山東某物業(yè)公司質量手冊-全文預覽
【正文】 包括新員工，檢驗人員，采購、營銷、倉管人員，特殊工序作業(yè)人員，工程技術人員等；通過對各類人員能力的考評，以培訓計劃的形式，明確需要實施的相應培訓。 管理部負責人員的選擇、安排和能力的考評、負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，負責組織對培訓效果進行評估。 管理評審的輸入一般包括：（包括第一、二、三方的審核）；，顧客的滿意度測量結果及反饋的重要信息；；、目標以及糾正預防和改進措施的實施情況；；（如開發(fā)培訓計劃、法律法規(guī)的變化等）；。，監(jiān)視和測量裝置的采購。，處理積壓，減少資金占用。；。工程處主管：；。技術處主管：、質管、維修等方面的工作，確保質量管理體系過程的內部溝通。 公司根據所從事與工程或項目質量有關各職能部門和相關人員。 質量管理體系策劃公司經理對質量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質量目標。 質量目標的內容可涉及工程或項目的具體特性，及滿足工程或項目要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應出對持續(xù)改進的承諾。 本公司的質量方針是：“安全第一、質量為本、客戶至上。 相關文件a.《文件控制程序》b.《記錄控制程序》第五章 管理職責 邏輯結構圖：服務過程控制顧客滿意度調查和分析以顧客為關注焦點質量方針和質量目標管理承諾管理評審測量分析和改進職責權限分配內部溝通質量管理體系策劃質量目標質量目標分解 管理承諾公司經理必須承諾建立、實施和改進質量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據；，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關法律法規(guī)要求的重要性；；；、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術等）；e. 組織管理評審。 文件要求 總則本公司的質量管理體系文件包括：（含質量方針和質量目標），；；。 質量手冊的管理 質量手冊是公司內部文件，持有者需妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抹。 質量手冊的更改 質量手冊需更改時，由技術部匯總更改建議，總經理批準后方可實施。 質量手冊的發(fā)放范圍是公司經理及各質量職能部門的領導。技術處——負責貫徹和實施質量手冊。我公司將依據自身的優(yōu)勢，以全新的服務理念，創(chuàng)一流的經營、一流的服務品牌。 二、我公司現(xiàn)有高級工程師2名，工程師3名，電梯安裝維修30名，多數(shù)具有5年以上的經驗，可安裝各種類型的電梯。31 / 31第04章 組織架構圖總經理1人黨總支書1人（兼）總助2人公司后勤經理１人經理１人經理2人辦公室主管１人副經理1人秩序維護部工程管理維修人力資源財務部主管1人備注：人員編制：25人；目 錄1． 批準頁2． 公司概況3． 質量手冊說明4． 質量管理體系 總要求 文件要求5． 管理職責 管理承諾 以顧客為中心 質量方針 策劃 職責、權限和溝通 管理評審6． 資源管理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 相關文件7． 工程或項目實現(xiàn) 工程或項目實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計與開發(fā) 采購 生產與服務控制 監(jiān)視與測量裝置的控制8． 測量、分析、改進 總則 監(jiān)視與測量 不合格品控制 數(shù)據分析 改進附錄(1) 維修保養(yǎng)服務實現(xiàn)流程圖附錄(2) 質量職能分配表 第一章 批準頁本公司依據GB／T1900l2000ISO9001：2000《質量管理體系——要求》編制完成了《質量手冊》，其內容符合國家相關法律法規(guī)及標準要求，適合公司實際質量管理體系過程，現(xiàn)予以批準頒布實施。 本《質量手冊》中出現(xiàn)的術語“產品”可指“服務”。山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司質量手冊編 制：審 核：批 準：文 件 版 本: 2011版修 改 碼: TYWY/SD ZL2011受控狀態(tài): 受控頒 布日 期：實 施日 期： 第01章 發(fā)布令本公司依據GB／T1900l一2000idtIS09001：2000《質量管理體系一要求》編制完成了《質量手冊》，其內容符合國家有關法律法規(guī)及標準要求，適合公司實際的質量管理體系過程，現(xiàn)予以批準頒布實施。批準：2011年9月15日第02章 術語和定義 本《質量手冊》采用ISO9001:2000《質量管理體系—基本原理與術語》的定義。為確保其有效性，公司職能部門應負責跟蹤其修訂狀況，及時獲得有效版本。目前公司擁有四方面的優(yōu)勢： 一、我公司擁有完整的國家標準和一流的計量檢測儀器，以及公司的電梯安裝維修手冊和操作規(guī)程。 四、我公司因與蒂森電梯（集團）和日立電梯（集團）有著長期、密切、穩(wěn)固的合作，所以我公司可以得到蒂森電梯（集團）和日立電梯（集團）的大力支持和幫助。 職責質量處——負責組織質量手冊的編寫、技術審核，總經理批準實施。 質量手冊的發(fā)放由管理部統(tǒng)一管理，發(fā)放時填寫發(fā)放記錄。 各職能部門負責人向部門員工宣傳質量手冊規(guī)定，使每一位員工了解自己的質量職能和工作程序，并做好質量記錄。 質量手冊換版后，由管理部將換版后的質量手冊發(fā)放到原持有部門，并回收作廢版本，做好作廢標記并填寫回收記錄。第四章 質量管理體系 總要求本公司應按ISO9001：2000版標準的要求，用過程方法、管理的系統(tǒng)方法，遵循PDCA原則，建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，公司應：；、包含內容和相互關系；；、設施、環(huán)境方面的信息和資源，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；、監(jiān)視和分析這些主、子過程；、管理評審、內部質量審核、質量方針、目標及實現(xiàn)過程策劃，實施必要的措施，
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