【正文】 及其它騷擾等； (2) 自然災(zāi)害性事件，雷擊、水浸、火警等； (3) 機(jī)械設(shè)施損壞事件，停水停電、煤氣泄漏、電梯困人等； (4) 違章裝修和其它緊急事件； 正確執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度和一切 安全 保衛(wèi)措施，如：施工管理制度、消防制度、工作許可制度（在非工作時間內(nèi)加班必須書面申請，經(jīng)管理分部經(jīng)理批準(zhǔn)）、小區(qū)考勤制度、小區(qū)消防 應(yīng)急規(guī)程等。 按指定之樓宇或地點，以不確定的路線執(zhí)行警衛(wèi)巡邏。 做好人員、車輛、 客戶 出入小區(qū)的登記工作。 檢查、裝修承辦商人員、探訪人員、臨時雇員和外送人員的證件。 出入口嚴(yán)格把關(guān)、核查帶出物品，按《物品放行規(guī)程》執(zhí)行。 加強(qiáng)服務(wù)意識的培養(yǎng)。 安全員 是小區(qū)的服務(wù)人員，時刻注意自己的服務(wù)形象，事事以身作則，一舉一動都代表著小區(qū)管理人員的形象。 在當(dāng)值中發(fā)現(xiàn)有垃圾（如煙頭、紙屑、樹葉等）要主動清撿。 1檢查進(jìn)出人員、施工、裝修人員的證件時必須做到（敬禮 稱呼 問好 請出示您的證件 謝謝）禮節(jié)周到。 1密切配合其它部門的工作，發(fā)現(xiàn)工程問題和清潔問題要及時向管理分部報告或通知技工、清潔工（其內(nèi)容包括：停水、停電，不干凈，發(fā)霉的地方或漏水，建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施損壞，保安系統(tǒng)、可視電話系統(tǒng)、電梯出現(xiàn)故障等）。 1節(jié)約用電，協(xié)助技工按時做好開燈和關(guān)燈的工作。 1非管理分部的維修人員，在沒有管理分部員工陪同下或書面審批時， 安全人北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 12 員 必須與住戶取得聯(lián)系 到分部辦理相關(guān)手續(xù) 。 1負(fù)責(zé)執(zhí)行管理分部經(jīng)理和公司綜合管理部經(jīng)理遣派的特別任務(wù)。 1遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時上報管理分部領(lǐng)導(dǎo)、公司綜合管理部。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 13 小區(qū)安全組崗位職責(zé) （一） 職務(wù)： 安全主任 （安全 第一負(fù)責(zé)人） 報告：部門 /管理分部經(jīng)理 /綜合管理部安全經(jīng)理 指導(dǎo)： 安全隊長 /安全副主任 崗位職責(zé)： 在小區(qū)管理分部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并接受公司綜合管理部安全組的業(yè)務(wù)督導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)指引，負(fù)責(zé)組織管理屬下 安全隊伍 的建設(shè)及其它各項工作。 全面負(fù)責(zé)安全組日常事務(wù)督導(dǎo)，做好經(jīng)常性的崗位巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，確保 安全隊 伍 每日工作質(zhì)量。 按照公司綜合管理部的工作要求，在公司綜合管理部的監(jiān)督、指導(dǎo)下，結(jié)合治安消防工作實際特點，制定各崗位 安全員 職責(zé)細(xì)則，督導(dǎo)下屬正確掌握各自工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé) 安全員 的思想、業(yè)務(wù)等方面培訓(xùn)工作，提高 安全員 安全 防范意識 。 協(xié)助小區(qū)所在地方公安派出所處理相關(guān)治安、消防等問題，并建立良好的工作關(guān)系，工作中得到專業(yè) 性 指導(dǎo) 。 掌握所屬小區(qū)內(nèi)消防、治安重點部位，負(fù)責(zé)對小區(qū) 安全 隱患向上級提呈合理化整改建議。 負(fù)責(zé)主持安全組例會，傳達(dá)貫徹公司綜合管理部、管理分部及有關(guān)部門 的指示 ， 負(fù)責(zé)對 安全員 進(jìn)行考評及違紀(jì)行為的處罰 ， 帶領(lǐng)保安隊與管理分部其它部門建立并保持良好關(guān)系。 負(fù)責(zé)安全組宿舍的內(nèi)務(wù)管理 ， 關(guān)心 安全 員生活，掌握 安全員 思想動向，防止出現(xiàn)拉幫結(jié)派、債務(wù)糾紛等現(xiàn)象，確保 安全隊伍 的 思想純潔性。 不斷提高個人思想和業(yè)務(wù)水平，對緊急事件或個人能力、權(quán)限不能解決的問題要立即報告。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 14 認(rèn)真做好安全組的考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到并處理的各項情況，每月向公司綜合管理部全面匯報一次工作。 1 與業(yè)主保持良好的關(guān)系，征求業(yè)主對小區(qū) 安全 方面的意見及建議。 1 制訂小區(qū)突 發(fā)事件的應(yīng)急措施。 1 每周組織一次 安全隊長 工作會議，每月組織一次安全組工作會議。 1 按時完成上級分派的其它工作任務(wù)。 1 遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時上報管理分部領(lǐng)導(dǎo)、公司綜合管理部。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 15 （二） 職務(wù)： 安全副主任 報告： 安全主任 指導(dǎo)： 安全隊長 崗位職責(zé)： 在安全組主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任科學(xué)、合理地安排展開各項工作 ， 主任不在的情況下，履行主任職責(zé) 。 重點負(fù)責(zé)、指導(dǎo)、消防、軍事訓(xùn)練、宿舍管理、后勤保障等方面的工作。 對本小區(qū)內(nèi)的 重點防火部位進(jìn)行經(jīng)常性檢查，消除安全隱患。做好消防知識的培訓(xùn)工作，貫徹落實《消防法》各項要求，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。 定期檢查消防設(shè)施和滅火器材分布情況，并指導(dǎo) 安全員 正確使用。 負(fù)責(zé)組織本部的消防技能、軍事科目的訓(xùn)練，提高隊伍軍事素質(zhì)及撲救火災(zāi)的能力。 關(guān)心 安全員 生活，掌握人員的性格特點、特長、發(fā)掘消防方面有經(jīng)驗的隊員，不斷充實消防人員后備力量。 遇突發(fā)事件或無法處理問題及時上報 安全主任 （分部領(lǐng)導(dǎo)）、公司綜合管理部。 按時完成上級 交給 的其它任務(wù)。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 16 （三） 職務(wù)： 安全隊長 報告： 安全主任 指導(dǎo)： 安全員 崗位職責(zé)： 遵守公司的各項規(guī)章制度，做 安全員 的模范表率。 全面負(fù)責(zé)本班次各崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查隊員的崗位出勤、儀容儀表、值勤形象、清潔衛(wèi)生以及工作技能、任務(wù)完成等方面情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為批評教育，并記錄在案向上級匯報。 帶崗執(zhí)勤：（ 1）提前 15 分鐘列隊；（ 2）檢查儀容儀表（儀容著裝不合格者不得上崗）；（ 3）強(qiáng)調(diào)當(dāng)值注意事項；（ 4）分配崗位；（ 5）帶隊上崗。 掌握小區(qū)內(nèi)消防、治安重點部位，合理調(diào)配 安全人員 ，合理安排巡查時間、路線、方 式 、 確保監(jiān)控力度。 遇到突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報告等候處理。 指導(dǎo) 安全員 掌握一般治安、消防事故、突發(fā)性事故的現(xiàn)場處理手法，與客戶發(fā)生口角分歧時，做到堅持原則、耐心解釋、冷靜處理堅決做到罵不還口、打不還手。 發(fā)現(xiàn)火警或接到設(shè)備報警，應(yīng)帶領(lǐng)隊員迅速趕往現(xiàn)場搶救并立即上報 ， 如是設(shè)備故障報警，應(yīng)消除信號將其復(fù)位，并按應(yīng)急方案組織實施。 工作中對 安全員 崗位值勤情況進(jìn)行經(jīng)常性檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時糾正，必要時停崗處理。 搞好隊員之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心隊員的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)工作的順利開展。 每天應(yīng)做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或重點問題，應(yīng)做好書面和口頭兩方面的移交，重大問題及時上報。 1每月組織 4 次隊務(wù)會，總結(jié)一周的思想工作、學(xué)習(xí)生活、遵守紀(jì)律等方面工作情況。 1協(xié)助上級搞好隊員的培訓(xùn)、訓(xùn)練工作，完成上級交 給 的其它任務(wù)。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 17 （四）消防隊長職責(zé) 職務(wù)：消防隊長 報告：安全主任 在部 門主任 的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)消防工作的管理。 對部門 主任 布置的工作任務(wù)按時按質(zhì)地完成。 對自己主抓的消防工作做好總結(jié)，并及時向上 級匯報區(qū)域內(nèi)消防安全情況及工作質(zhì)量，按日、周、月檢的計劃定期或不定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測、保養(yǎng)和及時報修。 堅持每日巡查消防重點防范部位，跟進(jìn)消防員工作質(zhì)量的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)漏洞杜絕消防隱患。 切實抓好隊伍的消防知識培訓(xùn)及實操技能訓(xùn)練，協(xié)助部門主任做好防火應(yīng)急的方案演練，提高隊伍的應(yīng)急滅火能力。 協(xié)助部門健全消防檔案管理，確保各類消防工作記錄和文件得到及時、完整的歸檔。 接到火險訊號時要立即組織消防員趕到現(xiàn)場，及時、準(zhǔn)確、冷靜做出處理，無法消除的及時上報。 加強(qiáng)對小區(qū)裝修單元的管理，并做好對裝修 /施工單元 的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時勸其整改，并嚴(yán)格執(zhí)行《防火裝修規(guī)定》。 做好小區(qū)消防防火的宣傳工作（對商鋪租戶員工定期進(jìn)行消防培訓(xùn)），重大節(jié)假日制定安全防火方案。 制定車場安全防火細(xì)則及應(yīng)急疏散方案。 1 發(fā)生火災(zāi)及時采取撲救措施，并做好現(xiàn)場取證與事后調(diào)查報告的整理收尾 工作。 1 履行消防隊長職責(zé)，完成上級交給的其它工作 。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 18 （五） 職務(wù)： 安全員 報告 ： 安全隊長 崗位職責(zé)： 遵守《 安全工作 手冊》各項紀(jì)律規(guī)定及崗位操作規(guī)程。 按時交接班，著裝整齊，儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人。 堅守崗 位，精神振作，姿態(tài)端正，時刻保持高度警惕。 全面準(zhǔn)確做好崗位記錄，包括來人、來訪登記，車輛出入登記，裝修搬遷登記等，履行好交接班手續(xù) ，下雨、雪時打傘服務(wù)。 熟悉轄區(qū)地理位置及人或物流動情況，掌握重點部位及重點監(jiān)控措施，確保崗位區(qū)域 安全 。 在施工人員上下班高峰時，應(yīng)在門口站立值勤，檢查施工人員證件，如有可疑，應(yīng)盤問或報告上級，必要時報警。 負(fù)責(zé)與業(yè)主、客人保持良好的工作關(guān)系，既要堅持原則，又要以理服人，堅決 做到 罵不還口 ， 打不還手 。 積極參加上級培訓(xùn)、演練、掌握消防及崗位器材的使用 ，不斷提高個人思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 正確處理轄區(qū)內(nèi) 安全 隱患及突發(fā)事件，本人無法處理的問題及時向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。 執(zhí)行警械使用規(guī)定，遵守 安全員 道德規(guī)范，廉潔自律，忠于職守。 1服從分配，按時完成上級 交給 的其它任務(wù)。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 19 （六） 職務(wù)：禮賓司 報告： 安全隊長 崗位職責(zé)： 上崗時必須著裝整齊挺直、精神飽滿、言行舉止樸實大方，熱情有禮、不卑不亢。 不遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗。 在公眾場合應(yīng)保持微笑，對進(jìn)出的上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、 客戶 應(yīng)主動問好，主動幫助開車門、提行李 物品。 對業(yè)主（ 客戶 ）的要求要認(rèn)真，耐心地聆聽，提供熱情服務(wù)，解答業(yè)主 客戶問詢，在不違背公司規(guī)定的前提下予以積極協(xié)助辦理，協(xié)助業(yè)主（ 客戶 ）搬運行李物品時應(yīng)輕拿輕放已防損壞。 自覺遵守 安全員 的道德規(guī)范，禁止使用帶有污辱、譏諷的言語，廉潔自律，忠于職守，嚴(yán)禁收取小費。 注意行走形象，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，進(jìn)出大堂電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門進(jìn)入 電梯 主動按按鈕，請業(yè)主或來訪人員先行。 注意觀察攜帶物件外出樓層的人員，如有可疑要立即查問。 未經(jīng)住戶、管理分部、 安全隊長 以上人員批準(zhǔn)，不 得擅自進(jìn)入業(yè)主的房間。 人員出入高峰時協(xié)助大門崗做好來訪登記工作，當(dāng)大門崗隊員因故不在位時，應(yīng)主動履行該崗位職責(zé)。 進(jìn)出業(yè)主（ 客戶 ）主動鞠躬問好禁止行舉手禮。 1高標(biāo)準(zhǔn)地完成好上級 交給 的其它任務(wù)。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 20 （七） 職務(wù)：儀仗司 報告： 安全隊長 崗位職責(zé)： 著裝整潔，儀表莊重，嚴(yán)守崗位，文明執(zhí)勤，時刻保持高度警惕。 時刻保持良好的精神狀態(tài)，將隊列動作始終貫徹到崗位中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)入小區(qū)的車輛，應(yīng)行舉手禮。 面對咨詢和詢問時，兩眼應(yīng)平視前方，不要左顧右盼，言談聲調(diào)要 自然、清晰、柔和、親切，多用敬語，“請”、“謝”等語言。 要有強(qiáng)烈的整體觀念和協(xié)作精神，要有一致的工作目標(biāo)，絕對不允許推卸責(zé)任或拒絕協(xié)助。 不得遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自離崗