【正文】 本班人員進行表揚和批評。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：二年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗。 保安員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)： 保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。 愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 積極向業(yè)主進行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。職責(zé)權(quán)限：a. 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。d. 按照公司規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。f. 對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。h. 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識，責(zé)任心強，品行正派，頭腦靈活。文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。b. 負(fù)責(zé)大廈的《訪客登記》對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進入大廈。d. 負(fù)責(zé)大廈租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有出門條方可放行。f. 負(fù)責(zé)監(jiān)護大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生。h. 交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。j. 客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。 門崗(公寓)崗位職責(zé)：a. 嚴(yán)守大門，防止無關(guān)人員入內(nèi)。c. 負(fù)責(zé)維護大門崗的正常秩序。e. 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報告 公司處理。按標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮動作指揮來轄區(qū)的每一輛車停放到各地下車庫或地上停車場,嚴(yán)禁在各門崗門前停放任何車輛。h. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。j. 業(yè)主攜帶重物進入物業(yè)管理區(qū)，要主動上前幫助，不得不理不睬。 形象崗（寫字樓）崗位職責(zé)：a. 展現(xiàn)公司保安隊員的良好精神風(fēng)貌和形象b. 體現(xiàn)本物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)c. 加強對進入轄區(qū)車輛的管理d. 搞好各種接待和重大活動的安全警衛(wèi)工作 車場崗崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。c. 車輛進出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場管理制度。e. 負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進入車場。 巡邏崗崗位職責(zé) 按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安部。 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。 發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。 檢查和制止在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)家禽，攜帶寵物，以免傷人或干擾業(yè)主的工作。 監(jiān)控崗崗位職責(zé) 治安監(jiān)控崗崗位職責(zé)a. 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。c. 認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報、處理。e. 定期對操作設(shè)備進行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。g. 完成保安部主管交辦的各項工作。b. 熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序。 d. 按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。f. 監(jiān)督非消防工作需要不準(zhǔn)私人占用電話，非消防值班人員禁止進入值班室。h. 不得在上班期間看書、聊天、嬉戲、打鬧、接打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。j. 及時處理各種報警信號并按火警報警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。l. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。b. 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。d. 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。f. 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。h. 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主人身及財產(chǎn)安全的責(zé)任。b. 遵紀(jì)守法、勇于護法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保業(yè)主的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主的信任。d. 文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn) e. 廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與業(yè)主有著廣泛的關(guān)系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。b. 不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。d. 坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。f. 注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。h. 注意個人衛(wèi)生。b. 交班保安員向接班保安員移交《保安部值班日志》，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。d. 接班保安員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 對講機使用規(guī)定a. 對講機是公司人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。c. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護好對講機，以防受潮損壞。e. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。g. 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。i. 應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。k. 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 備用鑰匙借用管理程序a. 備用鑰匙的作用及管理l 出于防火、防盜及應(yīng)對各種意外情況的考慮，保安部保存有部分空房、部分托管備用鑰匙；l 任何部門或個人，因任何原因須更換原有門鎖時，必須到客戶中心備案留底。b. 備用鑰匙借用權(quán)限l 凡因當(dāng)前業(yè)主不在單元內(nèi)而須進入單元進行放置物品、檢查、維修等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門的人員同時進入，并同時退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明的目的，此處堅決杜絕單一部門及單一人員進入房間操作的情況發(fā)生；l 進入單元后，當(dāng)所進行操作的噪音及氣味不會影響到臨近業(yè)主時，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近業(yè)主時，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進入單元的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理；l 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情況外，請到前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。b. 所有住宿人員必須每天按衛(wèi)生值日表打掃衛(wèi)生，整理自己的內(nèi)務(wù)。d. 注意個人的行為以免影響他人。f. 嚴(yán)禁非本宿舍人員未經(jīng)允許擅自入內(nèi)，嚴(yán)禁非本宿舍人員留宿。h. 住宿人員要妥善保管好個人的物品，以免丟失。j. 所有住宿人員外出必須向宿舍長、主管、主任或夜值經(jīng)理請假，否則按公司的相關(guān)規(guī)定處理。l. 嚴(yán)禁男女員工在無特殊情況下互串宿舍，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理。 崗位文明用語使用規(guī)定a. 在崗時，遇客人及各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見”，“歡迎您再來”b. 在客人遇到困難需要幫助時：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點什么？”態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人c. 在解答客人問題時，要熟練運用“您”“如果這樣做就可以(結(jié)果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語d. 客人或員工的錯誤時，“請您不要”“我們在（方面）有規(guī)定”“請配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語言簡潔達(dá)意不失委婉和氣，儀態(tài)大方。b. 培訓(xùn)內(nèi)容為《保安管理手冊》、《員工手冊》。 崗位培訓(xùn)a. 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。c. 《員工手冊》。 培訓(xùn)規(guī)定a. 按計劃、有步驟、有重點的進行培訓(xùn)。c. 要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績做為評優(yōu)和進級的成績之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。培訓(xùn)項目包括： 隊列項目訓(xùn)練；拳術(shù)體能項目訓(xùn)練、消防器材使用 a. 隊列項目l 立正、稍息、敬禮；l 行止間轉(zhuǎn)法；l 隊形、隊列；三種步法：齊步、正步、跑步；動作要點如下：軍訓(xùn)（隊列）考核標(biāo)準(zhǔn)NO內(nèi)容號令要求1著裝穿戴整齊，服裝整潔，統(tǒng)一制服2儀容儀容儀表端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外。（2）成班縱隊（一路縱隊）——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行成立正姿勢。向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢6出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度角,兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖帖于食指的第二節(jié)，中指帖于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼前平視9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。11齊步齊步——走左腳向正前方邁出75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時（左手心向有，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米13跑步跑步——走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍處約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。15立定立——定齊步和正步時，聽到口令，左腳在向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。16步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始，齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步行進。18向后轉(zhuǎn)——走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的前掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左腳按原步法向新方向行進，轉(zhuǎn)動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。19禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。21戴帽戴帽雙手捏帽檐左帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。23蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。25橫隊和縱隊的互換向右（左）——轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進間）整齊劃一，動作標(biāo)準(zhǔn)。27報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。l 體能訓(xùn)練：俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容要求1上當(dāng)沖拳A右腳下踏有力，左腳蹬直，落于右腳、左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺。2彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)。B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩(wěn)。5勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方。B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立。