【正文】 四、報(bào)告時(shí)限（一）凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。 （二）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。 《夜間查崗記錄表》。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時(shí)間一般為0：00至6：30。 目的：確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。 為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。 凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者，由管理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過(guò)50元。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會(huì)操。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、技能方法，滿足本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行“合格”或“稱(chēng)職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)； （二）各類(lèi)突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊(duì)列、體能、消防、車(chē)輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)； （六）禮節(jié)禮儀。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門(mén)。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來(lái)的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼，并簽上（護(hù)衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時(shí)間。 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。 （三）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 （四）除火警信號(hào)，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。 二、緊急集合時(shí)機(jī) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號(hào)令，在下列情況下實(shí)行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時(shí)； （二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；（三）上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)；（四）需要對(duì)緊急集合情況進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)。 制訂《緊急集合方案》，報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時(shí)可具體組織實(shí)施。 七、車(chē)管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。 七、車(chē)管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。 三、車(chē)輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交停車(chē)牌手續(xù)。 長(zhǎng)期使用地面車(chē)位的業(yè)主/物業(yè)使用人可購(gòu)買(mǎi)臨時(shí)停車(chē)卡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照陽(yáng)泉市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車(chē)位，每月30日前到管理處辦理下月停車(chē)卡，停車(chē)月卡可使用到次月3日。 車(chē)場(chǎng)停車(chē)證由車(chē)主放在汽車(chē)擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識(shí)別，車(chē)輛入場(chǎng)后停車(chē)證由車(chē)主妥善保管，作為出入地下車(chē)場(chǎng)存、取車(chē)憑證。 三、對(duì)有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專(zhuān)用錄像帶上。 五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。 六、接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班護(hù)衛(wèi)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。一、 熱愛(ài)本職，忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。 五、精神振作，姿態(tài)良好。 三、著裝及換裝時(shí)間 夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。 一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限 護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長(zhǎng)袖襯衣二件，以后每年各發(fā)一套（件），每套（件）服裝使用年限一般為18個(gè)月。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花梢的襪子。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。 飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 金黃色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠；肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長(zhǎng)的最下橫杠略粗。、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B03WI/B03WI/B040等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂崗4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。六、 每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。自行車(chē)須經(jīng)核對(duì)車(chē)號(hào)牌無(wú)誤后放行，可不作記錄，但車(chē)號(hào)牌要妥善保管。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車(chē)輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。因非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)未安裝車(chē)擋器，車(chē)管員應(yīng)核實(shí)后交車(chē)牌給車(chē)主。四、檢查停泊車(chē)輛的車(chē)況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等情況， 及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào)告管理處值班人員。 本公司的車(chē)輛出入下屬管理處車(chē)場(chǎng)不必交換證、牌。 在采用IC卡管理的營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車(chē)主刷卡。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)， 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車(chē)進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘，同時(shí)在車(chē)輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)有車(chē)進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。三、 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。4．6 注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。 三班制，每班工作8小時(shí)。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 每班對(duì)車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 開(kāi)啟電子門(mén)鎖 及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí)到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 四、對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。 編 號(hào) 標(biāo) 題WI/B001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖WI/B002安全部經(jīng)理職責(zé)WI/B003安全部助理職責(zé)WI/B004安全部助理員職責(zé)WI/B005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)WI/B006護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)WI/B007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)WI/B008護(hù)衛(wèi)員權(quán)限WI/B009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律WI/B010過(guò)程識(shí)別安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程WI/B011大堂崗崗位職責(zé)WI/B012大堂崗工作規(guī)程WI/B013道口崗崗位職責(zé)WI/B014道口崗工作規(guī)程WI/B015車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)WI/B016車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程WI/B017巡邏崗崗位職責(zé)WI/B018巡邏崗工作規(guī)程WI/B019護(hù)衛(wèi)員宿舍管理制度WI/B020護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定WI/B021護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B022護(hù)衛(wèi)員儀容儀表WI/B023護(hù)衛(wèi)員職責(zé)道德規(guī)范WI/B024護(hù)衛(wèi)員交接班制度 編 號(hào) 標(biāo) 題WI/B025對(duì)講機(jī)使用管理制度WI/B026監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定WI/B027營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定WI/B028私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定WI/B029 摩托車(chē)、自行車(chē)存放管理規(guī)定WI/B030 應(yīng)急計(jì)劃WI/B031緊急集合方案WI/B032護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法WI/B033執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置WI/B034物品出入管理制度WI/B035 盜竊的處置WI/B036 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施WI/B037 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置WI/B038發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置WI/B039 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置WI/B040執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時(shí)的處置WI/B041 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置WI/B042業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖WI/B043護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度WI/B044護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練規(guī)定WI/B045護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定WI/B046護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度WI/B047 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)WI/B048安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 編 號(hào) 標(biāo) 題WI/B061公司安委會(huì)組織架構(gòu)圖WI/B062消防責(zé)任人職責(zé)WI/B063消防控制中心值班員崗位職責(zé)WI/B064義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)WI/B065各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)WI/B066防火管理措施WI/B067消防安全“三級(jí)”檢查制度WI/B068消防控制中心管理制度WI/B069滅火應(yīng)急規(guī)程WI/B070制定滅火應(yīng)急方案（預(yù)案）和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)定WI/B071消防演習(xí)規(guī)程WI/B072滅火組的分工與職責(zé)WI/B073家庭防火安全責(zé)任制WI/B074管理處火警處理流程圖《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》表格排序表QR001B安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表QR002B值班記錄表QR003B來(lái)訪登記表QR004B 重要郵件收發(fā)登記表QR005B住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表QR006B物品搬遷放行通知QR007B停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)登記表QR008B摩托車(chē)車(chē)庫(kù)車(chē)輛出入登記表QR009B巡樓記錄表 編 號(hào) 標(biāo) 題QR010B 監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表QR011B夜間查崗記錄表QR012B 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表QR013B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QR014B護(hù)衛(wèi)員