【正文】 義職業(yè)道德的核心。五、 廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。二、 接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時(shí)間并簽名。 四、交班護(hù)衛(wèi)員須在接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。 五、所有事項(xiàng)交接完畢，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員完成交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。 六、接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班護(hù)衛(wèi)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。 二、對(duì)講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。四、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。 六、護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。 監(jiān)控錄像帶是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。 二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。 三、對(duì)有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。 四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 一、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定 地下停車場(chǎng)按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價(jià)局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。 進(jìn)入地下停車場(chǎng)的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲?chǎng)進(jìn)口處用行駛證換取地下車場(chǎng)停車證后，方可進(jìn)入地下停車場(chǎng)停車。 車場(chǎng)停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識(shí)別，車輛入場(chǎng)后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場(chǎng)存、取車憑證。凡與車位登記牌號(hào)不同的車輛不得停放在地下車場(chǎng)。 車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 二、地面停車場(chǎng)管理規(guī)定 地面停車場(chǎng)為業(yè)主/物業(yè)使用人車輛來(lái)往或臨時(shí)停車提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。 長(zhǎng)期使用地面車位的業(yè)主/物業(yè)使用人可購(gòu)買臨時(shí)停車卡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照陽(yáng)泉市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。停車期間由車管員打卡計(jì)時(shí)。 三、其他 除公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部和管理處領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。 四、相關(guān)文件 WI/B028 《私家車位停車管理規(guī)定》 WI/B048 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度》 一、凡無(wú)私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。 三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交停車牌手續(xù)。無(wú)停車牌或停車牌與存查記錄不符時(shí)，其車輛暫時(shí)不得離開，應(yīng)請(qǐng)駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。 四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。 七、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。 一、凡在摩托車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。 三、凡到地下停車場(chǎng)停放的摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，并向保險(xiǎn)公司索賠。 五、外來(lái)摩托車進(jìn)入地下車庫(kù)，必須按指定位置停放；外來(lái)自行車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫(kù)。 七、車管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。2．0 范圍：安全護(hù)衛(wèi)工作。3．2 各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。 A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、暴風(fēng)雨等自然災(zāi)害。 制訂《緊急集合方案》，報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時(shí)可具體組織實(shí)施。督促管理處對(duì)全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。4．3 相關(guān)文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報(bào)告》《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。 一、目的與要求 為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司安全部每年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗(yàn)。 二、緊急集合時(shí)機(jī) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號(hào)令，在下列情況下實(shí)行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時(shí)； （二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；（三）上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)；（四）需要對(duì)緊急集合情況進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)。 四、緊急集合時(shí)的動(dòng)作 護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號(hào)）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 （四）除火警信號(hào)，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。 一、原則 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。 二、方法 不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。 （二）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。 （三）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 一、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。 三、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無(wú)理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 適用范圍 本制度適用于對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。 （大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說(shuō)明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來(lái)的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼，并簽上（護(hù)衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時(shí)間?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 三、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見WI/B069《滅火應(yīng)急規(guī)程》。 一、迅速制止犯罪。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。 三、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 四、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：一、 進(jìn)行勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 二、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。 四、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 (一)、目的要求 樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、技能方法，滿足本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識(shí)； （六）禮節(jié)禮儀。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí) 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會(huì)操。 考核成績(jī)60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。季度。 凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績(jī)達(dá)到良好者，發(fā)120元。 凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者，由管理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過(guò)50元。 當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，無(wú)論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項(xiàng)考核成績(jī)不及格者，包括補(bǔ)考及格的人員，一律取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)。三、審批程序 護(hù)衛(wèi)員的訓(xùn)練補(bǔ)貼每季度發(fā)放一次。 護(hù)衛(wèi)主管將其編制的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表和護(hù)衛(wèi)員考核成績(jī)表，交會(huì)計(jì)審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。 二、懲罰范圍 值班時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無(wú)關(guān)的其他事情者。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時(shí)擅離工作崗位者。后果嚴(yán)重者予以重罰； 未按時(shí)交接班者。 目的：確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。 內(nèi)容 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。 檢驗(yàn)：安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時(shí)間一般為0：00至6：30。4．2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》等有關(guān)質(zhì)量記錄表。 相關(guān)文件與記錄 各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)。 《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績(jī)表》。 《夜間查崗記錄表》。 《預(yù)防措施報(bào)告》?！断姥萘?xí)記錄表》。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。 （二）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。 （四）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（二） 目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。 （二）管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、報(bào)告時(shí)限（一）凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。（三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、相關(guān)表格QR001B 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》組 長(zhǎng)：閻愛成副 組 長(zhǎng)：郭學(xué)政 劉光峰