【正文】 、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等； 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)； 其他有關(guān)知識(shí)。 擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。四、 考核 新到職護(hù)衛(wèi)員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 一、發(fā)放基數(shù) 軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放基數(shù)為100元/人 凡季度訓(xùn)練考核科目成績(jī)均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發(fā)90元。 按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)算，除工傷、重病外，凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次，直到扣完為止。 護(hù)衛(wèi)員考核成績(jī)表和發(fā)放的訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表復(fù)印件由護(hù)衛(wèi)主管保存?zhèn)洳?。?duì)屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開(kāi)除； 值班時(shí)在崗位上睡覺(jué)者。對(duì)屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者； 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者； 未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者； 執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者； 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者； 1對(duì)公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，又無(wú)正當(dāng)理由者； 1扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者； 1違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作，造成損壞或丟失者； 1遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者； 1監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者； 1參與嫖娼、賭博活動(dòng)，或在社會(huì)上聚眾鬧事，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者； 1不服從分配或管理，無(wú)正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者； 1無(wú)假外出或夜不歸宿者。 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。 日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。. 安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表》。 《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表》?！毒o急集合檢驗(yàn)記錄表》。一、 報(bào)告范圍 （一）凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全護(hù)衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。 二、報(bào)告內(nèi)容（一） 案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。 （三）管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或護(hù)衛(wèi)主管向安全部報(bào)告后，再由安全部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （四）火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時(shí)以內(nèi)向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 三、報(bào)告程序 （一）正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （三）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等?！稜I(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》。 《糾正措施報(bào)告》。 《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。 對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部。 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程包括： 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 車（庫(kù)）場(chǎng)護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。 適用范圍：公司安全護(hù)衛(wèi)工作。對(duì)屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開(kāi)除； 違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。 一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成效顯著者； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績(jī)突出者； 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評(píng)為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者； 班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 由護(hù)衛(wèi)主管嚴(yán)格按照本規(guī)定并結(jié)合護(hù)衛(wèi)員的季度考核成績(jī)，編制護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表。 小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)30元，但所在班當(dāng)季有一人一項(xiàng)不及格者，減發(fā)其小教員補(bǔ)助費(fèi)20元，其所在班正、副班長(zhǎng)也同樣減發(fā)訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)20元。 二、計(jì)發(fā)辦法 凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀者，發(fā)150元。 每季度進(jìn)行一次綜合性考核。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。一、 目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。公 司接受報(bào)告，了解情況 上報(bào) 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員，抓獲案犯報(bào)告內(nèi)容同報(bào)警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購(gòu) 保險(xiǎn)的 知 上保 險(xiǎn) 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場(chǎng) 報(bào)公 安 機(jī) 關(guān)信 息 反 饋當(dāng) 事 人 或報(bào) 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點(diǎn)報(bào)警內(nèi)容：公 安 機(jī) 關(guān)3．報(bào)警人聯(lián)系電話報(bào)警 公安偵破4．建議或請(qǐng)求5．其他 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。 一、值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險(xiǎn)公司。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 五、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。 在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，立即進(jìn)行處理。 二、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫(kù)場(chǎng)崗崗位職責(zé)》 《來(lái)訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 各護(hù)衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。 為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)（大廈），強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 （一）對(duì)于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。三、 相關(guān)文件與記錄WI/B030《應(yīng)急計(jì)劃》、QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，護(hù)衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。接到緊急集合的信號(hào)時(shí)，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫(kù)（場(chǎng)）崗?fù)?，管理處其他員工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：WI/B033至WI/B042），報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。1．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。 四、當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號(hào)；當(dāng)車輛離開(kāi)時(shí)，必須將存車牌交還車管員，沒(méi)有交還或存車牌號(hào)與車牌號(hào)碼不符時(shí)，該車不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，否則車管員有權(quán)扣留該車。 八、車管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。車輛進(jìn)入時(shí)，要領(lǐng)取停車牌，登記車號(hào)牌號(hào)碼；出去時(shí)要將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無(wú)誤后，方能駛出。如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說(shuō)明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 車輛進(jìn)入車場(chǎng)道口，必須用行駛證換取臨時(shí)停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場(chǎng)停車，出場(chǎng)時(shí)憑臨時(shí)停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。 車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。 車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)車輛，必須事先到管理處登記。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須做到語(yǔ)言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)明扼要，禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的話題。 七、接班護(hù)衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員不得下班。正常情況下，接班護(hù)衛(wèi)員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。一、 接班護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的25%折價(jià)，超過(guò)一年半的不再作價(jià)。 護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個(gè)月，使用期滿后以舊換新。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過(guò)，后面吊放在腰中央偏右處。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。一、 服裝樣式 服裝顏色（男、女同）： 冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。（貼）上護(hù)衛(wèi)員的姓名牌。，鋪放整齊，保持潔凈。，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 目的為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按WI/B03WI/B03WI/B03WI/B041等有關(guān)規(guī)定處理。 巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。 十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。七、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。三、 對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問(wèn)、檢查。 若對(duì)出場(chǎng)車輛、駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬