【正文】 時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。F. 通報(bào)1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。3） 通報(bào)順序?yàn)?，先通?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主。1） 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。2） 保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動。2） 清點(diǎn)清便滅火器材，并將使用情況報(bào)大廈保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過的滅火器材。4） 指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救執(zhí)行行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。6） 發(fā)動員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。 門衛(wèi)工作程序 職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出5. 對可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7. 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)8. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 巡邏工作程序1. 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2. 巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。 巡邏工作崗位:1. 天臺及平臺 檢視天臺水箱 天臺及平臺照明燈的運(yùn)作情況 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞. 在臺風(fēng)或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門口是否已關(guān)妥 檢視天臺及電梯機(jī)房，以確保并無閑雜等人闖入。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。 注意個別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。 在所有臺風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。2. 巡視時(shí)須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報(bào)告處理。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。6. 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。8. 與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)絡(luò)。（本崗位必須24小時(shí)值班） B 內(nèi)部停車場規(guī)定1. 本車場嚴(yán)禁貨車、大客車進(jìn)入。 3. 所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi)，本車場保安有權(quán)將此違例車輛扣押。7. 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。9. 本車場實(shí)行有償服務(wù)其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時(shí)收回該車位。11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車場的秩序。2. 不能出示有效的停車證，企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲觯鵁o合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關(guān)的費(fèi)用后，方可讓其駛離。4. 對于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險(xiǎn)物品，如屬危險(xiǎn)品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。6. 進(jìn)行修理車輛的須予勸止。 起卸貨區(qū)管理規(guī)定1. 本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)搿?. 嚴(yán)禁超過電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯。5. 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時(shí)違規(guī)。8. 檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。10. 起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。12. 有大型貨物進(jìn)出大廈，必須提前3天通知物管處保安部。14. 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。16. 車輛進(jìn)場卸貨且持有租戶提供證明給予免費(fèi)。18. 如租戶在大廈非開放時(shí)間起卸貨物，當(dāng)值保安必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。 保安違例處理規(guī)定1. 禁止在場無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。3. 對故意破壞公物的按規(guī)定照原價(jià)的雙倍賠償。造成火災(zāi)或影響本大廈聲譽(yù)的，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6. 嚴(yán)禁亂扔、亂倒垃圾，維護(hù)與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以50元罰款。8. 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理處有權(quán)扣押其車輛。 施工保安管理1. 施工保安管理規(guī)程 進(jìn)入前期工地, 管理部必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記,做好全面管理的過渡 裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施工期限 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)臨時(shí)出入證。 裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入制定范圍 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行 裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便 裝修人員不得在施工場地住宿 如需動火操作，必須項(xiàng)管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。開業(yè)以后將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序： 1． 一級保衛(wèi) 凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)； 須知會當(dāng)?shù)毓脖Ｐl(wèi)部門； 物管中心保安、管業(yè)部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場須預(yù)留車位供貴賓車停放專用； 各制高點(diǎn)須設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人中及未被邀請人士或未獲準(zhǔn)采訪的記者謝絕進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)，防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍； 物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；2． 二級保衛(wèi) 公司董事長、政府區(qū)級官員、各界名人及著名藝員到訪，確立為二級保衛(wèi)； 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口適當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場預(yù)留適當(dāng)車位供貴賓車停放之用； 各制高點(diǎn)設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口適當(dāng)加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔十米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)； 止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍； 物管中心保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；3． 三級保衛(wèi) 集團(tuán)公司總經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)官員、各界名人、有關(guān)表演團(tuán)體等到訪，確立為三級保衛(wèi)； 物管中心保安部全體員工到崗； 停車場預(yù)留少量車位供貴賓停放之用； 各制高點(diǎn)設(shè)保安崗位控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口保安員留意進(jìn)出人員情況，必要時(shí)機(jī)支人員增援控制； 貴賓參觀路線沿途每個樓層設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替，前進(jìn)，防止意外發(fā)生； 物管中心保安部和任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作； 貴賓接待方案（樣本之一）參觀路線：：從大門進(jìn)大廈 》 觀光梯》 參觀大廈至___F 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 現(xiàn)場總指揮： 現(xiàn)場副總指揮： 貴賓室布置負(fù)責(zé)人： 物業(yè)現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)度： 物業(yè)現(xiàn)場保安協(xié)調(diào)： 現(xiàn)場組織： 由保安部組織協(xié)調(diào)，和物業(yè)管理中心共同組織實(shí)施安全保衛(wèi)措施 由管理辦公室負(fù)責(zé)貴賓室的布置工作 由大廈物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)接待時(shí)間內(nèi)大廈設(shè)備/設(shè)施按要求運(yùn)行 保密制度： 甲級貴賓接待協(xié)調(diào)會參加人員對貴賓姓名、職位保密 落實(shí)工作時(shí)對參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密 非辦公時(shí)間來訪、加班人員出入登記管理制度為了使_________的安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心根據(jù)省公安廳有關(guān)來訪登記制度的規(guī)定及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時(shí)間來訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來訪人員須共同遵守。 來訪人士進(jìn)入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出的《臨時(shí)出入證》，以備檢查。 如大廈當(dāng)值保安、管業(yè)人員因安全或其他理由認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請來訪人士離開大廈 加班申請、登記管理 客戶需在非辦公時(shí)間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)管理中心管業(yè)部遞交申請，申請書上注明加班天數(shù)、加班具體時(shí)間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。 如持證人士資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)管理中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時(shí)知會管理中心備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。 非辦公時(shí)間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。 如大廈當(dāng)什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其它理由認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請加班人士離開大廈。 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進(jìn)入大廈。 禁止以任何理由在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動。 禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入大廈。 所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。緊急事故可能會隨時(shí)發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。 刑事治安事件的處理1. 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”。3. 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。5. 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。 發(fā)生搶劫的處理1. 遇有盜匪持械進(jìn)入大廈內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號。3. 案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。 發(fā)生行兇和打架事件的處理發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。2. 立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應(yīng)馬上采取措施抓獲。 停電的處理如遇到停電：1. 請關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。界時(shí)電梯及扶手梯會停止運(yùn)作，請利用消防梯及緊急出口離開大廈。 電梯故障的排除 當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時(shí)，應(yīng)立即按以下步驟：1. 通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場及時(shí)拯救被困的乘客。3. 使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進(jìn)行對話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。5. 若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場： 被困者有懷孕婦女 被困者報(bào)稱不適 確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對發(fā)問問題沒有回應(yīng) 救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知 偽造信用卡或偽鈔的處理1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。 受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證顧客的安全是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場處理。 保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。 如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。 炸彈恐嚇雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以