【正文】 軍訓(xùn)季度考核評分表QR015B 護(hù)衛(wèi)員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡QR016B對講機(jī)使用情況記錄表QR017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表QR018B緊急集合檢驗(yàn)記錄表QR031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員QR032B消防組織和消防設(shè)施情況表QR033B義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表QR034B臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表QR035B火險(xiǎn)隱患檢查整改通知單QR036B消防重點(diǎn)部位情況表QR037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖QR038B消防演習(xí)記錄表QR039B 消防監(jiān)控中心值班記錄表2 / 161 副 總 經(jīng) 理 安 全 部 管 理 處護(hù) 衛(wèi) 主 管 護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)三班道口護(hù)衛(wèi)車庫（場）護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)大堂護(hù)衛(wèi) 一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級指示和護(hù)衛(wèi)班長例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。 一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 一、對實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。1．0 目的：制定本流程，旨在對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。3．3護(hù)衛(wèi)班、二、三班。 對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。3．5 車庫（場）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3．7 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。2．0 適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。 站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。”“ 對不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。4．4 開啟電子門鎖，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。4．5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來人員。、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。八、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時(shí)停車欄或月卡停車欄）內(nèi)?！稜I業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費(fèi)用。 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說：“對不起，久等了”。，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。 目的：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 提醒司機(jī)鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。三、 對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。 十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長或管理處，做好值班記錄。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。（貼）上護(hù)衛(wèi)員的姓名牌。一、 服裝樣式 服裝顏色（男、女同）： 冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的25%折價(jià)，超過一年半的不再作價(jià)。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。正常情況下，接班護(hù)衛(wèi)員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。三、使用對講機(jī)通話時(shí)，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。 車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 四、當(dāng)車輛進(jìn)入車場時(shí)，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場，否則車管員有權(quán)扣留該車。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。接到緊急集合的信號時(shí)，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗?fù)猓芾硖幤渌麊T工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 （一）對于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 為了加強(qiáng)對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長或管理處。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫場崗崗位職責(zé)》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，立即進(jìn)行處理。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。公 司接受報(bào)告，了解情況 上報(bào) 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報(bào)告內(nèi)容同報(bào)警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場 報(bào)告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險(xiǎn)的 知 上保 險(xiǎn) 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報(bào)公 安 機(jī) 關(guān)信 息 反 饋當(dāng) 事 人 或報(bào) 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點(diǎn)報(bào)警內(nèi)容：公 安 機(jī) 關(guān)3．報(bào)警人聯(lián)系電話報(bào)警 公安偵破4．建議或請求5．其他 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。 二、計(jì)發(fā)辦法 凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績?yōu)閮?yōu)秀者，發(fā)150元。 由護(hù)衛(wèi)主管嚴(yán)格按照本規(guī)定并結(jié)合護(hù)衛(wèi)員的季度考核成績，編制護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括： 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 車（庫）場護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。 《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》。 三、報(bào)告程序 （一）正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （四）火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時(shí)以內(nèi)向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 二、報(bào)告內(nèi)容（一） 案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等?！毒o急集合檢驗(yàn)記錄表》。. 安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》。 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時(shí)在崗位上睡覺者。 按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)算，除工傷、重病外，凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次，直到扣完為止。 一、發(fā)放基數(shù) 軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放基數(shù)為100元/人 擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 三、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。 二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 五、具體措施 （一）警報(bào)信號和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ?各護(hù)衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》 應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)安全部擬制修改方案并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。3．0 職責(zé)3．1 安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。 二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。在弄情況，確認(rèn)無任何問題，并按要求填寫QR017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行，否則車管員有權(quán)扣留車輛，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。 車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。 五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。 七、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 一、對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。三、交接班時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。三、 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 二、調(diào)離、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法 護(hù)衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，除調(diào)入單位使用的是與該護(hù)衛(wèi)員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價(jià)轉(zhuǎn)帳辦法處理。服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。 營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制