潔精等使用。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：燈具表面無(wú)灰塵，污跡。 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(13) 高空作業(yè)時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意安全。(9) 操作時(shí)注意避讓進(jìn)出車輛，以免造成人身傷害。(5) 注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、茶幾、垃圾桶及其它物品擺放整齊、完好。 注意事項(xiàng)(1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。(5) 排氣扇的清潔首先將外殼取下，用洗衣粉兌水后浸濕毛巾擦抹干凈，然后用潤(rùn)毛巾將扇葉擦抹干凈，最后將外殼裝上。(12) 由里到外清潔車間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔精、洗衣粉兌水，浸濕拖布拖一遍，然后用推水器將地面上的水跡推干，最后用干凈的潤(rùn)拖布拖干凈。(9) 清潔便池是由上到下、由里到外，用馬桶刷蘸潔瓷凈刷干凈并用水沖洗干凈。(4) 由里到外清潔員工休息室內(nèi)的柜子、茶幾、飲水機(jī)、板凳、地面等；由上到下用毛巾清潔柜子；先用毛巾清潔茶幾表面，然后清潔茶幾腿，擦抹完后將茶幾上的水杯依次擺放整齊。(2) 遵循由上到下，由里到外，后一個(gè)工序不影響、不污染前一個(gè)工序的原則進(jìn)行清潔工作。（具體操作參照《保潔常用機(jī)具使用辦法》）。發(fā)現(xiàn)鼠跡必須及時(shí)上報(bào)。(4) 拾金不昧。(13) 具有腐蝕藥劑慎用(含草酸、香膠水等),并經(jīng)主管和客戶同意方可使用。(9) 不得處理、變賣客戶家的紙箱、報(bào)紙、海報(bào)、信件、表格、文件等。(7) 遇到自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，馬上請(qǐng)示上級(jí)，禁止自作主張的蠻干。(3) 作清潔時(shí)，毛巾要分開(kāi)使用，不得在桌子、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在客戶指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過(guò)客戶同意。 最后檢查是否有漏項(xiàng)；請(qǐng)客戶驗(yàn)收清潔質(zhì)量，清點(diǎn)財(cái)物，并在特約服務(wù)單簽字。 廚房的操作流程：頂蓬→②墻面→③壁柜和抽油煙機(jī)→④櫥柜→⑤門、窗框→⑥地面。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。 按門鈴時(shí)， 要表明身份（物管處環(huán)境部），并等候客人反應(yīng)；開(kāi)門后給客戶問(wèn)好，征得客戶同意后，穿鞋套進(jìn)入房間；征詢客戶意見(jiàn)，此次家政的清潔重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照客戶要求完成清潔工作。 家政流程 工具：塵堆、拖帕、雞毛彈、鋁合金人字梯、伸縮桿、便廁刷、撮箕、掃把、垃圾袋、玻璃刮、涂水器、吸塵器、毛巾、水桶、膠手套、毛刷、百潔布、鞋套。C、 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的。D、 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；鏡面干凈明亮無(wú)水跡、面盆無(wú)污垢、臺(tái)面無(wú)水跡、室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面，無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。 衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。 洗漱臺(tái)和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)、外均要清洗， 查看馬桶蓋是否松動(dòng)或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水；用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等。(19) 服從班長(zhǎng)的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作。(16) 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報(bào)紙、公司宣傳資料、海報(bào)、信件、表格、文件等。然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失。(12) 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時(shí)保持低噪音。(8) 注意辦公區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好。(4) 辦公區(qū)外圍需及時(shí)處理地面水跡、泥印、樹葉，制止園林施工人員不規(guī)范操作并報(bào)秩序維護(hù)人員將其清除出場(chǎng)。室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。 衛(wèi)生間清潔（參照衛(wèi)生間的工作流程工作） 保潔：按要求的頻率進(jìn)行保潔，主要工作是巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報(bào)紙、雜志、用過(guò)的紙杯等。 先用抹布清潔茶幾，再根據(jù)面料選用不同的方法清潔、保養(yǎng)沙發(fā)，并注意清理沙發(fā)下的垃圾。將垃圾桶內(nèi)外擦干凈。 辦公區(qū)清潔工作流程 工具：雞毛撣、毛巾、小垃圾袋、電腦清潔膏、碧麗珠、塵推、 拖布、 小水桶、 小吸塵機(jī)、食鹽、杯刷、雙面玻璃刮等。(4) 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗。 注意事項(xiàng)：(1) 由于保潔員工作時(shí)，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會(huì)游泳，并在工作中時(shí)刻注意安全。 開(kāi)動(dòng)機(jī)器：當(dāng)把整個(gè)游泳池的池底吸干凈后，就可以把機(jī)器打開(kāi)讓游泳池的水自動(dòng)循環(huán)了。如天氣過(guò)熱或下雨應(yīng)請(qǐng)示班長(zhǎng)同意后多投30%100%，天氣較涼時(shí)則可少投。 保潔：打撈池面上的樹葉、飄浮物以及池底的雜物。 清洗完畢后，檢查還有沒(méi)有遺漏的工作，然后通知工程人員將機(jī)器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間。 如是大水池，按照水池的實(shí)際情況使用相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備和工具（如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機(jī)；也可用大功率潛水泵抽水沖洗），并通知工程人員連接好電源線。 按照環(huán)境部安排的計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間安排好保潔人員。(3)　 因空氣不流通，保潔員在推塵時(shí)應(yīng)戴口罩作業(yè)。標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。(2) 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部計(jì)劃衛(wèi)生安排進(jìn)行。(6) 局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑處理。(2) 清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫(kù)和車庫(kù)出入口車道地面的垃圾清掃凈。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前8小時(shí)噴好，用垃圾袋裝好備用。顯污跡，電梯滑槽無(wú)明顯泥沙。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無(wú)污跡。(4) 地腳線干凈無(wú)積塵。(3) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。(7) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。(3) 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈。(5) 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況，及時(shí)處理臺(tái)面及地面的積水和水跡。 注意事項(xiàng)：(1) 在清潔的過(guò)程中，如果遇到客戶要注意避讓并問(wèn)好。(5) 通風(fēng)口干凈明亮。 清潔標(biāo)準(zhǔn):(1) 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯的污漬、泥沙，道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)，行人路面干凈無(wú)浮塵。(11) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)清掃紙屑、煙頭痰跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(7) 臺(tái)面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺(tái)面的清潔。(3) 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈。 使用高壓沖洗機(jī)等噪音大的工具時(shí)應(yīng)選擇合理時(shí)間使用，避免噪音擾人，一次扣2分。 車道及各單元雨蓬無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、表面光潔，一項(xiàng)扣1分。 天臺(tái)、平臺(tái)及天井位無(wú)廢棄物、無(wú)積水、渠道通暢、無(wú)蛛網(wǎng)，排水溝無(wú)淤泥水通暢，一項(xiàng)扣1分。 地漏無(wú)異味、無(wú)垃圾，地墊清潔無(wú)污跡，地面無(wú)污跡、無(wú)積水，一次扣2分。 電梯轎廂內(nèi)無(wú)指紋，無(wú)異物、無(wú)灰塵、無(wú)異味,白紙巾擦拭1米無(wú)積塵,電梯按鍵無(wú)灰塵，一次扣2分。 室內(nèi)天花頂無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蟲跡、無(wú)污跡，一次扣2分。 單元門接水臺(tái)目視1米無(wú)積水、無(wú)積物，一次扣1分。 百葉窗目視1米無(wú)灰塵，一次扣2分?！?游樂(lè)設(shè)施目視1米無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)，一次扣2分?！?遮陽(yáng)傘無(wú)明顯污跡，一次扣2分。　 噴水池目視2米臺(tái)面整潔、池中無(wú)異物、無(wú)異味、池底無(wú)淤泥、設(shè)施潔凈，一項(xiàng)扣1分?！?垃圾桶見(jiàn)底色，無(wú)污痕、垃圾量不超過(guò)容積的2/3，一次扣2分。 花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面目視1米無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)青苔，一項(xiàng)扣1分。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作,家政人員在約定時(shí)間前前往服務(wù)。 庫(kù)存物品無(wú)腐蝕、霉?fàn)€,物品，物品存放整齊有序，有毒、易燃易爆易腐蝕的危險(xiǎn)品應(yīng)分開(kāi)放置并有明顯標(biāo)識(shí)，一次扣2分。 各崗位人員應(yīng)清楚知道本崗位工作職責(zé)與責(zé)任區(qū)域，一次扣2分。 所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。 保潔班應(yīng)按照計(jì)劃定期在小區(qū)內(nèi)對(duì)“四害”進(jìn)行消殺，“四害”指蒼蠅、蚊蟲、蟑螂和老鼠。 每月應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行清理，過(guò)期或失效藥品經(jīng)請(qǐng)示主管同意后及時(shí)銷毀。 藥品的使用必須在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用，如使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。 正常損壞的機(jī)具要及時(shí)報(bào)損，應(yīng)填寫設(shè)備報(bào)損單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后報(bào)損。 機(jī)具由班長(zhǎng)統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫(kù)登記制度。 保潔人員在工作過(guò)程中受傷，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管，并在第一時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。 嚴(yán)禁私自到較危險(xiǎn)的部位工作，若必須到較危險(xiǎn)的地方清潔時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示班長(zhǎng)或主管批準(zhǔn)，