【正文】 禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應(yīng)放行，同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系。 協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按WI/B039《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 提醒司機鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。 迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。 目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。 一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。4．3 車輛出場 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。 當(dāng)司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。八、 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。4．5 嚴密監(jiān)視大堂和電梯，嚴密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。4．4 開啟電子門鎖，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒?！薄?對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。 對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。2．0 適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 車輛出場 須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定收費，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3．7 道口護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3．5 車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。3．3護衛(wèi)班、二、三班。 對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期地進行檢查考核。1．0 目的：制定本流程，旨在對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程實行嚴格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。 一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。 一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。 二、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。 五、負責(zé)護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 一、負責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理工作。四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 二、按照部門分工，負責(zé)抓好護衛(wèi)隊伍的思想政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。 六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計劃，并抓好貫徹實施。 二、制定安全部的工作計劃和目標(biāo)，并具體組織實施。 編 號 標(biāo) 題WI/B001安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖WI/B002安全部經(jīng)理職責(zé)WI/B003安全部助理職責(zé)WI/B004安全部助理員職責(zé)WI/B005管理處安全護衛(wèi)主管職責(zé)WI/B006護衛(wèi)班長職責(zé)WI/B007護衛(wèi)員職責(zé)WI/B008護衛(wèi)員權(quán)限WI/B009護衛(wèi)員紀律WI/B010過程識別安全護衛(wèi)服務(wù)流程WI/B011大堂崗崗位職責(zé)WI/B012大堂崗工作規(guī)程WI/B013道口崗崗位職責(zé)WI/B014道口崗工作規(guī)程WI/B015車庫（場）崗崗位職責(zé)WI/B016車庫（場）崗工作規(guī)程WI/B017巡邏崗崗位職責(zé)WI/B018巡邏崗工作規(guī)程WI/B019護衛(wèi)員宿舍管理制度WI/B020護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定WI/B021護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B022護衛(wèi)員儀容儀表WI/B023護衛(wèi)員職責(zé)道德規(guī)范WI/B024護衛(wèi)員交接班制度 編 號 標(biāo) 題WI/B025對講機使用管理制度WI/B026監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定WI/B027營業(yè)性停車場管理規(guī)定WI/B028私家車位停車管理規(guī)定WI/B029 摩托車、自行車存放管理規(guī)定WI/B030 應(yīng)急計劃WI/B031緊急集合方案WI/B032護衛(wèi)員處理問題的原則和方法WI/B033執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置WI/B034物品出入管理制度WI/B035 盜竊的處置WI/B036 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施WI/B037 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置WI/B038發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標(biāo)的處置WI/B039 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置WI/B040執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時的處置WI/B041 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置WI/B042業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖WI/B043護衛(wèi)員培訓(xùn)制度WI/B044護衛(wèi)員訓(xùn)練規(guī)定WI/B045護衛(wèi)員訓(xùn)練補助費計發(fā)規(guī)定WI/B046護衛(wèi)員獎懲制度WI/B047 安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗WI/B048安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度 編 號 標(biāo) 題WI/B061公司安委會組織架構(gòu)圖WI/B062消防責(zé)任人職責(zé)WI/B063消防控制中心值班員崗位職責(zé)WI/B064義務(wù)消防隊員職責(zé)WI/B065各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)WI/B066防火管理措施WI/B067消防安全“三級”檢查制度WI/B068消防控制中心管理制度WI/B069滅火應(yīng)急規(guī)程WI/B070制定滅火應(yīng)急方案（預(yù)案）和進行消防演習(xí)的規(guī)定WI/B071消防演習(xí)規(guī)程WI/B072滅火組的分工與職責(zé)WI/B073家庭防火安全責(zé)任制WI/B074管理處火警處理流程圖《安全保衛(wèi)管理手冊》表格排序表QR001B安全護衛(wèi)工作重大事項報告表QR002B值班記錄表QR003B來訪登記表QR004B 重要郵件收發(fā)登記表QR005B住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表QR006B物品搬遷放行通知QR007B停車場收費登記表QR008B摩托車車庫車輛出入登記表QR009B巡樓記錄表 編 號 標(biāo) 題QR010B 監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表QR011B夜間查崗記錄表QR012B 安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表QR013B安全護衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)QR014B護衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表QR015B 護衛(wèi)員個人裝備領(lǐng)用登記卡QR016B對講機使用情況記錄表QR017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表QR018B緊急集合檢驗記錄表QR031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員QR032B消防組織和消防設(shè)施情況表QR033B義務(wù)消防隊員消防培訓(xùn)情況表QR034B臨時動火作業(yè)申請表QR035B火險隱患檢查整改通知單QR036B消防重點部位情況表QR037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖QR038B消防演習(xí)記錄表QR039B 消防監(jiān)控中心值班記錄表2 / 161 副 總 經(jīng) 理 安 全 部 管 理 處護 衛(wèi) 主 管 護衛(wèi)二班護衛(wèi)一班護衛(wèi)三班道口護衛(wèi)車庫（場）護衛(wèi)巡邏護衛(wèi)大堂護衛(wèi) 一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查處理。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責(zé)處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認真做好安全護衛(wèi)工作。 五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 九、負責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 四、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。 四、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。 七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。 制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)計劃情況實施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。 來人來訪登記。 開啟電子門鎖 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 每班對車庫（場）