【正文】 公，不謀私利安全服務與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯系。 十、不得將任何物件夾于腋下。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。汗衫（背心）、膠鞋一律不作價。服裝款式不得隨意改動。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶。 式樣：冬季為西裝小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。值日護衛(wèi)員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。 管理規(guī)定 宿舍管理 護衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經管理處領導批準不得在外住宿。 巡檢車庫（場），引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現不安全因素及時和維修人員取得聯系，力爭盡快處理，并做好記錄。1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。四、 制止管區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事件。 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統發(fā)現有車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛和駕駛員（車主）。 每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現漏水（油），未關好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或管理處。 適用范圍：管理處車庫（場）護衛(wèi)工作。一、 正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。，應將計時卡交司機核對,請其補交費用。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在QR005B《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋，按WI/B033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關規(guī)定執(zhí)行。，值班員應主動打開道閘放行、敬禮。1．0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/039有關規(guī)定處理，并做好值班記錄。 及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。當不是站立式服務時間，需站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。3．0 作業(yè)前準備 按WI∕B 019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 車輛進場 凡進入責任區(qū)車場的車輛，都應進行認真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。 車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 認真填寫《來訪登記表》。每班通常分為四個組，即：大堂護衛(wèi)組、巡邏護衛(wèi)組、車庫（場）護衛(wèi)組、道口護衛(wèi)組。2．0 范圍：本公司安全護衛(wèi)系統作業(yè)。 六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。 二、對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。 二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。 三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。 二、負責擬制安全護衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。一、協助經理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育工作。 七、負責制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協助組織實施。中海物業(yè)保安管理手冊編制：中海物業(yè) 霍祥云 日期：2007年12月7日 聲明：安全保衛(wèi)管理手冊未經許可，不得翻印。 八、負責完成公司領導交辦的其他事項。二、協助經理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務培訓工作。 三、負責主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級指示。 四、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。 三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 三、按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。 十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。 七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關的話題。3．0 內容：3．1 安全部 在公司分管副總經理的直接領導下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導。特殊情況下，可增（減）班、組設置。 按WI/B033有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。 保管 每班不定時的巡查車況，發(fā)現問題，做好記錄，及時處理。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。 四、熟悉大廈內各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經常交往的社會關系。4．0 作業(yè)規(guī)程4．1 值班制度 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。4．3 來訪登記 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領導及員工進出本大廈不用登記。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。當發(fā)現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出“請”的手勢。 通過閉路電視監(jiān)控系統密切監(jiān)視電梯內的情況，當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。二、 對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。2．0 適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。（場），當持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進入時，值班員應協助車主做好刷卡工作。 ，須執(zhí)行WI/B028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。交清費用并換完證、牌后，方可放行。二、 對違章車輛應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 作業(yè)前準備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 （汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機動和非機動）車輛進庫 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統發(fā)現有允許停放的車輛駛入地庫，應立即開啟車擋器。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準確地在《登記表》上記錄車輛離庫時間等，并和道口崗取得聯系。五、 驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。2．0 適用范圍：管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 巡查車況，發(fā)現有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報管理處及時處理。 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品的擺放，由本人負責按規(guī)定整理。、臉盆、水桶要統一擺放位置。 帽子為紫紅色貝蕾帽。 帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。 為了加強護衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對護衛(wèi)員制裝標準作以下規(guī)定。 護衛(wèi)員離職時，其服裝分別按照上述折價時間與比例處理給員工個人，但帶有中海公司標志的帽徽、領帶、領帶夾等物品須留下，待財務手續(xù)完結后，其工裝歸個人所有。護衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。這一時間既是交班護衛(wèi)員工作結束時間，也是接班護衛(wèi)員的工作起始時間。如確因工作需要，須報主管領導批準。所謂重要情況錄像，系指現場攝制的已經發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。 出場車輛必須在道口崗亭或地下停車場出口用停車證換取駕駛證，車管員在對車輛、司機、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。 地面停車場車輛停車半小時以內不收費，超過半小時按陽泉市物價局有關規(guī)定執(zhí)行。 二、在住宅區(qū)內有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。 六、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 六、對無執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不賠償。 其余為B類：4．2 執(zhí)行安全部對緊急情況通過以下方式進行控制。緊急集合檢驗時須填寫QR018B《緊急集合檢驗記錄表》存查。 （三）員工的任務分工，由管理處安全領導小組作好周密安排。 在具體處理上，要堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 職責 護衛(wèi)主管督促并規(guī)定的貫徹落實。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。三、 若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 （二）內容 公司基本知識，公司的現狀與未來展望； 安全護衛(wèi)服務的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關的政策、法規(guī)； 護衛(wèi)員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等； 安全護衛(wèi)服務的基礎知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識； 其他有關知識。四、 考核 新到職護衛(wèi)員必須進行半個月隊列訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，由管理處對其進行單兵考核，不合格者半月內安排一次補考，再不合格者予以辭退。 凡季度訓練考核科目成績均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發(fā)90元。 護衛(wèi)員考核成績表和發(fā)放的訓練補貼發(fā)放表復印件由護衛(wèi)主管保存?zhèn)洳?。對屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者； 未經主管領導批準，私自找（替）人頂班者； 未經單位領導同意，擅自帶人留宿者； 執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記，交接班不清楚，互相推卸責任者； 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生案件或事故者； 1對公司及管理處下達的工作任務未能如期完成，又無正當理由者； 1扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者； 1違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定，擅自轉借他人或違章操作，造成損壞或丟失者； 1遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者； 1監(jiān)守自盜或以權謀私，經他人揭發(fā)并查明屬實者； 1參與嫖娼、賭博活動，或在社會上聚眾鬧事，給公司聲譽造成嚴重影響者； 1不服從分配或管理，無正當理由拒不參加集體活動三次以上者； 1無假外出或夜不歸宿者。 日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護衛(wèi)主管依據安全護衛(wèi)工作檢驗標準，對各護衛(wèi)班安全護衛(wèi)工作進行日檢。 《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表》。一、 報告范圍 （一）凡在責任區(qū)內發(fā)生的，并與安全護衛(wèi)工作相關聯，造成的社會影響或經濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。 （三）管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處領導或護衛(wèi)主管向安全部報告后，再由安全部向公司主管領導報告。（二）一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內必須向公司安全部或公司主管領導報告。 （三）責任區(qū)內發(fā)生（現）的火災、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等。 《糾正措施報告》。 對以上檢驗中發(fā)現的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報質管部；發(fā)現隱患應及時采取預防措施，并認真填寫預防措施報告上報質管部。 適用范圍：公司安全護衛(wèi)工作。 一、獎勵范圍： 發(fā)現并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成效顯著者； 協助公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者； 積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民群眾生命財產安全，成績顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻計獻策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會經濟效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評為先進班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評為區(qū)、市、省“治安模范標兵”者；