【正文】 中海物業(yè)保安管理手冊(cè)編制：中海物業(yè) 霍祥云 日期：2007年12月7日 聲明：安全保衛(wèi)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 編 號(hào) 標(biāo) 題WI/B001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖WI/B002安全部經(jīng)理職責(zé)WI/B003安全部助理職責(zé)WI/B004安全部助理員職責(zé)WI/B005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)WI/B006護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)WI/B007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)WI/B008護(hù)衛(wèi)員權(quán)限WI/B009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律WI/B010過(guò)程識(shí)別安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程WI/B011大堂崗崗位職責(zé)WI/B012大堂崗工作規(guī)程WI/B013道口崗崗位職責(zé)WI/B014道口崗工作規(guī)程WI/B015車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)WI/B016車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程WI/B017巡邏崗崗位職責(zé)WI/B018巡邏崗工作規(guī)程WI/B019護(hù)衛(wèi)員宿舍管理制度WI/B020護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定WI/B021護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B022護(hù)衛(wèi)員儀容儀表WI/B023護(hù)衛(wèi)員職責(zé)道德規(guī)范WI/B024護(hù)衛(wèi)員交接班制度 編 號(hào) 標(biāo) 題WI/B025對(duì)講機(jī)使用管理制度WI/B026監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定WI/B027營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定WI/B028私家車位停車管理規(guī)定WI/B029 摩托車、自行車存放管理規(guī)定WI/B030 應(yīng)急計(jì)劃WI/B031緊急集合方案WI/B032護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法WI/B033執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置WI/B034物品出入管理制度WI/B035 盜竊的處置WI/B036 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施WI/B037 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置WI/B038發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置WI/B039 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置WI/B040執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時(shí)的處置WI/B041 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置WI/B042業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖WI/B043護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度WI/B044護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練規(guī)定WI/B045護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定WI/B046護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度WI/B047 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)WI/B048安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 編 號(hào) 標(biāo) 題WI/B061公司安委會(huì)組織架構(gòu)圖WI/B062消防責(zé)任人職責(zé)WI/B063消防控制中心值班員崗位職責(zé)WI/B064義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)WI/B065各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)WI/B066防火管理措施WI/B067消防安全“三級(jí)”檢查制度WI/B068消防控制中心管理制度WI/B069滅火應(yīng)急規(guī)程WI/B070制定滅火應(yīng)急方案（預(yù)案）和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)定WI/B071消防演習(xí)規(guī)程WI/B072滅火組的分工與職責(zé)WI/B073家庭防火安全責(zé)任制WI/B074管理處火警處理流程圖《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》表格排序表QR001B安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表QR002B值班記錄表QR003B來(lái)訪登記表QR004B 重要郵件收發(fā)登記表QR005B住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表QR006B物品搬遷放行通知QR007B停車場(chǎng)收費(fèi)登記表QR008B摩托車車庫(kù)車輛出入登記表QR009B巡樓記錄表 編 號(hào) 標(biāo) 題QR010B 監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表QR011B夜間查崗記錄表QR012B 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表QR013B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QR014B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評(píng)分表QR015B 護(hù)衛(wèi)員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡QR016B對(duì)講機(jī)使用情況記錄表QR017B營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表QR018B緊急集合檢驗(yàn)記錄表QR031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員QR032B消防組織和消防設(shè)施情況表QR033B義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表QR034B臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表QR035B火險(xiǎn)隱患檢查整改通知單QR036B消防重點(diǎn)部位情況表QR037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖QR038B消防演習(xí)記錄表QR039B 消防監(jiān)控中心值班記錄表2 / 161 副 總 經(jīng) 理 安 全 部 管 理 處護(hù) 衛(wèi) 主 管 護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)三班道口護(hù)衛(wèi)車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)大堂護(hù)衛(wèi) 一、對(duì)本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。 三、主持本部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門的指示。 四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查處理。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。 七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。 八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。 二、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。 四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。五、協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查處理。六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購(gòu)置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 四、對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。 七、對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。 二、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。 三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。 十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。 二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。1．0 目的：制定本流程，旨在對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。2．0 范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。3．0 內(nèi)容：3．1 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。3．2 管理處 安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章制度。 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。3．3護(hù)衛(wèi)班、二、三班。每班通常分為四個(gè)組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組、巡邏護(hù)衛(wèi)組、車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組、道口護(hù)衛(wèi)組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí)到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為