【正文】 班長責任心強，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認真督促本班人員執(zhí)勤，帶領本班人員圓滿完成重大任務者； 積極維護公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或將損失降至最低限度者。 小教員每季度增發(fā)軍訓補助費30元，但所在班當季有一人一項不及格者，減發(fā)其小教員補助費20元，其所在班正、副班長也同樣減發(fā)訓練補助費20元。 每季度進行一次綜合性考核。一、 目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的護衛(wèi)員隊伍。 一、值班護衛(wèi)員應迅速報告護衛(wèi)班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險的還應（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險公司。特殊情況還需向公安部門報告。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。 二、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。 各護衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。 護衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。三、 相關文件與記錄WI/B030《應急計劃》、QR018B《緊急集合檢驗記錄表》。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時，護衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：WI/B033至WI/B042），報分管副總經(jīng)理審批，且負責監(jiān)督并組織實施。1．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。 八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴處理。車輛進入時，要領取停車牌，登記車號牌號碼；出去時要將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，方能駛出。 車輛進入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。 車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號車輛，必須事先到管理處登記。經(jīng)播放確認復制完成后，報請管理處領導同意，原帶可轉入重復使用程序。若有損壞或丟失，視情節(jié)責令賠償。 七、接班護衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班護衛(wèi)員不得下班。一、 接班護衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。因此，護衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。 護衛(wèi)員發(fā)訓練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。，鋪放整齊，保持潔凈。，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。 目的為了加強對護衛(wèi)員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護衛(wèi)員宿舍的管理，保證護衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即采取行動，按WI/B03WI/B03WI/B03WI/B041等有關規(guī)定處理。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。七、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設施，防止丟失或損壞。 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放行，同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系。 禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按WI/B039《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關規(guī)定處理。 迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。 認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。4．3 車輛出場 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 當業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。 當業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。 對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。接班人員未上崗前，不準下崗。 車輛出場 須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定收費，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期地進行檢查考核。 九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領導批準。 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。 五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。 六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。 五、負責護衛(wèi)員的業(yè)務技能培訓和考核工作。四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。 二、按照部門分工，負責抓好護衛(wèi)隊伍的思想政治教育或業(yè)務培訓、訓練工作。 二、制定安全部的工作計劃和目標，并具體組織實施。 五、督導檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領導匯報。五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查處理。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管的工作指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。 九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。 七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。 十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。 處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格項。 來人來訪登記。 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。1．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。 站立姿勢立正、跨立二種姿勢?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。 當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 盡量不要在站立式服務時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。 在證、牌交換完畢后，應立即開啟車擋器放入。，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 迅速開啟車擋放行、敬禮。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。自行車應正確停放。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。二、 巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。十、 回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。 護衛(wèi)班長負責對執(zhí)行過程實施督促。：00以前離開管理處區(qū)域。，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣 中線為準。除因公或經(jīng)批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)在供應價的66%和75%折價；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應價的33%和50%折價；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。 三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。四、 文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務，是社會主義職業(yè)道德的核心。 四、交班護衛(wèi)員須在接班護衛(wèi)員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。 二、對講機只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領導同意方可。 監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據(jù)范疇。 一、地下停車場管理規(guī)定 地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價局、住宅局有關規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預交不可拖欠。 車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)，認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。 三、其他 除公司領導、安全部和管理處領導外，任何人無權查閱相關記錄或資料。 四、進入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。 三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。3．2 各管理處負責應急計劃的貫徹實施，接受安全部的監(jiān)督指導。4．3 相關文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報告》《緊急集合檢驗記錄表》 緊急集合是應付重大突發(fā)事件的緊急行動。 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 二、方法 不同性質的問題，應采取不同的處理方法。 三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵護衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。 當確認搬入物品屬危險品時，值班護衛(wèi)員應拒絕搬入。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。 發(fā)生火警時的應急措施詳見WI/B069《滅火應急規(guī)程》。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 當班護衛(wèi)員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。 四、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 嚴格要求，嚴格訓練。季度。三、審批程序 護衛(wèi)員的訓練補貼每季度發(fā)放一次。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時擅離工作崗位者。 內(nèi)容 安全護衛(wèi)服務過程的分類與檢驗過程工作分配。 相關文件與記錄 各項規(guī)章及職責?！断姥萘曈涗洷怼?。（二） 目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。五、相關表格QR001B 《安全護衛(wèi)工作重大事項報告表》組 長：閻愛成副 組 長：郭學政 劉光峰