【正文】 服。每人擺放在外的鞋不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。九、 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。，安全停放在自己的車位上。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修、更換，禁止使用消防水源洗車。 無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫QR017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。 接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。六、 私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_(tái)）為訪客開門。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查?！?“請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。4．2 站立式服務(wù) 服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。 七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無誤后方可放行。 無車位牌（出入卡）或運(yùn)載物品的車輛出場，須按《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 每班巡樓一至兩次。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措施。3．4 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。 十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 七、對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。 四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。 四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查處理。 三、主持本部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門的指示。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。 六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。 七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。3．2 管理處 安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章制度。特殊情況可自行調(diào)整。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。3．6 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 在《登記表》上作好記錄。 六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請(qǐng)您出示身份證件登記。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。五、 對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止?！?從司機(jī)手里接過行駛證時(shí)說：“謝謝！” 同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員立正敬禮。 通過電腦分辨是否臨時(shí)停車，并回收臨時(shí)IC卡。 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按WI/033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。自行車不記錄。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B37和WI/B039有關(guān)規(guī)定處理。八、 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。適用于對(duì)護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。 鞋子為黑色低腰皮鞋。 精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下， 并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 護(hù)衛(wèi)用大衣按實(shí)際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為60個(gè)月。 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。 六、不得佩戴飾物。二、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。二、 接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時(shí)間并簽名。否則，其間發(fā)生的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。 六、護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。 四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。凡與車位登記牌號(hào)不同的車輛不得停放在地下車場。停車期間由車管員打卡計(jì)時(shí)。無停車牌或停車牌與存查記錄不符時(shí)，其車輛暫時(shí)不得離開，應(yīng)請(qǐng)駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。 一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。2．0 范圍：安全護(hù)衛(wèi)工作。督促管理處對(duì)全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 四、緊急集合時(shí)的動(dòng)作 護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號(hào)）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 一、原則 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。 一、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 （大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。 三、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 二、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí) 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。 當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，無論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項(xiàng)考核成績不及格者，包括補(bǔ)考及格的人員，一律取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)。 二、懲罰范圍 值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無關(guān)的其他事情者。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。4．2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》等有關(guān)質(zhì)量記錄表。 《預(yù)防措施報(bào)告》。 （四）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （二）管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長報(bào)告，班長向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。 《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績表》。 檢驗(yàn)：安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。后果嚴(yán)重者予以重罰； 未按時(shí)交接班者。 護(hù)衛(wèi)主管將其編制的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表和護(hù)衛(wèi)員考核成績表，交會(huì)計(jì)審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績達(dá)到良好者，發(fā)120元。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。 (一)、目的要求 樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：一、 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 一、迅速制止犯罪。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 適用范圍 本制度適用于對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 （二）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 一、目的與要求 為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司安全部每年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗(yàn)。 A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、暴風(fēng)雨等自然災(zāi)害。 五、外來摩托車進(jìn)入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。 四、相關(guān)文件 WI/B028 《私家車位停車管理規(guī)定》 WI/B048 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度》 一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。 二、地面停車場管理規(guī)定 地面停車場為業(yè)主/物業(yè)使用人車輛來往或臨時(shí)停車提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。 進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M(jìn)口處用行駛證換取地下車場停車證后，方可進(jìn)入地下停車場停車。 二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。四、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 五、所有事項(xiàng)交接完畢，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員完成交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。五、 廉潔奉