【正文】 設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；12． 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。3． 職責(zé)1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。5） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 4． 值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。3) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。 6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。11) 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 相關(guān)記錄(1) 《中控室交接班記錄》(2) 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1] 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。3] 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR 的情況。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。2] 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。4] 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。2] 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。2] 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。7] 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。2． 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。4． 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。交接班工作程序內(nèi)容崗位班 前 交 接工 作 過 程 班 后 交 接保安經(jīng)理1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。保安領(lǐng)班1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。2. 總結(jié)本班工作情況。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。見巡邏員職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。停車場保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 1. 目的 正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 3． 職責(zé)1） 保安班長對(duì)本班隊(duì)員考核。 4． 工作程序 1）考核細(xì)則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 2） 評(píng)分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核?！?． 獎(jiǎng)罰制度1) 獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。D. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。F. 拾金不昧,及時(shí)上交.G. 為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H. 各項(xiàng)考核成績突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. 一般過失1 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。3 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。5 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。7 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。 B. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。2 無故遲到、早退半小時(shí)以上。4 撤離工作崗位。6 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 拾遺不報(bào), 擅自收藏者.8 因工作疏忽造成不必要的損失.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)者.10 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. 非常嚴(yán)重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。(1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。(13) 紀(jì)律處罰程序A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語優(yōu)可以劣1．保安部之控制室觀感整潔2．3．對(duì)外音響廣播控制室4．警報(bào)系統(tǒng)控制室5．保安員按時(shí)交接班6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7．每日工作訓(xùn)令8．巡邏報(bào)告表、行動(dòng)處理9．日常事項(xiàng)記錄10．對(duì)講機(jī)使用11．領(lǐng)取/交收登記12．保安員人事記錄13．制服登記14．保安員考勤表15．車場停泊控制：A 月租B 時(shí)租C 收費(fèi)處理16．突發(fā)性事件處理17．糾正違規(guī)18．外來人口登記19．裝修監(jiān)督20．按要求巡邏21．值班記錄22．遵守值班紀(jì)律23．儀容儀表 保安設(shè)備管理規(guī)程 1. 目的 保證器械功能完好、正常使用。 3. 職責(zé)1） 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 4. 對(duì)講機(jī)使用程序1) 對(duì)講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。2) 對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。4) 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。2) 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。4) 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。6) 使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。8) 對(duì)違反條款者，除進(jìn)行必要的批評(píng)、教育外，處以50元∽300元罰款。 2． 適用范圍 大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。 4. 工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計(jì)劃以及消防演練方案），并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。C. 負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。E. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序1. 在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場。3. 動(dòng)火前“七不”：a） 防火措施不落實(shí)不動(dòng)火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；c） 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；e） 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；f） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。 5． 相關(guān)記錄 1）《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》 2）《消防演習(xí)記錄表》 火災(zāi)應(yīng)急辦法 報(bào)警 無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真 相。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。B. 消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：1） 立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。6） 如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。9） 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。2） 臨時(shí)指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。b) 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。d) 火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防句“119”報(bào)告火警。f) 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。同