【正文】 六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。2．0 范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。 制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)計劃情況實施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。3．2 管理處 安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章制度。 處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。每班通常分為四個組，即：大堂護衛(wèi)組、巡邏護衛(wèi)組、車庫（場）護衛(wèi)組、道口護衛(wèi)組。 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。特殊情況可自行調(diào)整。 來人來訪登記。 認(rèn)真填寫《來訪登記表》。 開啟電子門鎖 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 車輛進出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。3．6 巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。 車輛進場 凡進入責(zé)任區(qū)車場的車輛，都應(yīng)進行認(rèn)真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。 在《登記表》上作好記錄。 一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進行驗證登記后方可放行。1．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備 按WI∕B 019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 三班制，每班工作8小時。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 站立姿勢立正、跨立二種姿勢。當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進入。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 當(dāng)外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/039有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。4．6 注意事項 迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。三、 仔細(xì)觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。五、 對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。1．0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進場 當(dāng)有車進入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。” 從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。，值班員應(yīng)主動打開道閘放行、敬禮。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補打卡，并做好交接工作。 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按WI/B033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時， 應(yīng)在查證核實后放入。 當(dāng)車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。 迅速開啟車擋放行、敬禮。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在QR005B《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。 在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫（場），護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必要時協(xié)助車主刷卡。 通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。，應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。 本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按WI/033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。一、 正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。 六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 適用范圍：管理處車庫（場）護衛(wèi)工作。因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。自行車不記錄。自行車應(yīng)正確停放。 每半小時或臨機詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或管理處。 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出庫車輛和駕駛員（車主）。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi)，并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B37和WI/B039有關(guān)規(guī)定處理。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。六、 每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。八、 指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。十、 回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂崗4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 仔細(xì)巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。 巡檢車庫（場），引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B03WI/B03WI/B040等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。適用于對護衛(wèi)員宿舍的管理。 護衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。 管理規(guī)定 宿舍管理 護衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時熄燈就寢。、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。：00以前離開管理處區(qū)域。值日護衛(wèi)員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。，整齊地擺放在床底下的中央位置。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 式樣：冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。 飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 金黃色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠；肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。 鞋子為黑色低腰皮鞋。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。 精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下， 并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣 中線為準(zhǔn)。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。服裝款式不得隨意改動。 一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限 護衛(wèi)員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長袖襯衣二件，以后每年各發(fā)一套（件），每套（件）服裝使用年限一般為18個月。 護衛(wèi)用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為60個月。 按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價的66%和75%折價；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價的33%和50%折價；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。汗衫（背心）、膠鞋一律不作價。 三、著裝及換裝時間 夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。 為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。 三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 五、精神振作，姿態(tài)良好。 六、不得佩戴飾物。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 十、不得將任何物件夾于腋下。一、 熱愛本職，忠于職守護衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。二、 遵紀(jì)守法，勇于護法 護衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認(rèn)可。四、 文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，是社會主