【正文】 包括新員工，檢驗人員，采購、營銷、倉管人員，特殊工序作業(yè)人員，工程技術(shù)人員等；通過對各類人員能力的考評，以培訓(xùn)計劃的形式，明確需要實施的相應(yīng)培訓(xùn)。 管理部負(fù)責(zé)人員的選擇、安排和能力的考評、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施，負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 管理評審的輸入一般包括：（包括第一、二、三方的審核）；，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息；；、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施情況；；（如開發(fā)培訓(xùn)計劃、法律法規(guī)的變化等）；。，監(jiān)視和測量裝置的采購。，處理積壓，減少資金占用。；。工程處主管：；。技術(shù)處主管：、質(zhì)管、維修等方面的工作，確保質(zhì)量管理體系過程的內(nèi)部溝通。 公司根據(jù)所從事與工程或項目質(zhì)量有關(guān)各職能部門和相關(guān)人員。 質(zhì)量管理體系策劃公司經(jīng)理對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及工程或項目的具體特性，及滿足工程或項目要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本公司的質(zhì)量方針是：“安全第一、質(zhì)量為本、客戶至上。 相關(guān)文件a.《文件控制程序》b.《記錄控制程序》第五章 管理職責(zé) 邏輯結(jié)構(gòu)圖：服務(wù)過程控制顧客滿意度調(diào)查和分析以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理承諾管理評審測量分析和改進(jìn)職責(zé)權(quán)限分配內(nèi)部溝通質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解 管理承諾公司經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)；，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；；；、實施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）；e. 組織管理評審。 文件要求 總則本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)），；；。 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊是公司內(nèi)部文件，持有者需妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抹。 質(zhì)量手冊的更改 質(zhì)量手冊需更改時，由技術(shù)部匯總更改建議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。 質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍是公司經(jīng)理及各質(zhì)量職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)處——負(fù)責(zé)貫徹和實施質(zhì)量手冊。我公司將依據(jù)自身的優(yōu)勢，以全新的服務(wù)理念，創(chuàng)一流的經(jīng)營、一流的服務(wù)品牌。 二、我公司現(xiàn)有高級工程師2名，工程師3名，電梯安裝維修30名，多數(shù)具有5年以上的經(jīng)驗，可安裝各種類型的電梯。31 / 31第04章 組織架構(gòu)圖總經(jīng)理1人黨總支書1人（兼）總助2人公司后勤經(jīng)理１人經(jīng)理１人經(jīng)理2人辦公室主管１人副經(jīng)理1人秩序維護(hù)部工程管理維修人力資源財務(wù)部主管1人備注：人員編制：25人；目 錄1． 批準(zhǔn)頁2． 公司概況3． 質(zhì)量手冊說明4． 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求5． 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審6． 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 相關(guān)文件7． 工程或項目實現(xiàn) 工程或項目實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計與開發(fā) 采購 生產(chǎn)與服務(wù)控制 監(jiān)視與測量裝置的控制8． 測量、分析、改進(jìn) 總則 監(jiān)視與測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)附錄(1) 維修保養(yǎng)服務(wù)實現(xiàn)流程圖附錄(2) 質(zhì)量職能分配表 第一章 批準(zhǔn)頁本公司依據(jù)GB／T1900l2000ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》，其內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，適合公司實際質(zhì)量管理體系過程，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。 本《質(zhì)量手冊》中出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”可指“服務(wù)”。山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊編 制：審 核：批 準(zhǔn)：文 件 版 本: 2011版修 改　碼: TYWY/SD ZL2011受控狀態(tài): 受控頒 布日 期：實 施日 期：　　　　　　　　　　第01章 發(fā)布令本公司依據(jù)GB／T1900l一2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體系一要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》，其內(nèi)容符合國家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，適合公司實際的質(zhì)量管理體系過程，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。批準(zhǔn)：2011年9月15日第02章 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—基本原理與術(shù)語》的定義。為確保其有效性，公司職能部門應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時獲得有效版本。目前公司擁有四方面的優(yōu)勢： 一、我公司擁有完整的國家標(biāo)準(zhǔn)和一流的計量檢測儀器，以及公司的電梯安裝維修手冊和操作規(guī)程。 四、我公司因與蒂森電梯（集團(tuán)）和日立電梯（集團(tuán)）有著長期、密切、穩(wěn)固的合作，所以我公司可以得到蒂森電梯（集團(tuán)）和日立電梯（集團(tuán)）的大力支持和幫助。 職責(zé)質(zhì)量處——負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編寫、技術(shù)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。 質(zhì)量手冊的發(fā)放由管理部統(tǒng)一管理，發(fā)放時填寫發(fā)放記錄。 各職能部門負(fù)責(zé)人向部門員工宣傳質(zhì)量手冊規(guī)定，使每一位員工了解自己的質(zhì)量職能和工作程序，并做好質(zhì)量記錄。 質(zhì)量手冊換版后，由管理部將換版后的質(zhì)量手冊發(fā)放到原持有部門，并回收作廢版本，做好作廢標(biāo)記并填寫回收記錄。第四章 質(zhì)量管理體系 總要求本公司應(yīng)按ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，用過程方法、管理的系統(tǒng)方法，遵循PDCA原則，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司應(yīng)：；、包含內(nèi)容和相互關(guān)系；；、設(shè)施、環(huán)境方面的信息和資源，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；、監(jiān)視和分析這些主、子過程；、管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量方針、目標(biāo)及實現(xiàn)過程策劃，實施必要的措施，