【正文】 D] 地線連接必須符合安全技術(shù)要求。G] 維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。C] 客梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時，必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機(jī)。F] 在危險的場所或者危險的情況下，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。B] 在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進(jìn)行。(2) 在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，助理須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)。(8) 留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，以便向業(yè)主顯示臺風(fēng)的進(jìn)展。(4) 提醒業(yè)主搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。如有浸水應(yīng)立即切斷電源， 以防水浸漏電傷人。(4) 如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。(3) 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無理， 打罵值班人員的， 可上報管理處。4． (1) 醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下， 應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。3． (1) 執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。D] 現(xiàn)場若困業(yè)主，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。E] 有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西。 適用于管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件。B] 在業(yè)主有特殊情況需占用或使用公共場地時，管理處人員應(yīng)請業(yè)主寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和小區(qū)的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。其職責(zé)包括：1． 小區(qū)管理處員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。C] 管理處其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。F] 投訴記錄由管理處文件管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。B] 管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向管理公司領(lǐng)導(dǎo)匯報， 按C] 進(jìn)行處理。H] 對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。D] 工程人員接到《維修單》后及時填定接單時間。A] 小區(qū)管理處員工負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容， B] C] 工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進(jìn)行評審。D] 審核施工單位提交的技術(shù)資料，看是否符合規(guī)程規(guī)范的要求。 2 建筑工程項目的竣工驗收可以分為隱蔽工程驗收、分期驗收、單項工程驗收、全部工程驗收。F] 對消防器材要定期巡視、試驗、大修、換新、保證設(shè)備的完好率。B] 堅持每天一至數(shù)次的巡回檢查及節(jié)假日、重大活動日的全面安全檢查。 《物業(yè)管理合同》/《業(yè)主公約》 1 《物業(yè)管理合同》是物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的。F] 辦公費。B] 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)。管理處應(yīng)在小區(qū)竣工時，有整套小區(qū)設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商，設(shè)備的編號，成本價，保用卡、及有關(guān)資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。在保險單上“業(yè)務(wù)性質(zhì)”欄填寫保險項目。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險及公共責(zé)任除外。物業(yè)管理公司應(yīng)對公有部位和公用設(shè)施投保，還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的小區(qū)投保。3） 管理人員工作中的意外事故物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。 1） 自然災(zāi)害如：水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、火災(zāi)、雹災(zāi)、蟲災(zāi)燈，自然災(zāi)害可以造成物業(yè)損壞，也可造成人員傷亡。1．2 1） 保險公司因業(yè)務(wù)需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生的經(jīng)驗，可以指導(dǎo)被保險人消除不安全因素，提高財產(chǎn)的安全系數(shù)，保證物業(yè)的安全。11. 制服房人員下班后，必須仔細(xì)檢查，確保切斷所有電源。7. 制服房照明必須符合防火規(guī)范，不使用不符合消防規(guī)定的照明設(shè)備。3. 制服放必須配備足夠的滅火設(shè)備。11. 所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器材的位置。7. 應(yīng)該配備滅火器的必須配備，并保證其完好可用。3. 倉庫內(nèi)必須限額儲存，有關(guān)通道都必須符合防火規(guī)定范圍。 接聽業(yè)主工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)；3. 業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。1. 管理處的主要業(yè)主管理任務(wù)：管理處的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。 屬管理處自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實，出具處理意見。7． 各類植物無病蟲害。3． 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 7 加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 3 根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。 7 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。 3 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。 1 外部綠化草坪及植物。綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化環(huán)境。7． 對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改，對未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理，并報呈業(yè)主/業(yè)委會。 1． 助理（領(lǐng)班）對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上；2． 隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查，并填寫《清潔服務(wù)周檢表》；3． 每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。 管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。 地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。4． 保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《滅四害記錄表》。4． 抽檢樓道無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%， 鼠洞每2萬平方米不超過1個。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。5． 提前滅鼠日三天以公告形式通知各用戶，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物，并于實施前1天對有兒童的單元再次口頭作一次通知；6． 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：① 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；② 將鼠藥成堆狀放在紙片上；③ 盡量放在隱蔽處或角落、老鼠經(jīng)常出入的位置（如綠化帶、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方；④ 禁止成片或隨意撒放。8． 滅殺一經(jīng)完成，及時安排清潔人員對座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒； 1． 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。5． 噴殺操作要點：① 穿戴好防護(hù)衣帽；② 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里；③ 對上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長旺季時，可根據(jù)實際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。 1． 專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計劃安排。 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場，重點檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案（或委托合同）； 做好充分的準(zhǔn)備，并提前3天發(fā)布“施工通知”； 正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項設(shè)施的絕對安全； 在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有1名員工在地面守衛(wèi)，同時天臺也要配置1名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便； 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)； 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個人使用； 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面； 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)，并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等； 作業(yè)全部完成，及時清理好現(xiàn)場，并出通知告之業(yè)主。11． 在作業(yè)時區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。8． 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。清潔管理審核 (每月小區(qū)巡視表)巡視日期 巡視人員 清潔部標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以差1． 清潔部觀感、整潔2．員工上、下班登記3．每日工作分布表4．督導(dǎo)巡查報告5．清潔物資/日用品：A． 領(lǐng)取、交收登記B． 派發(fā)、簽收登記6．每日工作訓(xùn)令7．員工用餐/休息處理8．每日垃圾處理9．員工制服登記10．員工人事記錄11．員工每月考勤12．臨時員工招聘記錄13．清潔機(jī)械用品保存 管理員簽名： 清潔公司簽名： 管理處經(jīng)理簽名：  1． 雇用吸糞車；2． 用鐵鉤打開化糞池蓋板，再用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；3． 把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；4． 啟動吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。3] 檢查與測定、考核相結(jié)合。此外，還要做到以下四個結(jié)合：1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。3] 部門主管抽查。 “三查”1] 員工自查。 消耗品物料的領(lǐng)用。3] 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。3] 清潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。F] 因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。B] 在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給業(yè)主/客戶使用。24] 徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。20] 電梯門槽坑的清洗（每月一次）。15] 樣板房地毯吸塵（每周一次）16] A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。11] 清洗天花部件（每月一次）。7] 前廣場地面（每天沖洗一次）。3] 消毒垃圾箱（每周一次）。9) 不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。5) 用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。4) 地庫清潔。9) 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。5) 補齊卷筒紙。 衛(wèi)生間清潔 1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。5) 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。3) 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。3) 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。3) 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。2) 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。8) 負(fù)責(zé)將地面層扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。4) 地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。1. 1] 2] 3] 4] 5] 6] 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、7] 電梯的不銹鋼門、電梯間地面、8] 9] 10] 植物、花卉、11] 所有墻面、12] 天花、 2. 3. 清潔工作步驟： 1) 上午換好工作服裝，到管理處簽到。2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。8] 咨詢臺上無灰塵。4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。3] 了解業(yè)主對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。2] 加強溝通，讓業(yè)主配合，協(xié)助管理處工作。6] 對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。3] 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。4] 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點。g) 工程部將落實遺留工程通知業(yè)主整改完畢后，三個部門意見書，管理處經(jīng)理審批后方可到財務(wù)部退還裝修押金。3] 工程部驗收業(yè)主裝修完的設(shè)施。d) 業(yè)主進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，管理處經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門的關(guān)系。1] 辦理裝修期間臨時出入證。3] 承包商提交二次裝修圖紙。3] 填寫物業(yè)移交表(業(yè)主簽名)。3] 填寫業(yè)主資料登記表。2] 被委托人身份證明原件及復(fù)印件。 業(yè)主應(yīng)出示證明：1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。b) 將所有有關(guān)資料歸檔。 a) 在未驗收前，管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議；b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構(gòu)；c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。 13. 熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。 9. 做好各項記錄及用對講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。 5. 記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。匯報職級 ：崗位職責(zé) ： 1. 提前15分鐘到崗，做好交接班工作。6. 協(xié)助保安經(jīng)理做好員工治安、消防培訓(xùn)。2. 記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。14. 負(fù)責(zé)圣莫麗斯小區(qū)保安人員的編制計劃，參與招聘保安員的面試，對保安隊伍人選要堅持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，