【正文】 班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)30元，但所在班當(dāng)季有一人一項(xiàng)不及格者，減發(fā)其小教員補(bǔ)助費(fèi)20元，其所在班正、副班長(zhǎng)也同樣減發(fā)訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)20元。 每季度進(jìn)行一次綜合性考核。一、 目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。 一、值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險(xiǎn)公司。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。 二、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。 各護(hù)衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。 護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)（大廈），強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。三、 相關(guān)文件與記錄WI/B030《應(yīng)急計(jì)劃》、QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，護(hù)衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：WI/B033至WI/B042），報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。1．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。 八、車管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。車輛進(jìn)入時(shí)，要領(lǐng)取停車牌，登記車號(hào)牌號(hào)碼；出去時(shí)要將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無(wú)誤后，方能駛出。 車輛進(jìn)入車場(chǎng)道口，必須用行駛證換取臨時(shí)停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場(chǎng)停車，出場(chǎng)時(shí)憑臨時(shí)停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。 車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)車輛，必須事先到管理處登記。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 七、接班護(hù)衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員不得下班。一、 接班護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。 護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個(gè)月，使用期滿后以舊換新。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。，鋪放整齊，保持潔凈。，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。 目的為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按WI/B03WI/B03WI/B03WI/B041等有關(guān)規(guī)定處理。 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。七、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 若對(duì)出場(chǎng)車輛、駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問(wèn)，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。 禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫(kù)，若有緊急情況按WI/B039《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。 認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。4．3 車輛出場(chǎng) 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。（場(chǎng)），對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄。 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。四、 提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。 開(kāi)門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。 對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 車輛出場(chǎng) 須對(duì)出場(chǎng)車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì)，營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)按規(guī)定收費(fèi)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開(kāi)啟門鎖。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。 五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購(gòu)置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。 二、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。 二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查處理。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。 九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。 來(lái)人來(lái)訪登記。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。1．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。 站立姿勢(shì)立正、跨立二種姿勢(shì)?！?“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。七、 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開(kāi)啟車擋器放入。，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 迅速開(kāi)啟車擋放行、敬禮。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。必須確保不因車擋器的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。自行車應(yīng)正確停放。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。十、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。：00以前離開(kāi)管理處區(qū)域。，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣 中線為準(zhǔn)。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管理區(qū)域。 按使用時(shí)間長(zhǎng)短確定折價(jià)比例：冬、夏裝、長(zhǎng)袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的66%和75%折價(jià)；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的33%和50%折價(jià)；使用一年以上的，冬、夏裝和長(zhǎng)袖襯衣不再作價(jià)。 三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。四、 文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。 四、交班護(hù)衛(wèi)員須在接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。 二、對(duì)講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 監(jiān)控錄像帶是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。 一、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定 地下停車場(chǎng)按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價(jià)局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。 車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 三、其他 除公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部和管理處領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。 四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。 三、凡到地下停車場(chǎng)停放的摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，并向保險(xiǎn)公司索賠。3．2 各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。4．3 相關(guān)文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報(bào)告》《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 二、方法 不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。 三、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無(wú)理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)WI/B069《滅火應(yīng)急規(guī)程》。 四、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。 四、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。季度。三、審批程序 護(hù)衛(wèi)員的訓(xùn)練補(bǔ)貼每季度發(fā)放一次。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開(kāi)除； 值班時(shí)擅離工作崗位者。 內(nèi)容 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。 相關(guān)文件與記錄 各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)。《消防演習(xí)記錄表》。（二） 目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。五、相關(guān)表格QR001B 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》組 長(zhǎng)：閻愛(ài)成副 組 長(zhǎng)：郭學(xué)政 劉光峰