【正文】 、客戶服務部、保安部要及時檢查其它電梯內是否有 客人及員工，并將滯留在電梯內的人員疏散到安全區(qū)域。 保安部安全防范措施 1. 0電梯故障： 1. 1 當發(fā)生電梯故障時，各部門發(fā)現(xiàn)人員應及時通知保安部當值領班。 臨時加班人士，在進入小區(qū)前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進行登記，交 50元押金，換取《臨時出入證》，需去時辦理離去手續(xù)，交回證件，取回押金。 來訪人士在尋訪不遇時，應馬上離開，不得借故在我物業(yè)管理公司保安管轄區(qū)域內四處游蕩。屆時，我物業(yè)管理公司保安部將肩負起到訪貴賓的安全保衛(wèi)工作。 施工人員必須服從保安監(jiān)督 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾 施工人員不得在現(xiàn)場進行動用電飯煲等電器進行燒煮 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。 9. 以上幾點望大家共同遵守，共同維護在場的秩序與整潔，做個文明商戶和文明顧客。 5. 嚴禁私自接電、偷電、破壞路燈，違者處以 500元的罰款， 并送公安局處理。 2. 愛護公物做文明市民，對無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價賠償。 17. 任何車輛不準在車場內洗車（用水抹車）除外。 13. 留意起卸貨物是否為危險品，如果是應報請上級處理。 9. 起卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。 6. 進入貨區(qū)車輛嚴格按規(guī)定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章。 2. 保持通道暢通，及時清理擺放貨物。 5. 在車位范圍內外放臵物品，須加制止。 C 違例處理 1. 在場內超速行駛，進入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理。 8. 任何車輛不準在本車場內洗車（抹車除外）。 4. 任何車輛進入本車場，損 壞本停車場任何公物，必須照價賠償。 9. 當值保安不得擅離崗位。 5. 保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內徘徊或逗留，需查明其身份來歷。 注意各層走廊內消火栓的門有否關好 3. 電梯大堂 注意電梯是否操作正常 ,若發(fā)現(xiàn)有人被困 ,必須第一時間報告管理公司并盡量做出援救行動 大堂的照明燈泡是否被損壞 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂 4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯 注意各層通道及樓梯的照明是否正常 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況 扶手電梯是否操作正常 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲 .并小心注意其安全 注意各層走廊內消火栓的門是否關好 注意有沒有火警或水浸的跡象 注意任何有可以的人貨物 5． 車庫部分 地面各停車為的停車狀況 地下室各停車位的停車狀況 確定地下室各功能房及機電設施房的入口是否關好 車庫內的設施有沒有內破壞 停車場管理規(guī)定 A 保安須知 1. 登記出入車輛的車牌及出入時間。 注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。 2. 各層走廊及樓梯 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。 4. 接到治安、火警報警，應及時到達現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。遇重大問題即時通知領班，巡邏中嚴防“死角”。 5） 由小區(qū)總經理、消防保安部門、有關部門經理和工程技術人員等組成調查組，查清火災事故原因，寫出專題報告，分清責任。 I. 善后工作 1） 火災撲滅后，各部門員應將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 3） 控制小區(qū)底層出入口，嚴禁無關人員進入小區(qū)，知道疏散人員離開小區(qū)， 保護從火場內救出的貴重物資。 5） 疏散順序應先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。 2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈 活機動引導客人疏散。 G. 疏散及救護 小區(qū)區(qū)域內發(fā) 生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員和 搶救貴重物資。 j) 消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災情況，協(xié)助消防隊滅火，引導消防隊進入火災現(xiàn)場。 g) 根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝臵。 c) 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 D. 報警要求 1） 內部報警應講清 A 起火地點 B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報警人姓名 F 報警人姓名、電話 2） 向消防部門報警應將清 A 公司姓名 B 火場地址 (包括路名、門牌號 碼 ) 3) 火災發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應接人員等候地點及應接人 . E. 成立臨時指揮部 1） 接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并成立臨時指揮部。 C. 電話總機報警 電話總機室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應立即按照下列順序同志有關人員或部門： 1） 通知小區(qū)總經理或主管消防的副總經理（夜間通知值班經理、保安部總值班）。同時提醒客人關好門窗。 8） 引導火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 4） 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。 A. 目擊報警 1） 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。 2. 在經批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。 D. 擔任小區(qū)安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《安全生產與衛(wèi)生月報表》交管理公司經理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關用戶，限期整改。 3． 職責 保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。 7) 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 3) 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經保安主任批準，嚴禁將警棍帶出。 5) 員工 在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。保安隊的全部對講機應建立《通訊器材臺賬》。 2. 適用范圍 保安警用所有器械。 B. 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除 100元，二張的扣除 200元，有三張過失通知書予開除處理。 (10) 利用工作或職務之便，收受百法利益。 (6) 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。 (2) 當值時睡覺。 ⑸ 當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。 ⑴ 半年內累計三次口頭警告。 ⑻ 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。 ⑷ 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。 B、 除嚴重違規(guī)行為經管理公司領導依有關規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。 C、 表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。 2. 適用范圍 本單位全體保安員。 備注： 主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結工作會議。 監(jiān)控保安 1. 接受領班的工作安排負責一切保安工作。 2. 了解前班情況及注意事項。 2. 查閱上班保安巡邏報告表 ,處理遺留問題。 見領班職責 1. 向下一班交接工作及本班的裝備。 見保安主任職責 1. 協(xié)助主任處理當班所發(fā)生的各項事件 ,如客 人投訴等。 見保安主任職責 1. 監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結會。 5． 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權。 保安人員交接班制度 1． 保安人 員在交班時，需將當班時發(fā)生的情況，處理結果及注意問題和上司布臵的工作，向接班安保員詳細交代清楚。 5] 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應經部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況 (如：報警、小孩丟失等 )。 4 音響系統(tǒng)： 1] 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行 狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。 3 巡更點： 1] 熟悉各巡更點的位臵，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。 2 門控裝臵： 1] 每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班保安員現(xiàn)場察看。做好記錄。 12) 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。 2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。 4） 聽從中控室工程師工作安排。 保安各級人員崗位問責制 1． 目的 2． 適用范圍 本小區(qū)中控室值班工作人員。 探訪及電話使用 親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 工作時間，必須配帶胸卡。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領班工作。 4. 密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人 。 16. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。 12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時予以監(jiān)控，迅速報告 上司并及時疏散人群，并確保業(yè)主及員工安全。 8. 做好訪客登記、詢問事宜。 4. 執(zhí)行小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調查一切客戶的投訴。 職 位 ： 高級保安員 /保安員 工作大綱 ：執(zhí)行管理處有關治安、消防等工作。 5. 督促下屬員工做好訪客記錄。 匯報職級 ：保安主任 崗位職責 ： 1. 執(zhí)行 xx花園小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調查一切客戶的投訴。 6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓。 2. 記錄一切有關小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。 13. 接受物業(yè)經理委托，處理各項職責范圍內的工作。 9. 定期、按時檢查各部門，落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門聯(lián)系。 5. 與市公安、消防局定期聯(lián)絡，協(xié)調有關小區(qū)的保安問題。 匯報職級 ：物業(yè)經理 /物業(yè)副經理 崗位職責 ： 1. 制訂小區(qū)的整體保安計劃，及保安員編制。 5） 崗位上抽煙。 4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 1） 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 3 儀容儀表 1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。 2. 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏 捷、周到、妥善。 10. 樹團隊精神，敬業(yè)樂業(yè) ,文明 值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。 6. 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。 3. 以“友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。房地產 E網(wǎng) 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 廣州 xx物業(yè)管理 有限公司 保 安 工 作 人 員 手 冊 二零零四年三月 目 錄 序言 ........................................................................................................................................................3 保安人員崗位職責 ..........................................................................................................................6 保安管理制度 ................................................................................................................................. 10 保安一般工作 ...........................................................................