【正文】 物品名稱(chēng)、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 一、迅速制止犯罪。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車(chē)輛指揮動(dòng)作等。 護(hù)衛(wèi)主管將其編制的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表和護(hù)衛(wèi)員考核成績(jī)表，交會(huì)計(jì)審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 檢驗(yàn)：安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。（三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 《預(yù)防措施報(bào)告》。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。 當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，無(wú)論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項(xiàng)考核成績(jī)不及格者，包括補(bǔ)考及格的人員，一律取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí) 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 三、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 （大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。 一、原則 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。督促管理處對(duì)全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 一、凡在摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)存放車(chē)輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守本規(guī)定，服從車(chē)管員的管理。停車(chē)期間由車(chē)管員打卡計(jì)時(shí)。 四、重要情況專(zhuān)用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專(zhuān)人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。二、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 鞋子為黑色低腰皮鞋。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。適用于對(duì)護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車(chē)行兇，具體按WI/B37和WI/B039有關(guān)規(guī)定處理。自行車(chē)不記錄。 對(duì)尾隨出入的車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按WI/033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 當(dāng)車(chē)停在車(chē)擋前，司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí)，值班員立正敬禮?！?從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 同時(shí)將車(chē)位牌遞交給司機(jī)。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 在《登記表》上作好記錄。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開(kāi)電子門(mén)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。3．2 管理處 安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章制度。 二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。 四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查處理。六、負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)勤工作。 八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3．4 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班巡樓一至兩次。 七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行?！?“請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。六、 私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入。，值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的離場(chǎng)車(chē)輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫(xiě)QR017B《營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修、更換，禁止使用消防水源洗車(chē)。 每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。九、 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙，其余的鞋可放入紙箱。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。 二、調(diào)離、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法 護(hù)衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，除調(diào)入單位使用的是與該護(hù)衛(wèi)員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價(jià)轉(zhuǎn)帳辦法處理。 七、不得哼歌曲、吹口哨。三、交接班時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。 七、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 車(chē)主不得把貴重物品放在車(chē)內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，做到車(chē)停人走。在弄情況，確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題，并按要求填寫(xiě)QR017B《營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表》后方可放行，否則車(chē)管員有權(quán)扣留車(chē)輛，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。3．0 職責(zé)3．1 安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。 五、具體措施 （一）警報(bào)信號(hào)和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? 二、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 三、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 一、發(fā)放基數(shù) 軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放基數(shù)為100元/人對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開(kāi)除； 值班時(shí)在崗位上睡覺(jué)者。. 安全部正確填寫(xiě)《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表》。 二、報(bào)告內(nèi)容（一） 案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。 三、報(bào)告程序 （一）正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。對(duì)屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開(kāi)除； 違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。 二、計(jì)發(fā)辦法 凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀者，發(fā)150元。公 司接受報(bào)告，了解情況 上報(bào) 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員，抓獲案犯報(bào)告內(nèi)容同報(bào)警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購(gòu) 保險(xiǎn)的 知 上保 險(xiǎn) 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場(chǎng) 報(bào)公 安 機(jī) 關(guān)信 息 反 饋當(dāng) 事 人 或報(bào) 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點(diǎn)報(bào)警內(nèi)容：公 安 機(jī) 關(guān)3．報(bào)警人聯(lián)系電話報(bào)警 公安偵破4．建議或請(qǐng)求5．其他 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。 五、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車(chē)庫(kù)場(chǎng)崗崗位職責(zé)》 《來(lái)訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。 為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。4．0 內(nèi)容4．1 分類(lèi)： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類(lèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。 車(chē)主停車(chē)證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。正常情況下，接班護(hù)衛(wèi)員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的25%折價(jià)，超過(guò)一年半的不再作價(jià)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過(guò)，后面吊放在腰中央偏右處。一、 服裝樣式 服裝顏色（男、女同）： 冬季全套蘋(píng)果綠色，夏、秋季米黃色。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)庫(kù)整潔。 目的：確保存放在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車(chē)輛停放整齊有序。，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行?！稜I(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。八、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。4．5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員?！薄?對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。2．0 適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。3．7 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。1．0 目的：制定本流程，旨在對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。 四、對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 開(kāi)啟電子門(mén)鎖 及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 三班制，每班工作8小時(shí)。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。4．6 注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體