【正文】 物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 一、迅速制止犯罪。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。 護(hù)衛(wèi)主管將其編制的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補貼發(fā)放表和護(hù)衛(wèi)員考核成績表，交會計審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 檢驗：安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，每季度對各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告制度。（三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 《預(yù)防措施報告》。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。 當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，無論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項考核成績不及格者，包括補考及格的人員，一律取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補助費。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于二小時 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。 （大堂）內(nèi)搬運物品時，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 一、原則 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時處理各種問題。督促管理處對全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。 一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。停車期間由車管員打卡計時。 四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。否則，其間發(fā)生的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。二、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認(rèn)可。 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 鞋子為黑色低腰皮鞋。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。適用于對護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B37和WI/B039有關(guān)規(guī)定處理。自行車不記錄。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按WI/033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時，值班員立正敬禮。” 從司機(jī)手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機(jī)。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 在《登記表》上作好記錄。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。3．2 管理處 安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章制度。 二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。 四、參與對重大案件、事故的調(diào)查處理。六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。 八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3．4 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班巡樓一至兩次。 七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行?！?“請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。 對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。六、 私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫QR017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止使用消防水源洗車。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。九、 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和處置。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。每人擺放在外的鞋不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。 二、調(diào)離、離職時服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法 護(hù)衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動，除調(diào)入單位使用的是與該護(hù)衛(wèi)員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價轉(zhuǎn)帳辦法處理。 七、不得哼歌曲、吹口哨。三、交接班時，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班護(hù)衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。 七、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。在弄情況，確認(rèn)無任何問題，并按要求填寫QR017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行，否則車管員有權(quán)扣留車輛，并報告公安機(jī)關(guān)處理。3．0 職責(zé)3．1 安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計劃，報分管副總經(jīng)理審批。 五、具體措施 （一）警報信號和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? 二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。 《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 三、抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 一、發(fā)放基數(shù) 軍訓(xùn)補助費發(fā)放基數(shù)為100元/人對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時在崗位上睡覺者。. 安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》。 二、報告內(nèi)容（一） 案（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。 三、報告程序 （一）正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。 《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。 二、計發(fā)辦法 凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績?yōu)閮?yōu)秀者，發(fā)150元。公 司接受報告，了解情況 上報 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報告內(nèi)容同報警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場 報告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險的 知 上保 險 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報公 安 機(jī) 關(guān)信 息 反 饋當(dāng) 事 人 或報 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內(nèi)容：公 安 機(jī) 關(guān)3．報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4．建議或請求5．其他 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫場崗崗位職責(zé)》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。 為了加強(qiáng)對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補辦，否則后果自負(fù)。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。正常情況下，接班護(hù)衛(wèi)員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價的25%折價，超過一年半的不再作價。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。一、 服裝樣式 服裝顏色（男、女同）： 冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 目的：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動和非機(jī)動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行?！稜I業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。八、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。4．5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來人員?！薄?對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。2．0 適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。3．7 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。1．0 目的：制定本流程，旨在對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程實行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計劃，并抓好貫徹實施。 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。 四、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)計劃情況實施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 開啟電子門鎖 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。 三班制，每班工作8小時。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。4．6 注意事項 迎送服務(wù)語言要得體