【正文】 保護措施，注意人員安全。 做完家政經(jīng)客戶檢查合格并在派工單上簽字后方可離開。 打掃完后檢查所有的水電開關是否關閉，確認后方可鎖門離開。 嚴禁弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)按相關規(guī)定進行處罰。 上班時間或著制服在工作區(qū)域內時，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話。 不收取客戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務。 請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準。 嚴格按照操作規(guī)程和工作標準搞好本人負責區(qū)域內的日常清潔工作和保潔衛(wèi)生。及時傳達貫徹公司、客服部、環(huán)境部會議精神，并組織實施。 負責管轄區(qū)域內室內、室外保潔服務、家政委托服務工作的檢查并作詳細記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應立即采取措施予以及時解決。 負責本部門保潔、綠化設備和工具的管理工作，制訂維修、保養(yǎng)計劃，報公司批準后，負責具體的實施工作。 根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負責本部門崗位職責、工作流程、崗位紀律、工作和考核標準等管理制度的制訂、修改和完善，經(jīng)公司批準后組織實施，并定期對各崗位執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。 站有站姿，手不要放在衣、褲包內，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿。保潔工作導手冊冊同森物業(yè)經(jīng)營管理有限公司目 錄 序號章節(jié)號規(guī)程名稱頁碼目錄001（001）員工行為規(guī)范002（002）崗位職責003（003）管理制度005（004）工作流程012（005）突發(fā)事件應急處理措施030 （006）安全工作注意事項033（007）常用機具使用方法039（008）常用清潔藥劑使用方法04210（009）質量記錄045 員工行為規(guī)范 著裝要求 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須。 在樓道內或較窄路上遇到客戶時，應主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候。 負責本部門周工作計劃的編制和周例會的組織，負責本部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調工作，并按規(guī)定對各崗位人員進行定期考核工作。 負責本部門設備設施、物資的建帳和保管工作，嚴格按照公司物資領用制度，作好消耗統(tǒng)計，做到帳物相符。 負責檢查員工的日常工作情況，做好員工出勤、工作的考核記錄。 負責本部門新進員工的崗前培訓工作。 愛護和保管好所使用的清潔工具和物品，愛護各種設施設備，并對區(qū)內一切設施設備按要求合理放置。1天內由主管審批，3天內由客服經(jīng)理審批，3 天以上由總經(jīng)理審批。 客戶相遇，應主動問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時應讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞。 按規(guī)定如實填寫本崗位巡視記錄。 主管及班長每天不定時對巡視簽到情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 家政工作管理制度 家政業(yè)務由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關規(guī)定執(zhí)行。 嚴禁家政人員接受客戶的錢物。 計劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場，把工具歸還保管室。嚴重受傷應及時送到醫(yī)院進行治療。 庫存機具每月由主管配合辦公室盤點，做到物帳相符。 “滅四害”管理制度 環(huán)境部為小區(qū)滅“四害”工作的主管部門，負責制訂“年度滅四害工作計劃”。 每月對滅“四害”藥品要進行一次盤點，做到帳實相符。 樓層、外圍、總坪、辦公區(qū)，樓層、停車場保潔每天至少打掃三次，外圍、總坪、辦公區(qū)、樣板房、售樓處每天至少打掃5次，一次扣2 分。 欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，一項扣1分?！?路燈目視2米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔，一次扣2分?！?道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵，一次扣2分。 室內桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭2米無積塵，一次扣1分。 洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無氧化痕跡、無銹跡，一次扣2分。 不銹鋼、鋁質品無污跡，表面光潔，一項扣1分。 工作流程 總平、外圍清潔工作流程 工具：大掃把、大垃圾袋、大塵推、小掃把、撮箕、噴壺、煤油、小水桶、雞毛撣、毛巾、漏網(wǎng)、拖布等。(8) 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈。(2) 花崗石地面光亮無污跡。(2) 看到垃圾要及時把垃圾收到指定地點或將垃圾收入垃圾桶內。(4) 樓道地面及臺面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈；用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺、客戶房門、燈開關和消防設施等擦干凈。 保潔標準：(1) 地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。不銹鋼表面無灰塵，污跡。 (4) 清潔完畢后，應將樓道上的設施擺放整齊， 隨時注意關閉單元門。(7) 車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈，一般為計劃衛(wèi)生安排。(3) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 通知工程人員配合提前將水池的水放干，并放上“正在清潔”標示牌。 在時間允許的情況下，最好將水池在太陽下暴曬幾天，殺死池內的細菌、青苔、藻類等。 清洗塵袋：將更換下來的臟塵袋拿到指定地點清洗，在清洗的過程中，應該用高壓水將塵袋反復翻洗或是用軟毛刷刷洗。保潔員除工作需要外不得下游泳池。 先打開窗戶透氣，根據(jù)規(guī)定打開空調、飲水機。 從左到右用抹布依次清潔墻壁上的掛畫、標語、標牌，飲水機、窗臺、窗槽、地腳線，同時將窗簾調整到規(guī)定的統(tǒng)一高度；由里到外用潤拖布濕拖地面。 注意事項：(1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。(9) 中午、下午值班人員應多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、臺面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有無法處理的情況應及時通知班長或主管。(14) 班長在安排計劃工作時，應安排在周末及非辦公時間進行，不得妨礙辦公區(qū)的日常工作，周一至周五上午工作時不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請示主管，由主管知會清潔現(xiàn)場的工作人員后進行操作。 衛(wèi)生間清潔工作流程 工具：便池刷、毛巾、百潔布、面盆刷、牙刷、水桶、拖布、小垃圾袋、潔瓷凈、雙面刮等。從左到右抹干凈洗漱臺面，用不掉毛的潤毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。 注意事項：(1) 如有下面的情況時應及時報修或知會客戶:A、 燈泡壞。D、 毛巾應折疊擺放整齊。 根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次家政的人員數(shù)量，進行分工，各自負責自己的工作區(qū)域；清潔每個房間均應遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作；清潔每個房間均應先征求客戶意見后打開窗戶、推拉門透氣。 主臥、客臥的操作流程：地面（大垃圾）→②頂面（燈）→③墻面（空調掛機、抽座、開關）→④家具→⑤門、窗框→⑥地面。(4) 注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊。(10) 更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。撿到客戶或銷售人員等遺失的物品立即通知保安人員并上繳管理處，不得自行保管或自己尋找失主。(2) 總經(jīng)理辦公室和會議室內注意隨時保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)一；辦公物品擺放規(guī)范；花盆底座無積水且位于底盤中心；植物葉面無積塵，無枯萎。(5) 飲水機的清潔是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干凈后，將紙杯放入，無紙杯時應及時添加紙杯。隨時保潔。(2) 工具、工作服等應按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。(10) 發(fā)現(xiàn)有小孩進入車間時，應立即提醒車主將小孩帶離車間。 清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 對皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠進行清潔保養(yǎng)。玻璃表面干凈、透明無污跡。 白色家具時間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。 從里到外，退著洗，注意紋路整齊。 每平方米磨34分鐘，整個拋磨過程中不得中斷。 爆管應急預案 如為樓層內爆管應迅速關閉一樓的總水閥，并通知工程部處理。如有閃電應暫停所有工作，在室內待命。(2) 及時聯(lián)系工程部維修，并等待工程人員來后才離開現(xiàn)場。(3) 如無人應通知秩序維護部到現(xiàn)場處理，等待秩序維護人員來后再離開。 客戶發(fā)病或摔倒：(1) 不要動病人。(4) 摔傷非常嚴重的員應立即撥打120，并把傷員抬到較干凈和陰涼的地方，并通知主管。 手不要放在門框上，以免風吹或其它原因關門時壓傷手。 避免出現(xiàn)：“潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地及房間內的其它物品上，如不小心發(fā)生以上情況，應立即用清水沖洗或干布反復擦拭。 如果要移動笨重的家具、家電等東西時要兩人以上一起抬，以免力氣不夠時摔壞物品或傷到自己。 吸塵器先關開關后拔插頭，不能吸水及大塊物體和玻璃、瓷片、針等。(5) 在工作場所行走、工作時注意電線、路面、路障等，以免觸電、摔跤、碰頭等；(6) 保潔員不得私自搭接電線，未經(jīng)允許不得開啟給水、排水閥。 將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應噴上812小時后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地。 拖布 拿拖布的姿勢，用右手豎拿，操作方法是腳步張開與肩同寬，橫方向直的左右移動， 在拖地時拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時應從里到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應靠墻輕放或放在指定的位置。 在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西。 在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放。 清潔完畢后應將地面處理干凈。 使用的注意事項(1) 吸塵吸水機使用前要檢查電源線、插頭、機身外觀是否完好，是否已倒干凈垃圾和污水，開機后聽機器運轉聲音是否正常。(7) 嚴禁用沒有吸水功能的吸塵器吸水。(9) 使用吸塵器工作時，原則上應從里到外吸塵。吸地面時用軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒。 在使用時應時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤好。 單面刮 用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈。作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開，3米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)。 清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上。 若塵推過臟時，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果。(8) 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。 開荒工作分組（原則上每組不超過12人）進行，每組設負責人一名，負責保潔崗位安排、加班記錄、工作質量、工作進度的監(jiān)督，工具的領用回收記錄，協(xié)調人員工具、水、電、協(xié)調施工單位、聯(lián)系用餐、上傳下達等。 浴缸扶手松了，應立即通知使用人。 如有發(fā)現(xiàn)裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電，應及時報告工程部及知會所有同事。 “潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷 磚、花崗石，用后及時用清水沖洗干凈，特別是大理石禁止使用“潔瓷凈”“草酸”等酸性清潔劑，避免嚴重損壞其表面。 快走，不要跑，以免摔倒或給客戶造成誤解。(3) 應盡量安慰病人，特別緊急的情況下須有兩人在現(xiàn)場監(jiān)守。(2) 及時聯(lián)系秩序維護部、工程部前來處理，待相關人員來后再離開現(xiàn)場。(2) 及時通知秩序維護部處理，待秩序維護人員來后才離開現(xiàn)場。 暴風暴雨后，各崗位人員要及時清理小區(qū)積水、落葉等，盡快恢復整潔的環(huán)境。 協(xié)助搶救房間內物品。 換白色拋光墊對干燥地面進行最后拋光。 如是洗后短時間就需使用的地毯，洗完后要打開空調熱風并鋪上床單之類的透氣物遮蓋。 用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內部(柜櫥類)，把柜門關緊，待牛奶冷卻后取出，家具內原有的異味就會消失； 家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？只要用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭即可。 家具清潔保養(yǎng)工作流程 擦拭家具應使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。 置少許不銹鋼油于毛巾或海綿上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。(2) 夏季期間，要及時清潔燈罩里的蚊蟲。(12) 拾到貴重物品應立即上交。(4) 不得串崗聊天。(3) 頂部吊燈的清潔每年2次，3人1組，架8米人字梯，2人扶好梯子，1人上梯操作，由上到下、由里到外用潤毛巾擦抹干凈。(8) 用全能水浸濕毛巾由上到下擦抹隔板。 日常衛(wèi)生(1) 服從班長的工作安排，嚴格按照本流程進行工作。(6) 西餐廳保潔人員注意及時處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。(12) 在做家政期間手機必須關閉或處于無聲狀