【正文】 （ 1）下列情況不準請假 安全員工 試用期未滿，或在工作訓練和學習時間內(nèi)，無特殊情況不得請假。 準假權限 安全主任 （含 安全隊長 ）請假 1~3 天的，由管理分部經(jīng)理批準， 4~7 天報綜合管理部審核，由行政人事部經(jīng)理批準， 8 天以上由分管副總經(jīng)理批準；安全員 請假及其它假期由管理分部第一負責人批準。符合晚婚（男 25周歲、女 23 周歲）條件的， 享受十天婚假 。 事假 安全員工 因私事請事假，必須提前兩天填寫《請假單》，經(jīng)批準和備案后才能生效。 法定假期 元 旦：一天 春 節(jié)：三天 五一節(jié)：三天 國慶節(jié)：三天 安全員 原則上在國家法定日不安排假期，日后將給予補休，每加班一天補休一天。 ⑴ 對單位的財產(chǎn)、員工及業(yè)主 /客戶生命、財產(chǎn)構(gòu)成危害時； ⑵ 向我保護目標及 安全人員 攻擊、行兇并構(gòu)成實際危險時； ⑶ 作案被發(fā)現(xiàn)后逃跑頑抗時； ⑷ 危險情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 46 警械使用 管理 規(guī)定 平時警棍應掛于安全組值班室或保安崗亭內(nèi) ，必要時須佩帶身體右側(cè)并做好備案登記。 對講機與電池均按崗位編號，定人定崗使用，未經(jīng)許可，不準許挪用到其它崗位。 對講機嚴格按規(guī)定頻道正確使用，嚴禁用機體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻道，否則按違紀處理。 ⒀ 未經(jīng)批準，不得在非當值時 間穿著制服，或?qū)⒅品щx公司。 ⑼ 不得在值勤中吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。 ⑸ 當值期間必須佩戴員工卡，端正佩戴在左胸衣兜上方中間位置。 2. 儀表規(guī)定 ⑴ 安全員 當值期間，必須穿著保安制服，男員工須打領帶，穿黑色皮鞋、深色襪子，不得穿著私人便褲、皮鞋。男員工不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻上發(fā)長不得超過 厘米；女員工不得留披肩發(fā)，不得染發(fā)，不得涂指抹 粉，不得留長指甲，不涂有色指甲油。 在崗位上要主動關心來 客戶 人，提供熱情服務，耐心接待、解答來訪人員的問詢；對待修養(yǎng)差的人，要克制自己，既要堅持原則，又不能與人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)埂? 上崗時必須著裝整齊、儀表端莊，文明執(zhí)勤、禮貌待人。 （ 7）、 詳細記錄當值情況。 （ 2） 、 當值人員要熟悉、掌握各小區(qū)的聯(lián)絡辦法和保安崗位設置情況。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 41 小區(qū) 安全組 值班制度 小區(qū)根據(jù) 保安 工作 的實際需要，小區(qū) 安全組 實行 24 小時輪值制度，輪值人員由小區(qū) 安全組 隊長以上人員參加。 當值保安負責人要加強崗位的巡查，查崗過程中發(fā)現(xiàn)問題應立即解決，巡查應認真做好登記。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 40 安全工作 檢查制度 檢查的目的，就 是及時發(fā)現(xiàn) 安全工作 中存在的問題，有效督促問題的整頓，堵塞漏洞，防范于未然。 交接班手續(xù)辦完后，接班保安和帶隊隊長必須在值班日記上簽字，無簽字不算交接班結(jié)束。 交接班各崗位 安全員 要相互敬禮問候，各崗位待接班人員到達后方能下崗，并把本崗情況交接清楚簽字后上一班人員方可下班，無論何故造成空崗，均要給予紀律處分。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 39 安全員工 交接班規(guī)定 交班的帶隊隊長在下班前應認真將全部情況了解清楚，詳細記錄在值班日記本上。 首問責任人出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予書面警告并相應扣減當月獎金或辭 退： （ 1） 對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者； （ 2） 自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者； （ 3） 有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。 首問責任人根據(jù)公司制度和有關規(guī)定，針對實際情況作出果斷處理： （ 1） 自己能夠即時處理，處理完后向上級匯報并做好相應的文字記錄。 9． 0 相關文件與記錄 安全組 管理制度 安全組 各崗位職責 《安全檢查登記本》 《消防檢查登記本》 《不合格工作 處理表》 《糾正措施報告》 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 35 首問責任制 一、目的 為適應公司的發(fā)展，進一步提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和服務效率，使所有類型的投訴都能夠在短時間和小范圍內(nèi)獲得解決。 8． 3 糾正錯誤： 8． 3． 1 檢查并記錄，不合格產(chǎn)生的原因。 7． 2 對采取的預防措施實施控制，確保其有效性。 6． 0 對 安全組 巡查中出現(xiàn)的不合格事項處理方法可包括： 6． 1 要求責任人解釋，并提出更改方案。 5． 1． 3 規(guī)章制度： 安全員 的上崗規(guī)定、 安全員 的儀容儀表及規(guī)范用語規(guī)定、安全工作 檢查制度、 安全員工 交接班規(guī)定、對講機的管理及使用規(guī)定、安全組 文件報批規(guī)定、小區(qū) 安全組 值班制度、 安全員 集體宿舍管理規(guī)定等。 4． 9 公司 安全組 在規(guī)定時間內(nèi)對糾正措施、完成時間效果進行跟蹤驗證。 4． 5 在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查的內(nèi)容、客觀公正地進行檢查、填寫。 4． 0 規(guī) 程 4． 1 定期檢查每月一次，不定期抽查依據(jù)工作需要，隨時組織進行。 遇到火警監(jiān)控中心要指揮協(xié)調(diào)救火人員并根據(jù)火情撥打 119， 事后做好時間、地點等各類詳細記錄。 出現(xiàn)報警信號時，應立即通知巡邏崗或就近崗位人員前去報警地點檢查信號的真?zhèn)吻闆r，如火警發(fā)生立即采取措施，如是誤報立即復位。 熟悉消防 中心 各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作，能夠處理簡單的一般故障。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備故障，要立即通知值班隊長加強防范，并立即通知維修單位維修。 嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，交接班手續(xù)無遺漏、無差錯，崗位設施無損壞、無丟失，勤務登記準確及時內(nèi)容清楚。 服從命令，聽從指揮，按時完成上級交給的其它任務。 巡查要做到認真落實，對消防設備、設施、器材 、電器線路、煤氣管閥、施工裝修單元、進行仔細檢查，確認是否完好如屬異常 要立即進行查看并及時處理，消滅火災隱患，無法處理時要迅速報告。 1服從當值隊長的臨時崗位調(diào)整及 交給 的其它工作任務。 細心巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員應前往 盤問，檢查證件，必要時報告上級處理。 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件，應立即制止，同時報告隊長或上級領導處理，有必要時報公安機關處理，嚴禁不問清原因以武力制止，將事態(tài)擴大。 接到電梯困人的信號時應立即上報并迅速趕往現(xiàn)場，做好安慰搶救等工作，事后建立詳細的記錄。 對搬出大堂物品，須憑管理分部開出的物品放行條，查驗核對無誤后方可放行。 堅守崗位，保持高度警惕，熟悉所有崗位的周邊環(huán)境，發(fā)生 異常 情況 要及時處理并報告 。 對門崗外出的物品（裝修工攜帶物品、清潔外運垃圾等）必須檢查放行，業(yè)主搬出物品履行《放行條》手續(xù)?！? 對前來小區(qū)探訪人員，應禮貌詢問清楚，其持有效證件登記后放行，必要時通知禮賓司指引到探訪地。 1 完成上級交 給 的其它工作事項。 注重自身的學習和提高，每旬要根據(jù)員工的口味制定相應的菜譜。 注重個人衛(wèi)生，按照國家《飲食衛(wèi)生法》規(guī)定，搞好食品衛(wèi)生工作，防止出現(xiàn)食物中毒事故。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 25 （十二）職位：廚師員 報告： 安全主任 對部門主抓后勤管理的副主任 /隊長負責，做好安全員的伙食事務。 遇到突發(fā)事件時或工作需要服從上級 調(diào)遣。 車輛一律靠右 行駛 （嚴禁逆行），轉(zhuǎn)彎時須減速慢行（按規(guī)定打轉(zhuǎn)向燈）超車時，不得防礙被超車輛的行駛。 每日提前 30 分鐘上崗，對車輛的性能進行全面檢查，并做好外觀清潔工作。 做好部門會議、培訓活動的準備工作，并做好記錄。 每 月 23 日之前，做好當日的考勤成績匯總事務，根據(jù)部門主任的意圖，統(tǒng)籌做好部門人員的崗位安排及休假安排。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 23 （十）職務：文員 報告： 安全主任 在 部 門主任的直接領導下開展工作，主要負責分部安全組的文檔管理事務。 定期配合工程技術人員檢查各樓的電器、電線、電掣、煤氣管道等有無霉壞、銹壞、氧化、溶化、堵塞等情況，防止短路或爆炸引起火災。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 22 （九）職 務：消防員 報告：消防隊長 崗位職責： 認真學習有關消防法規(guī)和消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法，不斷提高防火滅火技能。 11. 在巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或業(yè)主報警時應立即趕往現(xiàn)場處理，同時上報隊長或公安機關處理，嚴禁不問清楚情況就以武力制止，事后做好記錄。 7. 在小區(qū)內(nèi)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為給予記錄、制止 、及時向上級或有關部門匯報防止事態(tài)進一步擴大。 3. 業(yè)主上下班時間，督察員應站立門崗，加強查證、樹立形象。 來訪人員進入小區(qū)在做好登記的同時，必須由本人聯(lián)系業(yè)主帶領進入或門崗聯(lián)系業(yè)主確認核實后方可進入，并跟進停留小區(qū)的時間。 不得遲到、早退，未經(jīng)批準，不得私自離崗。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 20 （七） 職務：儀仗司 報告： 安全隊長 崗位職責： 著裝整潔，儀表莊重，嚴守崗位，文明執(zhí)勤，時刻保持高度警惕。 未經(jīng)住戶、管理分部、 安全隊長 以上人員批準，不 得擅自進入業(yè)主的房間。 對業(yè)主（ 客戶 ）的要求要認真，耐心地聆聽，提供熱情服務，解答業(yè)主 客戶問詢，在不違背公司規(guī)定的前提下予以積極協(xié)助辦理，協(xié)助業(yè)主（ 客戶 ）搬運行李物品時應輕拿輕放已防損壞。 1服從分配，按時完成上級 交給 的其它任務。 負責與業(yè)主、客人保持良好的工作關系，既要堅持原則，又要以理服人，堅決 做到 罵不還口 ， 打不還手 。 堅守崗 位，精神振作，姿態(tài)端正，時刻保持高度警惕。 1 發(fā)生火災及時采取撲救措施，并做好現(xiàn)場取證與事后調(diào)查報告的整理收尾 工作。 接到火險訊號時要立即組織消防員趕到現(xiàn)場，及時、準確、冷靜做出處理，無法消除的及時上報。 對自己主抓的消防工作做好總結(jié)，并及時向上 級匯報區(qū)域內(nèi)消防安全情況及工作質(zhì)量，按日、周、月檢的計劃定期或不定期對消防設施、設備進行檢測、保養(yǎng)和及時報修。 1每月組織 4 次隊務會，總結(jié)一周的思想工作、學習生活、遵守紀律等方面工作情況。 發(fā)現(xiàn)火警或接到設備報警，應帶領隊員迅速趕往現(xiàn)場搶救并立即上報 ， 如是設備故障報警，應消除信號將其復位，并按應急方案組織實施。 帶崗執(zhí)勤：（ 1）提前 15 分鐘列隊；（ 2）檢查儀容儀表（儀容著裝不合格者不得上崗）；（ 3）強調(diào)當值注意事項；（ 4）分配崗位；（ 5）帶隊上崗。 遇突發(fā)事件或無法處理問題及時上報 安全主任 （分部領導）、公司綜合管理部。做好消防知識的培訓工作，貫徹落實《消防法》各項要求，避免火災事故的發(fā)生。 1 遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時上報管理分部領導、公司綜合管理部。 1 與業(yè)主保持良好的關系，征求業(yè)主對小區(qū) 安全 方面的意見及建議。 負責主持安全組例會，傳達貫徹公司綜合管理部、管理分部及有關部門 的指示 ， 負責對 安全員 進行考評及違紀行為的