【正文】 由管理部及投訴接受部門等根據(jù)不合格事實的類別，發(fā)出相應的《糾正和預防措施處理單》，并確定責任部門，由責任部門進行原因分析評價，必要時填寫糾正措施，經(jīng)發(fā)出部門確認后實施，發(fā)出部門對該措施的執(zhí)行情況進行跟蹤、驗證并記錄。 當對不合格品進行返工后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗。 根據(jù)每一個工程項目和實施過程，進行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計一次合格率，根據(jù)情況由公司采取相應的糾正措施，并實施和驗證。 審核準備a. 總經(jīng)理負責組織審核組，審核組成員必須與被審核部門無直接責任關系并具備內審員資格，審核組長應具備較強獨立工作能力。質管部、管理部分別負責工程或項目、過程、體系、顧客滿意度的測量和監(jiān)控。，在使用時應確保其在校準有效期內，并保證測量不確定度已知且與要求的測量能力相一致。 過程確認 特殊工序按下述原則設置：該工序、的工程或項目質量不能通過檢驗和試驗完全驗證；或需經(jīng)過破壞性試驗或采用復雜、昂貴的方法才能測得；或質量特性無法測得，或不合格的質量特性要在工程或項目使用后才能顯露出來。 安裝工程和服務的運作 運作控制公司通過以下方面控制生產(chǎn)過程和服務的實施：a. 通過“工程或項目說明書”或顧客要求評審的結果，明確公司相關工程或項目的特性；，編制并實施必要的作業(yè)指導書；；，配備并使用適宜的測量和監(jiān)控裝置；、工程或項目質量特性進行適當?shù)谋O(jiān)控和測量；，交付的條件、方式和相關的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應的服務工作。 有關顧客要求的識別、工程或項目要求的評審及與顧客溝通的詳細內容見《與顧客有關的過程控制程序》 采購 采購控制 公司對影響工程或項目質量的采購物資供方進行評價和選擇，把合格的供方作為供貨來源，確保采購的物資符合要求。 工程或項目要求的評審 管理部負責使用《合同評審表》，組織公司相關部門對已識別顧客要求和公司自行確定的附加要求進行評審。 質管部負責安裝過程的控制，負責職責范圍內的標識和工程或項目防護。 管理部負責組織相關部門對各類信息進行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進的機會。經(jīng)經(jīng)理審批后，下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質量體系有關的所有人員都經(jīng)過相應的教育和培訓，具備所從事工作必須的能力（資格），同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質量目標的重要性；意識到應積極尋求工作質量的改進，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。 相關文件a 《內部溝通控制程序》b 《管理評審控制程序》第六章 資源管理：管理承諾資源提供管理評審輸出人力資源財務支持基礎設施設備工作環(huán)境服務實現(xiàn)過程 資源的提供為了實施和改進質量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司各級管理人員應及時并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境供方及財務等各方面。、零部作的采購。管理部部門經(jīng)理：；、組織與實施；負責員工檔案管理工作；、內審計劃的制定和督促落實；；；，保存管理評審、內審記錄；。 公司根據(jù)質量管理體系建立和改進需要設置的組織機構見附錄1；質量管理體系網(wǎng)絡圖見附錄2。經(jīng)分解后，在各部門分解的質量目標應定量可測量。 質量記錄的控制公司編制《記錄控制程序》對質量記錄的標識、儲存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為工程或項目符合規(guī)定要求和質量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。 質量手冊換版后，由管理部將換版后的質量手冊發(fā)放到原持有部門，并回收作廢版本，做好作廢標記并填寫回收記錄。 質量手冊的發(fā)放由管理部統(tǒng)一管理，發(fā)放時填寫發(fā)放記錄。 四、我公司因與蒂森電梯（集團）和日立電梯（集團）有著長期、密切、穩(wěn)固的合作，所以我公司可以得到蒂森電梯（集團）和日立電梯（集團）的大力支持和幫助。為確保其有效性，公司職能部門應負責跟蹤其修訂狀況，及時獲得有效版本。山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司質量手冊編 制：審 核：批 準：文 件 版 本: 2011版修 改　碼: TYWY/SD ZL2011受控狀態(tài): 受控頒 布日 期：實 施日 期：　　　　　　　　　　第01章 發(fā)布令本公司依據(jù)GB／T1900l一2000idtIS09001：2000《質量管理體系一要求》編制完成了《質量手冊》，其內容符合國家有關法律法規(guī)及標準要求，適合公司實際的質量管理體系過程，現(xiàn)予以批準頒布實施。31 / 31第04章 組織架構圖總經(jīng)理1人黨總支書1人（兼）總助2人公司后勤經(jīng)理１人經(jīng)理１人經(jīng)理2人辦公室主管１人副經(jīng)理1人秩序維護部工程管理維修人力資源財務部主管1人備注：人員編制：25人；目 錄1． 批準頁2． 公司概況3． 質量手冊說明4． 質量管理體系 總要求 文件要求5． 管理職責 管理承諾 以顧客為中心 質量方針 策劃 職責、權限和溝通 管理評審6． 資源管理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 相關文件7． 工程或項目實現(xiàn) 工程或項目實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計與開發(fā) 采購 生產(chǎn)與服務控制 監(jiān)視與測量裝置的控制8． 測量、分析、改進 總則 監(jiān)視與測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進附錄(1) 維修保養(yǎng)服務實現(xiàn)流程圖附錄(2) 質量職能分配表 第一章 批準頁本公司依據(jù)GB／T1900l2000ISO9001：2000《質量管理體系——要求》編制完成了《質量手冊》，其內容符合國家相關法律法規(guī)及標準要求，適合公司實際質量管理體系過程，現(xiàn)予以批準頒布實施。我公司將依據(jù)自身的優(yōu)勢，以全新的服務理念，創(chuàng)一流的經(jīng)營、一流的服務品牌。 質量手冊的發(fā)放范圍是公司經(jīng)理及各質量職能部門的領導。 質量手冊的管理 質量手冊是公司內部文件，持有者需妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抹。 相關文件a.《文件控制程序》b.《記錄控制程序》第五章 管理職責 邏輯結構圖：服務過程控制顧客滿意度調