【正文】 （二） 施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例 在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度（例如：系扣安全帶等）； 在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋； 室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車(chē)情況，尤其拐彎及路口位置； 室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門(mén)匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。一、 處罰條例（一）有以下行為者，作口頭警告處理1. 不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退，遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意；2. 當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿；3. 無(wú)論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系；4. 未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途；5. 在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的；6. 工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友；7. 清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的；8. 拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。完工后，花園有損壞的，需安排補(bǔ)種及清理。如在合理情況更改位置或填封均要收費(fèi)。（5） 天面滲漏，一般發(fā)生在洋房天面的地板與反墚間，別墅坡屋頂?shù)能褰唤犹幍幕炷敛幻軐?shí)，雨天時(shí)裂縫就發(fā)生滲漏，處理方法一般鑿開(kāi)不密實(shí)混凝土重做。如磚墻變形，基礎(chǔ)下沉等引起裂縫，屢經(jīng)處理無(wú)效后及時(shí)上報(bào)處理。公司裝修出售的別墅還包括窗簾、電器、綠化等。（4） 高度重視約時(shí)工程，在征求施工員意見(jiàn)后合理安排工作時(shí)間，保證施工順利進(jìn)行。7. s修。3. 根據(jù)派單內(nèi)容分類(lèi)（機(jī)電公司、裝修公司、土建維修、水電維修、綠化、鋁窗、土建等）。要求準(zhǔn)確分類(lèi)，以便能直接到達(dá)有關(guān)部門(mén)，具體分工如下：① 裝修公司：木地板、木門(mén)、墻身的ICI、廚柜、門(mén)窗等。工作地點(diǎn)兩旁和對(duì)面的帶電設(shè)備遮欄上和禁止通行的過(guò)道上懸掛“止步、高壓危險(xiǎn)”的標(biāo)示牌。若有必要移開(kāi)遮欄時(shí)必須有監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)，并符合設(shè)備不停電時(shí)的安全距離；4. 雷雨天氣需要巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿絕緣鞋，并不得靠近避雷針或避雷器；5. 巡視配電裝置，進(jìn)出高壓室，必須隨手將門(mén)鎖好；6. 停電拉閘操作必須按照油開(kāi)關(guān)（或負(fù)荷開(kāi)關(guān)等）、負(fù)荷側(cè)刀閘、母線側(cè)刀閘的順序依次操作；7. 高壓設(shè)備停電工作時(shí)，距離小于工作人員工作中正常活動(dòng)范圍規(guī)定的設(shè)備必須停電。6. 每日觀察并記錄，電機(jī)運(yùn)行時(shí)的線電壓380V，運(yùn)行電流（每臺(tái)電機(jī)額定電流42A），變頻器的工作數(shù)據(jù)，各控制開(kāi)關(guān)的設(shè)置狀態(tài)等。（2） 檢查柜內(nèi)空氣開(kāi)關(guān)、接觸器、繼電器、變頻器等電器是否完好。（4） 因水泵長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)頻繁，每年應(yīng)拆開(kāi)聯(lián)軸器的軸承進(jìn)行清洗或更換。5. 每次檢查加壓泵后，均需認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)《加壓泵運(yùn)行記錄表》（附表32）。3. 潛水泵每半年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，潛水泵的水池每周進(jìn)行一次清洗，以確保排污暢通和潛水泵長(zhǎng)期通電狀態(tài)。若在維修項(xiàng)目進(jìn)行中，遇有需有償換件的項(xiàng)目，必須征求業(yè)主意見(jiàn)并得到業(yè)主認(rèn)可后方可更換。業(yè)主開(kāi)門(mén)后，必須主動(dòng)表明身份，說(shuō)明來(lái)意，業(yè)主認(rèn)可后方可內(nèi)進(jìn)，進(jìn)門(mén)前需尊重業(yè)主生活習(xí)慣（例如：脫鞋等）；3. 工作中如遇有家具或其它物件妨礙時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意后方搬開(kāi)，貴重物品建議由業(yè)主自己搬；4. 工作中如有可能污損其它物件時(shí)，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主移開(kāi)或用報(bào)紙、舊布遮蓋；5. 工作中業(yè)主要外出而不留人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求業(yè)主稍候片刻或與主協(xié)商約定下次上門(mén)工作時(shí)間。第三部分 工程維修部一、 水電維修組水電維修工操作程序1. 接單后詳細(xì)地分析工程項(xiàng)目，對(duì)需要換材料的工程應(yīng)先開(kāi)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。做好交樓、入伙及參觀前的準(zhǔn)備工作。（2） 物品放行：適用于所有進(jìn)出園區(qū)之物品操作程序（1） 人員放行：保安部向業(yè)主或其委托人核實(shí)身份后開(kāi)出《人員/車(chē)輛放行條》并給出指引。① 在業(yè)主進(jìn)行投訴時(shí)，接待人員要耐心平靜地聆聽(tīng)，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題要及時(shí)在便條上予以記錄（以便準(zhǔn)確完整記錄在《投訴處理記錄表》上），不要在業(yè)主投訴過(guò)程中進(jìn)行申辯解釋。（2） 對(duì)來(lái)電形式的投訴處理操作程序① 對(duì)投訴來(lái)電應(yīng)耐心聽(tīng)取，盡量避免在電話里進(jìn)行解釋?zhuān)瑢?duì)關(guān)鍵要點(diǎn)應(yīng)在便條上即時(shí)記錄（以便準(zhǔn)確完整記錄在《投訴處理記錄表》上）。⑦ 如主任也無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部協(xié)助跟進(jìn)，仍無(wú)法解決的由經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。③ 按投訴資料的投訴情況填寫(xiě)《投訴處理記錄表》（附表17），并連同投訴資料交由主任簽署。l 直接到各區(qū)管理處面對(duì)面進(jìn)行投訴。④ 通知土建給排水維修組派員簽單。③ 填單要求：1） 注明出單日期、填寫(xiě)人姓名。⑦ 資料記錄存檔：由跟進(jìn)人員負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)部門(mén)的維修反饋單進(jìn)行核銷(xiāo)，本部留存的維修單交收費(fèi)文員存入業(yè)主檔案。⑥ 跟進(jìn)：工程完工期到后，跟進(jìn)人員憑水電維修組反饋之維修單核對(duì)完工情況（必要時(shí)致電業(yè)主征詢意見(jiàn)）。2） 注明業(yè)主可否留家或已否留匙。（2） 水電維修的處理操作程序① 適用項(xiàng)目：室內(nèi)設(shè)施損壞之維修或更換（如：水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門(mén)鎖、玻璃座架及其它水電設(shè)施等）。2） 將按金發(fā)票、施工許可證、裝修工人出入證和裝修工人出入證按金發(fā)票收回。（裝修工人一律不得留宿）。5） 裝修負(fù)責(zé)人之出入證應(yīng)于正面姓名后加以注明。將新辦理裝修的單位名單（副本）交保安部一份?、?辦理裝修工人出入證：1） 必須核實(shí)該單位已辦理完有關(guān)的裝修報(bào)批手續(xù)。⑦ 收費(fèi)：裝修單位需繳交費(fèi)用。③ 申報(bào)人于圖紙最后一頁(yè)注明圖紙總頁(yè)數(shù)并簽署。2） 房屋各層平面圖。管理處在填寫(xiě)《工作單》（附表12）后歸存業(yè)主檔案。④ 業(yè)主填寫(xiě)《住戶卡申請(qǐng)表》（附表8）申領(lǐng)“業(yè)主卡”，若需要租用摩托車(chē)/小汽車(chē)車(chē)位的同時(shí)填寫(xiě)《車(chē)位租用協(xié)議》（附表9）。操作程序：（1）收樓的操作程序 ① 確認(rèn)業(yè)主身份需帶備之有關(guān)資料。② 語(yǔ)言應(yīng)以來(lái)電人所講語(yǔ)言為準(zhǔn)（必要時(shí)，以國(guó)語(yǔ)為準(zhǔn)）。建造和保持一個(gè)良好優(yōu)雅的工作環(huán)境。對(duì)各部門(mén)分別建立資料簽收簿，由收費(fèi)文員統(tǒng)一管理。（11） 客戶提出之問(wèn)題，必須詳細(xì)記錄并據(jù)實(shí)際需要出工作單再由有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)（此項(xiàng)工作需多次復(fù)查，確保無(wú)遺留項(xiàng)目）。（8） 任何人不能擅自在業(yè)主面前作任何解決承諾。（7） 應(yīng)注意言行舉止、儀容儀表、坐立姿態(tài)及接待客人的態(tài)度。（3） 處理并跟進(jìn)業(yè)主有關(guān)投訴或意見(jiàn)等，分類(lèi)匯總后根據(jù)實(shí)際情況把有關(guān)的投訴或意見(jiàn)反映到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并跟進(jìn)事情的發(fā)展，及時(shí)把投訴或意見(jiàn)的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。工作禁忌：利用職務(wù)之便，在后勤采購(gòu)工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。3. 各區(qū)安防弱電系統(tǒng)報(bào)障報(bào)修率。6. 監(jiān)察公司工作計(jì)劃、規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行情況，落實(shí)公司規(guī)范化進(jìn)程。2. 定期審核本部門(mén)（包括監(jiān)控室）物料耗用情況，定期招開(kāi)本部門(mén)會(huì)議，對(duì)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。（住戶）的合理需求。，忠于職守，嚴(yán)守紀(jì)律，制止和糾正保安員擅自離崗，早退，紀(jì)律松散等現(xiàn)象、上報(bào)、處理好異常現(xiàn)象，熟悉市場(chǎng)消防設(shè)備的性能、位置和使用方法、防盜、防毒、防事故工作，規(guī)章制度，業(yè)務(wù)知識(shí)技能，不斷提高自身素質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)：（住戶）的滿意程度及其反響。對(duì)區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。2. 對(duì)業(yè)主（住戶）的投訴實(shí)行隱瞞。3. 客戶的投訴量。5. 負(fù)責(zé)看管看板房和熟悉板房的設(shè)施的運(yùn)作及維修性能。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)參加部門(mén)（副）主任召開(kāi)的部門(mén)會(huì)議，貫徹落實(shí)會(huì)議精神。與工作有聯(lián)系的部門(mén)：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、財(cái)務(wù)部、會(huì)所維修部2. 外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門(mén)任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專(zhuān) 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)水電設(shè)施安裝及維修經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平職務(wù)名稱：水電維修工 　　　 所屬部門(mén)：水電維修組直接上級(jí)：水電維修組 主管工作概況：貫徹實(shí)施本部門(mén)的工作要求及完成領(lǐng)班下達(dá)的工作任務(wù)。2. 如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持班組團(tuán)結(jié)。2. 維修項(xiàng)目的處理速度及效果。4. 及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。工作要求：掌握較全面的水電安裝、維修知識(shí)及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。職務(wù)名稱：水電維修組 主管　　　 所屬部門(mén)：水電維修組直接上級(jí)：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。2. 利用職務(wù)之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務(wù)，獲取私利。4. 處理突發(fā)性事情的積極性及其處理措施與效果。6. 協(xié)調(diào)上門(mén)維修人員與業(yè)主（住戶）的關(guān)系。2. 協(xié)助（副）主管處理突發(fā)性事件，采取有效的應(yīng)急措施，對(duì)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理?；騾f(xié)助（副）主管完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，處理本部門(mén)的突發(fā)性事故，聯(lián)系并監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的維修人員完成業(yè)主（住戶）報(bào)修的工程維修項(xiàng)目。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持班組團(tuán)結(jié)。2．工程維修項(xiàng)目的處理速度及效果。4． 及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。工作要求：掌握較全面的房屋構(gòu)造、施工、維修知識(shí)及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。負(fù)責(zé)組織落實(shí)工程維修項(xiàng)目的管理工作和運(yùn)行情況。2. 有效地監(jiān)督清潔外包公司的工作情況。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。 每月審核本部門(mén)員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門(mén)增減人員的申請(qǐng)。具有行政管理及服務(wù)意識(shí)，具有良好的物業(yè)管理知識(shí)及與人溝通的技巧。工作禁忌：工作粗心大意，文件收發(fā)不及時(shí)，文檔管理混亂。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門(mén)資料、文件的收發(fā)速度。2. 接聽(tīng)電話，聯(lián)絡(luò)和接待本部門(mén)的工作。與工作有聯(lián)系的部門(mén)：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部2. 外部：區(qū)、鎮(zhèn)主管行政部門(mén)、石基鎮(zhèn)教育部門(mén)任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專(zhuān) 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)行政人事管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平職務(wù)名稱：辦公室文員 　　 所屬部門(mén)：公司辦公室直接上級(jí)：辦公室 主任工作概況：根據(jù)公司的制度和上級(jí)的工作安排，處理辦公室的內(nèi)務(wù)工作及與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系工作。4. 采購(gòu)物品是否及時(shí)、有效，能否有效控制成本。7. 對(duì)各區(qū)的業(yè)主資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、保管、錄入。3. 主管公司行政人事工作，根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。3. 帶有個(gè)人感情或情緒工作。工作難點(diǎn)：1. 跟催相關(guān)部門(mén)處理工程報(bào)修項(xiàng)目。6. 妥善、分類(lèi)保管各類(lèi)資料，不外泄業(yè)主（住戶）個(gè)人資料。2. 對(duì)業(yè)主（住戶）的投訴項(xiàng)目分類(lèi)、及時(shí)處理。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。2. 熟悉業(yè)主（住戶）的合理需求。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。3. 每月審核本部門(mén)員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門(mén)增減人員的申請(qǐng)。具有行政管理及服務(wù)意識(shí)，具有良好的物業(yè)管理知識(shí)及與人溝通的技巧。任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專(zhuān)