【正文】 物品放行：進出園區(qū)物品需由業(yè)主或其委托人核實（物品帶出園區(qū)要求有業(yè)主到場簽實）后開出《xx物業(yè)管理有限公司物品放行條》（附表26）（一式兩份：一份交對方，一份本部存檔）。待業(yè)主投訴完后，視投訴情況對業(yè)主表示歉意并請求諒解，并在對業(yè)主的投訴情況發(fā)生之原因在有充分了解情況的條件下作恰當?shù)慕忉專ㄟ@點可靈活掌握）。對不清楚之問題應在業(yè)主投訴完后，客氣地進行詢問明確，目的要準確無誤地了解業(yè)主的投訴要求。投訴處理完后，由跟進人員致電業(yè)主對處理情況及結(jié)果進行意見征詢。按主任已簽署的《投訴處理記錄表》上的處理意見開出相應的通知單，由跟進人員送往相關(guān)處理部門與相關(guān)部門達成處理共識，主要是投訴處理開始及完成時間要相關(guān)部門予以明確。針對不同形式的投訴，采取以下相應的處理操作程序?qū)嫘问降耐对V處理操作程序。通知土建給排水維修組派員簽單。填單要求：注明出單日期、填寫人姓名。資料記錄存檔：由跟進人員負責對有關(guān)部門的維修反饋單進行核銷，本部留存的維修單交收費文員存入業(yè)主檔案。跟進：工程完工期到后，跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況（必要時致電業(yè)主征詢意見）。注明業(yè)主可否留家或已否留匙。水電維修的處理操作程序適用項目：室內(nèi)設施損壞之維修或更換（如：水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等）。將按金發(fā)票、施工許可證、裝修工人出入證和裝修工人出入證按金發(fā)票收回。（裝修工人一律不得留宿）。裝修負責人之出入證應于正面姓名后加以注明。將新辦理裝修的單位名單（副本）交保安部一份！辦理裝修工人出入證：必須核實該單位已辦理完有關(guān)的裝修報批手續(xù)。收費：裝修單位需繳交費用。申報人于圖紙最后一頁注明圖紙總頁數(shù)并簽署。房屋各層平面圖。管理處在填寫《工作單》（附表12）后歸存業(yè)主檔案。業(yè)主填寫《住戶卡申請表》（附表8）申領(lǐng)“業(yè)主卡”，若需要租用摩托車/小汽車車位的同時填寫《車位租用協(xié)議》（附表9）。操作程序：（1）收樓的操作程序 確認業(yè)主身份需帶備之有關(guān)資料。語言應以來電人所講語言為準（必要時，以國語為準）。建造和保持一個良好優(yōu)雅的工作環(huán)境。對各部門分別建立資料簽收簿，由收費文員統(tǒng)一管理?？蛻籼岢鲋畣栴}，必須詳細記錄并據(jù)實際需要出工作單再由有關(guān)部門跟進（此項工作需多次復查，確保無遺留項目）。任何人不能擅自在業(yè)主面前作任何解決承諾。應注意言行舉止、儀容儀表、坐立姿態(tài)及接待客人的態(tài)度。處理并跟進業(yè)主有關(guān)投訴或意見等，分類匯總后根據(jù)實際情況把有關(guān)的投訴或意見反映到有關(guān)部門進行處理，并跟進事情的發(fā)展，及時把投訴或意見的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。工作禁忌：利用職務之便，在后勤采購工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。3. 各區(qū)安防弱電系統(tǒng)報障報修率。6. 監(jiān)察公司工作計劃、規(guī)章制度的落實和執(zhí)行情況，落實公司規(guī)范化進程。2. 定期審核本部門（包括監(jiān)控室）物料耗用情況，定期招開本部門會議，對異常現(xiàn)象及時處理。（住戶）的合理需求。，忠于職守，嚴守紀律，制止和糾正保安員擅自離崗，早退，紀律松散等現(xiàn)象、上報、處理好異?，F(xiàn)象，熟悉市場消防設備的性能、位置和使用方法、防盜、防毒、防事故工作，規(guī)章制度，業(yè)務知識技能，不斷提高自身素質(zhì)衡量標準：（住戶）的滿意程度及其反響。對區(qū)內(nèi)的水電設施進行維修養(yǎng)護。2. 對業(yè)主（住戶）的投訴實行隱瞞。3. 客戶的投訴量。5. 負責看管看板房和熟悉板房的設施的運作及維修性能。職責范圍：1. 按時參加部門（副）主任召開的部門會議，貫徹落實會議精神。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、財務部、會所維修部2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)水電設施安裝及維修經(jīng)驗個人素質(zhì)：責任心強，細心，工作認真、細致，有相當?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務水平職務名稱：水電維修工 　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：水電維修組 主管工作概況：貫徹實施本部門的工作要求及完成領(lǐng)班下達的工作任務。2. 如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團結(jié)。2. 維修項目的處理速度及效果。4. 及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。工作要求：掌握較全面的水電安裝、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務意識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職務名稱：水電維修組 主管　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：xx物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。2. 利用職務之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務，獲取私利。4. 處理突發(fā)性事情的積極性及其處理措施與效果。6. 協(xié)調(diào)上門維修人員與業(yè)主（住戶）的關(guān)系。2. 協(xié)助（副）主管處理突發(fā)性事件，采取有效的應急措施，對異?，F(xiàn)象及時處理?；騾f(xié)助（副）主管完成上級交辦的各項任務，處理本部門的突發(fā)性事故，聯(lián)系并監(jiān)督相關(guān)部門的維修人員完成業(yè)主（住戶）報修的工程維修項目。如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團結(jié)。2．工程維修項目的處理速度及效果。4． 及時與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。工作要求：掌握較全面的房屋構(gòu)造、施工、維修知識及相關(guān)的處理程序，具有行政管理及服務意識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。負責組織落實工程維修項目的管理工作和運行情況。2. 有效地監(jiān)督清潔外包公司的工作情況。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。具有行政管理及服務意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。工作禁忌：工作粗心大意，文件收發(fā)不及時，文檔管理混亂。衡量標準：1. 部門資料、文件的收發(fā)速度。2. 接聽電話，聯(lián)絡和接待本部門的工作。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部2. 外部：區(qū)、鎮(zhèn)主管行政部門、石基鎮(zhèn)教育部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關(guān)行政人事管理經(jīng)驗個人素質(zhì)：責任心強，細心，工作認真、細致，有相當?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務水平職務名稱：辦公室文員 　　 所屬部門：公司辦公室直接上級：辦公室 主任工作概況：根據(jù)公司的制度和上級的工作安排，處理辦公室的內(nèi)務工作及與相關(guān)部門聯(lián)系工作。4. 采購物品是否及時、有效，能否有效控制成本。7. 對各區(qū)的業(yè)主資料進行整理、分類、保管、錄入。3. 主管公司行政人事工作，根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。3. 帶有個人感情或情緒工作。工作難點：1. 跟催相關(guān)部門處理工程報修項目。6. 妥善、分類保管各類資料，不外泄業(yè)主（住戶）個人資料。2. 對業(yè)主（住戶）的投訴項目分類、及時處理。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。2. 熟悉業(yè)主（住戶）的合理需求。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。具有行政管理及服務意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：具有相關(guān)工作經(jīng)驗 個人素質(zhì)：責任心強，工作認真、細致，具有一定的專業(yè)水平二、 各區(qū)管理處職務名稱：主任　　　 所屬部門：各區(qū)管理處　　直接上級：xx物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。工作難點：以最少的資源完成