【正文】 及其它騷擾等； (2) 自然災害性事件，雷擊、水浸、火警等； (3) 機械設施損壞事件，停水停電、煤氣泄漏、電梯困人等； (4) 違章裝修和其它緊急事件； 正確執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度和一切 安全 保衛(wèi)措施，如：施工管理制度、消防制度、工作許可制度（在非工作時間內加班必須書面申請，經管理分部經理批準）、小區(qū)考勤制度、小區(qū)消防 應急規(guī)程等。 按指定之樓宇或地點，以不確定的路線執(zhí)行警衛(wèi)巡邏。 做好人員、車輛、 客戶 出入小區(qū)的登記工作。 檢查、裝修承辦商人員、探訪人員、臨時雇員和外送人員的證件。 出入口嚴格把關、核查帶出物品，按《物品放行規(guī)程》執(zhí)行。 加強服務意識的培養(yǎng)。 安全員 是小區(qū)的服務人員，時刻注意自己的服務形象，事事以身作則，一舉一動都代表著小區(qū)管理人員的形象。 在當值中發(fā)現(xiàn)有垃圾（如煙頭、紙屑、樹葉等）要主動清撿。 1檢查進出人員、施工、裝修人員的證件時必須做到（敬禮 稱呼 問好 請出示您的證件 謝謝）禮節(jié)周到。 1密切配合其它部門的工作，發(fā)現(xiàn)工程問題和清潔問題要及時向管理分部報告或通知技工、清潔工（其內容包括：停水、停電，不干凈，發(fā)霉的地方或漏水，建筑結構、公共設施損壞，保安系統(tǒng)、可視電話系統(tǒng)、電梯出現(xiàn)故障等）。 1節(jié)約用電，協(xié)助技工按時做好開燈和關燈的工作。 1非管理分部的維修人員，在沒有管理分部員工陪同下或書面審批時， 安全人北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 12 員 必須與住戶取得聯(lián)系 到分部辦理相關手續(xù) 。 1負責執(zhí)行管理分部經理和公司綜合管理部經理遣派的特別任務。 1遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時上報管理分部領導、公司綜合管理部。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 13 小區(qū)安全組崗位職責 （一） 職務： 安全主任 （安全 第一負責人） 報告：部門 /管理分部經理 /綜合管理部安全經理 指導： 安全隊長 /安全副主任 崗位職責： 在小區(qū)管理分部經理的領導下進行工作，并接受公司綜合管理部安全組的業(yè)務督導、培訓和技術指引，負責組織管理屬下 安全隊伍 的建設及其它各項工作。 全面負責安全組日常事務督導，做好經常性的崗位巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，確保 安全隊 伍 每日工作質量。 按照公司綜合管理部的工作要求，在公司綜合管理部的監(jiān)督、指導下，結合治安消防工作實際特點，制定各崗位 安全員 職責細則，督導下屬正確掌握各自工作標準并嚴格貫徹執(zhí)行。 負責 安全員 的思想、業(yè)務等方面培訓工作，提高 安全員 安全 防范意識 。 協(xié)助小區(qū)所在地方公安派出所處理相關治安、消防等問題，并建立良好的工作關系，工作中得到專業(yè) 性 指導 。 掌握所屬小區(qū)內消防、治安重點部位，負責對小區(qū) 安全 隱患向上級提呈合理化整改建議。 負責主持安全組例會，傳達貫徹公司綜合管理部、管理分部及有關部門 的指示 ， 負責對 安全員 進行考評及違紀行為的處罰 ， 帶領保安隊與管理分部其它部門建立并保持良好關系。 負責安全組宿舍的內務管理 ， 關心 安全 員生活，掌握 安全員 思想動向，防止出現(xiàn)拉幫結派、債務糾紛等現(xiàn)象，確保 安全隊伍 的 思想純潔性。 不斷提高個人思想和業(yè)務水平，對緊急事件或個人能力、權限不能解決的問題要立即報告。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 14 認真做好安全組的考勤工作，詳細記載工作中所遇到并處理的各項情況，每月向公司綜合管理部全面匯報一次工作。 1 與業(yè)主保持良好的關系，征求業(yè)主對小區(qū) 安全 方面的意見及建議。 1 制訂小區(qū)突 發(fā)事件的應急措施。 1 每周組織一次 安全隊長 工作會議，每月組織一次安全組工作會議。 1 按時完成上級分派的其它工作任務。 1 遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時上報管理分部領導、公司綜合管理部。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 15 （二） 職務： 安全副主任 報告： 安全主任 指導： 安全隊長 崗位職責： 在安全組主任領導下，協(xié)助主任科學、合理地安排展開各項工作 ， 主任不在的情況下，履行主任職責 。 重點負責、指導、消防、軍事訓練、宿舍管理、后勤保障等方面的工作。 對本小區(qū)內的 重點防火部位進行經常性檢查，消除安全隱患。做好消防知識的培訓工作，貫徹落實《消防法》各項要求，避免火災事故的發(fā)生。 定期檢查消防設施和滅火器材分布情況，并指導 安全員 正確使用。 負責組織本部的消防技能、軍事科目的訓練，提高隊伍軍事素質及撲救火災的能力。 關心 安全員 生活，掌握人員的性格特點、特長、發(fā)掘消防方面有經驗的隊員，不斷充實消防人員后備力量。 遇突發(fā)事件或無法處理問題及時上報 安全主任 （分部領導）、公司綜合管理部。 按時完成上級 交給 的其它任務。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 16 （三） 職務： 安全隊長 報告： 安全主任 指導： 安全員 崗位職責： 遵守公司的各項規(guī)章制度，做 安全員 的模范表率。 全面負責本班次各崗位的保安業(yè)務工作，檢查隊員的崗位出勤、儀容儀表、值勤形象、清潔衛(wèi)生以及工作技能、任務完成等方面情況，發(fā)現(xiàn)違紀行為批評教育，并記錄在案向上級匯報。 帶崗執(zhí)勤：（ 1）提前 15 分鐘列隊；（ 2）檢查儀容儀表（儀容著裝不合格者不得上崗）；（ 3）強調當值注意事項；（ 4）分配崗位；（ 5）帶隊上崗。 掌握小區(qū)內消防、治安重點部位，合理調配 安全人員 ，合理安排巡查時間、路線、方 式 、 確保監(jiān)控力度。 遇到突發(fā)性事件和惡性事件，應設法采取應急措施，防止事態(tài)進一步擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告等候處理。 指導 安全員 掌握一般治安、消防事故、突發(fā)性事故的現(xiàn)場處理手法，與客戶發(fā)生口角分歧時，做到堅持原則、耐心解釋、冷靜處理堅決做到罵不還口、打不還手。 發(fā)現(xiàn)火警或接到設備報警，應帶領隊員迅速趕往現(xiàn)場搶救并立即上報 ， 如是設備故障報警，應消除信號將其復位，并按應急方案組織實施。 工作中對 安全員 崗位值勤情況進行經常性檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時糾正，必要時停崗處理。 搞好隊員之間的團結互助，關心隊員的思想、生活和業(yè)務水平，促進工作的順利開展。 每天應做好詳細的工作記錄，需要交辦或重點問題，應做好書面和口頭兩方面的移交，重大問題及時上報。 1每月組織 4 次隊務會，總結一周的思想工作、學習生活、遵守紀律等方面工作情況。 1協(xié)助上級搞好隊員的培訓、訓練工作，完成上級交 給 的其它任務。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 17 （四）消防隊長職責 職務：消防隊長 報告：安全主任 在部 門主任 的直接領導下全面負責消防工作的管理。 對部門 主任 布置的工作任務按時按質地完成。 對自己主抓的消防工作做好總結，并及時向上 級匯報區(qū)域內消防安全情況及工作質量，按日、周、月檢的計劃定期或不定期對消防設施、設備進行檢測、保養(yǎng)和及時報修。 堅持每日巡查消防重點防范部位，跟進消防員工作質量的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)漏洞杜絕消防隱患。 切實抓好隊伍的消防知識培訓及實操技能訓練，協(xié)助部門主任做好防火應急的方案演練，提高隊伍的應急滅火能力。 協(xié)助部門健全消防檔案管理，確保各類消防工作記錄和文件得到及時、完整的歸檔。 接到火險訊號時要立即組織消防員趕到現(xiàn)場，及時、準確、冷靜做出處理，無法消除的及時上報。 加強對小區(qū)裝修單元的管理，并做好對裝修 /施工單元 的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時勸其整改，并嚴格執(zhí)行《防火裝修規(guī)定》。 做好小區(qū)消防防火的宣傳工作（對商鋪租戶員工定期進行消防培訓），重大節(jié)假日制定安全防火方案。 制定車場安全防火細則及應急疏散方案。 1 發(fā)生火災及時采取撲救措施，并做好現(xiàn)場取證與事后調查報告的整理收尾 工作。 1 履行消防隊長職責，完成上級交給的其它工作 。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 18 （五） 職務： 安全員 報告 ： 安全隊長 崗位職責： 遵守《 安全工作 手冊》各項紀律規(guī)定及崗位操作規(guī)程。 按時交接班，著裝整齊，儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人。 堅守崗 位，精神振作，姿態(tài)端正，時刻保持高度警惕。 全面準確做好崗位記錄，包括來人、來訪登記，車輛出入登記，裝修搬遷登記等，履行好交接班手續(xù) ，下雨、雪時打傘服務。 熟悉轄區(qū)地理位置及人或物流動情況，掌握重點部位及重點監(jiān)控措施，確保崗位區(qū)域 安全 。 在施工人員上下班高峰時，應在門口站立值勤，檢查施工人員證件，如有可疑，應盤問或報告上級，必要時報警。 負責與業(yè)主、客人保持良好的工作關系，既要堅持原則，又要以理服人，堅決 做到 罵不還口 ， 打不還手 。 積極參加上級培訓、演練、掌握消防及崗位器材的使用 ，不斷提高個人思想素質和業(yè)務水平。 正確處理轄區(qū)內 安全 隱患及突發(fā)事件，本人無法處理的問題及時向值班領導報告。 執(zhí)行警械使用規(guī)定，遵守 安全員 道德規(guī)范，廉潔自律，忠于職守。 1服從分配，按時完成上級 交給 的其它任務。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 19 （六） 職務：禮賓司 報告： 安全隊長 崗位職責： 上崗時必須著裝整齊挺直、精神飽滿、言行舉止樸實大方，熱情有禮、不卑不亢。 不遲到、早退，未經批準不得私自脫崗。 在公眾場合應保持微笑，對進出的上級領導、業(yè)主、 客戶 應主動問好，主動幫助開車門、提行李 物品。 對業(yè)主（ 客戶 ）的要求要認真，耐心地聆聽，提供熱情服務，解答業(yè)主 客戶問詢，在不違背公司規(guī)定的前提下予以積極協(xié)助辦理，協(xié)助業(yè)主（ 客戶 ）搬運行李物品時應輕拿輕放已防損壞。 自覺遵守 安全員 的道德規(guī)范，禁止使用帶有污辱、譏諷的言語，廉潔自律，忠于職守，嚴禁收取小費。 注意行走形象，在樓道內行走腳步要輕，進出大堂電梯時，應主動上前一步先拉開門進入 電梯 主動按按鈕，請業(yè)主或來訪人員先行。 注意觀察攜帶物件外出樓層的人員，如有可疑要立即查問。 未經住戶、管理分部、 安全隊長 以上人員批準，不 得擅自進入業(yè)主的房間。 人員出入高峰時協(xié)助大門崗做好來訪登記工作，當大門崗隊員因故不在位時，應主動履行該崗位職責。 進出業(yè)主（ 客戶 ）主動鞠躬問好禁止行舉手禮。 1高標準地完成好上級 交給 的其它任務。 北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 20 （七） 職務：儀仗司 報告： 安全隊長 崗位職責： 著裝整潔，儀表莊重，嚴守崗位，文明執(zhí)勤，時刻保持高度警惕。 時刻保持良好的精神狀態(tài)，將隊列動作始終貫徹到崗位中，對上級領導、進入小區(qū)的車輛，應行舉手禮。 面對咨詢和詢問時，兩眼應平視前方，不要左顧右盼，言談聲調要 自然、清晰、柔和、親切，多用敬語，“請”、“謝”等語言。 要有強烈的整體觀念和協(xié)作精神，要有一致的工作目標，絕對不允許推卸責任或拒絕協(xié)助。 不得遲到、早退，未經批準，不得私自離崗