【正文】 由管理部及投訴接受部門(mén)等根據(jù)不合格事實(shí)的類別，發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預(yù)防措施處理單》，并確定責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析評(píng)價(jià)，必要時(shí)填寫(xiě)糾正措施，經(jīng)發(fā)出部門(mén)確認(rèn)后實(shí)施，發(fā)出部門(mén)對(duì)該措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證并記錄。 當(dāng)對(duì)不合格品進(jìn)行返工后，必須按原檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 根據(jù)每一個(gè)工程項(xiàng)目和實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)一次合格率，根據(jù)情況由公司采取相應(yīng)的糾正措施，并實(shí)施和驗(yàn)證。 審核準(zhǔn)備a. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織審核組，審核組成員必須與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任關(guān)系并具備內(nèi)審員資格，審核組長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)獨(dú)立工作能力。質(zhì)管部、管理部分別負(fù)責(zé)工程或項(xiàng)目、過(guò)程、體系、顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)控。，在使用時(shí)應(yīng)確保其在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，并保證測(cè)量不確定度已知且與要求的測(cè)量能力相一致。 過(guò)程確認(rèn) 特殊工序按下述原則設(shè)置：該工序、的工程或項(xiàng)目質(zhì)量不能通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證；或需經(jīng)過(guò)破壞性試驗(yàn)或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測(cè)得；或質(zhì)量特性無(wú)法測(cè)得，或不合格的質(zhì)量特性要在工程或項(xiàng)目使用后才能顯露出來(lái)。 安裝工程和服務(wù)的運(yùn)作 運(yùn)作控制公司通過(guò)以下方面控制生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)的實(shí)施：a. 通過(guò)“工程或項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)”或顧客要求評(píng)審的結(jié)果，明確公司相關(guān)工程或項(xiàng)目的特性；，編制并實(shí)施必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；；，配備并使用適宜的測(cè)量和監(jiān)控裝置；、工程或項(xiàng)目質(zhì)量特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和測(cè)量；，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作。 有關(guān)顧客要求的識(shí)別、工程或項(xiàng)目要求的評(píng)審及與顧客溝通的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 采購(gòu) 采購(gòu)控制 公司對(duì)影響工程或項(xiàng)目質(zhì)量的采購(gòu)物資供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，把合格的供方作為供貨來(lái)源，確保采購(gòu)的物資符合要求。 工程或項(xiàng)目要求的評(píng)審 管理部負(fù)責(zé)使用《合同評(píng)審表》，組織公司相關(guān)部門(mén)對(duì)已識(shí)別顧客要求和公司自行確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)安裝過(guò)程的控制，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識(shí)和工程或項(xiàng)目防護(hù)。 管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)各類信息進(jìn)行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。經(jīng)經(jīng)理審批后，下發(fā)各部門(mén)，并督促各部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過(guò)相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力（資格），同時(shí)意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 相關(guān)文件a 《內(nèi)部溝通控制程序》b 《管理評(píng)審控制程序》第六章 資源管理：管理承諾資源提供管理評(píng)審輸出人力資源財(cái)務(wù)支持基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備工作環(huán)境服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 資源的提供為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境供方及財(cái)務(wù)等各方面。、零部作的采購(gòu)。管理部部門(mén)經(jīng)理：；、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)員工檔案管理工作；、內(nèi)審計(jì)劃的制定和督促落實(shí)；；；，保存管理評(píng)審、內(nèi)審記錄；。 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系建立和改進(jìn)需要設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)見(jiàn)附錄1；質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖見(jiàn)附錄2。經(jīng)分解后，在各部門(mén)分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定量可測(cè)量。 質(zhì)量記錄的控制公司編制《記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為工程或項(xiàng)目符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 質(zhì)量手冊(cè)換版后，由管理部將換版后的質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放到原持有部門(mén)，并回收作廢版本，做好作廢標(biāo)記并填寫(xiě)回收記錄。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放由管理部統(tǒng)一管理，發(fā)放時(shí)填寫(xiě)發(fā)放記錄。 四、我公司因與蒂森電梯（集團(tuán)）和日立電梯（集團(tuán)）有著長(zhǎng)期、密切、穩(wěn)固的合作，所以我公司可以得到蒂森電梯（集團(tuán)）和日立電梯（集團(tuán)）的大力支持和幫助。為確保其有效性，公司職能部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時(shí)獲得有效版本。山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編 制：審 核：批 準(zhǔn)：文 件 版 本: 2011版修 改　碼: TYWY/SD ZL2011受控狀態(tài): 受控頒 布日 期：實(shí) 施日 期：　　　　　　　　　　第01章 發(fā)布令本公司依據(jù)GB／T1900l一2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體系一要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》，其內(nèi)容符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，適合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系過(guò)程，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。31 / 31第04章 組織架構(gòu)圖總經(jīng)理1人黨總支書(shū)1人（兼）總助2人公司后勤經(jīng)理１人經(jīng)理１人經(jīng)理2人辦公室主管１人副經(jīng)理1人秩序維護(hù)部工程管理維修人力資源財(cái)務(wù)部主管1人備注：人員編制：25人；目 錄1． 批準(zhǔn)頁(yè)2． 公司概況3． 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明4． 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求5． 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審6． 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 相關(guān)文件7． 工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) 工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)與服務(wù)控制 監(jiān)視與測(cè)量裝置的控制8． 測(cè)量、分析、改進(jìn) 總則 監(jiān)視與測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)附錄(1) 維修保養(yǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程圖附錄(2) 質(zhì)量職能分配表 第一章 批準(zhǔn)頁(yè)本公司依據(jù)GB／T1900l2000ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》，其內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，適合公司實(shí)際質(zhì)量管理體系過(guò)程，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。我公司將依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，以全新的服務(wù)理念，創(chuàng)一流的經(jīng)營(yíng)、一流的服務(wù)品牌。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍是公司經(jīng)理及各質(zhì)量職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)是公司內(nèi)部文件，持有者需妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抹。 相關(guān)文件a.《文件控制程序》b.《記錄控制程序》第五章 管理職責(zé) 邏輯結(jié)構(gòu)圖：服務(wù)過(guò)程控制顧客滿意度調(diào)