【正文】 安員及其他同事； 在警方人員及拆彈專家到場前，各員工須采取下列行動： 隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的地方； 不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該范圍； 如有可疑物體放置在電梯內(nèi)，應(yīng)將該部及同槽電梯停在電梯大堂機(jī)關(guān)掉開關(guān)，并且將該處范圍隔離。在整個過程中，應(yīng)避免提及“炸彈”的字眼； 對一切新聞界所提出之問題必須指示其到物業(yè)辦公室查詢，保安員不得作答； 不能碰觸或嘗試干擾該可疑物體；：報警、不要引起恐慌、平靜的疏散人群、封鎖現(xiàn)場； 若發(fā)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助警方、消防員和救傷員搶救傷員； 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對下屬或有關(guān)之清潔承辦商人員發(fā)出正確的指示； 一切公眾地方，尤其是放置廢物處必須保持整潔及清潔； 余事后查明有關(guān)原因，以書面報告全部過程。 食水中斷 若屬個別單位食水中斷，處理如下： 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘是否被關(guān)上： 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上，及鄰近單位水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動： 再到天臺檢查加壓泵操作是否正常。 如果全座樓中斷，處理如下： 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常； 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否操作正常 然后到天臺檢查水缸水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常 最后到中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常； ，致電自來水公司查詢及派員修理；，報告工程部派員修理，并在告示板張貼停水通知。 氣體泄漏 如發(fā)現(xiàn)或接獲煤氣/石油氣體泄漏事件發(fā)生，應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場，在安全情況下把懷疑泄漏的氣體的地方之所有門窗打開及關(guān)掉輸送該處氣體的分閘，然后立即通知?dú)怏w供應(yīng)商處理。 意外受傷處理如發(fā)現(xiàn)有人受傷，首先應(yīng)通知控制室其正確位置及人數(shù)，而控制員應(yīng)按受傷者情況及傷勢分配人員增援或致電報案，在場同事應(yīng)留意下列情況及按情況處理 觀察傷者情況及傷勢，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作及施救； 如傷員傷勢輕微及少量出血，保安員可協(xié)助急救或包扎傷口； 如傷員之傷口大量流血，保安員應(yīng)用面布等制止傷口繼續(xù)流血； 如覺察傷者傷勢嚴(yán)重，則切忌移動傷者，避免影響其傷勢； 如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等 有關(guān)資料轉(zhuǎn)告主管、同時在場之保安員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場接替為止，于事后以書面報告形式報告事件經(jīng)過。 于事后以書面形式報告事件經(jīng)過。隨后，保安員向司機(jī)索取月卡并登記，投入閘機(jī)開關(guān)，然后管理員交回月卡，車輛進(jìn)場； 在車放閘后發(fā)現(xiàn)誤取時鐘卡，則要求自己用誤取的時鐘卡將車輛駛離車場，再用月卡 從車道進(jìn)場或先記錄車輛號碼，月租卡號等相關(guān)資料報收費(fèi)處，在車輛離廠時有車道當(dāng)值員通知收費(fèi)處核對后手動起閘放行； 登記有關(guān)車號并在取錯的時鐘卡上打“X”號，然后通知領(lǐng)班安排與收費(fèi)處將該卡注 銷； 于事后以書面形式報告事件經(jīng)過。如有阻塞要求司機(jī)將車輛駛離，以免組賽出口； 當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)理到場后，應(yīng)詳細(xì)詢問一是經(jīng)過； 仔細(xì)核對車主及車輛有關(guān)資料，如車輛行駛證，駕駛執(zhí)照，車主身份證明，車牌號碼，車輛進(jìn)入時間，停放位置等； 經(jīng)核對無誤后，由領(lǐng)班或主管引導(dǎo)車主到車場收費(fèi)處，辦理放行手續(xù)，由收費(fèi)處當(dāng)值員再次核對后，且辦理完有關(guān)手續(xù)后方可離場； 復(fù)印駕駛員身份證明，駕駛執(zhí)照，車輛行駛證明，必要時對車輛進(jìn)行影印存檔； 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，并提供事件報告。 物品損壞處理程序 保安員在當(dāng)值巡查中或接報，如發(fā)現(xiàn)任何財務(wù)的損壞（包括自然或人為破壞的）都應(yīng)按下列處理程序作出處理 立即通知當(dāng)值經(jīng)理到現(xiàn)場拍照及展開保護(hù)現(xiàn)場的工作。如當(dāng)事人非之業(yè)戶，則暫時收取該物品相等價值之維修費(fèi)作為該物（或工程）的維修費(fèi)用，日后做出多退少補(bǔ)之處理；如屬本小區(qū)業(yè)戶，可暫時免收取維修費(fèi)，但必須簽妥損壞物品確認(rèn)表； 保安部經(jīng)理需立即或于事件發(fā)生的第二天把所收款項(xiàng)交于財務(wù)部，及時將損壞的物品確認(rèn)表交予總物業(yè)經(jīng)理審閱； 保安部人員須配合工程部人員跟進(jìn)有關(guān)維修被損壞自項(xiàng)目； 公司/業(yè)戶未鎖門之處理程序 當(dāng)值安員發(fā)現(xiàn)公司/業(yè)戶下班后（或其他情況）忘記鎖門或門未鎖好，應(yīng)立即通知當(dāng)值班和經(jīng)理，然后再原地等候領(lǐng)班，經(jīng)理前來處理； 當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)理知情后，應(yīng)會同物業(yè)部當(dāng)值同事一同前往現(xiàn)場察看； 證實(shí)單元內(nèi)無異常情況時： 由物業(yè)部同事聯(lián)絡(luò)公司/業(yè)戶回來鎖門，保安部派保安人員看守至業(yè)戶回來，待公司/業(yè)戶鎖好門后方可離去； 物業(yè)部無法聯(lián)絡(luò)到公司/業(yè)戶或公司/業(yè)戶有其他原因無法會來鎖門，保安部可用備用鎖體業(yè)戶鎖門； 鎖好門后，要在公司/業(yè)戶之單元門上張貼通知，并做好鑰匙的保管與交接工作； 替公司/業(yè)戶開鎖時，要求公司/業(yè)戶開具證實(shí)單，證明單元內(nèi)無任何物品遺失； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)有失竊或其他異常情況時： 保護(hù)現(xiàn)場，除當(dāng)值經(jīng)理及境警戒保安員外其他無關(guān)人員不得接近，防止破壞現(xiàn)場的行為出現(xiàn)； 物業(yè)部當(dāng)值同事立即與公司/業(yè)戶聯(lián)系，要求公司/業(yè)戶會住地； 當(dāng)值主管，保安部經(jīng)理聯(lián)系總物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報； 征求公司/業(yè)戶意見是否需要報警； 待公安人員現(xiàn)場勘查完畢后，保安部經(jīng)理征求刑偵人員同意后現(xiàn)場照相備查； 即時寫出事件報告，將詳情向總物業(yè)經(jīng)理匯報； 保安部內(nèi)部對事件作調(diào)查分析，并提供有力的證據(jù)給公安機(jī)關(guān)； 事件未清楚前一切行動保密； 保安部領(lǐng)班及經(jīng)理將詳情記錄于“值班登記本”上備查； 當(dāng)值人員整理有關(guān)資料，提供事件報告。 外景拍攝之程序 如有單位向物業(yè)管理處申請拍攝外景，該單位應(yīng)提前三天申請，并填寫相關(guān)表格提交物業(yè)管理處； 接申請后，由負(fù)責(zé)人聯(lián)系并填寫相關(guān)內(nèi)容，然后呈報物業(yè)經(jīng)理審批； 待批出申請結(jié)果后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)申請拍攝單位，通知審批結(jié)果及攜帶申請表于拍攝點(diǎn)，前往物業(yè)管理處繳納拍攝費(fèi)，及將拍攝申請抄送物業(yè)部，保安部，財務(wù)部，工程部； 拍攝單位于拍攝時，須出示按金單，拍攝費(fèi)發(fā)票予物業(yè)管理處跟進(jìn)之保安部當(dāng)值領(lǐng)班核實(shí)，方可進(jìn)行拍攝； 拍攝結(jié)束后，由跟進(jìn)保安部當(dāng)值領(lǐng)班簽核實(shí)實(shí)際拍攝時間，并將結(jié)果副本抄送回物業(yè)經(jīng)理； 若超時工作，現(xiàn)場跟進(jìn)保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)。八 保安部操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序 號內(nèi) 容號 令要 求得 分備 備注1著 裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服42 儀 容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外， 23集 合（1）成班橫隊一列橫隊）—集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正 2（2）成班縱隊（—列縱隊）——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正 24解散解散列隊人員迅速離開原列隊位置25整齊(1)向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第5名起以能通視本人以右（左）第3人為度3（2）以XXX為準(zhǔn)，向右中看齊當(dāng)指揮員指定以“XXX”為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時,基準(zhǔn)兵答”到,同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看—齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊3（3）向前看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿式36出列XXX或第X名出列出獵隊員聽到呼點(diǎn)自己的名字時，“出列’的口令時，應(yīng)達(dá)“到”然后，跑步到指揮員右側(cè)是黨的位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后跑步進(jìn)入隊列中去2序號內(nèi)容號令要 求得分要求8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開月60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，為向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第2關(guān)節(jié)，種植貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視。3向后轉(zhuǎn)同事右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度311齊步齊步——走左腳的正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指的第2關(guān)節(jié)，兩臂前后自然搬動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并于最下方有同高 512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，叫扎固堤面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)?shù)挠昧κ谷_掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕擺攏，拇指貼于食指第2節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略稱水平，手心向內(nèi)稍高，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第4一口同高）向后擺臂時（左手心向右，有手心向左）手腕前測距褲縫險約30厘米 5序號內(nèi)容號令要求得分被注13跑步跑步—走聽到口令，兩手迅速握緊（四指蜷縮，拇指貼于食指第1關(guān)節(jié)和中指的第2關(guān)節(jié)）提到腰際，約與腰帶同高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到口令，上體微向前傾，兩腿微軟，同時左腳利用右腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，稍向里合，兩拳兩側(cè)各具衣扣線約5厘米，向后擺臂時，全貼于腰際。違反內(nèi)物制度者，作違反人和物業(yè)管理顧問有限公司規(guī)定者論處。 軍訓(xùn)時間：每周2，4，6 下午17：00—18：00 早訓(xùn)時間：每日早班06：00—07：00 文化補(bǔ)習(xí)時間：周1，3，5晚20：00—21：00按時上下班，就寢，參加軍訓(xùn)，早訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安部聽后調(diào)遣。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳 ，衣袖，領(lǐng)帶 必 須結(jié)正，武裝帶扎緊； 制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物 品，如紀(jì)念章，筆等，服裝衣袋不得裝太過后的物品； 工作證寫明單位，姓名，職務(wù)，編號等，端正佩戴在左胸上； 非當(dāng)值時間，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)； 行為舉止 保安員上崗是舉止文明，大方； 不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳； 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，不許胡子，大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，；不得留鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。 十二 保安員崗位服務(wù)規(guī)范以下規(guī)范用語內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之服務(wù)用語規(guī)范，員工于當(dāng)值時對崗位上發(fā)生的任何情況，需加以判斷處理并及時通知主管，以避免事態(tài)擴(kuò)大以及引致業(yè)戶的投訴 崗位綜合服務(wù)規(guī)范 員工上崗前應(yīng)該怎么辦？ 員工上崗前，應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩戴好胸卡， 并帶好對講機(jī)等必備用品，方可上崗。 下崗交班時，應(yīng)該怎么辦？ 員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作， 與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與交班人員交待清楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認(rèn)可后，方能下崗。 在交班時，如果接班人員沒有到位，怎么辦？到交班時，如果接班人員沒有到位，應(yīng)及時通報當(dāng)值上級管理人員，由當(dāng)值高級管理員與接班人士協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。 正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？ 員工正在進(jìn)行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，已接班人員為主 進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。 發(fā)現(xiàn)外來人員抄錄租戶一覽表時，怎么辦？ 員工發(fā)現(xiàn)如有外來人正在抄錄租戶一覽表時，應(yīng)主動詢問情況，確需抄錄的，管理員應(yīng)與物業(yè)管理處聯(lián)系，得到同意后方可讓其抄錄，否則應(yīng)加以制止并勸其離開 發(fā)現(xiàn)有外來人員欲在公共部位攝像、拍照時，怎么辦？ 遇有外來人員欲在大堂攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問清其原因。 外來人員如詢問洗手間位置時，怎么辦？如有遇外來人員詢問公共洗手間位置并欲借用時，首先應(yīng)問清是否 業(yè)戶，如不是，應(yīng)有禮貌的謝絕。 如有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時，怎么辦？遇有新聞單位人員在 [檀香灣] 公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動，當(dāng)值管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，并應(yīng)有禮貌的請其到物業(yè)管理處聯(lián)系。 如有人士詢問單元租房事宜時，怎么辦？ 遇有欲租買 [檀香灣] 單元的客戶詢問租買房事宜時，應(yīng)有禮貌的加以接待，同時與有關(guān)銷售部門取得聯(lián)系，或指引其到銷售部門接洽租買事宜。管理員無需向任何人士提供[檀香灣] 有關(guān)租金、售價、管理費(fèi)、售租率等資料，更嚴(yán)禁泄漏業(yè)主或租戶的情況。 客人提出要求的事宜，有違反[檀香灣]管理原則時，怎么辦客戶提出要求的事宜，如有違反 [檀香灣] 管理規(guī)定的，管理員應(yīng)耐心向客戶介紹 [檀香灣] 管理的有關(guān)規(guī)定，取得客戶的諒解，并按[檀香灣]管理規(guī)定執(zhí)行。 客戶向管理員投訴時,怎么辦?員工當(dāng)值時,如果接到可戶投訴,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容,并立即聯(lián)系當(dāng)值高級管理員到[檀香灣]設(shè)有管理中心的,管理員應(yīng)及時將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理,對因服務(wù)不周引致的投訴,管理員應(yīng)誠致謙,并迅. [檀香灣]客戶之間發(fā)生矛盾時,怎么辦?公共區(qū)域當(dāng)值時遇到客戶之間發(fā)生矛盾時,，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常勸說，勸其至單元內(nèi)或離開[檀香灣]。 施工隊辦理施工證,怎么辦?施工人員須[檀香灣]及辦理施工證的，一律由[檀香灣]物業(yè)管理處負(fù)責(zé)接