【正文】 （三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 （二）管理處內(nèi)部的一般報告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長報告，班長向護(hù)衛(wèi)主管報告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （四）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告制度。 《預(yù)防措施報告》。 《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績表》。4．2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》等有關(guān)質(zhì)量記錄表。 檢驗：安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，每季度對各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。后果嚴(yán)重者予以重罰； 未按時交接班者。 二、懲罰范圍 值班時看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無關(guān)的其他事情者。 護(hù)衛(wèi)主管將其編制的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表和護(hù)衛(wèi)員考核成績表，交會計審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，無論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項考核成績不及格者，包括補(bǔ)考及格的人員，一律取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費。 凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績達(dá)到良好者，發(fā)120元。 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予以辭退。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于二小時 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 (一)、目的要求 樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 二、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：一、 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 一、迅速制止犯罪。 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。及時通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。《放行通知單》須交回管理處。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 （大堂）內(nèi)搬運物品時，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 （二）對于一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 一、原則 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時處理各種問題。 由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 四、緊急集合時的動作 護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 一、目的與要求 為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司安全部每年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗。督促管理處對全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。 A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、暴風(fēng)雨等自然災(zāi)害。2．0 范圍：安全護(hù)衛(wèi)工作。 五、外來摩托車進(jìn)入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫。 一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。無停車牌或停車牌與存查記錄不符時，其車輛暫時不得離開，應(yīng)請駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。 四、相關(guān)文件 WI/B028 《私家車位停車管理規(guī)定》 WI/B048 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告制度》 一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。停車期間由車管員打卡計時。 二、地面停車場管理規(guī)定 地面停車場為業(yè)主/物業(yè)使用人車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。 進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M(jìn)口處用行駛證換取地下車場停車證后，方可進(jìn)入地下停車場停車。 四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。 六、護(hù)衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。四、嚴(yán)禁將對機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。否則，其間發(fā)生的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。 五、所有事項交接完畢，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員完成交班任務(wù)的）具體時間并簽名確認(rèn)。二、 接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時間并簽名。五、 廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。二、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認(rèn)可。 十、不得將任何物件夾于腋下。 六、不得佩戴飾物。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。汗衫（背心）、膠鞋一律不作價。 護(hù)衛(wèi)用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為60個月。服裝款式不得隨意改動。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下， 并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 鞋子為黑色低腰皮鞋。 式樣：冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。，整齊地擺放在床底下的中央位置。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。值日護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。 管理規(guī)定 宿舍管理 護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。適用于對護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。 巡檢車庫（場），引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。八、 指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B37和WI/B039有關(guān)規(guī)定處理。 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出庫車輛和駕駛員（車主）。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每半小時或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或管理處。自行車不記錄。 適用范圍：管理處車庫（場）護(hù)衛(wèi)工作。 六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。一、 正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按WI/033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，應(yīng)將計時卡交司機(jī)核對,請其補(bǔ)交費用。 通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在QR005B《深圳市住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時，值班員立正敬禮。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按WI/B033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。，值班員應(yīng)主動打開道閘放行、敬禮?！?從司機(jī)手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機(jī)。1．0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。五、 對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/039有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。 及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記。當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備 按WI∕B 019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 在《登記表》上作好記錄。 車輛進(jìn)場 凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場的車輛，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3．6 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車輛進(jìn)出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進(jìn)出庫時按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。 認(rèn)真填寫《來訪登記表》。特殊情況可自行調(diào)整。每班通常分為四個組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組、巡邏護(hù)衛(wèi)組、車庫（場）護(hù)衛(wèi)組、道口護(hù)衛(wèi)組。3．2 管理處 安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章制度。2．0 范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。 二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 二、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情