【正文】 ，以維護(hù)園區(qū)秩序，確?？蛻舭踩?。 保安人員到達(dá)現(xiàn)場后，要力求對現(xiàn)場態(tài)勢加以控制，防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。 維護(hù)業(yè)主、租戶利益是保安人員服務(wù)于客戶的具體表現(xiàn)，亦是處置工作所應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針。 做好身份不明人員的處置記錄。二、火災(zāi)處理作業(yè)規(guī)程一、 火災(zāi)處理程序：消防中心火災(zāi)處理程序（1） 中控值班人員接到火警信號后，立即通知巡邏警衛(wèi)攜帶對講機(jī)迅速趕到火警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并通知警衛(wèi)班長到火警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；（2） 值班員要保證消防報(bào)警電話及通訊工具的暢通無阻，嚴(yán)密注視屏幕上的變化情況，并隨時(shí)和火警確認(rèn)員保持聯(lián)系；（3） 接到火警現(xiàn)場反饋的確認(rèn)情況屬于誤報(bào)時(shí)，由火警確認(rèn)員通知消防中心復(fù)位。（7） 根據(jù)現(xiàn)場指揮部的指令，播放緊急疏散廣播，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行全樓疏散廣播；（8）根據(jù)現(xiàn)場指揮部的指令，中控室值班員撥打火警電話“119”（9） 如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障報(bào)警，應(yīng)通知工程部弱電技術(shù)人員維修，并填寫《派工單》；（10） 做好詳細(xì)的值班記錄；保安部火災(zāi)處理程序：（1） 中控室值班員當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通知保安部主管。（4） 當(dāng)接到火場總指揮下達(dá)人員疏散指令時(shí)，保安員立即協(xié)助客服部疏散樓內(nèi)人員；（5） 當(dāng)中控室值班員撥打火警電話“119”后，保安部主管立即安排保安員到園區(qū)路口引導(dǎo)消防車到火災(zāi)現(xiàn)場，并指引園區(qū)水泵結(jié)合器和室外消火栓的位置；（6） 待消防車到達(dá)火場后，保安部主管向消防滅火指揮人員介紹火場情況；工程部火災(zāi)處理程序：（1） 當(dāng)接到火災(zāi)信息時(shí)，工程部義務(wù)消防隊(duì)員立即攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救； （2） 工程部人員立即到消防中控室，協(xié)助中控室值班員操作消防設(shè)備；（2） 工程部經(jīng)理立即派人員到各機(jī)房，保證消防設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（3） 工程部派人員將樓層電梯降到首層；收費(fèi)處、辦公室火災(zāi)處理程序：接到消防中心報(bào)警派義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場滅火再次接到消防中心的疏散指示后,每位員工要做到將貴重資料保存在磁盤,攜帶所有財(cái)務(wù)檔案,指揮本部門的走疏散樓梯到安全地點(diǎn)將貴重資料保存在磁盤,攜帶近期的總賬分析,走疏散樓梯到安全地點(diǎn)將貴重資料保存在磁盤,攜帶所有檔案資料以及貴重物品,走疏散樓梯到安全地點(diǎn)將貴重資料保存在磁盤,攜帶所有票據(jù)和報(bào)表以及客人的賬單,金庫內(nèi)的現(xiàn)金,走疏散樓梯到安全地點(diǎn)辦公室人員其它財(cái)務(wù)人員出 納財(cái) 務(wù)收費(fèi)處火災(zāi)緊急疏散方案：當(dāng)接到火災(zāi)危險(xiǎn)信號通知后應(yīng)按如下步驟行動（1） 關(guān)閉電腦及其它用電設(shè)備；（2） 將所有檔案材料鎖入文件柜；（3） 將欠賬明細(xì)、掛賬單、匯寄單帶離辦公區(qū)；（4） 將所有空白支票及未發(fā)放出的支票鎖入保險(xiǎn)柜；（5） 把現(xiàn)金、有價(jià)證券攜帶在身邊，鎖好抽屜，保管好鑰匙；（6） 等待疏散指令；（7） 撤離時(shí)切斷辦公室電源，關(guān)閉門窗。關(guān)閉門窗。、柜子，攜帶登記卡和業(yè)主、租戶名單把鑰匙交給主管；，不要乘坐電梯，安全到達(dá)指定疏散地點(diǎn)；；，指引疏散后的集中位置；三、臨時(shí)動火操作規(guī)程目的：建立臨時(shí)動火審批制度，避免園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故發(fā)生。職責(zé)：保安部主管負(fù)責(zé)在正常工作時(shí)間內(nèi)對臨時(shí)動火的審批、監(jiān)督工作。操作規(guī)程：本單位或外單位在軟件園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)施工需動火的工程，原則上應(yīng)經(jīng)消防局審批，在一般情況下，在保安部辦理動火作業(yè)手續(xù)。動火前要求： 保安部主管接到施工單位在園區(qū)或家屬區(qū)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊等動用明火作業(yè)具體操作人的申請后，需詳細(xì)詢問作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及看火人，操作人具有國家勞動部門頒發(fā)的特制行業(yè)操作資質(zhì)證。保安部主管填寫《動火證》一式兩份，一份留底，一份交動火責(zé)任人。清理施工范圍內(nèi)的易燃雜物。對施工區(qū)域附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)需采取安全防范措施。 動火區(qū)域嚴(yán)禁煙火。 發(fā)生意外事故時(shí)要及時(shí)撲救。 室外作業(yè)遇有三級以上風(fēng)力時(shí)必須立即停止動火作業(yè)。動火后將《動火證》交回保安部。四、保安部巡視檢查規(guī)程1 目的不斷完善工作規(guī)程，提前發(fā)現(xiàn)隱患及不合格服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。3 職責(zé)保安部重點(diǎn)負(fù)責(zé)消防、安全等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及日常工作的巡查。 巡查人按要求及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地做好巡查工作，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，巡查工作結(jié)束后，立即安排跟進(jìn)落實(shí)。 工作結(jié)束后，要立即填寫《巡檢記錄單》，每周一由隊(duì)長匯總后，報(bào)保安部主管審核簽字確認(rèn)。5 標(biāo)識管理 各部門負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)標(biāo)識的保管。 項(xiàng)目管理中心日常管理的標(biāo)識工作服和工作牌、轄區(qū)內(nèi)道路標(biāo)識、交通標(biāo)識、停車場標(biāo)識、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識等服務(wù)類標(biāo)識和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識。 各部門填寫的記錄應(yīng)清楚、完整并妥善保存，以實(shí)現(xiàn)可追溯性。2 職責(zé)范圍 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)交接工作的落實(shí)、督促、檢查工作。 各崗位員工嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行。 交班者主動將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項(xiàng)著重說明。 接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄（如工程部設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄），對于不清楚問題一定要問清楚。 將上述相關(guān)信息詳細(xì)記入當(dāng)班的《工作日志》。 將所有事宜及物品交接清楚后，交、接班人員應(yīng)在上班及當(dāng)班的《工作日志》簽字。 所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時(shí)未能說明的上班的問題,由接班人員負(fù)責(zé)處理。 出現(xiàn)下列情況不得交班： 交接不清的工作未達(dá)成共識時(shí)。 設(shè)備故障影響運(yùn)行時(shí)。 在接班人未到崗時(shí)，當(dāng)班人不得離崗。 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說明本班的值勤情況，是否有遺留問題及注意事項(xiàng)，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。2 如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運(yùn)送大件、大量或貴重物品出入門時(shí)，需與巡邏崗進(jìn)行通話協(xié)助。4 檢查出入園區(qū)車輛的車證，無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定，做好登記，出租車無特殊情況不得進(jìn)入園區(qū)。6 回答業(yè)戶的問題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。8 保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。10 重大活動時(shí)執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé)，向賓客行禮、問候。12 相關(guān)文件《交接班制度》《突發(fā)事件報(bào)告單》13 質(zhì)量記錄《工作日志》 《物品放行條》 七、保安部巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的保證園區(qū)內(nèi)的治安安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三、職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)對此規(guī)程的落實(shí)和監(jiān)督。四、程序（一）、巡樓程序（1）工作一般由一名巡邏警衛(wèi)進(jìn)行。（3）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（二）、巡樓檢查內(nèi)容一、裝修房間：使用明火：A、 有無使用燃?xì)饣螂姞t子（做飯、燒水用具是否規(guī)范）；B、 有無電氣焊作業(yè)；C、 有無吸煙情況；違章用電：A、 有無私拉、亂接電線（是否從公共區(qū)域偷接電）；B、 電源取用是否合乎規(guī)范（主要是插頭、接線板）；C、 其他違反用電安全行為；施工噪音：A、 是否在規(guī)定時(shí)間以外產(chǎn)生噪音；B、 是否初犯或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；其他施工行為：A、 有無私自拆改水、電、氣管線或計(jì)量表；B、 有無私自拆改承重墻；C、 有無亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾；二、公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備（包括地下和車庫）：消火拴箱：A、 玻璃是否完好；B、 水帶、槍頭是否齊全、完好；C、 閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好；D、 手動報(bào)警器外觀是否完整；滅火器：A、 外觀是否完好（管與噴嘴有無損壞）；B、 壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi)；C、 手提瓶體有無空瓶感覺；D、 檢查是否處在有效期之內(nèi)；手動報(bào)警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)控制鍵盤、電梯廳控制按鈕等：A、 設(shè)備是否外觀完整（干凈、清潔）；B、 有無垂掛或脫落；C、 有無損壞、劃痕；消防通道：A、 有無雜物堆放（自行車、物品或垃圾）；B、 應(yīng)急疏散指示燈是否正常（按下試驗(yàn)按鈕可以測試是否正常）；三、公共區(qū)域治安檢查：安全防范：A、 檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好；B、 檢查機(jī)動車和非機(jī)動車存放處車輛是否擺放整齊有須；C、 檢查各重點(diǎn)部位的周邊環(huán)境和設(shè)施狀況，對于上述部位是否構(gòu)成威脅；安全檢查：A、 對于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查；B、 對于各保安崗位發(fā)現(xiàn)或其他部門轉(zhuǎn)達(dá)員工、業(yè)主反映的問題，及時(shí)核實(shí)并采取措施；C、 遇到疑難問題及時(shí)請示匯報(bào)；四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問題檢查：公共區(qū)域有無垃圾、雜物；（如有及時(shí)通知保潔員清理）公共區(qū)域其他非正常情況。（2）嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。（4）問：盤查可疑人。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。（2）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（五）、巡車場（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)動車和非機(jī)動車存放處的秩序，疏導(dǎo)通道。二、如接班人員因故不能及時(shí)到崗時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班，消防中心不得空崗或甩崗。三、嚴(yán)格遵守交接班制度，交班人員應(yīng)提前十五分鐘做好交班準(zhǔn)備，認(rèn)真匯總本班情況并如實(shí)填寫，同時(shí)將值班室的衛(wèi)生打掃干凈。四、值班員必須時(shí)刻保持中控室衛(wèi)生干凈整潔，任何人不得在操作臺上堆放個(gè)人物品，值班物品要擺放整齊有序，每班必須進(jìn)行擦塵。中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，不準(zhǔn)在中控室內(nèi)會客，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入中控室。七、接警、傳警、應(yīng)急廣播、接受故障客梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門情況溝通時(shí)，做到文明禮貌、反應(yīng)敏捷、語言精煉、準(zhǔn)確無誤。九、中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。十、值班員在崗期間不得睡覺、進(jìn)食，嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受任何人委托或擅自動用室內(nèi)一切與消防有關(guān)的設(shè)備，否則后果自負(fù)。二、軟件園中控室電話使用管理規(guī)定為加強(qiáng)中控室的電話管理，杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录陌l(fā)生， 確保中控室正常的工作秩序，特制定本規(guī)定。匪警1當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、公司及保安部領(lǐng)導(dǎo)電話，或其他緊急情況下?lián)艽虻耐饩€電話，任何人都無權(quán)因私使用本號碼。三、中控室人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職，嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫電話使用登記本，仔細(xì)核對電話卡金額，如不認(rèn)真填寫發(fā)生話費(fèi)超支由本人承擔(dān)并按照公司規(guī)定追加處罰。五、值班人員再值班期間如違反規(guī)定私打電話或允許外人使用電話，所發(fā)生的話費(fèi)由本人承擔(dān)，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。三、保安部宿舍管理規(guī)定為加強(qiáng)保安部宿舍的管理，規(guī)范內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，為保安人員創(chuàng)造良好的休息環(huán)境，特制定本規(guī)定具體如下：一、 保安人員應(yīng)自覺遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的干凈整潔。三、 保安人員自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不許隨地吐痰、亂扔垃圾和在墻壁亂寫亂畫。五、 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧，在夜班保安人員休息期間，其他人員應(yīng)自覺維護(hù)宿舍的安靜。六、 個(gè)人行李物品應(yīng)集中擺放在更衣柜內(nèi)，并碼放整齊。洗好的衣服應(yīng)集中放在涼曬點(diǎn)涼曬，涼干后應(yīng)立即收起。九、 上述規(guī)定如有違反，將依照保安部有關(guān)規(guī)定處理。一、 對講機(jī)是物業(yè)管理人員重要的通訊工具，值班時(shí)必須攜帶，不許關(guān)機(jī)，保證正常通話使用，對使用對講機(jī)人員，在發(fā)放前，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。即每個(gè)崗位員工固定使用同一部對講機(jī)，在各班人員之間交接。四、主管定期對對講機(jī)的狀況進(jìn)行檢查。六、要愛護(hù)對講機(jī)，不得在機(jī)身上亂劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對講機(jī)功能，對講機(jī)各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。具體通話規(guī)則如保安部如下操作：甲：“101，我是102，聽到請回答?！奔祝骸埃▓?bào)告情況）?！睂τ谄渌块T，直接呼叫被叫人姓名。一、 進(jìn)入園區(qū)的車輛必須遵守園區(qū)的交通秩序，延指定路線行駛，停放在指定的停車場。二、 園區(qū)內(nèi)部車輛和在園區(qū)停放的社會車輛實(shí)行車證管理辦法，車證劃分為：園區(qū)內(nèi)部單位領(lǐng)導(dǎo)車輛和公務(wù)車的車證為紅色；園區(qū)內(nèi)部單位員工車輛的車證為綠色；對社會開放的停車證為棕色。三、 為防止車輛丟失、被盜事件的發(fā)生，在辦理車證的同時(shí)給駕駛員辦理與車證顏色相同的小車證，由駕駛員隨身攜帶，車輛在夜間出門時(shí)，接受警衛(wèi)人員檢查，沒有小車證或大小車證不符的，警衛(wèi)人員有權(quán)不于放行。五、 臨時(shí)來園區(qū)的外部車輛，在園區(qū)大門處接受警衛(wèi)人員的檢查，檢查的內(nèi)容包括：來訪人姓名、單位、時(shí)間、被訪單位、人員、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，警衛(wèi)人員登記后收押其駕駛本并發(fā)給臨時(shí)停車卡；車輛出門時(shí)，警衛(wèi)人員檢查其車內(nèi)是否攜帶物品，檢查核實(shí)后收回臨時(shí)停車卡發(fā)還駕駛本放行。七、 駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守停車場、停車帶的安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁在停車場、停車帶內(nèi)洗車、修車或其它違反安全管理的活動。九、 臨時(shí)來園區(qū)的大型貨車或其它大噸位車輛必須提前上報(bào)軟件園項(xiàng)目管理中心保安部，由保安部安排進(jìn)出。十、 駕駛員如違反上述規(guī)定將按照軟件園項(xiàng)目管理中心有關(guān)規(guī)定處罰。六、家屬區(qū)機(jī)動車輛出入管理辦法為加強(qiáng)家屬區(qū)機(jī)動車的管理，防止車輛損壞和丟失事件的發(fā)生，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的家居環(huán)境，結(jié)合家屬區(qū)的實(shí)際情況特制定機(jī)動車輛卡片管理辦法如下：一、 凡進(jìn)入家屬區(qū)的機(jī)動車輛在家屬區(qū)大門處由警衛(wèi)人員發(fā)給停車卡片（本卡片由車主本人隨身攜帶），經(jīng)警衛(wèi)人員檢查登記后進(jìn)入家屬區(qū)指定地點(diǎn)停放。三、 車主由于本人原因發(fā)生停車卡片丟失、損壞的應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司保安部備案，出門時(shí)持家委會證明方可出