【正文】 （二） 目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。 相關(guān)文件與記錄 各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開(kāi)除； 值班時(shí)擅離工作崗位者。季度。 四、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 四、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。 三、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無(wú)理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。3．2 各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。 四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。 車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 監(jiān)控錄像帶是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。 四、交班護(hù)衛(wèi)員須在接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 按使用時(shí)間長(zhǎng)短確定折價(jià)比例：冬、夏裝、長(zhǎng)袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的66%和75%折價(jià)；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的33%和50%折價(jià)；使用一年以上的，冬、夏裝和長(zhǎng)袖襯衣不再作價(jià)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣 中線為準(zhǔn)。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。：00以前離開(kāi)管理處區(qū)域。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。十、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。七、 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除?！?“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。1．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。 來(lái)人來(lái)訪登記。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 二、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。 五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開(kāi)啟門鎖。 車輛出場(chǎng) 須對(duì)出場(chǎng)車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì)，營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)按規(guī)定收費(fèi)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。 開(kāi)門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。4．3 車輛出場(chǎng) 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。 迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。 若對(duì)出場(chǎng)車輛、駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問(wèn)，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。 目的為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。，鋪放整齊，保持潔凈。 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。 具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 七、接班護(hù)衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員不得下班。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 車輛進(jìn)入車場(chǎng)道口，必須用行駛證換取臨時(shí)停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場(chǎng)停車，出場(chǎng)時(shí)憑臨時(shí)停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。 八、車管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：WI/B033至WI/B042），報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。三、 相關(guān)文件與記錄WI/B030《應(yīng)急計(jì)劃》、QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》。 各護(hù)衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。 二、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。一、 目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。 小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)30元，但所在班當(dāng)季有一人一項(xiàng)不及格者，減發(fā)其小教員補(bǔ)助費(fèi)20元，其所在班正、副班長(zhǎng)也同樣減發(fā)訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)20元。 適用范圍：公司安全護(hù)衛(wèi)工作。 《糾正措施報(bào)告》。（二）一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一、 報(bào)告范圍 （一）凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全護(hù)衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。 日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。 護(hù)衛(wèi)員考核成績(jī)表和發(fā)放的訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表復(fù)印件由護(hù)衛(wèi)主管保存?zhèn)洳?。四?考核 新到職護(hù)衛(wèi)員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 三、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。 在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》存查。 六、對(duì)無(wú)執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不賠償。 二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。 出場(chǎng)車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲?chǎng)出口用停車證換取駕駛證，車管員在對(duì)車輛、司機(jī)、停車證、駕駛證查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。 為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。 帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。五、 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。二、 對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。，值班員在看清車牌號(hào)，核對(duì)車主無(wú)誤后，迅速打開(kāi)道閘放行。（場(chǎng)），當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。二、 對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。4．3 來(lái)訪登記 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 保管 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。中海物業(yè)保安管理手冊(cè)編制：中海物業(yè) 霍祥云 日期：2007年12月7日 聲明：安全保衛(wèi)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。 三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。每班通常分為四個(gè)組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組、巡邏護(hù)衛(wèi)組、車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組、道口護(hù)衛(wèi)組。 車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進(jìn)出庫(kù)時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。 及時(shí)為業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門鎖。一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。，值班員應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)道閘放行、敬禮。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在QR005B《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。一、 正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。 管理規(guī)定 宿舍管理 護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。服裝款式不得隨意改動(dòng)。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。五、 廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。四、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 進(jìn)入地下停車場(chǎng)的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲?chǎng)進(jìn)口處用行駛證換取地下車場(chǎng)停車證后，方可進(jìn)入地下停車場(chǎng)停車。 四、相關(guān)文件 WI/B028 《私家車位停車管理規(guī)定》 WI/B048 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度》 一、凡無(wú)私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。 五、外來(lái)摩托車進(jìn)入地下車庫(kù)，必須按指定位置停放；外來(lái)自行車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫(kù)。 一、目的與要求 為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司安全部每年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗(yàn)。 （二）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說(shuō)明需要搬出的