【正文】 輪換日。特殊情況可自行調(diào)整。3．4 大堂護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 來人來訪登記。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。 認真填寫《來訪登記表》。 按WI/B033有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。 開啟電子門鎖 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 當業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監(jiān)控出入人員。 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3．5 車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 保管 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設施檢查一次。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3．6 巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 每班巡樓一至兩次。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。3．7 道口護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 車輛進場 凡進入責任區(qū)車場的車輛，都應進行認真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。 在《登記表》上按要求準確填寫各欄目。 車輛出場 須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定收費，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。 在《登記表》上作好記錄。 無車位牌（出入卡）或運載物品的車輛出場，須按《道口崗工作規(guī)程》相關規(guī)定執(zhí)行。 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關系。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。 七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。1．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。2．0 適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。3．0 作業(yè)前準備 按WI∕B 019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。4．0 作業(yè)規(guī)程4．1 值班制度 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。 三班制，每班工作8小時。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。4．2 站立式服務 服務時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站立式服務。 站立姿勢立正、跨立二種姿勢。 站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。當不是站立式服務時間，需站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。4．3 來訪登記 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領導及員工進出本大廈不用登記。 當有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主/物業(yè)使用人進大堂時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記。” “請您用對講與您朋友聯(lián)系一下?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓?！薄?對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。 準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。 當業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚，備查。 當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。4．4 開啟電子門鎖，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。 及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地關門。 當業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4．5 嚴密監(jiān)視大堂和電梯，嚴密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/039有關規(guī)定處理，并做好值班記錄。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。4．6 注意事項 迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客開門。 盡量不要在站立式服務時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領導、同事及訪客詢問應簡捷。一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。二、 對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。三、 仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、 對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。六、 私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。八、 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。1．0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2．0 適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。3．0 作業(yè)前準備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進場 當有車進入時，道口值班員應立即走近車輛并向司機敬禮。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌?！?從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。 在證、牌交換完畢后，應立即開啟車擋器放入。 迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在預定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。，值班員應主動打開道閘放行、敬禮。（場），當持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進入時，值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補打卡，并做好交接工作。（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊?！稜I業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋，按WI/B033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關規(guī)定執(zhí)行。 ，須執(zhí)行WI/B028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時， 應在查證核實后放入。4．3 車輛出場 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。 當車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。 接過車位牌時，說：“謝謝！” 值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。 迅速開啟車擋放行、敬禮。 若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在QR005B《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。 在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫（場），護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。 認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。 通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應請其到管理處辦理有關手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫QR017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。，應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。，應將計時卡交司機核對,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。 本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。 對尾隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，按WI/033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關規(guī)定執(zhí)行。 無車輛進出時，車擋器應處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。 一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。一、 正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。二、 對違章車輛應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。 六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。 七、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止使用消防水源洗車。八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 適用范圍：管理處車庫（場）護衛(wèi)工作。 作業(yè)前準備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 （汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機動和非機動）車輛進庫 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?，應立即開啟車擋器。因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應核實后交車牌給車主。 迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。，安全停放在自己的車位上。自行車應正確停放。 提醒司機鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。 每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 隨時和道口崗