【正文】 查和分析以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理承諾管理評(píng)審測(cè)量分析和改進(jìn)職責(zé)權(quán)限分配內(nèi)部溝通質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解 管理承諾公司經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)；，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；；；、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）；e. 組織管理評(píng)審。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及工程或項(xiàng)目的具體特性，及滿足工程或項(xiàng)目要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 公司根據(jù)所從事與工程或項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)各職能部門和相關(guān)人員。技術(shù)處主管：、質(zhì)管、維修等方面的工作，確保質(zhì)量管理體系過程的內(nèi)部溝通。；。，監(jiān)視和測(cè)量裝置的采購(gòu)。 管理部負(fù)責(zé)人員的選擇、安排和能力的考評(píng)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?！杜嘤?xùn)記錄表》，培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)記錄表及相應(yīng)試卷（考核試卷）等送交管理部，由管理部在人員培訓(xùn)履歷上記錄。 有關(guān)信息資源管理的具體內(nèi)容詳見《信息溝通控制程序》。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和質(zhì)量追溯的統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制。 合同的評(píng)審應(yīng)在合同簽定之前進(jìn)行，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過程中，變動(dòng)事項(xiàng)及解決情況需在《合同評(píng)審表》備注欄中予以記錄。合格供方的評(píng)定依據(jù)采購(gòu)物資的分類（重要物資、一般物資、輔助物資）采取不同的方式進(jìn)行，經(jīng)評(píng)定合格的供方列入合格供方名錄。有關(guān)安裝過程的控制的內(nèi)容祥見《工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程控制程序》，有關(guān)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容見《與客戶有關(guān)的過程控制程序》。，以工藝流程圖或清單的形式明確公司的特殊工序，本公司導(dǎo)軌支架的焊接、轎廂焊接過程為特殊工序。 使用監(jiān)控裝置時(shí)，應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。技術(shù)部及質(zhì)管部負(fù)責(zé)不合格工程或項(xiàng)目的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格工程或項(xiàng)目進(jìn)行處理，并跟蹤記錄不合格的處理結(jié)果。b. 審核前，審核組長(zhǎng)主持召開審核小組會(huì)議，明確《審核實(shí)施計(jì)劃》，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。 工程或項(xiàng)目的測(cè)量和監(jiān)控 管理部負(fù)責(zé)編制各類檢驗(yàn)指導(dǎo)書，明確檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、抽樣方案、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判定依據(jù)、驗(yàn)收準(zhǔn)則、使用的測(cè)量和監(jiān)控裝置等內(nèi)容，作為工程或項(xiàng)目測(cè)量和監(jiān)控的依據(jù)。 對(duì)于已交付給顧客的工程或項(xiàng)目，或在工程或項(xiàng)目開始使用后，發(fā)現(xiàn)（可能）不合格時(shí)，質(zhì)管部組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，必要時(shí)由質(zhì)管部與顧客協(xié)商處理的方法，以滿足顧客的要求。 預(yù)防措施技術(shù)部基于數(shù)字分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，使用《糾正和預(yù)防措施處理單》，填寫不合格事實(shí)及原因，組織相關(guān)責(zé)任部門分析確定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實(shí)施，質(zhì)管部或管理者代表對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并予以記錄。 糾正措施 公司在下列情況需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生：同一供方同一工程或項(xiàng)目，連續(xù)兩批（次）嚴(yán)重不合格；過程、工程或項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超出公司規(guī)定值時(shí)；顧客投訴時(shí)；內(nèi)審、管理評(píng)審出現(xiàn)不合格時(shí)；其它不符合方針、目標(biāo)或體系文件要求的情況。由授權(quán)人員在檢驗(yàn)單據(jù)或不合格處理單據(jù)中判別。 管理部必須采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，以滿足顧客要求。：所涉及對(duì)象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對(duì)各部門開展的質(zhì)量活動(dòng)每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部體系審核，同時(shí)涵蓋部門負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)（過程），并規(guī)定審核采用的方法。. 相關(guān)文件 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 《采購(gòu)控制程序》 《生產(chǎn)提供控制程序》 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》.《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制程序》第八章 測(cè)量分析改進(jìn) 邏輯結(jié)果圖：服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程外部信息收集內(nèi)部質(zhì)量審核顧客滿意度其它相關(guān)滿意度過程的監(jiān)視和測(cè)量服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量不合格的控制數(shù)據(jù)分析改 進(jìn)管理評(píng)審糾正措施預(yù)防措施 總則公司為確保工程或項(xiàng)目、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進(jìn)，對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和工程或項(xiàng)目的測(cè)量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并且通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)部需規(guī)定校準(zhǔn)的過程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。 工程或項(xiàng)目防護(hù)采購(gòu)物資、工程或項(xiàng)目實(shí)施過程、整機(jī)在交付前，公司要針對(duì)工程或項(xiàng)目的符合性提供防護(hù)措施，包括對(duì)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)的方法進(jìn)行控制。 有關(guān)采購(gòu)過程的詳細(xì)內(nèi)容見《采購(gòu)控制程序》。 顧客信息反饋和投訴（售后）各部門對(duì)顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，分別按《信息溝通控制程序》或《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。分別以《合同評(píng)審表》、“工程或項(xiàng)目說明書”，《工程或項(xiàng)目質(zhì)量要求確認(rèn)表》等予以記錄或明確。 技術(shù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)原材料，零部件、外協(xié)件的采購(gòu)。 管理部負(fù)責(zé)建立公司的信息庫(kù)，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整體存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃。 管理部對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實(shí)施情況?！昂细窆┓矫洝薄?，提高工程或項(xiàng)目質(zhì)量和數(shù)量。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體人員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)。 文件控制公司編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和工程或項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)），以確保：，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；、分類、有序