【正文】 水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接 水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶(hù)的單位。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理： 1） 保持冷靜。 2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。 3．停電的處理程序： 1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到 小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚(yú)。 5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢(xún)問(wèn)和向業(yè)戶(hù)作好解釋和疏導(dǎo)。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后 視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍 頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢(shì)發(fā)展，等待消防人員到來(lái)。 2） 管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員： （ A）消防控制中心 （ B）當(dāng)值保安主管 （ C）當(dāng)值維修主管 （ D）管理處主任 （ E）各部門(mén)主管 （ F）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。 這時(shí)，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應(yīng)堅(jiān)守崗 位。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門(mén)而造成的。 5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和 協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。消防員到場(chǎng)后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。 9） 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防局的消防調(diào)查完畢。 5．斗毆暴力事件的處理程序： 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào) 告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無(wú)使 9 用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待 保安中心的指令。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快 報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。 4） 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門(mén)。 6．盜竊和破壞事件的處理程序： 1） 如接到盜竊警報(bào)， 應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視，盡快將情況回報(bào)。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。 4） 如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者 ，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 7．臺(tái)風(fēng) /寒流之處理程序 暴雨天 1） 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時(shí)清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門(mén)派員清理。 臺(tái)風(fēng)戒備訊號(hào)懸掛 1） 提高警覺(jué)，開(kāi)始執(zhí)行防風(fēng)措施。 3） 檢查公共車(chē)路、行人道、天臺(tái)四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹(shù)葉等輕 微阻塞，應(yīng)立即清理，務(wù)求去水暢通，防止發(fā)生水浸。 強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛 當(dāng)氣象臺(tái)改掛強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)時(shí)，管理處各員工應(yīng)立即進(jìn)入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài)： 1） 將所有公眾地方的門(mén)窗關(guān)好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹毀。 3） 如強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛時(shí)正值日、夜班交接時(shí)間，當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。并以此通知各業(yè)主 /住戶(hù)把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。 3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。巡邏時(shí)要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠 是否被垃圾阻塞，如被淤塞應(yīng)立即清理。同時(shí)注意檢查所有于公 眾地方之窗門(mén)有否被風(fēng)吹開(kāi)，造 成雨水滲入以及天臺(tái)門(mén)有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水 浸。 5） 隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之 調(diào)動(dòng)及指揮（如主管因臺(tái)風(fēng)關(guān)系未能上班，職務(wù)將由保安主任代管），務(wù)求 徹底解決臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)所帶來(lái)的各種問(wèn)題。 當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。 當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安隊(duì)必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使 用效果。 （二）對(duì)話(huà)要求 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話(huà)”。 用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。 車(chē)況不良或車(chē)輛漏油的應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 注意制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)行為。 應(yīng)注意提醒駕駛員離開(kāi)前檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品。 荊州市 xx 物業(yè)管理有限公司 2003 年 8 月 1 日 警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則 目的： 提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì)，樹(shù)立部門(mén)良好的精神面貌。 范圍： 部門(mén)各級(jí)員工。 1. 著裝 : 帽子：佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。除在休息室、餐廳內(nèi)，其它場(chǎng)所禁止脫帽。應(yīng)定期換洗熨燙無(wú)異味。 腰帶：保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無(wú)污漬，穿過(guò)每一個(gè)褲襻。每日打油擦拭，保持光潔無(wú)塵。 工牌：別于制服左上衣兜蓋處，水平端正，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。 面部：男不蓄須，女不施濃狀，適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品，防止干燥爆皮 。 飾物：不打耳釘、舌釘、鼻釘，上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。 3. 行為舉止 : 面貌：時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時(shí)休息，保證下階段工作質(zhì)量。 行動(dòng)：行動(dòng)莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。待人接物先行敬語(yǔ)，肢體語(yǔ)言健康。 4. 禮節(jié) （ 1） 在下列場(chǎng)合行舉手禮： 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 糾正客戶(hù)違反大廈（園區(qū)）規(guī)定時(shí)。 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 （ 3）對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ)，不敬禮。 使用： 與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，不得使用土語(yǔ)、方言，注意減少口頭語(yǔ)。 要求對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)”，事后說(shuō)“謝謝”。受到對(duì)方感謝時(shí)要說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”。 在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。 一、目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 三、職責(zé) 安全處主管 (副主管 )負(fù)責(zé)警用器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng) 。 當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 15 (2)對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的安全員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安全處主管同意方可。 (4)對(duì)講機(jī)電池要充電 6 小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò) 12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并交音量調(diào)到適當(dāng) (清晰聽(tīng)到 )位置。 警棍的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用警 棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 (3)嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 催淚器，手銬的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的安全員嚴(yán)禁佩帶和使用催淚器、手銬 。 (3)所配催淚器、手銬只供安全員在執(zhí)勤過(guò)程中受到犯罪嫌疑人的威脅 或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。 手電、雨衣的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。對(duì)使用完畢的手電要用于擦試干凈并將電池卸出。 五、記錄 六、相關(guān)支持性文件 16 《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 一、目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 三、職責(zé) 安全處主管 (副主觀 )負(fù)責(zé)警用器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng) 。 當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 (2)對(duì) 講機(jī)只供當(dāng)值的安全員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安全處主管同意主可。 (4)對(duì)講機(jī)電池要充電 6 小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò) 12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并交音量調(diào)到適當(dāng) (清晰聽(tīng)到 )位置。 警棍的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 (3)嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 催淚器，手銬的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的安全員嚴(yán)禁佩帶和使用催淚器、手銬 。 17 (3)所配催淚器、手銬只供安全員 在執(zhí)勤過(guò)程中受到犯罪嫌疑人的威脅 或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。 手電、雨衣的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。對(duì)使用完畢的手電要用于擦試干凈并將電池卸出。 五、記錄 六、相關(guān)支持性文件 《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 公司防火“三級(jí)”檢查制度 （一） 一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施 每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。 消防中心各班對(duì)公司各重點(diǎn)要害部位每天至少巡查 1— 2次。 檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。 保安部負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理在每周部門(mén)經(jīng)理 18 例會(huì)上宣講，提出要求。 檢查各部門(mén)貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或罰款。 二、 值班巡邏人員應(yīng)對(duì)大堂、樓層及公司內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行巡邏檢查，依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。 四、 完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 二、適用范圍 19 適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。 服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。 樓宇巡查的內(nèi)容 (1)治安隱患的巡查。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (5)裝修違章的巡查。 (7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶(hù)溝通。 (1)“ 看 ” ：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。 (3)“ 摸 ” ：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事 故，并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。 (3)巡查逃生天臺(tái)： ①檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）； ②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線(xiàn)、隔熱層是否完好； ③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (5)巡查大堂、門(mén)廳、走廊： ①檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況 是否良好。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 (2)巡查公共文體設(shè)施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患； ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉 病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。 (4)巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng)： ①檢查防盜設(shè)施是否完好； ②檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象； ③檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線(xiàn)等現(xiàn)象。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 巡查違章裝修： 巡查空置房： 9有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情 況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； ③屬住戶(hù)違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問(wèn)題處理表》 22 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工 作，