【正文】 以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 質量記錄的控制公司編制《記錄控制程序》對質量記錄的標識、儲存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為工程或項目符合規(guī)定要求和質量管理體系的有效運行提供客觀證據。 質量方針 公司經理以質量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，適當的考慮相關方針的要求，制定質量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時確保質量方針：、相適應；；；，便于質量目標依此逐層分解；，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致；。經分解后，在各部門分解的質量目標應定量可測量。質量部：用戶滿意率不低于98％，嚴把質量關，提高服務質量，做到“零投訴”。 公司根據質量管理體系建立和改進需要設置的組織機構見附錄1；質量管理體系網絡圖見附錄2。、確定質量方針與質量目標，負責主持管理評審。管理部部門經理：；、組織與實施；負責員工檔案管理工作；、內審計劃的制定和督促落實；；；，保存管理評審、內審記錄；。：重大的技術改造工作的審批。、維修的財務管理。、零部作的采購。 管理評審 管理評審的計劃公司編制年度管理評審計劃，按計劃由總經理定期組織召開管理評審，評價公司的質量管理體系（包括質量方針和目標）是否有變動的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 相關文件a 《內部溝通控制程序》b 《管理評審控制程序》第六章 資源管理：管理承諾資源提供管理評審輸出人力資源財務支持基礎設施設備工作環(huán)境服務實現過程 資源的提供為了實施和改進質量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司各級管理人員應及時并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境供方及財務等各方面。 人力資源管理 人員入職要求管理部組織各部門編制相應崗位的《崗位工作入職要求》，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經歷的具體要求，經管理者代表或經理審批后，作為人員選擇安排和考評的主要依據。經經理審批后，下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質量體系有關的所有人員都經過相應的教育和培訓，具備所從事工作必須的能力（資格），同時意識到每一個崗位的工作對于實現質量目標的重要性；意識到應積極尋求工作質量的改進，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。 培訓效果評估每年底由管理部組織相關部門進行培訓效果的評估，以便更好的制定下半年的培訓計劃，開展培訓工作。 管理部負責組織相關部門對各類信息進行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進的機會。 相關文件1 《人力資源控制程序》2 《內部溝通控制程序》3 《生產提供控制程序》第七章 工程或項目實現 邏輯結構圖：顧客滿意度分析質量目標資源提供顧客溝通服務實現策劃合同評審服務要求確定簽約管理服務顧客意見收集監(jiān)視和測量裝置控制 工程或項目實現過程的策劃 工程部負責組織工程或項目實現過程的策劃。 質管部負責安裝過程的控制，負責職責范圍內的標識和工程或項目防護。 由技術部負責組織對實現工程或項目所要求的過程及子過程的順序和相互關系進行策劃，并重點考慮工程項目和服務的運作過程，這種策劃必須與公司質量管理體系的其他要求（如管理職責、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件。 工程或項目要求的評審 管理部負責使用《合同評審表》，組織公司相關部門對已識別顧客要求和公司自行確定的附加要求進行評審。 當合同的修改涉及工程或項目要求的變更時，管理部等部門需確保相關的文件得到修改。 有關顧客要求的識別、工程或項目要求的評審及與顧客溝通的詳細內容見《與顧客有關的過程控制程序》 采購 采購控制 公司對影響工程或項目質量的采購物資供方進行評價和選擇，把合格的供方作為供貨來源，確保采購的物資符合要求。，可與其簽訂《采購合同》，明確質量要求、技術標準、驗收條件、違約責任等相關內容，以及對供方的質量管理體系、組織結構、程序、過程、資源等方面的要求，必要時提供相應的技術標準或圖紙，作為合同的附件。 安裝工程和服務的運作 運作控制公司通過以下方面控制生產過程和服務的實施：a. 通過“工程或項目說明書”或顧客要求評審的結果，明確公司相關工程或項目的特性；，編制并實施必要的作業(yè)指導書；；，配備并使用適宜的測量和監(jiān)控裝置；、工程或項目質量特性進行適當的監(jiān)控和測量；，交付的條件、方式和相關的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應的服務工作。明確追溯的具體內容、追溯的途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標識等）等相關事項。 過程確認 特殊工序按下述原則設置：該工序、的工程或項目質量不能通過檢驗和試驗完全驗證；或需經過破壞性試驗或采用復雜、昂貴的方法才能測得；或質量特性無法測得，或不合格的質量特性要在工程或項目使用后才能顯露出來。 特殊工序的操作人員必須經過培訓，經考核合格后才能持證上崗。，在使用時應確保其在校準有效期內，并保證測量不確定度已知且與要求的測量能力相一致。 發(fā)現測量和監(jiān)控裝置偏離校準狀態(tài)時，應由質管理部評定已檢驗和試驗結果的有效性，確定需要重新檢測的范圍并重新進行檢測，或采取具它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結果。質管部、管理部分別負責工程或項目、過程、體系、顧客滿意度的測量和監(jiān)控。 管理部對回收的調查表及相關方反饋的信息進行綜合整理，了解公司的工程或項目或服務滿足顧客需求和期望程度，分析顧客的需求和期望的變化趨勢，以及需要改進的方面，反饋給管理部組織采取相應的糾正、預防或改進措施。 審核準備a. 總經理負責組織審核組，審核組成員必須與被審核部門無直接責任關系并具備內審員資格，審核組長應具備較強獨立工作能力。 管理部綜合審核的結果及糾正措施的驗證情況，以書面報告的形式提交總經理，作為管理評審的依據。 根據每一個工程項目和實施過程，進行數據分析、統(tǒng)計一次合格率，根據情況由公司采取相應的糾正措施，并實施和驗證。 有關測量和監(jiān)控的詳細內容見《工程或項目測量和監(jiān)控程序》。 當對不合格品進行返工后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗。 技術部在以上數據分析的基礎上，積極的尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要預防或改進的方面（如安裝工藝的優(yōu)化等）。 由管理部及投訴接受部門等根據不合格事實的類別，發(fā)出相應的《糾正和預防措施處理單》，并確定責任部門，由責任部門進行原因分析評價，必要時填寫糾正措施，經發(fā)出部門確認后實施，發(fā)出部門對該措施的執(zhí)行情況進行跟蹤、驗證并