【正文】 ，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。 七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。 二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。五、做好部門(mén)的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。 七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。 三、主持本部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門(mén)的指示。中海物業(yè)保安管理手冊(cè)編制：中海物業(yè) 霍祥云 日期：2007年12月7日 聲明：安全保衛(wèi)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查處理。 八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。六、負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)勤工作。 三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 七、對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。 十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3．0 內(nèi)容：3．1 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。3．4 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 按WI/B033有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門(mén)采取封鎖措施。 保管 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。 每班巡樓一至兩次。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。 無(wú)車位牌（出入卡）或運(yùn)載物品的車輛出場(chǎng)，須按《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。4．0 作業(yè)規(guī)程4．1 值班制度 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。4．2 站立式服務(wù) 服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。4．3 來(lái)訪登記 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記?！?“請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_(tái)）為訪客開(kāi)門(mén)。二、 對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。六、 私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入。2．0 適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。（場(chǎng)），當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。 ，須執(zhí)行WI/B028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。 接過(guò)車位牌時(shí)，說(shuō)：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛證遞給司機(jī)。，值班員在看清車牌號(hào)，核對(duì)車主無(wú)誤后，迅速打開(kāi)道閘放行。 營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫(xiě)QR017B《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。二、 對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修、更換，禁止使用消防水源洗車。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 （汽車、摩托車、自行車）地下車庫(kù)（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛進(jìn)庫(kù) 當(dāng)通過(guò)反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)立即開(kāi)啟車擋器。，安全停放在自己的車位上。對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。 每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 核對(duì)無(wú)誤后，立即開(kāi)啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫(kù)時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。五、 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。九、 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。2．0 適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙，其余的鞋可放入紙箱。 帽子為紫紅色貝蕾帽。 營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)車管員著市車管部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一制服。 帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開(kāi)或披在肩上。服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。 二、調(diào)離、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法 護(hù)衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，除調(diào)入單位使用的是與該護(hù)衛(wèi)員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價(jià)轉(zhuǎn)帳辦法處理。 護(hù)衛(wèi)員離職時(shí)，其服裝分別按照上述折價(jià)時(shí)間與比例處理給員工個(gè)人，但帶有中海公司標(biāo)志的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財(cái)務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個(gè)人所有。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。三、 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。三、交接班時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。這一時(shí)間既是交班護(hù)衛(wèi)員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班護(hù)衛(wèi)員的工作起始時(shí)間。 一、對(duì)講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 七、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。 五、重要情況專用錄像帶列入長(zhǎng)期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。 出場(chǎng)車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲?chǎng)出口用停車證換取駕駛證，車管員在對(duì)車輛、司機(jī)、停車證、駕駛證查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行。 車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門(mén)、車窗，做到車停人走。 地面停車場(chǎng)車輛停車半小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，超過(guò)半小時(shí)按陽(yáng)泉市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 停放在車場(chǎng)的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門(mén)（窗），防止車內(nèi)物品丟失。 二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。在弄情況，確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題，并按要求填寫(xiě)QR017B《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行，否則車管員有權(quán)扣留車輛，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 六、車輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車門(mén)，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到地下室停車場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。 六、對(duì)無(wú)執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不賠償。3．0 職責(zé)3．1 安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。 其余為B類：4．2 執(zhí)行安全部對(duì)緊急情況通過(guò)以下方式進(jìn)行控制。 各護(hù)衛(wèi)班認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》 應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各管理處提出修改意見(jiàn)，經(jīng)安全部擬制修改方案并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫(xiě)QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》存查。 五、具體措施 （一）警報(bào)信號(hào)和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? （三）員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 二、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 職責(zé) 護(hù)衛(wèi)主管督促并規(guī)定的貫徹落實(shí)。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。 《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 四、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。三、 若醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。 三、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 三、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 （二）內(nèi)容 公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來(lái)展望； 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)； 護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律