【正文】 內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。 在《登記表》上按要求準確填寫各欄目。 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。1．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。 三班制，每班工作8小時。 站立姿勢立正、跨立二種姿勢。 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。” “對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。 來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。 當(dāng)外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4．6 注意事項 迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。三、 仔細觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。3．0 作業(yè)前準備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進場 當(dāng)有車進入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補打卡，并做好交接工作。，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時， 應(yīng)在查證核實后放入。 迅速開啟車擋放行、敬禮。 在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫（場），護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。 本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。自行車應(yīng)正確停放。 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。六、 每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。十、 回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。3．0 作業(yè)前準備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂崗4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。 仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B03WI/B03WI/B040等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。 護衛(wèi)班長負責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準外，其余人員一般應(yīng)在23：00準時熄燈就寢。：00以前離開管理處區(qū)域。，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 金黃色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標志；帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠；肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣 中線為準。 上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。除因公或經(jīng)批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 一、制裝標準和使用年限 護衛(wèi)員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長袖襯衣二件，以后每年各發(fā)一套（件），每套（件）服裝使用年限一般為18個月。 按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價的66%和75%折價；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價的33%和50%折價；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。 三、著裝及換裝時間 夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。 三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 五、精神振作，姿態(tài)良好。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。一、 熱愛本職，忠于職守護衛(wèi)員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。四、 文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的核心。因此，護衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。 四、交班護衛(wèi)員須在接班護衛(wèi)員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。 六、接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班護衛(wèi)員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班護衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班護衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。 二、對講機只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 五、使用對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁護衛(wèi)員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。 監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關(guān)列入證據(jù)范疇。 三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。 一、地下停車場管理規(guī)定 地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。 車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。 車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)，認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。 長期使用地面車位的業(yè)主/物業(yè)使用人可購買臨時停車卡，收費標準參照陽泉市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。 三、其他 除公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部和管理處領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。 三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交停車牌手續(xù)。 四、進入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。 七、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。 三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。 七、車管員要認真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。3．2 各管理處負責(zé)應(yīng)急計劃的貫徹實施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。 制訂《緊急集合方案》，報分管副總經(jīng)理審批，且負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時可具體組織實施。4．3 相關(guān)文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報告》《緊急集合檢驗記錄表》 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。 二、緊急集合時機 護衛(wèi)隊伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時； （二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；（三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時；（四）需要對緊急集合情況進行檢驗時。 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 （四）除火警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。 二、方法 不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 （三）對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。 三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵護衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。 護衛(wèi)班長負責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 當(dāng)確認搬入物品屬危險品時，值班護衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。 當(dāng)班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時間。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見WI/B069《滅火應(yīng)急規(guī)程》。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。 當(dāng)班護衛(wèi)員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。 四、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高護衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護衛(wèi)員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）護衛(wèi)基礎(chǔ)知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。 嚴格要求，嚴格訓(xùn)練。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會操。季度。 凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者，由管理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過50元。三、審批程序 護衛(wèi)員的訓(xùn)練補貼每季度發(fā)放一次。 為加強護衛(wèi)隊伍建設(shè)，鼓勵護衛(wèi)人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時擅離工作崗位者。 目的：確保公司安全護衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。 內(nèi)容 安全護衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。管理處管理人員負責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時間一般為0：00至6：30。 相關(guān)文件與記錄 各項規(guī)章及職責(zé)。 《夜間查崗記錄表》?！断姥萘?xí)記錄表》。 （二）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。（二） 目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。 四、報告時限（一）凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。五、相關(guān)表格QR001B 《安全護衛(wèi)工作重大事項報告表》組 長：閻愛成副 組 長：郭學(xué)政 劉光峰