【正文】 門崗做好登記及升降欄桿，住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條不予放行。 以固定崗、流動巡邏和閉路電視監(jiān)控相結合的形式，實行 24小時全天候值班制度。 (2)禁止隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。 (3) 嚴禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水；禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如導致堵塞或損壞，住戶應負全部修理費用。 (3) 嚴禁改變陽臺為衛(wèi)生間，廚房等，嚴禁將陽臺雨水管改為排污管，嚴禁私自改變室內外明暗電氣管線及未經(jīng)許可更換水、電、氣計數(shù)表，造成嚴重后果，一切由住戶負責。 167。 應急處理指引 當發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題： 嘗試盡可能獲取有關是次損傷的資料。 地震時不要躲在樓梯底下。 做好提防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊進入單位。 水浸之后 檢查財物的鑒定損失。 若需要時，可向管理處或市氣象局咨詢臺風消息。 縛緊室外植物，把盆栽搬回室內。 縛緊容易被風吹倒之物，如窗式空調等。 關閉電力總掣 用救火喉嘗試滅火 關閉所有門窗及防煙門，防阻火勢及煙霧蔓延。 若要焚燒紙錢， 元寶或燃點香燭，須非常小心。 公共場所 有些業(yè)戶習慣堆放雜物于公眾地方， 如單車、防風板、鞋架等，請即終止 此種慣例，并將其搬走。 停止使用時，應關閉石油氣或煤氣總閘。 不可儲存過量易燃物品，如開那水、煤油、石油 氣等。留意火種是否完全熄滅，即時清理灰燼。 若有懷疑，即時致 電往該機構印證。 第三章 物業(yè)公共安全管理規(guī)定和制度 167。 ● 責任明確：每一次進入都有清楚記錄，責任明確。 ● 特殊情況報警：強行闖入時系統(tǒng)進行報警與報警系統(tǒng)聯(lián)動。 主要功能： ● 身份識別：判別持卡者是否有進入該門的權限。 為了有效完成感應 IC卡掛失處理及防止不法分子偷了感應 IC卡再入停車場偷車的情況發(fā)生，采用圖像捕捉卡將入口處攝取的車輛圖像存入計算機硬盤，當車輛出場時，計算機自動調出此入場圖像，經(jīng)人工識別，確認同一感應 IC 卡、同一車輛時放 行；否者報警，切實杜絕車輛在停車場被盜事件發(fā)生。停車場設備入口處設一套入口控制設備，出口處設一套出口控制設備。車主遙控道閘起落，完成出入 境登錄，實現(xiàn)智能管理自動化。 該系統(tǒng)通過巡更接收機，把巡更接收機從巡更遙控器接收到的編碼信息貯存起來，即時或定時上傳管理中心。 系統(tǒng)具有 “在家布防 ”和 “外出布防 ”設置。 雙工傳輸、自檢：中心可以通過控制臺隨時檢測各用戶報警器性能，解除誤報警。 在住宅中，根據(jù)室內平面設計及客戶要求，室內報警系統(tǒng)設置如下： 每套房均設置一個門磁（在住戶大門），一個燃氣泄漏報警探頭（在廚房），一個緊急按鈕及兩個遙控器（在客廳），一個報警控制主機，在客廳或陽臺安裝紅外線、微波雙鑒探頭和紅外控頭。其一般由現(xiàn)場攝像部分、信號傳輸、控制中心監(jiān)視部分、控制部分、錄像部分等組成。 住戶可通過室內分機遙控開啟單元防盜門 可實現(xiàn)門衛(wèi)與住戶之間的可視對講通信 管理員機接收室內分機并顯示分機號碼 管理員機能接收各分機發(fā)出的報警信號，顯示并記錄報警分機號碼，并能查詢每次報警記錄 組合模塊集成技術，功能擴展靈活，兼容性強，可以混裝。 可以達到的功能： 整個小區(qū)能集中管理； 每個門棟能獨立工作； 住戶通過門棟大門，可用感應 IC 卡開鎖或密碼開鎖。因此必須要保證高可靠和高實用性要求。此系統(tǒng)可以隨時根據(jù)智能住宅發(fā)展的需要任意地增減功能和擴展規(guī)模。這一綜合自動化的系統(tǒng)中包括若干個子系統(tǒng)，而且相互之間需要良好地協(xié)調聯(lián)動和極高的實時性，所以，住宅智能化系統(tǒng)是一個極其龐大而復雜的系統(tǒng)。 管理單元的基本裝備 值班、通信、指揮中心； 共用交通和通信器材：如汽車、摩托車等； 共用器具：如滅火器、消防鏟（斧）、放毒面具等； 生活和休息的條件：如宿舍、食堂、娛樂室等； 基本的物質圍合或封閉條件：如圍墻、欄桿、綠化隔離帶等； 物業(yè)安全標志：如交通和停車指示、車輛 限速和禁停標志等； 保安工作設施：如崗亭、道卡等； 智能化安防設施設備等。3 、物質和技術裝備 物業(yè)的安全管理，強調人防、物防和技防相結合，必要的物質和技術條件可以大大提高安全防范的效率，降低安全防范的成本，提升安全防范的效果。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。 二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好 “四防 ”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。 七 、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。 三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。 六、負責零星安全保安用品的采購、驗證、維修工作。 二、負責擬制安全保安工作計 劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。 五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。 安全部助理員職 責 一、 協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育工作。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全保安工作方案。 七、負責制定新接物業(yè)安全保安工作方案，并協(xié)助組織實施。 三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。 保安員培訓的具體形式，由于保安員工作和要 求的特殊性，決定了保安人員的培訓形式與其它人員不盡相同，歸納起來，主要有以下幾種： 理論講授； 經(jīng)驗介紹； 研討會； 參觀或實習； 操練； 體能訓練； 模擬演練或演習。 對保安管理人員，除對文化和健康標準可適當放寬外，對其他方面的要求應該更高，尤其對文化素質和專業(yè)知 識方面的要求應該更高。 （ 4）保安人員的身體健康標準：身體健壯，相貌端正，反映機敏，有較強的吃苦耐老精神和環(huán)境適應能力，男隊員身高 米以上，女隊員身高 米以上。因此，物業(yè)安全管理人員的任職條件應該根據(jù)企業(yè)和物業(yè)，以及當?shù)氐木蜆I(yè)市場的實際情況確定，不應照搬其它地區(qū)和企業(yè)的標準。同時要充分利用各方面的積極因素，包括物質上、技術上 和環(huán)境上等各個方面的條件，實現(xiàn)人防、物防、技防的有機結合。 無登記牌（出入卡）或運載物品的車輛出場，須按《車輛入口崗工作規(guī)程》相關規(guī) 定執(zhí)行。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。 每班巡樓一至兩次。 保管 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。 按有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。 3． 4 大堂保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。特殊情況下，可增（減）班、組設置。 具體組織實施本管理處的安全保安工作。 3． 0 內容： 3． 1 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領導下，對全公司的安全保安工作進行督導。因此，這項工作應引起管理者足夠的重視，如果物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)建立基于 ISO9001 管理質量管理和質量保障體系標準的管理體系或通 過了認證，則這方面的工作已經(jīng)進行。 第二章 物業(yè)安全管理方案的制定 167。但在已經(jīng)核實火災的情況下，其角色立即轉變?yōu)橥ㄓ嵵行?、?lián)絡中心和指揮中心，此時的值班人員，不論什么級別和職務，都是當時的最高 指揮，獨立完成對外報警、調集義務消防人員、引導疏散、組織滅火和救護，操作消防設備的運行等，直到更高級別的領導到來為止。這里物防、技防是基礎條件，且只有當人的操作和管理水平與其相適應時才能真正發(fā)揮作用，比如雖然設置了閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，但值班人員不在崗、對發(fā)生的事件沒有看到、或對發(fā)生的事件不知如何處理，照樣不能起到保安的作用。 誤區(qū)四、過分重視制度體系的建立，忽視實際執(zhí)行情況的落實 有制度和相關規(guī)定而在實際工作中不遵守或不執(zhí)行的現(xiàn)象，目前在物業(yè)管理中非常普遍的存在，很多管理者或工作人員太習慣于在日常工作中通過人的指令傳達及請示匯報這種落后的管理模式，對其危害性認識不清，致使相關制度和規(guī)定形同虛設，有些公司制度本身就是用來應付檢查和審核的，有些公司管理者帶頭違反相關規(guī)定，有些制度的規(guī)定沒有檢查和獎懲措施 而不能引起操作人員的重視，這一現(xiàn)象對物業(yè)安全管理質量和水平有很壞的影響，在實際工作中應盡量克服。在實際工作中，要貫徹 “業(yè)主第一、服務之上 ”和思路，將管理寓于服務之中，才能取得好的效果。 誤區(qū)二、不能擺正管理與服務的關系 有些安全 管理人員不能正確理解和處理管理與服務的關系，受傳統(tǒng)觀念的影響，將物業(yè)的安全管理當成一種執(zhí)法管理職能，與社會執(zhí)法部門的管理相混淆，致使安全管理方法簡單、手段生硬，隨意罰款、亂收費、甚至發(fā)生打罵業(yè)主的惡劣現(xiàn)象，給業(yè)主帶來不便，引發(fā)了不滿。 加強與業(yè)主和外部的協(xié)調，調動各種積極因素為物業(yè)安全管理服務 物業(yè)的安全管 理既然是一項復雜的系統(tǒng)性工作，各種因素都將對安全管理的效果產生影響，因此物業(yè)管理企業(yè)在提高內部運作管理水平的同時，還應加強與外部的聯(lián)系和協(xié)調，包括業(yè)主及社會相關機構和部門，如派出所、街道辦事處、消防部門、城市管理部門等，形成業(yè)主參與、齊抓共管、綜合治理的良好安防氛圍，才能收到較好的效果。 保安人員的素質要求主要包括政治素質、業(yè)務素質、心理素質和身體素質，其主要內容包括： 擁護社會主義制度，熱愛祖國； 了解有關政策和法律法規(guī)，并能在實際工作中運用； 精通相關業(yè)務，熟練掌握相關技能； 提高辨別是非的能力； 具有服務意識，善于溝通； 具有應變能力，能夠處理各種緊急事件 ； 身體健康，無疾病； 具有完成工作所需要的必要體能； 具有與工作崗位要求相適應的儀容、儀表和言行規(guī)范。 要有切合實際并行之有效的管理方案 安全管理方案的制定應該建立在對具體物業(yè)狀況、安防條件等進行深入分析和正確認識的基礎上，從安全管理的基本方式、到保安巡邏間隔和路線等細節(jié)，都應認真細致的加以考慮，并且根據(jù)實際運行的情況進行驗證，必要時或環(huán)境和條件發(fā)生變化時要及時進行調整或修改，一個好的安全管理方案是搞好物業(yè)安全管理的基礎。 特定性：物業(yè)安全管理服務的對象是特定的，管理服務的范圍和內容也是特定的，與社會安全保衛(wèi)有區(qū)別。3 、物業(yè)安全管理的要素 物業(yè)安全管理的基本特征 影響物業(yè)安全管理效果的因素 物業(yè)的安全管理是一項復雜的工作，影響物業(yè)安全管理效果的因素很多，歸納起來大致有以下幾個方面： 社會因素的影響：包括社會綜合治安狀況，法制建設，政府相關執(zhí)法和管理部門的工作力度等； 物業(yè)因素的影響：包括物業(yè)的基本狀況，安防基礎設施，業(yè)主的構成和基本素質等； 物質資源因素的 影響：包括安防設備（智能化設備），安防用具和工具（包括交通和通訊條件），工作環(huán)境和防護用品等； 人力資源因素的影響：包括保安員的數(shù)量、素質、經(jīng)驗、培訓等； 管理因素的影響：包括管理機構，管理方案，工作程序，檢查、考評和獎懲措施等； 其它因素的影響：如自然災害等。 對寫字樓的半封閉式管理：對人和進入物品進行選擇性限制，對大件的運出物品進行驗證放行，對全部機動車輛進行登記發(fā)卡和驗證放行。 半封閉式管理：半封閉式管理是對進出物業(yè)的人、車、物實行部分查驗放行的管理方法，半封閉式管理要求物業(yè)具備對需要進行驗放內容進行限制、隔離和管理的物質條件、技術手段和管理方法。 正是由于封閉式管理的上述特點，我們在實際工作中會采用全封閉式管理、半封閉式管理和局部封閉式管理幾種方式： 全封閉式管理：全封閉式管理是對進出物業(yè)的人、車、物全部實行查驗放行的管理方 法，全封閉式管理要求物業(yè)具有物質上的全部隔離裝置，而且往往采用先進技術來防止翻越及翻越報警，對物業(yè)所有的出入口都進行管理，具體管理內容主要有： 人：訪客必須得到業(yè)主的許可，并進行登記；其他人員禁止入內。這里所說的隔離和控制是指運用物質和技術條件及相應的管理手段和方法，將進出物業(yè)范圍內的人和物品進行控制，其中物質手段主要有各種圍墻、欄桿、綠籬、建筑物外墻、水體等，技術條件主要有安全防范和報警的技術裝備，如紅外線報警裝置、電纜報警裝置、閉路電視監(jiān)控裝置、照明措施等。此時將安全管理更加專業(yè)化不僅可以提高管理服務水平，而且有助于提高管理效能，從而降低成本。 物業(yè)安全管理的基本方式 目前我國物業(yè)安全管理主要有以下幾種分類和基本方式： 自己管理和外委管理 大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)自己成立物業(yè)安全管理機構，進行日常的安全管理，也有部分企業(yè)將安全管理委托給專業(yè)保安公司進行管理，也有的物業(yè)將保安工作部分外包，包括某些特定的區(qū)域（如倉庫）和某些特定的內容（如停車場）。由于這類事件具有不可預見、發(fā)生發(fā)展迅速和后果嚴重的 特點，常規(guī)的管理方