【正文】 已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。 一、對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。 二、對講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。三、使用對講機(jī)通話時(shí)，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。四、嚴(yán)禁將對機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 六、護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。 七、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 監(jiān)控錄像帶是對一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。 二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。 三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。 一、地下停車場管理規(guī)定 地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價(jià)局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。 進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M(jìn)口處用行駛證換取地下車場停車證后，方可進(jìn)入地下停車場停車。 出場車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲龀隹谟猛＼囎C換取駕駛證，車管員在對車輛、司機(jī)、停車證、駕駛證查驗(yàn)無誤后方可放行。 車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識(shí)別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。 車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)車輛，必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號(hào)不同的車輛不得停放在地下車場。 車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。 車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。 二、地面停車場管理規(guī)定 地面停車場為業(yè)主/物業(yè)使用人車輛來往或臨時(shí)停車提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。 地面停車場車輛停車半小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，超過半小時(shí)按陽泉市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 長期使用地面車位的業(yè)主/物業(yè)使用人可購買臨時(shí)停車卡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照陽泉市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。 車輛進(jìn)入車場道口，必須用行駛證換取臨時(shí)停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場停車，出場時(shí)憑臨時(shí)停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。停車期間由車管員打卡計(jì)時(shí)。 停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。 三、其他 除公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部和管理處領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 四、相關(guān)文件 WI/B028 《私家車位停車管理規(guī)定》 WI/B048 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度》 一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。 二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。 三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交停車牌手續(xù)。車輛進(jìn)入時(shí)，要領(lǐng)取停車牌，登記車號(hào)牌號(hào)碼；出去時(shí)要將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，方能駛出。無停車牌或停車牌與存查記錄不符時(shí)，其車輛暫時(shí)不得離開，應(yīng)請駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。在弄情況，確認(rèn)無任何問題，并按要求填寫QR017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行，否則車管員有權(quán)扣留車輛，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。 六、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 七、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。 八、車管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。 一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。 二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。 三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，并向保險(xiǎn)公司索賠。 四、當(dāng)車輛進(jìn)入車場時(shí)，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號(hào)；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號(hào)與車牌號(hào)碼不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場，否則車管員有權(quán)扣留該車。 五、外來摩托車進(jìn)入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫。 六、對無執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不賠償。 七、車管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。1．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。2．0 范圍：安全護(hù)衛(wèi)工作。3．0 職責(zé)3．1 安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。3．2 各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。 A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、暴風(fēng)雨等自然災(zāi)害。 其余為B類：4．2 執(zhí)行安全部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。 制訂《緊急集合方案》，報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時(shí)可具體組織實(shí)施。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：WI/B033至WI/B042），報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。督促管理處對全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 各護(hù)衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》 應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)安全部擬制修改方案并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。4．3 相關(guān)文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報(bào)告》《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。接到緊急集合的信號(hào)時(shí)，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗?fù)?，管理處其他員工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 一、目的與要求 為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司安全部每年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗(yàn)。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》存查。 二、緊急集合時(shí)機(jī) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號(hào)令，在下列情況下實(shí)行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時(shí)； （二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；（三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)；（四）需要對緊急集合情況進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，護(hù)衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 四、緊急集合時(shí)的動(dòng)作 護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號(hào)）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 五、具體措施 （一）警報(bào)信號(hào)和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 （三）員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 （四）除火警信號(hào)，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。三、 相關(guān)文件與記錄WI/B030《應(yīng)急計(jì)劃》、QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》。 一、原則 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 二、方法 不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 （一）對于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 （二）對于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 （三）對于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)（大廈），強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 一、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 三、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 為了加強(qiáng)對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 職責(zé) 護(hù)衛(wèi)主管督促并規(guī)定的貫徹落實(shí)。 護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。 各護(hù)衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。 （大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長或管理處。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼，并簽上（護(hù)衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。《放行通知單》須交回管理處。 《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫場崗崗位職責(zé)》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 二、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見WI/B069《滅火應(yīng)急規(guī)程》。 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，立即進(jìn)行處理。 一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上